银行柜员工作 心得体会
柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务,为客户提供满意的服务,其在岗时心情的好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都是美好的,一切都是可以理解的,会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情,更乐观地对待问题。带着快乐的心情临柜,你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽,工作更有成效。
首先,学会欣赏自己。人的一生中,人人都有过这样的攀比与感伤,你羡慕我,我羡慕你,而唯独忘记了去羡慕你自己。其实,我们每一个人都可以设想一下,就是当你真的一切情况都很糟糕时,也不要像祥林嫂一样到处诉苦埋怨,那样你只能让别人看不起。想明白了,你能发现自己是最值得自己去羡慕的、夸奖的,哪怕比来比去你真的没有别人好,但是,要记住,金无足赤,人无完人,你要坚信你是最棒的,你是最富有的!多花时间品读一些有品味、有寓意的美文,美化自己的心境,使自己忘了每天大量的琐碎的烦心事,为自己心灵建立一个温馨的驿站,用鲜花编织芬芳的日子,用朝霞编织灿烂的日子…
让心放逐,让心飞扬。多与挚友交谈,欣赏他的长处,真诚地赞美他的为人处事能力。悦纳他给你的赞赏,赞赏是有力量的。
其次,学会欣赏大自然。每天一上岗,就要面对着形形色色、性格各异的顾客,面临着莫名的嘲讽和误解的委屈,长期下去就会压抑自己的心情而影响正常工作。抽出时间走出喧杂的城市回归到大自然去,世间万物,各有灵性,到乡间湖畔,林中溪边观赏一些花草虫鱼,利用假期游览一下名山大川、江河湖海,使自己置身于祖国美丽的风景名胜区。为自己心灵搭建一间浪漫、温馨的小屋,用甘冽的山泉灌溉自己的心田,用春风涤荡自己的心胸,用飞鸟的歌声净化自己的心灵。到大自然中感受万物的灵气,陶冶自己的心灵。
再次,学会欣赏自己的工作环境。俗话说,远亲不如近邻。和谐的同事、顾客关系会提高你的威信,增强你的信心,提升你的工作积极性。要学着用积极的眼光看待一切人和事,心里时刻想着领导、同事对你的好,顾客对你的赞扬,用欣赏的眼光看待他人的长处。调节和处理好人际关系,为人处事要有灵活性、敏感性、宽容心和幽默感等,创造和谐的工作环境和良好的生活氛围。积极、主动、热情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨,也很大度;被人算计,也很洒脱;要能做到以德报怨。记住:忍一时风平浪静,退一步海阔天空。你不是傻子,你拥有智慧的人生,你拥有光彩的人生!宽容是会受人尊敬的。
好的心情会使你有个性、有创造力和凝聚力,会拥有良好的人际关系,会在工作中如鱼得水,会密切与顾客的关系,会使你的工作提高效率,会让你的的人生丰富多彩。因此,工作中的柜员,我想对你说:“每天带着快乐的心情上岗!
银行柜员工作 心得体会
一年前,我怀着对银行工作的无限憧憬,我成为了一名工商银行的普通员工。 一年时间说长不长,说短不短。时间让我对工商银行有了更加升入的了解。在日 复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中,坚守着一份执着,一份愉悦,一份收 获。每天迎接客户,记账,结账,与厚厚的传票打交道,虽然没有赫赫的业绩和 惊天动地的事业,但我对工作满腔热忱,忠于职守,用平平淡淡的生活,平平淡 淡的工作勾画出生活的轨迹。
一年里我始终保持着良好的工作态度,以一名合格的银行员工的标准严格要 求自己,立足本职工作学习专业技能,因为我知道为客户提供优质的服务必须有 全面的金融专业知识与操作基本功。工行阳明路支行营业厅是一个业务比较忙的 网点每人每天业务量平均要达到一百多笔,接待客户一两百人,因此这样的工作 环境迫使我不断提醒自己要在工作中认真再认真,严格按照总行和支行制定的各 项规章制度操作。
如何更好的为客户服务是我经常思考的一个问题,银行是服务业,工作使我 每天要面
对众多的客户,我常常提醒自己“送人玫瑰,手有余香”,急客户所急, 想客户所想,工作虽繁忙,我仍然坚持做好“微笑服务”,耐心细致解答客户问 题,发生矛盾,我也试着去理解和包容。
当业务上有疑问或者困难的时候,向身边的老会计,老前辈们请教,“三人 行,必有我师”。要千方百计的把自己不会的学会。同时积极参加业务培训,和 支行组织的兴趣班,坚持认真听课,结合平时学习的实际操作,努力提高自己的 业务水平,考取相关证书。 我,不仅有对工作满腔热忱、更有颗积极向上的心,坚持不懈、韧劲十足地 不断努力提高自己的专业技能和服务水平,以务实求真、一丝不苟的态度处理每 一笔业务,以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户,以团结互助、平和谦 逊的姿态与领导同事一起为工商银行的发展贡献自己的力量。
第二篇:《用心去工作心》心得体会之银行
读《用心去工作》读后感
前阵子,总行给所有员工发了一本书,书名叫《用心去工作》,本着学习的态度,我读了这本书的大部分内容,现在将有关其感想记录如下:
这本书在前言部分就直言了当的告诉我们,用心去工作,首先要修好一颗心,修好一颗心,就要把内心中不好的东西去掉,让心灵纯净、美好,这颗心应该是事业的心、进取的心、责任的心、专注的心、感恩的心、宽容的心、公正的心、平常的心、平静的心、和谐的心,当你用心去做,一定能把它做好,如果你不用心去做,那肯定做不好。
当初,我刚进入商行时,我知道在乌商行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示乌商行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到商行人的真诚,这样的工作就是不平凡的。为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵纪守法;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
一直以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡。柜员,银行最基本的岗位,就如一栋大厦,
柜员就是象是其中的砖一样普通。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,转账汇兑之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大。人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
直到现在,进入商行已经两年多了,我依然用心工作,努力修好一颗心,虽然我的这颗心肯定不完美,但我知道用心工作的员工是单位里的宝贵财富,也是单位里真正需要的人,只要用心去做,每个人都能把工作做得很出色,都能成为单位里最优秀的员工,只要用心去做,我的未来一定不是梦!
商行中山路支行 苏文