学习教师文明礼仪知识心得体会

礼仪是无处不在的，它可以表现出一个人的道德修养，它可以增进人与人之间的友谊，它的作用太多太多了。它在人生中、生活中都非常重要。

礼仪就是尊重自己、尊重别人需要的仪式。礼仪所体现的不仅是个人有礼貌的简单层次、更是反映一个国家、一个民族的文明程度。每个人在日常生活中都有自己的爱好和行为习惯，我身为教师，礼仪尤为重要，孩子天性好模仿，他们学习说话，待人接物，往往都是从模仿开始的。作为孩子的教师自然是他们学习的榜样。

首先是教师的形象礼仪。一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为教师，首先要注重形象礼仪，做到仪表衣着文明。教师的着装应符合身份——简洁、端庄。日常工作中，我重视对自身的要求。

其次是教师的举止礼仪。 它包括坐立行的姿势，以及表情动作行为习惯等。如果教师注重了自己的着装，但在坐立行方面却做出一些不得体的行为，也是非常难看的。好的教师不仅通过在课堂上讲课实施教育，而且在日常生活中规范自己的言行举止，以良好的道德风范，对学生实施教育，通过自己的存在，自己的人格，对学生发挥影响。因为“身教重于言教，榜样的力量是无穷的”。孔子曾说过：“其身正不令而行，其身不正，虽令不从。”“身正”是教书育人的先决条件，教师要求学生做到的自己必须身体力行，要求学生相信的，自己

必须坚信不移；不允许学生做的，自己坚决不做；在学生面前做到的，在学生不在时也必须做到。

我坚信：从今以后，一定给学生树立一个良好的楷模；在不同的场合用不同的礼仪行为，让我自身良好形象影响着我身边的每一个人，我们的校园将会真正和谐融洽，社会将会变得更加和谐美好！

第二篇：文明礼仪知识学习资料

文明礼仪知识竞赛学习资料

一、礼仪的概述

1、什么是礼仪?

礼仪是指人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则和规范的总和。 它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。

2、礼仪的分类？

礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。

3、礼仪的基本特征是什么？

礼仪具有以下基本特征：一是规范性；二是操作性；三是差异性；

四是时代性。

4、礼仪的基本原则有哪些?

宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。其中自律原则是礼仪的基础和出发点，平等原则是礼仪的核心。

5、学习礼仪的作用有哪些？

学习礼仪主要有三大作用：一是内强素质，二是外塑形象，三是增进交往。简单概括为一句话就是：在交往中问题最小化。

6、学习礼仪的三个基本理念。

第一个理念，尊重为本；第二个理念，善于表达；

第三个理念，形式规范。

7、“不学礼，无以立”的古训是谁提出的？

答：孔子。

8、不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁，是谁的名言？

答：荀子。

二、仪表礼仪

9、仪表礼仪应注意哪些方面？

（一）应该注重仪表的协调；（二）应注意色彩的搭配；

（三）应注意场合。

10、仪表礼仪包含哪些内容？

仪表礼仪主要包括以下几个具体要点：

第一、要注意修饰；第二、要注意化妆；第三、要注意举止；

第四、要注意表情。

11、修饰的内容有哪些？

修饰主要指仪容（即面容）修饰，包括三个方面：

其一，发型。总体要求：整洁、规范、长度适中，款式适合自己。

其二，面部。面部除清洁之外，多余毛发要注意：胡子、鼻毛和耳毛。没有特殊的宗教信仰和民族习惯，最好不要留胡子。

其三，口部。要力求做到无异味，无异物。

12、正式场合，发长的要求。

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关于发长，男同志宜：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领；女同志不宜过肩，且在上班时候、重要场合，最好把头发束起来。

13、化妆应该注意什么？

关于化妆，要注意三点：

其一，化妆要自然。没有痕迹；

其二，化妆要协调。

其三，化妆要避人。就是说不要当着别人化妆。

14、化妆协调包含的内容。

化妆要协调，包括三方面内容：

①使用的化妆品最好成系列；

②化妆的各个部位要协调；

③化妆要与自己的服饰相协调。

15、体态有哪些基本要求？

（1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

（2）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。

（3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。

16、蹲姿的禁忌。

（1）弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。

（2）下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。

17、眼神

关于眼神，在日常交往中，我们务必要养成一个习惯，就是注意四个字：目中有人。我们在和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。在一般情况下，近距离（1至2米）交谈时，宜看对方的眼神或头部，而且要正眼看，绝不能用眼角斜视。看的时间也有讲究，一般宜在交流时间的1/3到2/3之间，一定要认真看着他（她）们。

18、微笑的礼仪规范

微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范。微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可故做笑颜，假意奉承，做出“职业性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。发自内心的笑像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。面部的表情如何决不仅仅是天生的因素，后天的气质、风度也必然会反映在脸上，关键是内心的真诚，它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。

19、服饰礼仪的注意要点。

服饰的礼仪有以下四个要点：第一，符合身份；第二，扬长避短；第三，区分场合；第四，遵守常规。

20、正式场合，着装的禁忌

正式场合的着装，应注意以下几点：

一忌过分杂乱。着装应按规范着装，不可自行混搭。

二忌过分鲜艳。即违反三色原则，色彩过分鲜亮花哨。

三忌过分暴露。

四忌过分透视。

五忌过分短小。

六忌过分紧身。

21、着装的六不漏是指什么？

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工作场合一般强调六不露：

一不露胸；二不露肩；三不露腰；四不露背和脐；五不露脚趾；六不露脚跟和大腿。

22、不同场合服饰穿着的要求

区分场合是服饰礼仪的要点之一，不同场合有不同的要求，

其一，办公场合，其基本要求是：庄重保守；

其二，社交场合，要讲究时尚个性；

其三，休闲场合（在家、健身运动、观光旅游等），舒适自然。

23、男士穿西装的规则。

穿西装的重要规则叫“三个三”。

第一个“三”，三色原则，即穿西装时，全身的颜色不能多于三种，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内；

第二个“三”，三一定律，即穿西装外出时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色，而且首选黑色； 第三个“三”，三大错误，即穿西装时有三种错误不能犯：其一，袖子上的商标没有拆；其二，在重要场合，穿夹克或短袖衬衫打领带；其三，袜子出现问题。在重要场合，白色袜子和尼龙丝袜都不能与西

24、男士西装的规格

西服有二件套、三件套之分，正式场合应着同质、同色的深色毛料套装。二件套西服在正式场合不能脱下外衣。按国外习俗，西服里面一般不穿毛背心或毛衣，否则会显得臃肿，破坏西服的线条美。西裤的裤线任何时候都应熨烫挺直。

25、西装衬衫的搭配

男性配西服的衬衫必须是长袖的。衬衫通常为单色，一般多用蓝色、白色，不能过于花哨。领子要挺括、干净。衬衫下摆要掖进裤子，不能露在外面。系好领扣和袖扣，衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5—1厘米，领子高出西装领子1—1.5厘米，以显示衣着的层次。非正式场合可不系领带，此时，衬衫领口的扣子应解开。

26、西装领带的选用

西装脖领间的“V”字区最为显眼，领带应处在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好在腰带上端为最标准。如穿背心，领带要放入背心里面。领带结的大小应与所穿的衬衫领子的大小成正比。领带夹一般应夹在衬衫第三粒与第四粒扣子之间，西装系好钮扣后，领带夹不能外露。选择领带时，色彩很重要，要根据个人的肤色、脸型以及着装环境，尤其是衬衣和西装的颜色来选择。

选择领带时，色彩恰当很重要。可以根据个人的自身条件，如肤色、脸型，着装环境，尤其是衬衣和西装的颜色来选择。领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同。暗红色、红色和藏青色可以用作领带底色，领带的主要颜色和图案要精致，不抢眼。

一般情况，灰色系列的服装可以与任何花色的领带搭配；浅色西服配深色衬衣，再配一条与西装的色彩、明度相近的领带比较协调；浅色、明度高的西装，系灰红色系列的领带，会显得特别温情；深蓝灰色西装，配白衬衣、浅蓝紫色的领带，显得稳重、精干、可信；穿白色或素色的衬衣，很适合配带图案的领带。

领带最好选择真丝面料，以显得优雅且四季咸宜。可选择小巧的几何印花和条纹的面料，或带有柔和图案的涡旋纹面料。

27、西装衣袋装饰

3 装搭配。

西装上下衣的口袋很多，但不能随便装东西。一般上装外面左胸口的衣袋是专门用于插装饰性手帕的，上衣的两个口袋只作装饰用，一般不放物品。上装左侧内袋可装记事本、钱包，右侧可放名片、香烟等。背心的四个口袋用于存放珍贵的小物件。西裤前面的裤兜亦不装物品，可用于插手，但行走时却一定要把手拿出来；右边后裤袋用于放手帕，左边用于存放平整的零钱或其他轻薄之物。穿西裤要保持臀位合适，裤形美观。

28、西装钮扣的系法

双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄重；就坐时可将最下面的扣子解开。单排两粒扣的上装，正规穿法是只扣上面一粒钮扣；三粒扣的，则扣中间一粒。单排扣的西服扣子可以全部不扣，显得潇洒；一般不将全部扣子都系上，会显得土气。

29、西装鞋袜的匹配

穿西服一定要穿皮鞋，裤长以盖住皮鞋鞋面为宜。男性的皮鞋最好是黑色或与衣服同色，正式场合一般选用黑色、无花纹、系带。不穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋、露脚趾的凉鞋。

袜子以到小腿中部为佳，以免坐下后露出腿上的皮肤和汗毛。材质以棉袜为好，颜色应为黑色、棕色或藏青色，也可选用与长裤相同或相近颜色的袜子。

30、穿西装腰带的选择

一般选择纯皮的腰带，颜色应为黑色、棕色或暗红色，并与包和鞋的颜色一致。皮带扣以简洁为上。

31、正式场合女士着装的礼仪有哪些？

在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。

（1）上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

（2）裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 — 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

（3）衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。

（4）鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。

32、女士套裙的着装要求

女性着职业服装，既要张显个性，表现出自己的风格，也要遵守一些规则。

西服套裙是职业女性的标准着装，可塑造出端庄、干练的形象。西装套裙分两种：一种是配套的，上衣和裙子同色同质地；一种是不配套的，上衣与裙子色彩、质地不同，但要搭配协调。着单排扣西服套裙，上衣可以不系扣；双排扣的，则要将扣子全部系上（包括内侧的纽扣）。

西装套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。衬衫的颜色没有严格限制，最常见的是白色、黄白色和米色。面料上一般选择质地和垂感好的面料。

33、女性裙装礼仪的五大禁忌。

女性穿裙装也有“五忌”：

一忌穿黑皮裙。在正式场合不能穿着黑色皮裙；

二忌袜子出现残破。挑丝、有洞或自己用线补过的袜子，都不能穿着外出；

三忌正式场合光腿。光腿不仅显得不够正式，而且会使自己身上的某些瑕疵见笑于人；

四忌裙、鞋、袜不搭配。鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，颜色以黑色最为正统。袜子一般为尼龙丝或羊毛高筒袜或连裤袜，颜色以单色为宜，有肉色、黑色、浅灰色、浅棕色几种颜色； 4

五忌出现三节腿。袜口要没入裙内，不可暴露于外。

34、男性饰物的佩戴礼仪。

男性饰物比较简单，作为公务员，在正式的社交场合一般只戴婚戒和手表，或者其中的一样。手表要求精致，属于中高档表（就现在而言，500元以下的属于低档表，500—2000元之间的属于中档表，2000—10000元之间的属于高档表，10000元以上的属于豪华表），切不可戴低档的甚至劣质的和时间不准的手表。另外，在一般的社交场合，怀式表、广告表、卡通表、世界表都不宜戴。

35、女性饰物礼仪的基本要求。

饰物佩戴、使用要注意四点：

第一，以少为佳。通常限制在三种之类，而且每一种不多于两件（附：在正规、重要场合，男同志腰上不能挂手机、钥匙之类的任何东西）。

第二，同质同色。即质地（材料）、款式、色彩要协调。

第三，符合习俗。即与当时、当地的习俗一致。比如北方人戴翡翠有一个讲究：男戴观音女戴佛。又比如戒指一般要戴在左手上。

第四，注意搭配。佩戴饰物时，要与自己的身份地位、衣着穿戴等和谐，饰物之间还要相互和谐协调。

三、介绍礼仪

36、介绍的分类。

介绍一般分为四类：

第一类，自我介绍，也就是说明本人的情况；

第二类，为他人做介绍，即由第三方出面为不相识的双方做介绍，说明情况；

第三类，集体介绍，就是在大型社交场合，把某一个单位某一个集体的情况向其他单位其他集体或其他人说明；

第四类，业务介绍，比如将某一产品向不了解、不熟悉的人介绍说明等。

37、介绍礼仪的基本要求。

从礼仪角度讲，做介绍时主要有以下几个要点要注意：

第一，介绍的时机。注意，不是“时间”。包括具体时间、具体地点、具体场合。在有的场合，是不宜做介绍的，比如看电影、开会等。

第二，介绍的主角。即由谁出面做介绍。规则：一般都是由地位低的人首先向地位高的人说明情况。 第三，表达的方式。即介绍时需说什么，如何说。

38、介绍自己时的顺序

标准化的顺序，是所谓的位低者先行，即地位低的人先做介绍。主人和客人在一块，主人先作介绍；长辈和晚辈，晚辈先介绍；男士和女士，男士先介绍等等。若是你地位高对方地位低的话，你也可先做自我介绍，没必要硬等人家介绍自己再介绍，以避免尴尬。

39、自我介绍的时间。

要控制自我介绍的时间长度。一般情况下，自我介绍的时间应该控制在一分钟或者半分钟左右。

40、自我介绍的内容。

公务式交往中，自我介绍主要包括以下四个基本要素：一是单位；二是部门；三是职务；四是姓名。自我介绍时应将这四个要素一气呵成，还要注意一点，做自我介绍时，对单位、部门等第一次要用全称，第二次才可改用简称。

41、为他人做介绍时有哪些礼仪要求？

遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍 5

给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。被介绍时，目视对方，微笑致意。

42、集体介绍的礼仪。

集体介绍一般分两种情况。第一种，两边都是单位的，要先把地位低的一方（东道主）介绍给地位高的一方（客人）；第二种，一边是单位，一边是个人，则是先把个人介绍给集体，然后再介绍集体。

四、握手礼仪

43、握手的四个基本要求。

目视对方、面带微笑、稍事寒暄、稍许用力。

44、握手的五个禁忌。

其一，忌心不在焉。其二，忌伸出左手。其三，忌戴手套。其四、忌戴着墨镜与人握手；其五，忌交叉握手。

45、握手的顺序

有可能的话，最好是两个人同时伸手，但在实践中并不好掌握，因此出现的概率较低。那么谁先伸手呢？标准的伸手顺序是位高者居前，也就是地位高的人先伸手，这与介绍礼仪相反。地位相当的人则不必讲究，但男女握手，一般应由女士先伸手。还有一种特殊情况要注意，就是接待客人时宾主双方的握手，一般应遵循以下规则：当客人到达时，由主人先伸手表示欢迎；客人告辞时，则应由客人先伸手。如果这时主人先伸手，则有逐客之嫌。

当一人与多人握手时，亦须注意其先后顺序。一般规则是：其一，由尊而卑。即当你与对方多人握手时，应从地位高的到地位低的依次而握手；其二，由近而远。当你与对方多人握手时，如果当时分不清对方地位高低或不必分的场合，则顺序为由近而远，不能跳过中间任何人；其三，按顺时针方向。如果你与对方多人握手时，对方坐在一个圆桌上或围坐一个客厅里，则首先与位高者握手，然后按顺时针方向进行，中间不跳过任何人。

46、握手的方法。

标准方法是，手掌与地面垂直，手尖稍稍向侧下方伸出，五指后面四指并拢，拇指适当张开。有三种手位不可取，一是掌心向下，给别人一种傲慢的感觉；一种是掌心向上，虽然表示谦恭，但给人以讨好的印象，也不好看；还有一种叫手套式握手，就是两只手去握人家一只手。除非是故友重逢或表示热烈祝贺，一般不采取这种手位，尤其是对异性。

47、握手的时间

一般以三到五秒为益。如果是表示鼓励、慰问和热情，可适当延长，但绝不能超过三十秒，尤其是对女孩子。

48、握手的力度。

握手时一定要握着对方的手掌（不能只碰一碰指尖之类应付一下），停留三到五秒，要稍微用力（两公斤左右最佳），并适当晃动两下。

五、座次礼仪

49、排序的基本规则。

排序一般要遵守以下基本规则。

第一，要遵守惯例。第二，要内外有别。第三，要中外有别。

第四，要掌握技巧。

50、座次排列的基本规则。

其一，面门为上。就是说在室内活动的话，面对房间正门的位置是上座，

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其二，居中为上。就是中央高于两侧。当需要区分中央与两侧的位次尊卑时，居中为上位。

其三，以右为上。我国传统习俗是左为上，它目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行。在一般的社交活动、商务交往乃至国际交往中，现在都遵守国际惯例，即以右为上（注：这里的左和右，是指当事人自己的左和右）。

其四，前排为上。

其五，以远为上。就是距离房间正门越远，位置越高。

51、宴会座次的排序原则。

以远为上；面门为上；以右为上，以中为上;观景为上，靠墙为上。

52、宴会的座次分布。

面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。

53、会议座次的排列规则。

首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低（中国政府惯例）和右高左低（国际惯例）。

54、主席台座次排列。

中国惯例，以左为尊，既左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。

55、行进中的位次礼仪。

行进的位次总的来说是以右、以内为尊。多人并排行进，中央高于两侧，对于纵向来讲，前方高于后；两人横向行进，内侧高于外侧。

56、在街道、走廊行走的位次礼仪。

当在街道、走廊等处行进时，应让客人走靠墙一侧（或远离道路中心一侧），因为该位相对安全，受影响较小。同时客人在前或宾主并排走，但是如果客人不认识路时，主人（或陪同人员）要走在前面带路。其标准位置在客人左前方1米到1.5米处，且身体侧向客人比较好，以避免把正后部对着客人。

57、出入房门的礼仪。

出入房门时，一般应让客人（或尊者）在通过房门时先入先出，因为前面比后面高。同样的道理，在屋里就座时，应让客人、尊者先坐先起。

58、出入电梯的礼仪。

出入电梯。分两种情况：

一是平面移动电梯和上下行的滚动电梯，其基本规则是：单行右站，即不能二人（或多人）并排站，且应靠右，这是为了给别人（特别是有急事的人）以方便。这时一般是客人在前。

二是升降电梯，又分两种情况：

当电梯有专人驾驶时，应由客人先进先出，陪同人员则后进后出；

当电梯无人驾驶时，陪同人员一般应先进后出。

59、轿车的位次礼仪。

公务场合：专职司机开车，上座为后排右座，下车方便

社交场合：开车的是车主，上座为副驾驶座，表示平起平坐。如果主人开车时，他的配偶在车上，他的配偶在副驾驶座，客人应坐后排。

重要客人：高级领导，上座为司机后面的座位，隐秘性好，安全系数高

六、电话礼仪

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60、电话形象的构成三要素

电话形象，通常是由以下三个要素构成：

其一，适时的选择。就是电话应该什么时间打，在哪里打。

其二，通话的态度。指的是通话时你的语言、表情、动作等。

其三，通话的内容。即通话时谈什么。

61、打电话的时间的选择。

一般情况下，除非确属急事，在休息时间（如晚上10点以后，早上7点以前）、就餐时间、节假日等别打电话，因为在这些时候打电话，别人可能心里不高兴，会影响通话效率和质量。

62、打电话的空间的选择。

一般来讲，私人电话在家里打，办公电话在办公室打，有一点尤其要注意，一般情况下不要在公共场所（如影剧院、会场、餐厅、商场等）打电话，因为在公共场所打电话，对别人来讲就是一个噪音，是一种缺乏修养的表现。

63、打电话通话的长度。

电话礼仪有一个规则，叫做通话三分钟法则。就是你跟外人通话时，每次的时间应该有效地控制在三分钟之内为宜，总的原则是“长话短说，废话不说，没话别说”。

64、打电话时的自我的介绍。

一般情况下，打电话都要进行自我介绍。自我介绍有下列几种模式：其一，录音电话模式，就报电话号码即可；

其二，公务电话模式，一般报单位名称；

其三，私人电话模式，比如住宅电话或个人专用办公电话，一般报姓名；

其四，社交电话模式，一般要报三要素：单位、部门、姓名。

65、谁先挂电话？

交际礼仪的标准做法是：地位高者先挂。如果双方地位一样，则是求人的一方要等被求的一方先挂；如果地位一样也不存在求与被求的问题，则一般是主叫先挂。总的来说，打电话时你让对方先挂永远不会错。

66、接电话的时机。

铃响不过三声。就是要及时接听电话。但要注意，也不能走另一种极端，即铃声一响马上就接，一般以铃响二到三声接听比较合适。

67、代接电话的注意事项。

不要随便叫别人代接电话。叫人代接电话是对通话对象的不礼貌行为，因此不是不得已的情况下不要叫人代接电话。如果对方找的人不是你而他要找的人又不在，应首先告诉对方他找的人不在，然后才能问对方是谁，有什么事，是否需要帮忙等。千万别倒过来，即先问对方是谁，什么事等等，然后才告诉人家要找的人不在，这是很不礼貌的。

68、接电话的自我介绍

要认真进行自我介绍。接电话时，下列三句话不能少：“你好”；自报家门；“再见”。自报家门即自我介绍，一般报单位名称或单位、部门、姓名一起报。

69、如何做好电话记录

电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。

70、电话掉线时的处理。

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这种情况，一般是由“事故”方（如手机没电、没信号等情况）马上把电话打回去，并要说明情况和表示歉意，如果双方存在地位高低尊卑之分，那么地位低者要首先把电话打回去以示尊重。如果是手机信号不好，可以跟对方约定时间通话。

71、对拨错的电话处理。如果接到拨错了的电话，一般应说“先生（女士）你好，你拨错电话了”。接着把本电话号码报一下让对方验证不是骗他，第三句话则问对方“您需要帮助吗？”，一定不能一接到拨错了的电话就训斥甚至侮骂对方，损害个人和单位的形象。

72、正当你接电话时，有客人来访，办公室又没有其他人在，你要如何处理？

原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要，而又不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

73、正当你在接电话时，又有一个电话响了，办公室有没有其他人在，你要如何处理？

千万不要不理睬另一个打来的电话。可对正在通话的一方说明原因，让其稍等片刻，然后立刻去接另一个电话，待接通后，先请对方稍后，或过一会再打进来（最好自己再拨过去），随后继续刚才正打的电话。

74、你对电话那端的人不熟悉，当他要找你的上司时，你要如何处理？

此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位？”

“请问您有什么事吗？”

“请稍等，我去看一下××在不在。”

75、使用手机，四个注意要点：

第一不要借用别人的手机。

现代人都有个人空间，一般来讲，讲究的人名片上是不印手机号码的，所以不要问别人手机号，也别借人家手机。

第二使用手机要注意安全。

驾驶车辆乘坐飞机按照有关规则不要去用。

第三使用手机不要制造噪音。

开会也好，观看演出也好，工作场合也好，不要让手机发出铃声。要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机。

第四手机的放置位置有讲究。

一般手机别别在腰上，不要挂在脖子上，正常情况下，手机放在自己公文包里是比较合适的。

76、公共场所使用手机要注意什么？

不宜旁若无人地大声说话。在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。

77、收发手机短信的礼仪

（1）在需要保持安静的公共场所，或在与人交流时，将短信接收提示音调至静音或震动状态。

（2）不在与人谈话时查看或编发短信。

（3）编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人。

（4）不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。

七、使用名片的礼仪

78、自己使用的名片要注意的要点

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第一，名片不能随便进行涂改（如有的换了手机号，随手改一个数字），否则有损形象，也显得不正规、不严肃；

第二，名片上不宜提供私人住宅电话，一是自我保护需要，二来也示公私有别；

第三，名片上不宜印过多的头衔（最好三个以下）；

第四，名片的纸张、尺寸、色彩、内容等要符合常规。

79、递送名片的礼仪

自己向别人递送名片时要注意几点：

第一，如果对方是多人的情况，一是按职务由高及低逐一递送。如果一时分不清对方的情况，则可以采取由近及远（距自己近或远）或顺时针方向的顺序逐一递送；

第二，要用双手（或右手），将名片正面、正置面向对方；

第三，要稍事寒喧。

80、接受名片的礼仪

接受别人名片时应注意以下几点：

第一， 要起身迎接；

第二，要表示谢意、客气；

第三，要回敬对方。如果没有带的话，要跟对方声明一下，下次给他补或寄去之类。总之要给对方一个交待；

第四，一定要记住看。这一是为了表示对对方的尊重，二是便于了解对方的确切身份等；

第五，要存放到位。当你接过对方的名片并认真看过后，宜马上放在自己的名片包（盒）里或放在上衣口袋、办公桌抽屉等处，给人以重视的感觉。千万别随手放置一边，也不能放到裤兜里，尤其别掖在裤子后面的兜里去。

八、赠送礼品的礼仪

81、赠送礼品的注意事项。

一般来讲，站在送礼者的角度，有下面几个问题需要明确：

其一，时尚性，或叫时效性。

其二，独特性。

记住三句话：“人无我有”，“人有我优”，“人优我新”。

其三，便携性。就是要便于携带。

其四，注意数目

其五，注意品种的禁忌。

82、赠送礼品的场合

赠送礼品，有的时候需要考虑其具体场合。比如公务交往的礼品一般应该在办公地点送，以示郑重其事，公事公办，并给人以非常正规的感觉。相反，私人交往的礼品则一定要在私人交往的地方送，以示公私有别。

83、赠送礼品的时机

一般的规则是：拜访别人时的礼品应该见面之初拿出来，这叫登门有礼。主人向客人送礼一般是在客人告辞时才送。对外地客人，一般在临行前夜送为佳，人家也好先收拾一下；对本地客人，则宜在客人告辞时拿出来为宜。公务礼品的赠送时间一般也分为两种情况：一是主管领导会见对方时送，以示重视并能提升档次；二是告别宴会上送，它是一个终曲。

84、赠送礼品的方式

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它主要强调以下两条：第一条，但凡有可能的话，我们需要亲自赠送礼品（礼品一般有三种赠送方法：自己送、托人送、寄送）。在公务活动中，礼品最好由单位主管领导亲送，这样可以提升礼品的规格。第二条，一般礼品最好包装一下。

85、接受礼品的礼仪

接受礼品时，需要注意：

第一，要落落大方。对不能接受的礼品，要向送礼者说明原因、婉言相拒；对能接受的礼品，就接受了，没必要半推半就。

第二，要表示感谢。要当即表示感谢，还要欣赏对方的礼品。如果是托人赠送或寄送来的，可通过电话、信函等方式表示谢意。

第三，要保持低调。不要在人前炫耀礼品是谁谁送的，别人问时可以讲出来。

第四，礼品没有很特殊的原因不要转赠他人。

九、拜访礼仪

86、拜访前的相邀礼仪

不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：

(1)自报家门(姓名、单位、职务)。

(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。

(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。

(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。

87、拜访中的举止礼仪：

(1)要守时守约。

(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。

(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称"谢谢"，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。

(4)跟主人谈话，语言要客气。

(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示："打扰"之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说："请留步"。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意："再见"。

十、宴会礼仪

88、座次安排

正式宴会，一般都事先安排座次，以便参加宴会者入席时井然有序，同时也是对客人的一种礼貌，非正式的宴会不必提前安排座次，但通常就坐也要有上下之分。安排座位时应考虑以下几点：

一是以主人的位置为中心。如有女主人参加，则以主人和女主人为中心，以靠近主人者为上，依次排列；

二是要把主宾和夫人安排在最主要的位置。通常是以右为上，即主人的右手是最主要的位置。离门最远的、面对着门的位置是上座，离门最近的、背对着门的位置是下座，上座的右边是第二号位，左边是第三号位，依次类推；

三是在遵从礼宾次序的前提下，尽可能使相邻者便于交谈；

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四是主人方面的陪客应尽可能插在客人之间，以便与客人交谈，避免自己的人坐在一起。

89、主人的礼仪

应该说，宴会的成功有赖于主人的热情好客，慷慨招待和细致周到的组织安排。从礼节上讲，主人的职责是使每一位来宾都感到主人对自己的欢迎之意。

主人举办宴请，无论是中餐还是西餐，无论是出于什么原因和目的，主人都应提前对客人发出口头或书面邀请，并依照客人的习惯、特点安排好请客时间、地点等事宜。礼仪性宴请礼节更隆重讲究。

在宴会开始前，主人应该站立门前笑迎宾客，晚辈在前，长辈居后。对每一位来宾，要依次招呼，待客人大部分到齐之后，再回到宴会场所中来，分头跟客人招呼、应酬（家庭便宴比较随便，主人不一定在门口迎客，可在客人到达时趋前握手招呼）。主人对宾客必须热诚恳切，一视同仁，不可只注意应酬一两个忽略了别的客人。

入席前，烟、茶不可全部假手他人或服务员代劳递送，主人应尽可能地亲自递烟倒茶。上菜后，主人要先向客人敬酒，说一些感谢光临的客气话。此后每一道菜上来，都要先举杯邀饮，然后请客人“起筷”。要照顾到客人的用餐方便，及时调换菜点或转动餐台。遇到有特殊口味的客人要及时调换菜点。

席散后，主人要到门口，恭送客人离去。对那些在宴请中照顾不多的客人，应说几句抱歉和感谢之类的话。对走在后面的客人，可略为寒暄几句。

90、做客礼仪

作为应邀参加宴会的客人，如时赴约，举止得当，讲究礼节是对主人的尊重。还应注意以下几个问题：

（1）服饰。客人赴宴前应根据宴会的目的、规格、对象、风俗习惯或主人的要求考虑自己的着装，着装不得体会影响宾主的情绪，影响宴会的气氛。

（2）点菜。如果主人安排好了菜，客人就不要再点菜了。如果你参加一个尚未安排好菜的宴会，就要注意点菜的礼节。点菜时，不要选择太贵的菜，同时也不宜点太便宜的菜，太便宜了，主人反而不高兴，认为你看不起他，如果最便宜的菜恰是你真心喜欢的菜，那就要想点办法，尽量说得委婉一些。

（3）进餐。进餐时举止要文明礼貌，“不马食，不牛饮，不虎咽，不鲸吞，嚼食物，不出声，嘴唇边，不留痕，骨与秽，莫乱扔。”面对一桌子美味佳肴，不要急于动筷子，须等主人动筷说“请”之后你才能动筷。主人举杯示意开始，客人才能用餐。如果酒量还能够承受，对主人敬的第一杯酒应喝干。同席的客人可以相互劝酒，但不可以任何方式强迫对方喝酒，否则是失礼。自己不愿或不能喝酒时，可以谢绝。进食时尽可能不咳嗽、打喷嚏、打呵欠、擤鼻涕，万一不能抑制，要用手帕、餐巾纸遮挡口鼻，转身，脸侧向一方，低头尽量压低声音。

（4）参加宴会最好不中途离去。万不得已时应向同桌的人说声对不起，同时还要郑重地向主人道歉，说明原委。吃完之后，应该等大家都放下筷子，主人示意可以散席，才能离座。宴会完毕，你可以依次走到主人面前，握手并说声“谢谢”，向主人告辞，但不要拉着主人的手不停地说话，以免妨碍主人送其他客人。

91、夹菜时的注意事项。

夹菜时，一是使用公筷；二是夹菜适量，不要取得过多，吃不了剩下不好。三是在自己跟前取菜，不要伸长胳膊去够远处的菜；四是不能用筷子随意翻动盘中的菜；五是遇到自己不喜欢吃的菜，可很少地夹一点，放在盘中，不要吃掉，当这道菜再传到你面前时，你就可以借口盘中的菜还没有吃完，而不再夹这道菜，六是应将盘中的菜全部吃净。

92、餐巾的用法。

如今很多餐厅都为顾客准备了餐巾，通常，要等坐在上座的尊者拿起餐巾后，你才可以取出平铺在腿上，动作要小，不要像斗牛似的在空中抖开。餐巾很大时可以叠起来使用，不要将餐巾别在领上或背心上。 12

餐巾的主要作用是防止食物落在衣服上，所以只能用餐巾的一角来印一印嘴唇，不能拿整块餐巾擦脸、擤鼻涕，也不要用餐巾来擦餐具。如果你是暂时离开座位，请将餐巾叠放在椅背或椅子扶手上。用完餐，将餐巾叠一下放在桌子上，可千万别揉成一团“弃”在那儿，好像一朵被你摧残过的花朵。

93、使用筷子有哪些忌讳?

一忌敲筷。即在等待就餐时，不能坐在餐桌边，一手拿一根筷子随意敲打，或用筷子敲打碗盏或茶杯。 二忌掷筷。在餐前发放筷子时，要把筷子一双双理顺，然后轻轻地放在每个人的餐桌前；相距较远时，可以请人递过去，不能随手掷在桌子上。

三忌叉筷。筷子不能一横一竖交叉摆放，不能一根是大头．一根是小头。筷子要摆放在碗的旁边，不能搁在碗上。

四忌插筷。在用餐中途因故需暂时离开时，要把筷子轻轻搁在桌子上或餐碟边，不能插在饭碗里。 五忌挥筷。在夹菜时，不能把筷子在菜盘里挥来挥去，上下乱翻；遇到别人也来夹菜时，要注意避让，谨防“筷子打架”。

六忌舞筷。在说话时，不要把筷子当作道具，在餐桌上乱舞；也不要在请别人用菜时，把筷子戳到别人面前。这样做是失礼的。

94、饮酒时有哪些礼仪要求？

作为主宾应了解对方为何人何事祝酒，以便作必要的准备。在主人和主宾致辞祝酒时，应停止交谈，注意倾听。主人提议干杯时，不打算喝酒或不会喝酒的人，也要举杯抿一点，以示对主人的尊重。不要在敬酒时东躲西藏，更不要把酒杯翻过来放，或将他人敬的酒悄悄倒在地上。在主人正式敬酒之后，来宾与主人之间可以互敬，干杯的时候可以碰杯，喝完后要手拿酒杯和对方对视一下，敬酒才算结束。

十一、国际上常用的见面礼节

95、握手礼。

握手是大多数国家见面和离别时相互致意的礼仪。

96、鞠躬礼。

与日本、韩国等东方国家的外国友人见面时，行鞠躬礼表达致意是常见的礼节仪式。鞠躬礼分为15°、30°和45°的不同形式；度数越高向对方表达的敬意越深。

97、拥抱礼。

首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再向左侧拥抱。

98、亲吻礼。

长辈与晚辈亲吻的话，长辈吻晚辈的额头，而晚辈吻长辈的下颌。同辈人或兄弟姐妹亲吻的话，只能相互贴一贴面颊。

99、吻手礼。

吻手礼即男士亲吻女士的手背或手指。吻手礼的接受只限于已婚的女性。男士以右手或双手轻轻抬起女士的右手，俯身弯腰用微闭的双唇，象征性去轻触一下女士的手背或手指。

100、合十礼。

这种礼节通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信徒之间。

十二、西餐礼仪知识

101、刀叉的使用。

右手持刀，左手持叉，先用叉子把食物按住，然后用刀切成小块，再用叉送入嘴内。欧洲人使用时不换手，即从切割到送食物入口均以左手持叉。美国人则切割后，将刀放下换右手持叉送食入口。

102、匙的用法。

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持匙用右手，持法同持叉，但手指务必持在匙柄之端，除喝汤外，不用匙取食其他食物。

103、餐巾用法。

进餐时，大餐巾可折起（一般对折）折口向外平铺在腿上，小餐巾可伸开直接铺在腿上。注意不可将餐巾挂在胸前（但在空间不大的地方，如飞机上可以如此）。拭嘴时需用餐巾的上端，并用其内侧来擦嘴。绝不可用来擦脸部或擦刀叉、碗碟等。

104、进餐的顺序

一餐内容齐全的西菜一般有七八道，主要由这样几部分构成：

第一，饮料（果汁）、水果或冷盆，又称开胃菜，目的是增进食欲。

第二，汤类（也即头菜）。需用汤匙，此时一般上有黄油、面包。

第三，蔬菜、冷菜或鱼（也称副菜）。可使用垫盘两侧相应的刀叉。

第四，主菜（肉食或熟菜）。肉食主菜一般配有熟蔬菜，此时要用刀叉分切后放餐盘内取食。如有色拉，需要色拉匙、色拉叉等餐具。

第五，餐后食物。一般为甜品（点心）、水果、冰淇淋等。最后为咖啡，喝咖啡应使用咖啡匙、长柄匙。

105、面包等的食用方法。

面包等可用手取食。进餐时，除用刀、叉、匙取送食物外，有时还可用手取。如吃鸡、龙虾时，经主人示意，可以用手撕着吃。吃饼干、薯片或小粒水果，可以用手取食。面包则一律手取，注意取自己左手前面的，不可取错。取面包时，左手拿取，右手撕开，再把奶油涂上去，一小块一小块撕着吃。不可用面包蘸汤吃，也不可一整块咬着吃。

106、用汤匙舀着喝汤

喝汤时，切不可以汤盘就口，必须用汤匙舀着喝。姿势是：用左手扶着盘沿，右手用匙舀，不可端盘喝汤，不要发出吱吱的声响，也不可频率太快。如果汤太烫时，应待其自然降温后再喝。

107、不可整块肉送嘴里咬

吃肉或鱼的时候，要特别小心。用叉按好后，慢慢用刀切，切好后用叉子进食，千万不可用叉子将其整个叉起来，送到嘴里去咬。这类菜盘里一般有些生菜，往往是用于点缀和增加食欲的，吃不吃由你，不要为了面子强吃下去。

108、需要服务请侍者

餐桌上的佐料，通常已经备好，放在桌上。如果距离太远，可以请侍者或别人麻烦一下，不能自己站起来伸手去拿，这是很难看的。

109、坐姿要端正

吃西餐还应注意坐姿。坐姿要正，身体要直，脊背不可紧靠椅背，一般坐于座椅的四分之三即可。不可伸腿，不能翘起二郎腿，也不要将胳臂肘放到桌面上。

110、酒杯不斟满，喝酒不劝酒

饮酒时，不要把酒杯斟得太满，也不要和别人劝酒（这些都不同于中餐）。如刚吃完油腻食物，最好先擦一下嘴再去喝酒，免得让嘴上的油渍将杯子弄得油乎乎的。干杯时，即使不喝，也应将酒杯在嘴唇边碰一下，以示礼貌。

111、西餐席次如何安排？

女士优先， 以右为尊，面门为上。男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。

112、现代社会的一般交际活动要遵守哪三大准则？

女士优先、守时惜时以及在公共场合不妨碍他人。

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113、交往礼仪中的三A原则是什么？

接受对方 重视对方 赞同对方。

114、咀嚼过的口香糖正确的处理方式是什么？

包在纸里扔进垃圾箱

115、超市购物时，应注意什么？

不购买的东西要放回原处；不随意拆解包装 ；进入超市时主动存放包裹 ；排队结帐

116、商务交往中私人问题五不问指什么？

第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历。

117、在处理亲缘关系时，应当遵循哪些原则？

尊敬长辈；厚待同辈；爱护晚辈

118、遵守社交礼仪，在行路时对自己要始终自律，具体来说应该注意哪几个方面?

不吃零食；不吸香烟；不乱扔废物；不随地吐痰；不过分亲密；不尾随围观；不毁坏公物；不窥视私宅；不违反交通规则。

119、每个人都有父母，在对待自己的父母时，应注意什么礼仪

孝顺父母；不要干涉父母的事情。

120、与人打招呼的时候应该怎么做？

面带笑容，眼睛看着对方，用响亮的声音打招呼。

121、我国最基本的奉茶之道是客人来访马上奉茶，奉茶时应注意什么？

茶不要太满，以五、六分为宜。

122、乘坐公交车时，应主动给哪些人让座？

老、弱、病、残、幼。

123、馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种礼仪交往形式， 请问赠送礼品最基本的原则是什么？ “礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。

124、家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，请问家庭美德主要内容是什么？ 尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

125、文明行走是最基本的文明礼仪要求之一,请问文明行走有哪些礼仪要求？

（1）按照交通指示灯和标志、斑马线行走。（2）应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。（3）多人并行应主动避让他人。（4）不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险

126、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？

“女士优先”原则是国际社会公认的“第一礼俗”。

127、骑车出行是很多市民选择的出行方式，请问骑车出行要注意哪些文明礼仪？

（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。（2）礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。

（3）进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。（4）拐弯前先做手势示意。

128、社会生活礼仪重视小节，以小见大。从握手到称谓，从出行到购物，从着装到用餐，从使用电话到网络交流，都能反映市民的文明素养，体现社会的文明程度。请问个人仪容有哪些基本要求？

（1）发型得体。（2）面部清爽。（3）表情自然。（4）手部清洁。

129、给别人造成不方便时，我们经常说的文明用语有哪些？

“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”。

130、吸烟有害自身健康，更有害他人健康，不在禁烟的地方吸烟体现了一个人应有的文明素养。请问在公共场所吸烟要注意什么？

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（1）不在室内禁烟区吸烟;（2）不在妇女和儿童面前吸烟;（3）不把烟雾喷向他人;（4）不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。

131、我们在与亲朋好友的交往中，经常礼送鲜花以示祝福，请问康乃馨代表的寓意是什么？ 母爱、慈祥、温馨和尊敬之情。

132、构建社会主义和谐社会，应从建立和睦的邻里关系开始，请问我们在日常生活中具体要从哪些方面做起？

（1）尊老爱幼，互相帮助。（2）不在背后议论他人，不猜疑，谈笑逗趣有分寸，尊重他人隐私。（3）见面主动打招呼，亲切随和，主动参加一些联络邻里感情的活动。（4）善待邻居家的小孩。（5）不要大声喧哗和行为不当产生噪音，影响他人生活休息。看电视听音响时，考虑是否会影响左邻右舍。（6）适时主动拜访邻居，但不妨碍他人正常生活。（7）孩子在住宅和大院的不妥行为，家长应及时教育、提醒。

（八）合理使用住宅的公共设施。

133、文明驾车是市民文明素质的重要体现，请问，怎样文明驾驶汽车？

（1）遵守交通法则，遵守交通信号，不闯红灯和交通标线。（2）控制好车速，不开快车、英雄车、斗气车。（3）并线柔和，不猛拐、不来回穿插、别车等。（4）不在快车道上开慢车。（5）爱护公共卫生，不乱扔杂物和吐痰。（6）礼让非机动车和行人，特别在下雨下雪时，注意不要让雨雪溅在行人身上。

（7）停车时要将车停在车位中，不要妨碍别人停车。（8）不要猛按喇叭。夜间驾车要正确使用远、近光灯。

134、网络以快捷、方便等优点活跃了人与人之间的交往，但一定要文明上网，否则会带来很多危害，请问网络交流要注意什么？

（1）诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。（2）不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息。（3）不在网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等。（4）抵制黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动。增强自我保护意识，不随意约会网友。（5）不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动，维护网络安全和网络秩序。

135、上面开大会，底下开小会，是一种很不文明的行为，请问会场的文明礼仪有什么要求？

（1）进大门时，如有侍者为你开门，应该道谢。（2）不迟到、不早退，不得已迟到、早退需经过他人座位前，先轻声说：“对不起”。（3）不随便走动。（4）尽量不要拨弄那些会发出声响的东西（比如塑料口袋）。（5）不在下面开小会。（6）会议的主持者切勿心有旁鹜。

136、乘坐公共汽车时主动为老弱病残者让座已成为很多市民的共识，但也有少数市民文明素质不高，出现一些不文明行为，请问乘坐公共汽车时，我们应具备的文明礼仪有哪些？

乘坐公共汽车，要先下后上。按照先后顺序上车。有教养的人不仅自己排队上车，而且会帮助老人、残疾人上车。上车后应主动购票。在车上给老、幼、病、残、孕妇主动让座。若有别人给自己让座，不能表现出心安理得的样子，而要表示感谢。

137、乘箱式电梯应注意哪些礼节、礼貌要求？

上下电梯时应礼让，做到先出后进，依次进出，尽量让老人和妇女先行，先上的人尽量往里站。不要大声喧哗，爱护公物。与同乘电梯的人不认识时，不要四处张望或盯着某一个人看，目光自然平视。

138、欣赏演出时应怎样做一名文明观众？

答：应提前到场入座，如果迟到，等到幕间休息再入场，尽量不打扰他人，遇到他人让路要致谢。在观看演出时，不戴帽子，不吃带皮和有声响的食物，不把脚踩在前排的座位上。尊重演员，演出结束后要报以掌声，演员谢幕前不提前退场。

139、同事之间相处应注意什么礼仪？

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(1) 平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅；(2) 不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉。

140、如两人年龄差不多,先介绍谁?

无所谓先后，但要注意称呼。

141、到医院探望病人应注意哪些礼节？

(1) 与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人；(2) 探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品；(3) 探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜。

142、男士与女士握手时应遵循怎么样的礼仪？

应先等女士先伸出手后才可与对方握手；男士与女士握手时只可握住女士的手指。

143、在社交场合中，首先需要注意的就是着装问题，那么所谓“内衣外露”指的是什么？

男士：穿衬衣时下摆没有穿进裤子里；穿外套或衬衣时袖口外翻；坐下时长裤与袜口之间露出肌肤 女士：穿长统丝袜时裙子与袜口之间露出肌肤；穿无袖衫时露出内衣

144、在用餐完毕后，你觉得牙齿里有东西非常不舒服，应该如何做？

以手遮口，另一只手用牙签剔

145、在上班或庄严、肃穆的场合，女士的裙长一般应为？

与膝盖平齐或者在膝部以下。

146、养宠物的时候，要注意哪两个细节问题？

一要注意卫生。一些宠物，特别是猫、狗等时常随地大小便，主人带上塑料袋或者旧报纸等，将宠物的排泄物包好扔到垃圾箱，保持公共场所的卫生和美观。二要注意安全。出门遛狗，要给狗拴上绳索，不要任它狂吠乱叫，追逐扑咬。遇到老人和小孩，要特别小心，别让他们受到惊吓。

147、夫妻之间要讲究哪些礼仪呢？

一是夫妻之间要互爱互谅。二是夫妻双方共同承担家务劳动。三是夫妻双方在婚后仍应保持和修饰好自己的仪容。四是互相尊重对方的人格，不要随便怀疑对方，不要贬低对方家庭及家庭成员。五是夫妻间不要责备求全、斤斤计较。

148、婆媳、父婿之间要注意哪些的礼仪？

作为儿媳就应像子女一样，不在公婆面前分你我里外，体现出理解、敬重、孝顺。作为公婆，也必须把儿媳当女儿一样看待，绝不能有什么“外人”的念头，给予和儿女一样的尊重、关爱、体谅；

女婿要注意两个方面：一是多奉献少索取，二是在岳母面前多夸奖妻子。女婿首先体现出对岳父母的孝、妻子的爱，当然就能赢得岳父母对女婿的真诚的关爱。

149、使用公共卫生间要注意什么？

（1）进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。（2）使用时关好小门。

（3）使用后冲水。

（4）便后洗手，湿手不应边走边甩。

150、旅游观光应注意哪些文明礼仪？

凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境。

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