《企业文化内训师培训》课程方案
课程研发/主讲：高思研
培训目的：
提升职业素养，进行内训师技能的提升，在日常工作中自觉传播和践行企业文化，更好的发挥内训师的作用。
培训目标：
1、认识和理解企业文化，了解企业文化对组织发展的作用；
2、正确认识培训在企业文化建设中的地位和作用；
3、提升内训师的专业技能，突破个人表现力的瓶颈；
4、优化教学呈现能力及课程价值提升的技巧；
5、能把握课程内容及素材开发的专业深度；
培训方式：
1、采用讲授、示范、案例解析、情景模拟、角色扮演、演练、现场点评与辅导等教学手法；
2、采用与培训对象对口的业务领域相关素材作为本课程训练的演练选题，将讲授、演练、点评、辅导和案例分析、情境模拟贯穿于整体教学，使得培训对象能够得到老师一对一的辅导快速提升，在课堂上达到充分训练，培训后能够自助加强修炼，逐步完善培训师自我的综合素养和技能。
培训对象：各市分公司初级内训师两名，省客服中心内训师一名
培训课时：3天
培训大纲：
导入：企业文化及学习型团队建设
序言 小故事：不拉马的士兵
总结与分享：
1.运用企业文化提升员工职业化素质
2.班组文化建设措施---自觉传播和践行企业文化
第一部分：对企业文化的理解与认识
一、理解企业文化的概念
1. 企业文化的内容
2. 为什么需要了解企业文化
3. 几种不同类型的企业文化
企业文化案例解析：
本企业的企业文化内容解析：
二、企业文化与企业竞争力
1. 企业竞争力的层次
2. 员工所感受的企业文化
3. 企业文化在市场中的表现
4. 客户能够感受到的企业文化表现
三、企业文化的功能
1. 凝聚功能
2. 导向功能
3. 激励功能
4. 约束功能
四、个人与企业文化的关系
1. 个人在企业文化中的角色
2. 企业文化的成果分享者
3. 企业文化的建设者
4. 个人角色差异与文化冲突的形成
五、企业文化的践行与传播
1. 管理的模糊地带
2. 培训文化
3. 以人为本
4. 诚信与责任
5. 专业与服务
6. 客户满意与创造价值
7. 追求卓越
第二部分：内训师如何成为企业文化的践行者与传播者
团建：组建学习型团队
一、培训师如何营造学习氛围
分组讨论：如何打造成人学习环境
1. 现代培训的“三一律”
2. 培训造就卓越团队
3. 成就他人必先提升自我
二、培训师的角色认知
1. 培训师的素质模型
2. 培训师的正确心态
3. 培训师的六大特质
4. 培训师的三种角色
5. 培训师的三大能力
三、企业文化-----凝聚人心的感召力
1. 培训师感召力的培养
2. 企业文化如何培育
3. 内训师如何提升个人魅力
四、内训师教学呈现能力提升
电影片段赏析：《国王的演讲》
感悟分享：影片片段给了你哪些启发?
（一）、收放自如-----精彩的课堂演绎与课堂掌控
1、现场呈现的四大关键任务；
2、了解影响现场呈现效果的因素；
（二）、培训风格形成与调适
1、五星级可信度的实践；
2、自我风格测试及剖析；
3、学员风格测试及剖析；
4、讲师风格与学员风格之冲突；
5、调适均衡的程序
（三）、课堂引导技巧
1、引导的目的与应用；
2、引导的进行步骤；
3、引导技巧/提问技巧；
4、角色扮演与演习
（四）、价值提升—----为学员提供价值的点评方法
1、对点评手法的重新认知；
2、从培训师的使命看点评的作用；
3、故事的点评方法探讨；
4、游戏活动的点评方式；
5、案例的点评方法与思路；
（五）、课程开始的关键任务
1、常见导入形式的应用要点：
——偶发事件的应用方法，偶发事件的应用要点；
——故事导入的应用方法，故事的演绎技巧；
——游戏活动的应用方法，游戏活动的组织技巧；
——视觉素材的应用方法；
——数据或数字的应用方法；
——预设问题的应用
——培训师的自我介绍；
——渲染现场场景；
2、专业表达的三大要素
实战演练：进行企业文化培训主题内容的导入设计
五、内训师专业深度把握
（一）、夯实基础----专业课程设计及教材编撰
1、了解影响课程开发的因素；
2、课程设计的宏观思路与微观路径；
3、以问题为线索的课程设计思路；
4、课程内容选择的原则；
5、教材编写的基本步骤；
（二）、优势课程开发
1、课程开发结构训练与数据收集；
2、课程开发结构逻辑与结构推理；
3、快速课程开发信息整合训练；
4、课程战略与课程结构调整管理
课程开发案例：
（三）、培训师课程深度把握
1、课程的三个深度环节的把握；
2、新课程深度的把握；
3、如何深入浅出；
实战演练：优化你的《企业文化培训》课程
讲师介绍：高思研
★个人简介
实战派培训师、资深人力资源管理顾问
国家人力资源和社会保障部职业信息分析师、职业指导师专家
美国认证协会（EMCA）授权注册国际职业培训师（CIPT）中方讲师
名师中国、中国师道联盟、前言讲座、培训在线优质师资合作伙伴
★职业背景
凭借从事12年企业人力资源管理咨询、培训工作经历，积累了大量实战案例和丰富的管理经验。帮助企业有效开发人力资源，提升企业员工的职业能力、团队职业化和业绩改进能力。擅长为企业量身定制最贴合实际的培训课程，长期专注于人力资源管理、培训管理、培训师培养、师资技能训练、课程研发、管理技能提升等领域的研究。
★授课风格
将管理咨询经验和职业经历融入对培训的研究和实践。授课注重案例分析、小组讨论分享、全景训练、点评指导、互动交流等形式，使受训学员都能学以致用，将先进的培训理念和方法充分结合于客户需求特点和实际，实战体验成为高老师授课的一大特色。
★成功案例
《CIPT国际职业培训师特训营》（公开课）
中国移动集团公司全国《TD-TTT培训师培训》（全国25班次）
中国移动湖北省江汉分公司《TTT内训师提升培训》
中国移动辽宁省沈阳分公司《TTT培训师培训》培训
中国电信《TTT内训师技能提升培训》
中国联通学院全国《TTT高级培训师培训》（实训并担任培训师选拔特邀专家评审）
中兴通讯《TTT培训师培训》神州巨龙全国《项目管理TTT培训师培训》
索爱普天移动通讯《TTT培训师培训》
神州数码思特奇《TTT之技术类课程开发实战》培训
中国移动福建省中三明分公司《领导力VS魅力提升》培训
中国移动福建省中三明分公司《情绪管理与压力调试》培训
中国移动广东省云浮分公司《管理者情商》培训
中国移动河北省承德分公司《领导力提升》培训
中国移动内蒙古鄂尔多斯分公司《客户服务与投诉处理技巧》培训
中国移动内蒙古呼和浩特分公司《TTT内训师技能提升》培训
中国移动河南省中牟分公司《团队建设与高效沟通》培训
中国移动河南省中牟分公司《时间管理及目标计划管理》培训
中国移动河南省中牟分公司《金字塔原理》培训
中国移动河北省承德分公司《领导力提升》培训
山东电网青州电力《服务心态与服务沟通》培训
新华保险公司《服务礼仪提升》培训
北京银行《服务礼仪与服务行为综合能力提升》培训
北京四维图新《有效沟通》培训
中软《客户沟通与投诉处理技巧》
中国移动北京分公司《营业厅绩效管理实战培训》
中国外交部《内部教员培训技能提升》
华为石家庄分公司《技术培训能力提升》
新奥特（北京）视频技术有限公司《专业技术人员表达与呈现能力训练》
杭州诺基亚西门子《高效沟通全景实战特训》
河南中烟卷烟厂《金字塔原理在管理中的应用》
沈阳华润置地《TTT中高级内训师特训》
山西电信《3G体验式营销培训者的培训》
四川电信《3G体验式营销培训者的培训》
黑龙江电信《TTT中高级内训师培训》
河南电信《3G体验式营销培训者的培训》
韩国三星东北三省大区经理《高效沟通全景实战特训》
亚胜《MBTI性格分析技巧》
中国医师报社《性格认知/社交礼仪/个人形象---对新闻工作者的影响》
服务过的其他客户企业：
东芝（中国）、德国福利特、美国红帽软件（中国）；北京日邦印刷、村田电子、当代集团、远洋地产、茂华地产、华润置地、新恒基、长城润滑油、京华时报、泰士特、曲美家具、北汽福田；中美大都会保险公司、阳光保险公司、新韩银行；沈阳新生活实业、江西江铃五十铃汽车、山西江南餐饮集团、山西百圆裤业、山东威特人工环境等众多大型企业提供培训、顾问咨询等工作。
第二篇：《内训师课程开发能力提升》课程方案(20xx.2高思研)
《内训师课程开发能力提升》课程方案
课程研发/主讲：高思研
培训目的：提升内训课程开发及应用能力，促进公司内部知识传播和沉淀。
培训目标：
1、掌握诊断工作问题和培训对象需求的方法并形成解决方案；
2、掌握将一系列的解决方案形成课程体系，把握课程内容及素材开发的专业深度；
3、掌握编制课程目标和内容的组织方法，发挥目标对授课全方位的导向作用；
4、理解各种授课形式对学员的影响，掌握适应学员的授课形式组织技巧，通过案例教学和实战演练掌握课程开发中具体教学形式的运用。
5、掌握课程开发形成最终成果文件的工具、方法和模板的应用。
培训对象：内训师
培训形式：案例分析、讲授、实操、点评、指导、
培训课时：5天
培训大纲：
第一部分：课程开发中常遇到的问题与解决问题的工具
教学目的：掌握挖掘工作问题与形成解决方案的方法，学员参与探讨问题融入课堂内容中。
1、 有用的课程内容来源于对工作问题的分析与解决
实例讲解：用SWOT法确定《员工基本素质课程》开发的问题与解决方法
用逻辑树的方法挖掘工作问题与授课常见问题的解决方法
2、 集体讨论：课程开发中遇到的其他问题
第二部分：课程目标的设计与达到目标的内容组织
教学目的：理解从需求调查导出授课目标，从授课目标导出课程内容的过程，掌握编制课程目标的方法，发挥课程目标对授课全环节的统领作用。掌握在教学中通过课程结构引导学员自觉达成课程目标的内容组织方法。
1、 课程目标的设计
? 课程目标来自于培训需求调查
? 课程目标的编制原则要能体现对整体课程的引导
案例分析：修改表述不全面的课程目标
2、 由目标导出课程内容
? 课程内容组织与内容库的建立
? 体现授课目标的内容组合
? 使用组织授课内容的工具：鱼骨图、系统图、思维导图
讨论：态度类课程内容设计流程
3、 从内容到目达成的学员引导
案例分析：从授课中找到从内容到目标的授课引导方法
实战演练一：课程目标设计（以学员自有的课程素材及工作背景题材做演练）
点评与指导：对学员的设计成果进行现场点评与指导，帮助其对自有课程进行优化
第三部分：课程开发全流程与课程的结构设计
教学目的：从课程体系的角度审视课程开发，了解课程体系与课程之间的关系，以及如何系统化的设计课程之间的结构及课程内部结构。
1、 课程是课程体系中的重要一环
? 结构化的课程体系搭建
? 从范围、方式与主体三个维度分析课程开发的工作开展
? 从规划、实施与评价三个角度确定课程开发的操作步骤
2、 从三个角度审视课程内容结构
? 从横向与纵向结构审视课程之间的关联性
? 从知识与心理结构审视课程内容的操作性
? 从实质与形式结构审视课程形式的可行性
3、标准课程结构模型的应用
举例分析：《企业内训师TTT培训》课程结构解析
实战演练二：课程结构设计（以学员自有的课程素材及工作背景题材做演练）
点评与指导：对学员的设计成果进行现场点评与指导，帮助其对自有课程进行优化
第四部分：学员主动学习的授课方法设计
教学目的：掌握适应学员与课程形式组织技巧，分析并理解各种授课形式对学员的影响。通过案例分享实际掌握课程开发中具体形式的运用。
1、 选择学员授课的有效方法
? 授课方法的三个层次比较
? 授课方法分类与操作
? 从学员学习的角度审视授课方法
2、 部分授课方法的特点与实施要素
? 案例法授课的特点与实施要素
什么是案例教学法；
案例与举例、例子、练习的区别；
使用案例教学的作用与目的；
如何设计案例与写案例 ；
? 案例的组成部分
? 案例的类型
? 案例的设计要求
? 案例写作的步骤
? 案例的判断
练习：每组任选一种案例类型编写一个培训案例
如何进行案例教学
? 制订案例计划
? 组织实施步骤
? 案例展示方法
? 讨论法授课的特点与实施要素
? 课程素材的深度挖掘
影片赏析六大技巧与体验
电影片段使用训练：《国王的演讲》
举例分析：时间管理课程中工作重点与难点的分析
举例分析：办公礼仪课程中不同场景的情景模拟方法
实战演练三：授课方法应用设计（以学员自有的课程素材及工作背景题材做演练，重点演练案例的编写、游戏的改编、情景模拟脚本编写）
点评与指导：对学员的设计成果进行现场点评与指导，帮助其对自有课程进行优化
第五部分：为实际授课准备实施材料
教学目的：掌握课程开发的最终形成材料内容的表达方法，让课程开发适合与现场授课与
讲师准备。
1、让开发的课程便于操作
课程简介、课程大纲、课程计划
学员手册、讲师手册、演示课件
案例展示：
2、方便讲师授课的保障机制
? 有针对性的课程准备方法
? 授课的标准流程展现与内容讲授设计方法
? 精彩的开场与结尾设计
举例：成功的设计与失败的设计
实战演练四：学员根据自有课程进行精彩的开场与结尾设计
点评与指导：完善、优化、提升 第六部分：课程开发设计培训评估和检测工具
教学目的：掌握课程评估和检测工具的设计及应用，了解课程优化的方法。
1、课堂效果评估
反应层评估工具设计及应用
学习层评估工具设计及应用
练习：设计考试试卷及评分标准
2、培训效果评估
行为层评估工具设计及应用
练习：设计行为改变评估要点和技巧
2、结果层评估
如何通过绩效评估工具对受训者进行训后绩效改进情况跟踪
第七部分 课程开发成果验收与展示
教学目的：将五天的学习内容进行全面的回顾和应用，固化学习成果；通过现场展示对学员作综合评价并对学员反馈评价结果提出训后要求。
实战演练五：课程设计实践
展示：学员进行课程方案解析和展示课程精彩片段
点评：现场点评与指导
讲师介绍：高思研
★个人简介
实战派培训师、资深人力资源管理顾问
国家人力资源和社会保障部职业信息分析师、职业指导师专家
美国认证协会（EMCA）授权注册国际职业培训师（CIPT）中方讲师
名师中国、中国师道联盟、前言讲座、培训在线优质师资合作伙伴
★职业背景
凭借从事12年企业人力资源管理咨询、培训工作经历，积累了大量实战案例和丰富的管理经验。帮助企业有效开发人力资源，提升企业员工的职业能力、团队职业化和业绩改进能力。擅长为企业量身定制最贴合实际的培训课程，长期专注于人力资源管理、培训管理、培训师培养、师资技能训练、课程研发、管理技能提升等领域的研究。
★授课风格
将管理咨询经验和职业经历融入对培训的研究和实践。授课注重案例分析、小组讨论分享、全景训练、点评指导、互动交流等形式，使受训学员都能学以致用，将先进的培训理念和方法充分结合于客户需求特点和实际，实战体验成为高老师授课的一大特色。
★成功案例
《CIPT国际职业培训师特训营》（公开课）
中国移动集团公司全国《TD-TTT培训师培训》（全国25班次）
中国移动湖北省江汉分公司《TTT内训师提升培训》
中国移动辽宁省沈阳分公司《TTT培训师培训》培训
中国电信《TTT内训师技能提升培训》
中国联通学院全国《TTT高级培训师培训》（实训并担任培训师选拔特邀专家评审）
中兴通讯《TTT培训师培训》神州巨龙全国《项目管理TTT培训师培训》
索爱普天移动通讯《TTT培训师培训》
神州数码思特奇《TTT之技术类课程开发实战》培训
中国移动福建省中三明分公司《领导力VS魅力提升》培训
中国移动福建省中三明分公司《情绪管理与压力调试》培训
中国移动广东省云浮分公司《管理者情商》培训
中国移动河北省承德分公司《领导力提升》培训
中国移动内蒙古鄂尔多斯分公司《客户服务与投诉处理技巧》培训
中国移动内蒙古呼和浩特分公司《TTT内训师技能提升》培训
中国移动河南省中牟分公司《团队建设与高效沟通》培训
中国移动河南省中牟分公司《时间管理及目标计划管理》培训
中国移动河南省中牟分公司《金字塔原理》培训
中国移动河北省承德分公司《领导力提升》培训
山东电网青州电力《服务心态与服务沟通》培训
新华保险公司《服务礼仪提升》培训
北京银行《服务礼仪与服务行为综合能力提升》培训
北京四维图新《有效沟通》培训
中软《客户沟通与投诉处理技巧》
中国移动北京分公司《营业厅绩效管理实战培训》
中国外交部《内部教员培训技能提升》
华为石家庄分公司《技术培训能力提升》
新奥特（北京）视频技术有限公司《专业技术人员表达与呈现能力训练》
杭州诺基亚西门子《高效沟通全景实战特训》
河南中烟卷烟厂《金字塔原理在管理中的应用》
沈阳华润置地《TTT中高级内训师特训》
山西电信《3G体验式营销培训者的培训》
四川电信《3G体验式营销培训者的培训》
黑龙江电信《TTT中高级内训师培训》
河南电信《3G体验式营销培训者的培训》
韩国三星东北三省大区经理《高效沟通全景实战特训》
亚胜《MBTI性格分析技巧》
中国医师报社《性格认知/社交礼仪/个人形象---对新闻工作者的影响》
服务过的其他客户企业：
东芝（中国）、德国福利特、美国红帽软件（中国）；北京日邦印刷、村田电子、当代集团、远洋地产、茂华地产、华润置地、新恒基、长城润滑油、京华时报、泰士特、曲美家具、北汽福田；中美大都会保险公司、阳光保险公司、新韩银行；沈阳新生活实业、江西江铃五十铃汽车、山西江南餐饮集团、山西百圆裤业、山东威特人工环境等众多大型企业提供培训、顾问咨询等工作。