《细节决定成败》

心得体会

读了汪中求所著的《细节决定成败》后，感觉到在充满竞争的今天，如何做好自己的本职工作，关键在于抓住了一个“小”字。也许太多的人，总不屑一顾生活的细节，太自信“天生我才必有用，千金散尽还复来”，殊不知，作为我们普通人，大量的日子，都是在做一些小事，假如每个人能把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位，就已经很不简单了。其实“细节”散落于我们生活中的每个角落。俗话说“成也细节，败也细节。”细节决定我们人生的成功与否。 这本书通过正面或反面的例子，阐述了细节在我们日常工作中的作用。书中不断强调，不论做什么工作，都要重视小事，关注细节把小事做细、做透、做精，深刻阐述了细中见精，小中见大这一平凡的真理。在公司里，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；正如书中所说：“我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，提倡注重细把小事做细……。”这段话深刻地指出了我们工作中的通病。再高的山都是由细土堆积而成，再长的河海也是由细流汇聚而成，再大的事都必须从小事做起，先做好每一件小事，大事才能顺利完成。一个细节的忽略往往可以铸成人生大错，

可以造成事业受挫。海尔总裁张瑞敏说过，“把简单的事做好就是不简单”。伟大来自于平凡，其实我们每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事，看似单调重复，其实不然，简单的积累终究会变成强大的动力。现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途和命运。

一个个行之有效的细节和关注离不开我们公司全体员工对自己工作的反馈和分析，只有我们认真地剖析，增加我们工作细节关注的程度，提出合理的改革意见，进行行之有效的优化改进，才能为我们下次的工作积累经验。工作的改进和创新正是源自我们对这些细节的深化，只有这样，才能真正做到我们工作执行过程的自我提高。例如：每个人的工作安排有量化吗？下属汇报有核实吗？一线员工有情绪管理人员了解吗？客户的投诉有记录吗？反馈及时吗？处理是否妥当？客户是否满意？等等。做事就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。小事不可小看，细节彰显魅力。当我们学习时，学习别人的专业，要注意多多观其中的细节；当我们集中精力，想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要专心致志，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗

位上的每一件小事，以认真负责的心态对待每个细节．

在工作中，在生活中，无论做人，做事，都要注意细节，从小事做起。古语有云：天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。有些人奉行做大事，认为自己高人一等，胜人一筹，从而忽视小节，结果不但没有提升自己，反而更加失败。因为他们不明白，浩瀚的大海是由一滴滴水融会而成，茂盛的森林是千百棵树连接而成，骄人的战绩更是无数细小的成功凝聚而成。只有把握生活中的细节，酝酿过程中的细节，才会取得成功。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节，注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

古有“一屋不扫，何以扫天下”，今有“细节决定成败”。时代有变，从小事做起，注重细节的道理，古今传承，从未改变。书中提到：“今后的竞争将是细节的竞争”，芸芸众生能做大事的实在太少。多数人的多数情况总还是做一些具体的事，琐碎的事，单调的事，也许鸡毛蒜皮。但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”

“阻挡你前进的不是远处的山峰，而是鞋底的一粒沙

子”。生活中无处不在昭示着这样一个道理：要想取得最后的成功，就要注重每一件小事、每一个细节，即细节决定成败。

第二篇：读《细节决定成败》心得体会

读《细节决定成败》心得体会

读完《细节决定成败》一种责任感、紧迫感油然而生。古有“一屋不扫，何以扫天下”，今有“细节决定成败”。时代有变，但从小事做起，注重细节的道理，从未改变。书中提到：“今后的竞争将是细节的竞争”、“芸芸众生能做大事的实在太少。多数人的多数情况总还是做一些具体的事，琐碎的事，单调的事，也许鸡毛蒜皮。但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”这就是要求我们做好没一件小事，才能做成大事。才有可能在平凡的岗位上创造出最大价值。我想从以下四个方面谈一下如何才能够获得成功。

一是成功源于积累。成功总是通过不断累积才获得的.在爱迪生因为发明了电灯泡而被尊为天才以前,他尝试了1000多种错误的方法.很多人在开始创业时,都想象着能达成大笔交易,以带来稳定的长期收入.事实上,许许多多的小额交易才是巨大成就得以实现的基石。 “小事成就大事，细节成就完美”。我负责的工作是督促各村级终端站点做好远程教育工作，看起来都是些琐碎的小事，其实不然，因为每各站点的情况不一样，这就要求我认真分析每一个细节，才能指导工作到位，也只有每一个站点工作到位，才能推动全市远程教育教育工作水平的整体提升。

成功源于坚持不懈。成功的意义不在于你取得多大的成就，也不在于你有多么的伟大。因为，成功总会与努力过的人握手，只要享受了努力的过程，我们就不是失败者。努力过，就不是失败者！努力过，失败也是美丽的！在现实生活中，有些人一经失败就放弃了对人生理

想的追求。可是，失败了又有什么关系呢？只要我们能振作起来，不放弃对人生理想的追求，做一只勤奋的蜗牛坚定向前，持之以恒，我们就是命运的主宰者，我们就是驶向彼岸的船只。有一个这样的故事发人深省：有一个孩子，他是当地出了名的“弱智儿”。三岁时还不会说话，六岁时被老师叫到名字时竟然呆若木鸡，同学们讥笑他，连老师也不喜欢他。有一次的手工课，小男孩很想做一个精美的小板凳，但直到下课他还没有做完，还急得满头大汗。第二天早上，他才交给老师一个很难看的小板凳，老师生气地说：“世界上不会再有比这更差的凳子了。”小男孩拿出了两个更粗糙的小板凳，说：“有，还有比这个更差的。”原来，这是他第三次制作的，第一次，每二次制作的更难看。这个小男孩就是举世闻名的科学巨人——爱因斯坦，他正是凭着不懈的追求，才获得伟大成就的。工作中，我们只要做踏实地的蜗牛，一步一个脚印地向着心中的目标前进，只要坚持不懈，持之以恒，我们都能登上人生的珠峰。

成功源于勤奋。俗话说，付出才有回报，耕耘才有收获。你在付出时越是慷慨，得到的回报就越丰厚，这是公平的游戏规则。当你看见别人收获成功的时候，千万别以为那是偶然，因为那里面有你不曾知道的付出，那个付出就是勤奋和坚持。所以说，勤奋是获取成功的不二法门。这就告诫我们一定要跳出惰性的怪圈，有吃苦耐劳、勤奋付出的精神良好的习惯可以让你事半功倍，不好的习惯会成为你前进路上的绊脚石。持之以恒地去培养良好的习惯，就能够提高意志力，战胜惰性。我觉得做为组工干部我们都已经具备了这一点。

成功源于钻研。我们常说态度决定命运，的确是如此的。执着、坚定、正确的态度与坚韧，自信，智慧一样，提现了一个人的一种品质。它不是一时兴起的冲动，更不是急于求成的急躁，作为一种品质它渗透在生活的点点滴滴中，成为生活的一部分，潜移默化的影响着行为和结果。这就是我们说的钻研精神，钻研的态度是一个人成功所必备的一种品质，遇到问题要想法设法的解决它，要保持着执着钻研的态度，如果这个时候不追求不进取，那么就只能在瓶颈期中迷失而毫无所成。钻研要求我们注意观察细节，做事讲究方法，工作有计划，统筹兼顾，这样才能更好的完成每一项任务。刻苦钻研是打开成功之门的金钥匙。居里夫妇为了发现镭，做了无数实验，牺牲了自己的健康，他们的记录本至今还因辐射太强而被隔离保存；诺贝尔为了发明炸药，更是无数次的身临其境，多次被炸得遍体鳞伤。正如培根所说：“成功是苦根上长出的甜果。”无数的事实证明，要想取得成功，除了刻苦钻研别无他法。

组工干部要时刻保持清醒的头脑，始终保持勤奋、实干的精神。 要克服“傲”字，从琐碎事做起，消除高傲心里和在组织部门工作优越感，要沉下心来，认真做好每件小事，自觉养成谦虚谨慎的品格。

要克服“拖”字，从眼前事做起，养成良好的做事习惯，做到当天事当天毕，当日活动当日清，始终做到勤奋干事和高效工作。

要克服“浮”字，从具体事做起，带头弘扬求真务实之风，老老实实做人，实实在在做事，真诚为广大党员干部服务。

在工作中打破墨守成规、固步自封、懒散随意的工作习惯，时刻警醒自己在工作红要奋勇争先，做一个素质过硬、成绩优秀、党性最强的组工干部。

将每一步都视为低风险的试验.你执行的任何一次行动或策略的结果都不可预知.在你日常工作时,不要忘记那些小额交易,甚至远远处于平均水平之下的交易,或许都隐藏着惊喜.完成每一个小步骤,保持灵活性,并从中学到下一次应该将关注焦点放在何处.每一次小成功都有助于实现大成就.如果你的计划未能实现,也不要气馁,及时进行修正以使损失降到最小.为了减小自己的压力,不要在你能够轻易解决的小问题上过度占用时间和资源.

让你的动力保持顺畅.在音乐剧《Evita》中,有一句台词是这样的:“如果你所追随的只是你自己,就很难保持动力.”作为创业者,我们必须学会如何一直怀有梦想,充满激情地前行,不管出现什么样的挑战.尽快地采用结果导向的措施来开始这一过程.这一简单的举动能树立你的信心,从而攀得更高.每天都实现某种成功,无疑你会取得更多成功.

教师的工作说大些，是承担了百年树人、培养接班人的重任。说得明白些，就是既要教书又要育人，可是，体现在日常教育教学工作中的更多的是琐事，琐碎的小事时时刻刻围绕着我们，但我们不能因时间、精力有限而顾不上它，甚至不屑一顾。我们必须改变心浮气躁、

浅尝辄止的毛病，应注重细节、把小事做细。从备好、上好每一堂课做起，从仔细批改每一本作业本做起，从认真对待每一个孩子的问题做起，从弯腰捡起地上的废纸做起，从掸掉办公桌上的灰尘做起??做每件小事要有杀鸡用牛刀的精神，事无俱细，事必躬亲，落实好对学生的养成教育、思想教育，孩子发展的过程，也就是我们教师成长完善的过程。

既然选择了教师这一神圣而光荣的职业，我决心用自己的爱心、责任心、耐心、进取心去努力关注每一个教育细节，在平凡的教育岗位上注意从小事入手，先成就小事，再成就大事,最后走向成功。

《细节决定成败》一书自出版以来，短时间内风靡全国，受到了社会各界的广泛关注，毁誉各半。褒者誉其为“具有重大理论价值和实践价值的充满着经营智慧与管理智慧的应时、应是、应求之作”，贬者斥其为充满了虚假信息的伪书。

我以为，尽管作者汪中求先生在《细节决定成败》一书中多的是罗列出来的一个个鲜活案例，相对而言比较缺乏理论基础，显然作为一篇演讲稿比作为一部书更为合适。但是，“细节决定成败”的对于邮政个传统的国有通信服务企业来说，仍有重要的参考价值。有利于我们提升员工的服务水平和企业运行效率。

《细节决定成败》一书刊行以后，有好战者借势著《战略决定成败》一书对汪中求先生的观点进行反驳，指出战略方向的确定才是成败的关键。诚然，汪中求先生在《细节》一中为强调细节对战略执行成败的影响，而对战略的影响避而不谈，确实是《细节》一书的一大伤。其实，战略本就源自于细节，并成于细节，人们也大可不必将细节与战略的关系人为地分裂开来。

一、战略源自细节

庄子《逍遥游》有言：北冥有鱼，其名为鲲。鲲之大不知其几千里也。化而为鸟，其名为鹏，鹏之背，不知其几千里也；怒而飞，其翼若垂天之云，搏扶摇而上者九万里。且夫水之积也不厚，则其负大舟也无力。风之积也不厚，则负大翼也无力。故九万里，则风斯在下矣，而后乃今培风；背负青天而莫之夭于者，而后乃今将图南。

庄子这段话，辩证地阐述了战略与细节相辅相成的关系，若没有远大的战略（图南），则不需为此作出艰苦而细致的准备（培风）。同时，若没有足够的执行能力或对战略执行中的细节关注不够（培风），则将不可能顺利地完成战略目标（鲲鹏之志—图南）。

在传统的全面质量管理（TQM）理论中，也有着与庄子相同的理论，这就是著名的PDCA循环，即计划、执行、检查、修正的循环。任何一项战略决策均来自于这个PDCA的循环：每一个战略决策都是根据上一个PDCA循环结果，基于内外部环境的细节分析而得出的。而检查、修正（C、A）也正是基于执行的细节分析，再为决策修正提供的细节依据。 著名的管理大师彼得.德鲁克也提出，战略决策有以下五个要素：一是要确实了解问题的性质。二是要确实找出解决问题时必须满足的边界条件。三是思考解决问题的正确方案及妥协条件。四是决策方案要有可操作性。五是要重视执行过程中细节反馈。

综上所述，要想确定决策的前提条件、内外部环境因素是否产生了变化，必须依赖于对每一个细节的分析，需要详细的数字、分析以及通畅的信息反馈渠道，为下一个PDCA循环提供修改决策的措施的依据。

在中国邮政改革发展过程，也有很多的战略决策源自于对细节的成功范例，同时也有个别草率决策的失败教训。邮政航空公司的成立，正是当年邮电部领导清醒地分析了今后若干年内的快递市场竞争形势，基于中国邮政薄弱而长期依赖于人的航空运输能力，而下定决心争取成立的。而邮政航空公司成立以来，在机型调整、航线调整、全夜航调整等一系列运作，也是典型的一个个PDCA循环成功之路案例。而包裹投递到户的战略决策这所以夭折，则是因为没有对市场和客户的真正需求、中国邮政自身的执行能力进行认真分析的草率决策。政策出台以后，也没有对执行情况进行全面的跟踪、分析并进而提出修正意见，导致此政策最后不了了之。

二、战略成于细节

联合包裹公司（UPS）为了提升员工工作效率，请工业工程师对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。UPS公司按照工程师设定的程序系统、严格地进行司机培训，最终UPS公司的司机平均每天投递130件包裹，而联邦快递仅80件/天。我们EMS的标准是80件/天，但实际桌对桌投递只能完成60件左右/天。UPS公司对细节的关注，获得了巨额利润的回报，并且为企业树立了良好的市场形象，为企业战略目标的实现做出了巨大的贡献。

联合包裹公司为获得最佳效率所采用的方法并不是他们自己创造的。它们实际是泰勒科学管理理论的实际应用。科学管理的兴起虽然距今已有100多年，但是事实证明他对细节与方法的关注，仍然在为企业战略的实施发挥了巨大的作用。

国家邮政局今年在邮区中心局进行了生产作业组织优化、管理扁平化、操作规范化的“三化”试点工作。试点中，邮区中心局对环节间的衔接、员工操作规范等细节问题进行了大量的改进，作业流程得到了有效地简化。员工操作中多余的动作、不规范的动作通过培训减少了许多。最终全局的生产效率得到了较大的提高，从而使经邮区中心局进出转口的种类邮件的传递时限加快了许多。

邮区中心局在进行员工操作规范化的工作时，也进行了职工操作大比武，但是他们没有仅就大比武而大比武。而是由各生产分局在为大比武进行的生产练兵中，对工作效率高的优胜者进行动作分析，并把他的工作过程拍成DV教学片，从而带动了全局大规模的操作规范化培训。而该局在“三化”试点过程中，推行的6管理（清洁、整理、清扫、安全、规范、素养），使各环节、各岗位的细节管理落实到位，取得了较好的效果。

与同为通信服务企业的电信、移动相比较，中国邮政在CIS（Corporate Identification System，企业识别系统）方面存在较大的差距。这不仅体现在企业室内外装潢、标志旗帜的统一等视觉识别系统（VIS）方面。更大的差距体现在理念识别（Mind Identity，简称MI）和行为规范识别（Behavior Identity，简称BI）方面。这些细节方面的差距导致我们员工对

企业经营的宗旨与方针和企业经营理念不理解，从而使企业缺乏内在的凝聚力。而企业员工行为规范和各个岗位操作规范的缺失，使我们缺少了快速复制合格员工的方法，导致我们的员工缺少有效的岗前和岗位培训，也使我们的员工上岗前甚至上岗后很长一段时期内不理解工作要求，掌握不了岗位操作技巧，从而影响了企业的生产效率。

国家邮政局网运部在邮区中心局的试点工作，是一个有益的尝试。相信在不久的将来，随着细节决定成败理念在中国邮政内部的逐步传播，随着高层领导战略目标的逐步确立和领导对细节、执行力的重视，CIS理念、全面质量管理（TQM）和科学管理理论等有效的管理手段将逐步为中国邮政所有管理人员所运用，提高企业的执行力和加大对细节的关注力，并为企业战略目标的实现发挥越来越重要的作用。

不积小流无以成江海。这句话精辟地指出了我们要成就一番大事业，要有所作为，要获得硕大的胜利果实，就要从我们身边的小事做起，把一个个小的胜利果实聚集起来，才能获得更大的胜利果实。然而在我们的国家，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；雄韬伟略的战略家很多，而精益求精的执行者很少；各类管理规章制度很多，而规章条款不折不扣执行的很少。所以我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡树立细节意识，注重细节、把小事做细。

成也细节，败也细节。什么是细节？一般来讲，细节就是细小的事物、环节或情节。可以形象地说，细节是转动链条上的扣环，是千里钢轨上的铆钉，是太空飞船上的螺丝??

现实生活何尝不是这样呢？注意了细节才能把事情办得更加完美，注意了细节生活才会更真实更有意义。而忽视了细节，就会影响经济发展，甚至酿成重大责任事故。

近些年，一些地方不断发生煤矿瓦斯爆炸事故、交通安全事故，究其原因，大部分属于安全管理细节没有到位，违章操作造成的责任事故。有的地方因为一个服务细节做得不好，就影响了投资环境、影响了政府形象。一些项目决策由于前期工作做得不细、不深，造成了盲目投资和低水平重复建设。一些领导干部往往在生活细节上不严格要求自己，从量变逐步到质变，一步一步走上腐化堕落甚至违法犯罪的道路。