苏州银行

苏州银行，全称“苏州银行股份有限公司”，是东吴农村商业银行深化改制而成的股份制商业银行，注册资本30亿元，资本净额130亿元，资本充足率39%。目前，苏州银行已拥有1个营业部、2家分行（苏州分行、常州分行）、6家个支行和48个分理处。20xx年9月28日正式挂牌开业。

基本情况

苏州银行在吸引众多本土优秀企业成为法人股东的同时，该行有着健全的法人治理结构、广泛的客户基础，为未来立足苏州、走向全国奠定了坚实基础，也将对完善地方金融体系、增强苏州金融竞争力、提升苏州知名度发挥重大而深远的影响。

经历了半年多的紧张筹备，经中国银行业监督管理委员会批准，20xx年9月28日，由东吴农村商业银行深化改制而成的股份制商业银行——苏州银行正式挂牌开业，这是苏州地方金融发展史上一个重要的里程碑。省委常委、市委书记蒋宏坤，省政府副秘书长、省金融办主任汪泉，江苏银监局局长于学军为苏州银行揭牌。市委副书记、市长阎立主持了挂牌仪式。

金融是现代经济的核心，也是推动区域经济健康发展、全面提高社会生产力的发动机和晴雨表。市委、市政府高度重视金融改革发展，积极实施金融带动战略。去年下半年，苏州出台了新一轮金融业跨越发展计划，并在金融改革纵深推进的历史新时期，把推进地方金融发展放到重要议事日程，由此开创了地方金融发展的新篇章。 此次苏州银行的挂牌开业既是苏州保持经济平稳较快发展的客观需要，也是地方金融加快发展壮大的必然选择，对于完善地方金融体系、增强资金融通能力、提高区域经济综合竞争力有着十分重要的意义，也将为苏州加快建设“三区三城”、推进经济转型升级注入新的生机和活力，为实现经济社会又好又快发展提供重要支撑和动力。 在昨天的挂牌仪式上，省委常委、、市委书记蒋宏坤对苏州银行未来的发展提出了殷切希望。他希望苏州银行把握发展机遇，紧紧围绕“打造速度、质量、效益相协调的现代化股份制精品银行”的发展目标，加快把苏州银行建设成为地区性金融服务中心，成为苏州金融业的排头兵、江苏乃至中国金融业的生力军。他希望苏州银行在支持中小企业发展的同时搞好“三农”服务，要完善制度，加快打造现代化股份制商业银行;要继往开来，全力服务地方经济社会发展;要开拓创新，不断增强企业核心竞争力。

《苏州银行招聘考试一本通 》

一、20xx年苏州银行招聘考试大纲详细介绍与分析。

二、苏州银行招聘考试历年真题试卷参考。

三、苏州银行招聘考试（苏州银行相关知识）。

四、苏州银行招聘考试（重点时事政治）。

五、苏州银行招聘考试行政职业能力测试讲义与习题。

六、苏州银行招聘考试专业知识——经济讲义与习题。

七、苏州银行招聘考试专业知识——金融讲义与习题。

八、苏州银行招聘考试专业知识——会计讲义与习题。

九、苏州银行招聘考试专业知识——法律讲义与习题。

十、苏州银行招聘考试专业知识——计算机讲义与习题。

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发展战略

树立现代商业银行理念，紧紧围绕“立足苏州，面向全国，融通四海，共赢未来”的发展战略，努力建设成为“资本充足，内控严格，运营安全，服务和效益良好”的现代商业银行。 发展目标

适应新形势发展要求，以更快、更高、更强为标准，努力实现全行总资产“两年翻一番，四年翻两番”，即：20xx年底全行总资产超1000亿元，20xx年底超2000亿元。

经营理念

树立现代商业银行经营理念，努力优化资本、营销、质量、风险、创新、服务的经营格局；秉承“一经承诺，百年相随”的诚信理念；确立创新思维、国际视野的战略素养，坚持以专业的人才团队为支撑，以创新的经营管理为动力，以领先的科技、优质的服务为引领，以缜密的风险管理为保障，全面提升综合竞争能力

第二篇：江苏银行

江苏银行满意度调查报告

姓名： 班级： 学号：

摘要：江苏银行是在10家城市商业银行基础上形成的股份制商业银行，始终坚持以科学发展观位为指导思想，以服务中小企业、服务地方经济、服务城市居民为基本客户定位。江苏银行满意度调查报告主要通过对江苏银行的简介、发展历史、企业文化、业务发展等方面的详细介绍和发问卷进行实地调查，进一步了解江苏银行的发展史，运行机制，服务理念，管理优势，从而得出江苏银行是一家让人满意的现代城市商业银行。 关键词：服务社会 科技创新 量质并重

1银行信息

1.1简介

江苏银行是在江苏省无锡、苏州、南通、常州、

淮安、扬州、盐城、镇江、连云港等10家城市商业银

行基础上，根据“新设合并统一法人，综合处置不良

资产，募集新股充实资本，构建现代银行体制”的总

体思路组建而成的股份制商业银行，于20xx年1月24

日正式挂牌开业。

1.2发展简史

江苏银行现有营业网点430多家，覆盖减速省内所有地级市，未来将实现经营机构在苏州地区县域的全覆盖。目前，苏州银行除了在省内的南京、宿迁、连云港、镇江、盐城、扬州、徐州、淮安、南通、苏州、无锡、泰州之外，还在上海、深圳、北京、杭州设立了分行，迈出了跨区域经营步伐。今后，苏州银行将继续调整和优化网点布局，在省外经济发达城市开设分行，全面发展各项业务，不断推出新业务、新产品、新服务，形成可持续发展的核心竞争力，择机上市，服务江苏，走向全国。

1.3经营目标

实现股东价值最大化和保护存款人利益；市场定位是以支持地方中小企业、民营经济为重点，同时参与地方重大项目、重点企业的建设和发展。

1.4营销模式

“江苏银行”采用了新设合并的重组模式，原参与合并的10家城市银行法人资格取消，债券债务由合并后的新银行承继。新银行总部设在南京，并设立相关职能管理部门和营业部，实行一级法人管理，授权经营统一核算。

2企业文化

2.1根本宗旨

江苏银行始终坚持以科学发展观为指导，确立了“立足江苏，服务社会，大力支持地方经济发展，为建构和谐社会做贡献”的根本宗旨，明确了“以支持地方中小企业、民营经济为重点，同时参与地方重大项目、重点企业的建设和发展”的市场定位，以“服务中小企业、服务地方经济、五福城市居民”为基本客户定位。

2.2行徽释义

江苏银行行徽以“江苏”首字母“J”旋转构成钱币方

孔造型，具有明显的金融业特点。两个字母“J”旋转代表

资金的流通。

行徽色调上为蓝，喻为天，下为金，寓意江苏银行立足

天地之间发展前景广阔。

3实力体现

3.1经营业绩

截止20xx年10月末，江苏银行下辖总行营业部和12家分行，共有支行级营业网点416个。截止20xx年6月末全行资产总额4305亿元，比06年末增加2968亿元，增长280%；本外币存款余额1778亿元，比06年末增加442亿元，增长33%；各项贷款余额1214亿元，比06年末增加351亿元，增长41%；五级分类不良贷款余额19.6亿元，比06年末下降2.5亿元，不良贷款率1.62%，比06年末下降0.94个百分点；累计实现拨备前利润43亿元；累计实现税后利润16.6亿元；拨备覆盖率达302%，比06年末上升189个百分点；成本收入比22.6%，同比下降11.5个百分点，各项监管指标均达到或超过监管要求。

3.2业务发展战略

坚持城商行的特点，实行错位经营、差异发展，坚持服务中小企业、服务地方经济、服务城市居民的基本客户定位，做强资产业务，做大中间业务，做好新兴业务，通过4-5年的奋斗，把江苏建设成为全国一流的现代城市商业银行。

4服务大众

4.1一体化金融服务

为了满足客户的各项要求，让客户享受真正的实惠，从20xx年开始，江苏银行就联手江苏广电、华泰证券等机构开发电视银行项目，采用“家具银行”设计理念，通过光

想数字电视网路为家庭成员提供方便、快捷的一体化金融服务。该项目通过技术创新，增加浏览器软件二次加密技术，保证了客户信息的安全，解决了跨系统、跨网络的数据安全问题，使广大市民在心上电视节目的同时，足不出户就可以享受费用交纳、电视购物、银行资金转账等现代金融服务，为电视商务的发展提供金融支撑，符合国家产业政策，填补了国内空白。

4.2加强创新打造中小企业“金牌金融服务”

中小企业融资难是一个长期、永恒的问题，江苏银行有着自己的打算和计划，按照业务发展的要求和监管部门的要求，江苏银行将会在以下方面进行突破和创新。

首先是观念创新，全行上下要求进一步认识到开展中小企业业务对树立商业银行良好社会形象、拓展新的金融服务领域、提高客户质量和资产质量，以及提高商业银行收益水平等方面的重要意义，继续发扬原城商行立足中小企业，以支持地方中小企业、民营经济为重点的市场定位。

其次是机构创新，从业务管理的硬件方面推动中小企业业务发展。江苏银行将根据不同时期、不同地域经营的要求，在现有的三级垂直化管理体制基础上，进行中小企业业务专业机构的积极探索。

第三是机制创新，从业务管理的软件方面推动中小企业业务发展。包括进一步建立和完善中小企业业务利率风险定价机制、独立的核算机制、高校的业务审查审批机制、专门的激励约束机制、专业化人员培训机制、中小企业违约通报机制等。第四是产品创新，江苏银行将在现有产品种类的基础上，充分发挥江苏银行作为地方法人银行更贴近市场、更了解市场和对市场发展要求反映更快的特点和优势，开发更丰富多样的特色产品，实现产品服务对客户要求的“全流程、全方位、全覆盖”。

4.3完善硬件设施

与此同时，江苏银行还加快了渠道建设，推进硬件设施建设。截至目前共投放自助设备613台，新建8个离行式自助银行，并开通电话银行和短信平台，丰富零售业务的服务渠道，完成了个人网上银行的初期建设，极大地促进了传统业务从物理渠道向电子渠道迁移。

4.4两种财富

在做好金融产品的同时，江苏银行还把关注大众健康的理念导入到金融服务当中，积极关注客户的健康，努力为客户打理货币与健康“两种财富”。同时，江苏银行广大团员青年组成了青年公益志愿者服务队，经常为公益事业贡献力量，团员青年们放弃休息时间，为人民奉献的精神，受到社会各界的广泛好评。

5科技创新

江苏银行还将在推行科技创新，充分利用科技手段，研制、开发各项业务管理系统和客户评级、风险定价等工具，简化业务流程和工作量，提升业务办理手续，从而实现江苏银行中小企业业务发展的工具化、标准化、流程化和批量化。

6网上银行

6.1操作简便

江苏银行网上银行的操作十分简便。只要拥有江苏银行借记卡，无需到银行柜台签约即可凭卡号、交易密码在线申请江苏银行个人网上银行大众版，想用个人网上银行的部分服务。客户打开IE浏览器，在地址栏输入http：//jsbchina.cn进入江苏银行网站。点击个人网上银行登录，出现安全证书对话框，点击是，进入个人网银登录页面。选择昵称登录或账号登录，输入昵称或账号、登录密码、验证码后，点击登录，进入个人网上银行页面。

6.2功能齐全

江苏银行网上银行的功能十分齐全，涵括了经常使用的银行操作。用户可通过“我的账户”查询客户名的各个主账户以及子账户的名称、币种、余额、所属机构、状态，并可通过关注账户管理对关注账户资金状况、转账记录、缴费记录进行个性化设置。“账户查询”可以查询指定账户在一年内的所有流水交易。“财富总览”可以集中关联客户名下所有借记卡、存折的信息，更清楚、更直接的来哦接客户的资产和负债状况。“账户服务”对客户名下借记卡、活期一本通、定期一本通账户进行追加和解除，并提供口头挂失功能。“储蓄业务”可以通过定活互转功能办理活期整存整取定期、整存整取定期到期转活期等业务。活期整存整取的最低转账金额，人民币为50元。人民币整存整取存期必须不小于三个月。

7具体代理业务

7.1代理保险业务

代理保险业务指江苏银行与保险公司签订保险兼业代理委托关系，代理保险公司销售保险产品、代收保费、代付理赔金，只要在江苏银行营业网点即可办理保险业务的一种金融服务。

7.2国债业务产品

凭证式国债，是针对个人投资者中带有储蓄性质的资金特点设计的一种国债，安全性较好，具有股买、保管、兑现方便等特点。

适合于稳健型个人投资客户。

7.3代发工资

代发工资业务是指江苏银行其属下机构，通过先进的电脑联网系统进行批量入账，将有关款项自动转入储户预先约定的储蓄账户上，代理企、事业单位发放工资的业务。

7.4代发养老金

代发养老金业务是江苏银行配合社会基本保障体系的建立，受劳动和社会保障部门委托，代理向离退休人员发放养老金的一项业务。

7.5代理公用事业费缴费

代理公用事业费缴费业务是江苏银行为免除客户公用事业费缴费难的困扰，推出的一项便民服务。用户在办理授权手续后，每月的水电煤等各类公用事业费即从其指定授权活期结算账户中扣除，足不出户就可实现轻松缴费。

8积极开展好农村地区银行卡知识

8.1打造三个“阵地“，确保农村银行卡宣传的持续性。

对农民来说，从对银行卡知识的认识到银行卡的使用是一个长期积累、潜移默化的过程，鉴于目前农民对银行卡的认知对平，在银行卡宣传上应着力打造三大宣传阵地：其一，以农村信用社和邮政储蓄网点为宣传阵地，多角度、多层次地介绍银行卡基础知识。其二，设立”农村引用卡宣传义务工作站“，或者依托农村反假货币义务工作站，开展捆绑式宣传；开设培训课堂，由金融机构选派人员定期传授银行卡知识。其三，以乡镇或村镇文化大院宣传阵地，把银行卡与党的富民政策及农业科技知识相结合宣传。

8.2创新宣传方式，激发农民参与银行卡知识普及的积极性。

金融知识宣传归根结底是一种被动的金融服务，要增强农民对银行卡的兴趣，除了立足当地特色文化，采用多种宣传方式外，还应着力打造县、乡、村三级银行卡知识宣传培训机构，按照分级负责的原则，培养一批了解、熟悉金融银行卡知识的“土专家“，为农村居民提供“点对点、面对面”的便捷银行卡服务。

8.3强化保障措施，构建宣传长效机制。

把银行卡知识宣传普及纳入创建信用乡、信用村规划，进行统筹安排。此外，还要加大硬件设施建设，尽可能在乡镇一级选点配备ATM和POS，为农民使用银行卡创造便利条件。

9排队评价系统

9.1 系统概况

目前，在以银行、医院、公共场所营业厅为代表的窗口行业，大量客户的拥挤排队已成为了这些企事业单位改善服务品质、提升营业形象的主要障碍。排队评价系统的使用将成为改变这种状况的有力手段。排队评价系统完全模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了人们站队的辛苦，把顾客排队等待的烦恼

变成一段难得的休闲时光，使客户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情。

9.2系统组成及特点

9.21微电脑主控系统

触摸屏式取号，高速打印排队号票，可实现定时关机，指定时间段禁止取号，定时禁止取号等功能，界面元素（背景，按钮等）均可自己设定样式，手动布置元素位置，非常灵活，有多种新颖取号机款式可供选择，并可按用户要求定制。

9.22专业播音员语音提示系统

音质清晰优美，克服了电脑语音合成所造成的音质生硬、呆板、不连贯的弊端。另外，本系统的高级版本还提供智能语音合成功能，利用此功能，用户可以随时根据需要自主更改语言叫号的内容，并且语音的音质还能达到播音员级。

9.23窗号显示系统

窗口上方用LED条屏显示中英文提示信息：主显示屏可选择LED中英文显示屏；也可用等离子、液晶显示屏，可显示丰富的中英文提示信息或广告等其他内容。

9.24柜员操作器

可实现员工登录、退出、有人排队提示；可按键实现排队号码呼叫、重呼、优先呼叫、弃号、业务转移、暂停窗口服务等功能。同时集成了评价控制器功能，增加评价功能时，只需增加评价器，不再需要额外的评价控制器(系统软件业集成了评价功能，不需要额外的评价软件)。液晶显示小屏幕为点阵屏，可显示当前等待人数和当前实现号码，另外还有丰富的文字提示，便于操作使用。另外，柜员操作器也可以选择我公司的软件呼叫器，利用现有的局域网络，避免布线。

9.25开放式软件控制体统

用户可根据业务需要自由定义窗口的服务类别及服务优先级。系统部限制可服务的窗口数、服务类别及服务优先级的数量！另外系统支持多台发号机联网使用。系统设置模块可移至网内其他计算机上，实现远程设置；

9.26强大的统计功能

9.27互联网预约排队系统

顾客可在互联网预约排队并查询排队情况，这样可大幅减少顾客的等候时间。并且可以留下手机号码，允许系统在该顾客提前剩下指定人数时通知，方便顾客及时办理业务，节省时间；

9.28队列信息实时显示

取号界面上和号票上可以显示业务队列中的等候人数及大概需要等候的时间，让顾客做好心中有数，进而合理安排自己的时间。

9.29过号办理功能

允许过号的顾客，在指定时间段内，重新回到等候队列并优先办理业务，这样就使

排队系统更加人性化，并可使顾客过号后不必重新取号，从而可谓客户节省不必要的重复等待时间，使排队机真正起到替人排队的作用。

9.210提醒

顾客取完号后，可以输入自己的手机号码，系统可在顾客前面剩下指定认识时通知顾客，在此之前，顾客不必等在业务大厅，真正实现了排队机带人排队，解脱了顾客；

9.211多媒体主屏

可用等离子、液晶电视或大屏幕的显示器作为主屏，除了排队信息外，还可以显示多媒体信息，如文字，图片，视频等信息，可用作业务宣传或广播通知，亦可播放短片，解决顾客等候时的无聊；

9.212无线排队评价系统

使用无线排队评价系统，可实现物理呼叫器、评价器、LED屏全无线连接，避免布线，简化安装工程；

9.213评价器

若需要客户评价功能，只需要加装窗口评价器即可，软件系统和呼叫器本身就支持评价功能，无需额外投资；

9.214其他附加功能

排队系统的发号机可附加指纹考勤系统或多媒体查询系统，用于员工的上下班考勤或多媒体信息查询及广告播放，排队系统与其他系统之间可以方便地进行切换。 10回报社会

10.1慈善捐款

发展不忘报社会，为了促进社会公益事业的发展，在其开业仪式上，江苏银行当场向江苏省慈善总会捐款30万元。此后，江苏银行通过多种途径开展向孤残儿童、下岗工人送温暖活动，并20xx年7月8日向淮安大众助保基金会发放600万元贷款，用于淮安市的特困群体缴纳欠缴的养老保险费，这是全国第一例助保基金项目贷款。 10.2抗震救灾

20xx年5月为支持地震灾区抗震求灾，重建家园，江苏银行在第一时间内就通过江苏省红十字会向四川灾区捐款300万元，向灾区人民献出自己的爱心。江苏银行董事长、行长黄志伟表示，向灾区人民捐款是江苏银行义不容辞的回报社会、回报人民的责任。在银行捐款300万元的同时，江苏银行总部和11家分行的8300多名职工也积极响应，自发捐款捐物，职工捐款突破100万元。此外，江苏银行还要求全行积极认真的做好各项抗震救灾金融服务，任何个人、机关团体、企事业单位通过该行现有的418个网点进行捐款，一律免收手续费。在确保公益捐款渠道畅通的同时，全体员工立足岗位，做好本职工作，以实际行动支援抗震救灾工作。多年来，江苏银行在社会公益事业上不遗余力，一如既往地关心支持社会公益事业，本着一颗感恩之心，为促进社会和谐进步、地

方经济发展助力添瓦。

10.3 100万 扶贫助困

5月7日，在南京鼓楼市民广场隆重举行的“20xx年江苏省及南京市红十字博爱周暨防灾减灾宣传周”活动启动仪式上，由江苏银行与江苏省红十字会、江苏广电总台共同设立的“幸福江苏博爱基金”正式揭牌。

启动仪式上，江苏银行副行长刘昌继代表江苏银行向江苏红十字会捐款了100万元捐款，并与江苏省广电总台新闻中心负责人共同为“幸福江苏博爱基金”揭牌。

“幸福江苏博爱基金”将重点扶持困难群众，让他们感受幸福江苏的温暖。江苏省红十字会将以此项基金为起点，接受社会各界资助，把全省爱心人士的力量集中起来，为江苏老百姓做实惠。

11成就荣誉

目前，江苏银行在2010-2011第六届“中国最佳客户服务评选”中，被中国服务贸易协会、中国信息协会授予“中国最佳服务创新奖”和“中国最佳客户服务管理团队奖”两项殊荣。这是我行继上届获颁“终归最佳服务特色奖”、“中国最佳客户服务管理团队”奖后，再次荣获此客服行业的过奖级权威奖励。

我行客服中心秉承“沟通创造财富”的理念，全面引入6S管理模式，以服务为主体、客户满意为中心，持续推进六城会和标注化，通过精细化管理，夯实服务基础，达到员工自我实现和我我行客服水平时需提升的目标。并在国内客服界创新推出了“书信通”服务。

20xx年5月26日，在亚洲银行家举办的“中国国际银行会议”上，江苏银行信用卡以其极具创新性的产品特点、出色的上也表现、先进的客户服务理念以及良好的风险管控水平，荣获亚洲银行家授予的“20xx年度中国最佳信用卡产品（城市商业银行）”大奖。

亚洲银行家是亚太地区享负盛誉的过意金融服务咨询机构，为评估只能各国金融机构发生的变革，亚洲银行每年都会发布亚太地区市场领先且具有公信力的排名。“中国奖项计划“是一项深受金融业界认可的荣誉，每年举办一届，由亚洲银行国际评委会组织选举，旨在捕捉中国银行发生的各种变革，可定和鼓励相关金融机构在零售银行业、13家股份制商业银行、50家城市商业银行、14个农村商业银行和10家外国银行在内的近百家金融机构参评，奖项竞争十分激烈。

12总结

江苏银行信用卡业务开办四年开，秉持“量质并重“的经营理念，倡导稳健经营、科学发展，一方面立足市场、狠抓创新，研发出了包括”我的卡“彩照信用卡、公务卡、主题卡、联名卡在内的众多深受客户和市场亲睐的信用卡产品，取得了发卡模式与卡体质量的双丰收；另一方面整合资源、强化联动，通过动态的产品组合开展交叉营销，为客户提供了全方位一站式零售综合服务体验，大大增强了客户粘性；此外，我行通过在线审批系统、催收管理系统等领先技术的应用，使得中后台流程得到整合与优化，有效

加强中后台集约化运作，风险控制成果显著。