接受MTP培训心得

今天，我有幸跟随老蒋去总公司参加了台湾亚硕顾问管理公司的培训，颇有心得。先不要被我的题目所误导，我不是要给大家讲管理，讲管理是老蒋的事，还轮不到我。其实，我去听这个课的真正目的是学习亚硕老师的授课技巧。现在拿出来与众位兄弟分享，看看对大家有没有什么值得借鉴的地方。

1． 培训开始后，老师跟大家打了招呼，然后让各小组讨论昨天的课后习题并制定

出标准答案（每个小组都有一个组长，这个组长是轮换制的，当讲到一部分新内容时，组长的职务就传给下一个人）。经过5分钟的讨论后，老师公布了标准答案，然后由各组组长负责核对，公布自己组的得分。最后，对答案有疑问者向老师提问。

优点：小组讨论，培养大家的团队意识，不断轮换的组长也充分体现出了自己作为团队核心的作用，能对组员进行分工并协调，遇到大家有争议的问题，组长可以拍板决定。

2． 课后习题中很多题目有争议，可以选择多个选项，由于这份试卷并不是授课老

师出的，她自己也拿不定主意。最后，她决定这份试卷作废，但是大家还是议论纷纷。这时，老师提高了声调说：这份试卷大家有意见，我也有情绪，这说明什么，说明了人是有感情的动物，所以说，如果我们要了解自己的下属（这个课程是为主管开设的）的情绪，就必须先了解他们的行为。

优点：既控制了场面，又使大家的思绪自然过渡到了下一个章节。这种随机应变的技巧值得我们新人去学习。

3． 在讲解每一部分内容时，老师会以许多故事来佐证自己的观点，使得原本枯燥

的管理知识生动有趣。这其中有大量故事来自于老师自己的日常生活积累，这些当然得益于其自身丰富的阅历，对于我们新人来说，目前还是很难做到的，但是也要有意识的去搜集这些自己身边的有用素材。

优点：绝大部分人听课都很认真，在被这些故事所吸引的同时，潜移默化的吸收了故事背后所蕴涵的管理知识。

4． 在讲故事的过程中，老师的肢体语言极为丰富，大量的使用了可以提高注目率

的手势，眼神和表情。这些肢体语言可以用三个词来形容：生动、复杂、夸张。同时，她会让现场学员参与进来，扮演故事中的一个角色，极大的提高了大家的参与积极性。

优点：肢体语言在讲课中的重要性，我想各位兄弟比我还清楚得多，但是好的肢体语言只有在演讲者真正投入时才能发挥得淋漓尽致。现场学员的参与也使课堂气氛极为活跃。

5． 在每堂课开始后，老师会让大家做一些准备活动，大体程序是这样的：先做几

次深呼吸，然后有节奏的拍掌，第一次拍一下，第二次拍两下，这样一直拍到一次拍五下，要求整齐划一。

优点：刚上课时，大家还没有从课间休息的状态中彻底恢复过来，通过平静心绪的深呼吸和响亮而整齐的鼓掌声，使人精神为之一震，重新将注意力集中到课堂上去。

6． 老师提出一些问题，让每个组内部进行讨论。然后将各个组讨论出的结果相结

合，得到的答案一般就是要求我们掌握的知识。最后所有人一起大声朗读这些得到的结论。

优点：讨论得出的答案可以让大家容易记住，如果再大声朗读几遍，加深印象，

效果就更是不言而喻了。

7． 每当讲完管理者和下属之间的某种沟通技巧后，老师会让小组中的人两两自由

组合，任意选择一个话题进行表演，感受使用和未使用沟通技巧的差别。

优点：做过表演练习后，下次再遇到类似情况时，你就会不自觉的使用这些技

巧了。

在这两天的过程中，我们还做了三个游戏，我也一一将其列出，估计对JAICOOL有点

用。

1． 每组的人轮流上台，在台上通过配合，摆出一个POSE来，再让其他所有的

学员猜测这个小组扮演的是什么造型。

游戏目的：在极短的时间内让一个小组的成员群策群力，通过大家的配合摆出一个

别人可以辨识的造型，可以提高学员的团队合作能力，培养学员的团队合作意识。

2． 每个组在四分钟内，为自己组定一个组名和一句口号，完成后，全组成员起立，手

拉手大声喊出组名和口号。然后各组组长在老师处领得一张报纸。老师说，把报纸

撕成两份，撕完后大声喊出。待到各组全部完成后，又要求把报纸撕成4份，这样

持续下去，一直撕到16份。这时老师突然说：赶快把报纸的碎片拼起来，先拼完

的组有奖励。最先拼完的小组每个成员获得了一小包咖啡，组长也站起来介绍了他

们成功的经验。

游戏目的：要求这么多人在极短的时间内，想出一个拼报纸的捷径来。从游戏中我

们发现，每个组使用的方法都不是单一的（比如说我们组，先是以广告彩图拼接，

再以报纸的四个角和裂痕来拼接），这说明大家都提出了自己的观点，然后这些观

点经过整合，并得到了实际应用。这个游戏可以起到提高整个团队互相协作能力的

作用。

3． 所有学员面对面站成两排，一边的人闭上眼睛，扮演瞎子；另一边的人闭上嘴，扮

演哑巴。然后哑巴开始打乱次序，随意站到一个新的位置上去，拉着他对面的瞎子

去摸五件物品，瞎子猜测这个物品是什么，如果他猜对了，哑巴就“恩”一声以作

回应。结束后，哑巴带着瞎子各自回到队列里去，但是哑巴不能站在刚刚自己所带

领的瞎子对面。接下来，角色互换，瞎子变哑巴，哑巴变瞎子，重复上面的过程。

最后，老师让对带领自己的哑巴满意或不满意的瞎子站起来说说感受，以及产生这

些感受的原因。

游戏目的：有个瞎子站起来告诉大家，带领他的人站在他的前面，拉着他的两只手，

使他有安全感；还有个瞎子说，带领他的人把他往前推，他就比较恐惧，不知道

前方会出现什么不可知因素。这时，老师告诉我们说，这就是好的领导与差的领

导之间的区别。这样，使在现场听课的主管认识到，自己应该怎样做，才会使下

属对自己产生信赖。这样的认识直观，引人回味。

这些就是我所总结的亚硕老师的授课技巧，由于我只听了两天课，而且最后一天

时间又比较紧，所以这个老师应该还有很多技巧没来得及展示出来，是一个很大的遗

憾。请兄弟们多提宝贵意见，如果是对自己有用的，就不要客气，随便用吧。放心，

我不会收你们版权费的。

顾培佳

2004-3-13

第二篇：营销培训心得

营销培训心得

>银行营销技能培训的心得体会

为期三天紧张的培训结束了，但自我感觉意犹未尽，XXXX商服务质量信息公司的老师们给我们带来了非常新颖的观念。我虽工作多年，但对市场营销、管理、策划工作还是知之甚少，通过这次的培训学习，使我对营销有了更深一层的认识，学习到了一些新的营销方面知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍，对我们银行的发展是多么的重要。结合了自已工作实际，通过认识，学习、自查、我感觉受益非浅，学到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之余，将培训学习结束后的心得体会概括以下几点：

首先，做为支行行长，要注重个人能力、素质的修炼，要提高自己的思维能力，具有高度的自信心和责任感，注重自身平时的工作礼仪，文明用语，礼貌待人，亲切温和地与人沟通，在良好的氛围之下，发挥团队的组织力量，真正地在每天的工作中创造出有气质的、高品味的生活。培训学习，使我认识到了自身的不足，与他人之间的沟通技巧、语言表达能力有待提高，这在平时的工作中，也带给我许多困惑。领导、同事都曾给我指出过，但始终不知道如何正确地表达出自己的意思。通过这次学习，我了解到必须要掌握一些与人沟通的技巧，才能更好地营造融洽、和谐的氛围，拓宽业务覆盖面。

其次，不仅要掌握一些基本的业务知识，还要明确自己的目标和任务，制订出切实可行的计划，带好队伍，做好平时支行的营销工作。积极发动职工，合理营销策划，充分把握商机，不打无准备的仗。准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有较强的针对 性，能够有计划、有步骤地展开。物质准备工作做得好，可以使客户感受到营销人员的诚意，可以帮助营销人员树立良好的形象，不能丢三落四，言辞激烈，要增强自信，充满信心，回答疑问从容不迫，言语举止得当，更好的取得客户信任。

再次，发展新的客户，开拓新的业务范围，这是发展的经营理念，同时也是对营销人员的要求。寻找目标客户来源，不仅要有核心目标，营销人员一定要勤奋、敬业。为了获得更多的客户，更快地提升营销业绩，除了精心维护老客户，同时还必须勤于开发新客户，时刻注意市场的变化动向，掌握客户的最新情况，随时做好向客户介绍新业务的准备。要走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，勇于进取，积极向上，百折不挠，不灰心，不气绥，始终保持良好的心理素质，全面开展工作。

营销人员要有一双慧眼，有敏锐的目光时刻了解市场动向，还要从客户的行为中发现反映客户内心活动的信息，它是营销人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。 当然，还应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。要有一种“别出心裁”的创新精神，更要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的营销活动才能引起未来客户的注意。

人脉是营销过程中不可缺少的重要因素，每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是我们自然得来的，一个是自己创造的。自然得来的人际网络包括我们的亲属、好朋

友及其他一些熟人。如果具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，利用时间与优质客户进行情感交流，引进贵宾服务的项目，客户受到特殊礼遇，就会产生回报的心理，从而更忠实于我们，甚至帮我们发展新客户。诚信为本，忠实于客户，与客户成为朋友，让客户感受我们真实、热诚的一面，互相信任，保持长久的合作。

成功需要一种精神，营销也需要一种意志，要有锲而不舍，愈战愈勇的精神，更要有坚定不移的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，达到目标的彼岸。

最后，通过这次培训学习，我不仅看到了自己的不足，还学习到了一些新的营销知识，看到了发展的希望，确立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盏明灯，给我以动力，我会按照所学习到的知识，坚持不懈地融会贯通下去，在自己的工作领域，开拓出一片新的蓝天。>营销培训心得体会

怀着期待的心情，我有幸参加了XX20xx年营销培训班。通过一周的积极参与和全心投入，我在******管理才能发展、基层财务核算及相关制度、合规经营与法律环境以及如何提升农险、财险的服务能力等各个方面的学习中都取得了长足的进步和有效的收获。这一切的取得，与领导的信任和培育是分不开的，如果没有领导的肯定，我就没有

机会参加这样高水平、高规格、超强度、超极限的提升班。在此向领导表示衷心的感谢!

培训班的课程紧张而有序，培训班的氛围严肃而又活泼。回首难忘的日日夜夜，收获良多，感慨万千，现将此次学习的心得向领导汇报如下：

一、态度决定一切，理念产生力量。

从培训班的学习手册上我注意到了四个字——学习宣言。上面这样写着：“我承诺：以感恩的心情珍视每一次机会。为此，我将全情投入，积极思考，真诚交流，乐于分享，认真总结，学以致用。我将把所学知识积极运用于工作实践当中，巩固学习效果，提高工作技能。为学习，我将全力以赴!”一开始我就把它当作我的“小闹钟”，时刻提醒在心，把首先端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过：“态度决定一切!”只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和积极的效果。培训班为期一周的课程也有效地证明了这一点。培训课上老师曾要求我们认真思考这样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望?我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。不仅要以饱满的热情，专注的精神来听好每一堂课，同时也要学习讲师的授课技巧，互动的丰采，也要与各个地区的同伴多沟通，多交流，从他们身上吸取更多的营养和灵感，每位同伴都是老师，每位同伴身上都有闪光的亮点，有着非常优秀的品格值得我去欣赏和学习。这样的机会，人生能有几回?有什么理由不去珍惜和努力呢?积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。这是培训班给我的感受之一。

二、养成良好习惯，体现培训风范。

所谓成功，就是功到自然成。成功就是从不习惯到习惯的过程。所以，良好习惯的养成对成功是至关重要的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。而即形成的好习惯，可以陪伴其一生，一流培训的风范，要从培养良好习惯开始。在培训班里有许多细节上的规定，比如，为保证培训效果，请将手机铃声设计为振动或无声状态;课程期间，请严格遵守课程公约。保持四周整洁卫生，学员不得在休息室以外的公共区域内吸烟;着装整齐讲究，严格履行请假手续等，这些都充分体现了老师们的良苦用心。一支招之即来，来之能战，战之能胜的部队必然是一支习惯良好，纪律严明，作风过硬的部队。培训班全封闭的学习和训练是紧张而又愉快的，大家都以追求竞争、追求卓越、追求挑战的全新精神来投入，整合旧知识，学习新技能是目标，同时，我认为，良好习惯的培养也是不可缺少的内容之一。良好习惯的养成是个漫长而又艰辛的过程，培训班是个很好的提升机会和修正的基地，因为在这里有来自全辖伙伴们的友情提示和无私帮助，也有各位讲师的严格监督和热忱关心。浓厚的学习氛围和环境，无疑会使学习进步得快些再快些。

三、充实知识教育，提升专业技能

国内外多家公司的不断入驻，带给我公司全新的机遇，同时也让我们面临更高的挑战。如何加强营销管理，如何迅速有效地拓展市场，如何健全和完善基层管理体系，如何提高营销员队伍的整体素质，如何突破思维有所创新等等一系列的问题已成为摆在我们面前刻不容缓亟待解决的课题。事实和实践证明，只有通过专业培训和规范教育，提升一线主管的综合素质，从而提高公司营销业务的核心竞争力，才能从根本上保证业务的持续健康稳定发展。从公司的生存和发展的战略高度上讲，充实营销知识教育，提升各险种专业技能的培训，学习和吸收国内外先进的营销和服务理念是本次培训班的核心要求，也是我参加本次培训班对自己的根本要求。

培训班的课程由浅入深，深入浅出，可以体会到是经过公司领导和老师认真考虑，周到安排和精心设计的。尤其是对MTP管理才能发展的培训，我真是受益匪浅。通过董栗序讲师的精彩讲演，我深刻意识到了自己在日常管理上的弱点与原则间的差距，在管理技巧和沟通技巧的学习中，弥补管理方面的不足。

竞争的结果无非就是优胜劣汰，市场如战场，要想赢得战争，光有勇气和胆识是不够的。保险营销正处于扬帆启航的大好时期，同时，营销市场也将狼烟四起，烽火连天。作为一名保险基层的管理者，除了自己本身要掌握丰富的知识，持有端正的态度，良好的习惯以外，实用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必须通过大量的实践和演练，最后让市场来检验可行度。

本次培训班虽然课程上已经结束了，但新的征程刚刚开始。我将以从培训班中学到的知识、态度、习惯、技巧等投入到紧张有序的实际工作中去，以持之恒的精神、认真严谨的作风，立志为中国人保财险的光辉事业奋斗终身!