百乔罗管理咨询(北京)有限公司
服务礼仪培训心得
百乔罗-(上海.北京.深圳)是领先的企业培训全面服务提供商,致力于帮助中国企业和个人获得成功所必备的管理与技能知识，技巧，体系。我们拥有专业的优秀师资团队，以学者教授、专业人士、海外讲师、五百强企业经理人构成公司人力资本体系,他们不但具有深厚的企业管理学识和丰富的培训经验，同时具有深厚扎实的各类企业管理实践经验，他们洞悉企业管理的需要，深知企业对管理者的素质要求，在培训中将理论与实践紧密结合,帮助企业全面提升核心竞争力。凭借专业的课程与优质的服务，百乔罗多年来为众多行业顶尖的公司提供专业的培训服务解决方案，涵盖医药、汽车、石油、机械、信息技术、家电、零售、金融保险等30多个行业领域、分布于全国各个省市，其中不乏引人瞩目的世界500 强和优秀的中国企业。这些来自于实践的案例不断充实我们的信息资源库，并在公司师资中心的整理和包装后成为企业人力资源部门的权威参照，我们的顾问人员亦熟悉各项业务类型，并拥有卓越的专业能力和优良的服务素质，全力为客户提供全方位、迅捷可靠的服务。20xx年，百乔罗管理咨询公司荣获中国企业培训咨询市场客户满意十佳品牌称号。 企业内训公司
公司使命
我们通过专业的培训和咨询服务，帮助组织和个人取得持久的竞争力。
我们引进国际先进的管理理论和实践，与中国文化和企业管理实际相结合，贡献于中国的国家竞争力。我们视员工的成就为组织的成就，致力于拓展员工的潜能和创造力。
公司愿景
我们以中国第一为目标，致力于成为企业最值得信赖的战略伙伴，为客户、员工和社会创造价值。 服务特色
作为领先的企业管理培训咨询服务提供商，我们提供的服务已经超越了仅仅获得理论、知识及工具方面的企业需求的最初级阶段。针对客户的每一个培训项目，百乔罗将特别指定一位全职的培训顾问全程参与该培训与咨询项目。在训前的需求调查阶段，我们的顾问将与企业负责人和与学员直接沟通，深入了解企业需求，及参加者在工作中的具体问题，以保证服务的有效针对性。这种与客户的密切合作关系是企业培训成功的关键因素。我们把这种方式始终贯穿于每个步骤中去，指导企业改进现有管理机制和流程，为企业解决实际问题。通过专业的服务与客户建立了双赢互信伙伴关系，目前百乔罗已为包括世界五百强在内的多家企业提供优质服务。
第1页 共2页
百乔罗管理咨询(北京)有限公司
展望未来
百乔罗的每一项服务，都本着客户至上的原则，每一个前进的脚步，都充分体现了对客户的尊重与关怀。正因为如此，我们才能赢得客户，赢得将来。在新世纪里，我们将会在现有的基础上，为客户提供更全面、更优质的企业管理咨询与培训服务，为中国企业走向世界作出自己的微薄之力！成功来自卓越的服务，超越客户满意，BCG-百乔罗公司在您的支持下正在向国际一流管理咨询公司迈进。
第2页 共2页
第二篇：起航服务礼仪培训心得
起航服务礼仪培训心得
20xx年x月末尚志联社组织了为期两天的服务礼仪培训课程，聘请名师讲解服务的重要性何必要性，服务，是银行永远的主题。现代银行之间的竞争，归根到底表现在银行提供的金融服务上。服务是银行的一切活动之本，也是提升形象、实现可持续成长的重要保证。而服务好坏的重要体现就是柜员服务的好坏。作为一位柜员，网点服务礼节的定位应该从个人做起，如果每一个人都能自觉做好了，不愁网点服务质量上不去。
一是网点服务礼节应发挥柜员的主观自觉踊跃性。
柜面员工的工作压力很大，一方面要做到安全操作，不办差错；另一方面还要完成业务指标，统筹柜面服务和业务营销；再加之与他行福利待遇的差距，如果不正确引导，柜员的思想就会有波动，不说监守自盗等违法案件的发生，可能连最最基本的柜面服务都难于保证，更谈不上服务礼节的自觉执行了。我们应该通过形式多样、意义深刻的教诲活动，提高柜面一线员工的认识，把提高认识贯穿到提高柜面服务质量的全过程中去。只有柜员做到爱岗、尊重生业、尊重本身了，才气从真正意义上做到尊重客户。
二是树立"客户就是本身"意识。
客户是决定网点服务礼节成败的关键。对客户来讲，可否为客户提供最佳的银行服务是衡量服务礼仪成败的最重要标准；对员工来讲，只有积极的员工才会有积极的服务，如果柜员能树立"客户就是本身"的意识，想客户所想、急客户所急，我想一切网点服务礼节将有质的飞跃。
三是网点服务不能走过场、一阵子风。
银行市场竞争力的大小，在很大程度上取决于服务质量的好坏，而窗口服务是银行服务中最传统、最直接的体现。柜员应增强自身修养，实时更新上级行对网点柜员服务理念的要求，不停富厚、提高咱们的思想意识和服务程度，从每一件小事、每一笔业务、每一位客户做起，要做到业务娴熟，有问必答，文明用语到位；不厌烦其烦，微笑服务到位。
网点规范服务的办理是没有止境的，因为它充满着偶然性和变化性。窗户服务的工作使窗口人员每天面临众多客户，为此要常常提醒本身："善待旁人，即是善待本身！"每一个员工都能自觉地维护集体声誉，真正做到爱社如家，在全行形成一种共识，让提供优质服务成为员工的本能。