房地产市场调查的心得体会
通过两天的市场调查，我学会了很多东西。销售是一门艺术，而学好这门艺术，却不是一件容易之事，尤其是对于售楼这个职业。
我们以客户的身份去某某房产营销中心咨询，观察他们的售楼人员是如何待人的、如何向客户介绍项目、如何扬长避短地应答客户提的问题……第一天做市场调查的时候，我甚至不明白自己要问些什么问题来取得我们需要的信息，后来渐渐明白，做调查的时候，我就是客户，就是购房者，我要站在购房者的角度向售楼人员提出疑问并寻求他们的答案。期间，我们最好尽量不要用到房产的专业术语，以免露出破绽。
这两天我们共采了五个楼盘，我发现，一名优秀的售楼人员首先就是要对自己的项目了如指掌，从楼盘到周边的配套设施，以及临近道路的通向甚至附近的竞争楼盘都要了解清楚，以便拿来向客户对比自己楼盘的长处。这样才能体现出售楼人员的专业，才能凸显本项目的优势，从而赢得客户的信赖。
虽然销售人员对楼盘和服务的知识、与竞争楼盘的优劣比较、个人的经验、教育程度、办事效率等等，都是成功销售的关键。我们需要在这些方面多花心思。但是无论如何，成功的销售最重要的决定因素是信任，为此我们必须能够有效地倾听，客户越信任销售人员才越有可能成功。就某种程度而言，信任是可以学习的，比如我们销售人员的知识、经验及教育背景能给客户信任，这是可以学习的；但是个性特征，如同情心或凡事尽可能为客户着想的工作个性，给客户带来的信任感，这就很难通过学习而改变。
这便谈到态度问题。这两天也有遇到对我们比较冷淡的售楼人员，在我看来，这就是一种失职的体现。这不仅可能错失一些购买意向坚定的客户或意向未明的潜在客户，而且也会对公司的形象带来不好的影响。顾客就是上帝，无论面对什么样的客人，我们都要保持微笑，将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
在销售方面，我是个新手，需要学习的东西还很多，接下来的几天市场调查，我会加倍努力，争取做一个合格的优秀的售楼人员。
20xx年5月18日
第二篇：房地产心得体会
售楼心得是锲而不舍，对每一位顾客只要有百分之一的希望，所有的努力都是值得的。做业务与行侠江湖一样，需要有自己的“独门绝技”。我把自己在聚仁工作中的销售心得总结如寸，与大家分享。
1、遇到很有诚意的客户时，努力争取，因为当他或她离去时,下一次的机遇也许要等一年，也许已没有也许；
2、遇到稍有意向的客户时，要好好地、耐心地和他相处下去，因为在今日的市场中，遇到“暗送秋波”的客户实属不易；
3、遇到老客户向你介绍新客户时，要记得好好感激他，因为他是你在“落难时”难得的粉丝；
4、遇到以前来访过的客户时，记得微笑向他感激，因为他是让你更懂得“浪子回头金不换”的人；
5、遇到曾经说过不考虑买房的客户时，要以感恩之心向他致敬，因为他让你更明白“世事无绝对”的道理；
6、遇到曾经批评你的楼盘的客户时，要跟他好好聊一聊，因为若不是他，你的项目将难以发现和克服问题，直至“被温水煮死”；
7、遇到你曾经视为A类客户的人时，要知道功夫不负有心人，因为你跟进他时，不是希望他回来再访吗？
8、遇到上次匆匆而来，匆匆而去的客户时，要谢谢他给你再一次机会，因为他上次的匆忙并不是要伤你的心，也许仅仅因为时间有限；
9、遇到曾经和你有争拗的客户时，要趁现在澄清误会，因为跟他解释清楚的机会，可能只有这一次；
10、遇到第一次来就交订金的客户时，要百分百感谢他，因为现在已很难得到这样的厚爱了，或者说，已是百里挑一了；
11、遇到客户在持币观望时，可适当地劝他再考虑考虑，没准反而促使他下定决心；
12、以退为进。做业务不要咄咄逼人，应该懂得有退有进；
13、常常去别的售楼处看看，其他的售楼人员是如何销售的；
14、逢年过节，可以打个电话问候客户节日快乐。中国人非常有情怀，他往往会被你小小的举动所感染；
15、遇到客户也许走出大门时在高歌：“再回头我也不要”， 不要奢望下次还有机会，一定要抓住现在的任何机会努力促使交易尽快达成；
16、注意细节。如果客户穿了一件红色衣服，你就该揣摩他是否喜欢喜庆的东西。如果客户的电话带“8”，你就最好选择8号、18号、28号的吉利日子打电话回访。
买房子不是“一锤子”买卖问题，前前后后手续都很繁琐。如果有客户来咨询，即使房子已经卖出手，我也会热心为其解答。有些已经成交的老客户还会时常打电话来，跟我咨询别处的房子到底值不值得买。虽然这些跟我的业绩没有直接关系，但我也会尽量给他们最正确的意见，甚至陪他们去看房子、办手续。
售楼人进行售楼工作要像医生问诊看病一样：对症下药。说服与热忱是一个至关重要的因素，心灵的沟通，会辅就成交的坦途。不管成交的机会有多大，首先与客户成为朋友，把自己推销出去，便成功了一半。全力以赴，做到最好。
现在谈“成功”为时尚早，只有不断努力、不断学习，才能真正成长。希望公司领导随时督促、鞭策，让我快点成长成熟起来！