宁阳县第一人民医院

“打造卓越团队”学习班

心 得 体 会

柒开得胜队 队长

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如果我要问：“医患之间的关系最重要的环节是什么？”可能有的人马上会想到：治疗、输液、手术等名词，甚至有人还会联想到医疗费等敏感词汇。今天，我要告诉大家：医患之间最重要的环节是沟通！

你看，病人就诊时需要沟通，诊疗结束时要沟通，病人住院后需要沟通，为病人治疗前要沟通，检查前要沟通，手术前、手术后、病情转化时。。。全都需要沟通。

可以这么说，沟通无处不在，也可以这么说，沟通比治疗比手术还重要。

据资料统计，80%以上的纠纷都是因为沟通不对位引发的。 那么请问：沟通重要吗？有多重要啊？相信大家都已经有答案了。

今天我要讲的是我在“打造卓越团队”学习活动中所掌握的一项技能：沟通的技巧。

首先，与人沟通时你的表情要严肃，态度要真诚，这样才能给人以信任感，让人切实感受你的认真与诚恳，感受到你对他人的认可与尊重。

第二，沟通时要注意适当调整与对方的位置关系，尽量采用同一高度的坐位，并且避免面对面的关系，最好是肩并肩平行坐位，45度斜对坐也可。这样，就可以很快拉近彼此的距离，避免对立。

第三，沟通时要会诱导，还要注意语法。比如，我非常理解（同情）你目前的情况，同时，咱们面临最大的问题是一块研究一

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下病人下一步的治疗方案。如此，很快就能与患方形成一种关系，咱们是一个团体，咱们是共同解决患者的问题的。假如你不懂得技巧，直接说：我非常理解你的心情，但是，你要面对现实，你后面的事情还不少呢，以后你想怎么治疗呢？相信家属当场就会急了，

怎么治疗是你医生的事，你怎么来问我呢？相信矛盾瞬间就会激化。

第四，你要善于聚焦，就是要找准问题的焦点，迅速找到问题的切入点，适时转移患方的注意力。比如，一位肿瘤病人术后三个月复发了，家属老纠缠你复发的问题，你就要委婉地告诉他，肿瘤术后多长时间复发是小问题，现在我们来共同研究一下下一步的治疗方案才是关键，然后你再给他讲，肿瘤复发不是手术的问题，手术只是一种治疗方法，却不是治愈的手段，肿瘤复发是因为患者的免疫力不行了，不履职了，就像路上的交通警察不履职了，那闯红灯的人不就越来越多吗？很合适地转移了他的注意力，患者一听，还真是这么一回事，火一下子消了。

第五，你要时刻牢记，你与患者沟通的目的是要与他：达成一致。你不是来和他吵架的，不是来据理力争的。有的人一看病人或家属气势汹汹、又叫又骂的，解释不了两句就和患方对骂开了，甚至上演全武行，这是我们想要的结果吗？遇到这种情况，你要保持冷静，等他发泄完了再和他交流，他还会和开始一样凶吗？还有，这种情况下，一般患方不会是一个人独自来的，你可以将视线转移到别的家属身上，因为他同样是患方的重要的一员，往往他可能就成为问题解决的突破口了。

第六，你与患方前期达成一致后，一定要适时跟进。不要置之不理，以为万事大吉了。不管你术前沟通如何到位，术后一定要再

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次沟通；对有问题的患者，不管你当时沟通的如何到位，当天下班前，次日一定要及时跟上，直到将矛盾等问题化解于无形。

很多时候，患方要的是你的态度，即便你医术不精。查房时，不要搞形式主义，不要只关心病情，而忽略了病人，你要牢记，你救的是人，然后你治的才是病。不然，病人就会埋怨你这个大夫或护士太冷漠了，天知道纠纷什么时候就会降临到你的头上。

总之，沟通是一种技能，是一种艺术，更是锻炼你社交能力的试金石。不要看到家属或病人有问题就烦，享受与人交往的过程，享受与人沟通成功后的乐趣。

你要知道，每个病人及家属心里面不知道有多少个问题及矛盾，你想成为他们的发泄口呢，还是用你渊博的知识及艺术的沟通来为他们排忧解难，从而成全了别人又快乐了自己呢？

相信每个人心里面都会有一个正确的答案。

最后，借用泰安市中心医院急诊科梁主任的一句话：做的好不如说的好。

那么，让我们在以后的工作中，去尽情体会“说的好”的乐趣吧，愿我们快乐地工作！工作得快乐！

谢谢大家！

20xx年5月6日

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第二篇：“打造卓越教师团队”心得体会

“打造卓越团队”学习心得体会

在这春暖花开的季节，中心校为我们安排了一次打造卓越团队的培训课程，希望我们全体教师也能迎来自己教育事业的春天。这次培训不仅让我们欣赏到尹老师幽默风趣而又富有吸引力的演讲风格，而且也是对我们大脑的又一次洗礼，让我对教师这一职业有了全新的理解。同时也非常感谢学校给了我们这次难得的学习机会

在这次培训中，尹老师本身的演讲风格就很值得我们作教师的学习。因为我们教育学生实际上就是和学生进行沟通。沟通是否有效，很大程度上在于我们自己。我们无论是给学生上课还是对她们进行思想教育，都应该讲究彼此沟通的环境，气氛和情绪。尹老师在演讲过程中充分体现了她的沟通要素。大家都很沉醉于她的演讲，被她的魅力所吸引着，无需维持会场纪律。

在这次培训中更重要的是让我对自己的教育理念有了全新的认识和理解。作为一名教师，我觉得自己在教育工作中有太多的东西值得去学习和改进。一直以来我都觉得作为一名教师在很大程度上就是一种谋生的手段，总觉得自己的工作很累，工资太低，成就感太少。特别是作为班主任，每天都要和很多我觉得需要“改造”的学生斗智斗勇。每天早上很早就要到学校，看有没有学生抄作业，迟到等不符合班规的行为；上课有时还要悄悄到后门“偷窥”一下学生在干什么；还要偶尔询问一下班上的“间谍”，是否有情报；每天下午很迟才回到家。真的可以说是迎着晨星起，伴着月牙儿睡的那种生活状态，觉得教师这一职业毫无幸福感所言。每天重复着一样单调的生活，我和学生彼此互相折磨着对方。现在想想，我所谓的疲

惫和劳累都是自己给自己找的，我曾错过了如此多感受幸福的机会。当班主任已经有很多年了，在自己看来似乎有了一些所谓的经验，今天才发现我曾一直以来都把自己当成是一个管理者，管理者学生的一切日常行为规范和学习行为；却从未觉得自己是一个教育者，所以孩子们还是不断的在重复着昨天的错误。我觉得自己很多时候都是在戴着放大镜找学生的缺点。从制定的班规开始，很多都是怎样去处罚她们，每天都在寻找着她们违反了些什么校规班规，哪些又没有干好。每天都在埋怨着现在的孩子真的是一届不如一届，越来越难管了。其实孩子都是一样纯真一样可爱的孩子，只是我自己没有适应社会的发展，没有找准自己作为教师的位置。在教育工作中 ，自己很少用欣赏的眼光去教育孩子，没有觉得自己正被孩子们需要着，没有营造一种氛围，让学生走进自己的内心世界，让自己享受着教育这一过程。

作为教育者，讲台就是我们的人生舞台，如果我们带着享受的态度对待教学，心灵就会充满明媚的阳光，以享受的眼光走进课堂，就会真心的热爱每一个孩子，就会把每一节课都演绎的很精彩，孩子们也会给予同样的回报，让学生迷恋、期待、向往你的课堂，那时你就会感到股股的暖流。作为一个教师，你的痛苦多一些还是幸福多一些，并不取决于学生而是取决于你自己，取决于你的价值观念和智慧。当你全身心的投入教育时，你发现每个学生都吸引着你，每个孩子都需要着你，你在成就每个孩子的同时孩子也在成就着你，看着孩子们的梦想在自己的引领下变成了现实，这些难道还不足以让我们感到幸福吗？