全国20##年1月高等教育自学考试
网络经济与企业管理试题及参考答案
课程代码：00910
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.被誉为“科学管理之父”是（ C ）
A.马斯洛 B.韦伯
C.泰罗 D.法约尔
2.管理的首要职能是（ A ）
A.计划 B.组织
C.领导 D.控制
3.企业资源计划简称（ C ）
A.MRPⅡ B.JIT
C.ERP D.DRP
4.企业战略管理的特点是（ D ） p22
A.分散性 B.短期性
C.柔性 D.环境适应性 整体性、长期性、权威性
5.差别化战略的风险与缺点是（ B ）
A.导致成本的减小 B.对手可能会以较低代价模仿
C.产品的特殊性容易被客户接受 D.顾客的价格敏感性下降(低成本战略)
6.迈克尔·波特在对产业竞争结构分析时提出了五种竞争力，这五种竞争力来源不包括（ B ）
A.供应商 B.经销商
C.顾客 D.现实竞争者
7.客户关系管理简称（ C ）
A.RCM B.VRM
C.CRM D.CSS
8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（ B ）
A.现场销售管理（销售服务模块） B.市场分析
C.合同管理（客户服务模块） D.移动现场服务 （客户服务模块）
9.影响客户终生价值的因素是（ D ） p53
A.客户的位置 B.客户购买的数量
C.客户的资金量 D.客户购买的时间长度
10.企业组织的基本职能不包括（ B ） p64
A.保证企业功能的实现 B.实现企业利润最大化
C.保持企业活动的协调性 D.维护企业的稳定性
11.组织形式中直线制结构的优点是（ D ）
A.充分发挥职能机构的专业管理作业 B.管理权力分散
C.管理费用高 D.指挥灵活
12.传统的金字塔式组织结构表现出来的弊端是（ C ）
A.容易进行纵向沟通 B.不容易造成信息失真
C.对外部环境反应迟钝 D.容易进行组织内部协调
13.在变化的市场环境中，为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销等一系列与市场有关的经营活动，这是指（ A ）
A.市场营销 B.供应链管理
C.企业运作管理 D.企业组织管理
14.制造商尽可能通过许多负责任的、适当的批发商和零售商推销其产品，这是指（ A ） p92
A.密集分销 (>3) B.选择分销 (>=2)
C.独家分销 (=1) D.定销
15.以下哪一个是网上市场间接调查工具？（ B ）
A.传真 B.搜索引擎
C.电话 D.信函
16.组织为了达成其目标，对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作的总称是（ D ）
A.采购管理 B.销售管理
C.计划管理 D.运作管理
17.企业为实现企业价值最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、控制管理的总称是（ B ）
A.企业生产管理 B.企业财务管理
C.企业客户管理 D.企业销售管理
18.根据变量之间存在的数量关系（如时间关系、因果关系）建立数学模型来进行预测的方法是（ B ）
A.定性预测法 B.定量预测法
C.静态预测法 D.动态预测法
19.公司财务管理的主要内容有融资管理、投资管理、成本管理和（ D ）p130
A.收益管理 B.销售管理
C.生产管理 D.利润管理
20.能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和是（ D ）
A.员工 B.管理者
C.财务人员 D.人力资源
21.从培训与工作的关系来划分，员工培训可以分为脱产培训、半脱产培训和（ A ）
A.在职培训 B.文化补习
C.学历教育 D.岗位职务培训
22.包括雇员收到的周薪、月薪、年薪以及各种奖金等佣金形式的薪酬是（ A ）
A.经济报酬 B.非经济报酬
C.基本薪酬 D.绩效薪酬
23.经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意想、价值标准以及社会的其他符号化产物等是（ D ）
A.信息 B.数据
C.素材 D.知识
24.对知识进行分类、分析、整理和提炼，形成对企业有价值的是（ C ）
A.知识的收集 B.知识的传播
C.知识的加工处理 D.知识的延续
25.编码策略主要依靠的是（ C ）
A.整体效应 B.聚集效应
C.规模效应 D.传递效应
26.“丰田生产模式”称为（ C ）
A.ERP B.MRP
C.JIT D.TQC
27.供应链管理强调（ A ）p179
A.大规模定制 B.精益制造
C.柔性制造 D.协同管理
28.业务外包是指在供应链管理环境下，企业把主要精力放在（ C ）
A.制造业务 B.销售业务
C.核心业务 D.研发业务
29.在一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和是（ A ）
A.企业文化 B.企业制度
C.企业哲学 D.企业精神
30.企业的文化意义符号系统包括三个方面，即精神方面、物质方面和（ B ）
A.气质方面 B.制度方面
C.管理者方面 D.行为方面
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31.按照控制方式的不同，一般把控制分为（ ACE ）
A.预先控制 B.集中控制
C.现场控制 D.分散控制
E.反馈控制
32.客户关系管理的基本流程可分为（ ABCDE ）
A.客户分析 B.深入了解目标客户
C.发展关系网络 D.创造客户价值
E.管理客户关系
33.目前，最具代表性的财务管理目标主要有（ ADE ）
A.利润最大化 B.成本最小化
C.客户最满意化 D.股东财富最大化
E.企业价值最大化
34.知识具有的特点包括（ ABCDE ）
A.不可替代性 B.互补性
C.不可逆转性 D.无形性
E.可共享性
35.企业文化的内容包括（ ABCDE ）
A.企业哲学 B.企业价值观
C.企业精神 D.企业制度
E.企业的道德规范和企业形象
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
36.简答组织工作的基本原则。
答：1.有效性原则 2.统一指挥原则
3.责权利相一致原则 4.集权与分权相一致原则
5.弹性原则 6.协调原则
37.客户关系管理具有哪些特点？ P49
答：1.客户关系管理是一种经营理念。
2.客户关系管理是一种在改善企业与客户之间的关系的新型管理体制。
3.管理客户关系包含一整套解决方案。
38.简述直线制组织结构的优缺点。P66
答：优点：1.命令系统单一传递，管理权力高度集中，实行一元化管理。
2.决策迅速，指挥灵活。
3.结构组织简单，管理费用简单。
缺点：1.管理者需通晓多种专业知识。
2.组织结构较多，不利于信息由下向上传递。
39.简答运作管理的基本内容。P114
答：1.运作管理的基本指导思想和运作战略决策
2.运作系统的设计、构建及管理。
3.运做系统的运行及管理。
4.对上述3个方面的评估、完善、改进及变革。
40.简答绩效管理的特点。P154
答：1.绩效管理以组织战略为导向，是综合管理组织、团队和员工绩效的过程。
2.绩效管理是提高工作绩效的有利工具。
3.绩效管理是促进员工开发能力的重要手段
4.绩效管理是一个完整的系统
41.简答供应链管理模式与传统管理模式的区别。P178
答：1.供应链管理强调集成的思想和方法
2.供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力。
3.供应链管理强调提高整个供应链的效率
4.供应链管理强调大规模定制
四、论述题（本大题10分）
42.请阐述企业在网络时代会面对哪些机遇与挑战？P12
答：机遇：1.企业更好地可以满足顾客的个性化需求。
2.企业可以降低的交易成本
3.企业可以减少库存
4.企业可以使竞争合作战略更好地实施
5．提高企业获取知识，应用知识的能力。
挑战：1.企业需面对日益激烈的竞争。
2.顾客的权利大大增强
3.企业的整体盈利水平会下降
4.企业关键的成功因素将会改变
5.企业的资源配置和界限将会发生变化。
五、案例题（本大题共20分）
43.沃尔玛公司的供应链交互信息管理P177-P178
信息共享是实现供应链管理的基础。供应链的协调运行建立在节点主体间高质量的信息传递与共享的基础上，因此，有效的供应链管理离不开信息技术的可靠支持。在沃尔玛除了配送中心外，投资最多的便是电子信息通信系统。沃尔玛的电子信息通信系统是全美最大的民用系统，甚至超过了电信业巨头美国电报电话公司。沃尔玛是第一个发射和使用自有通信卫星的零售公司。它在本顿威尔总部的信息中心，1.2万平方米的空间装满了电脑，仅服务器就有200多个。截止90年代初，沃尔玛在电脑和卫星通信系统上就已经投资了7亿美元。
80年代初，沃尔玛较早地开始使用商品条码和电子扫描器实现存货自动控制。采用商品条码可代替大量手工劳动，不仅缩短了顾客结账时间，更便于利用计算机跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出的全过程，及时掌握商品销售和运行信息，加快商品流转速度。
80年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统（EDI）与供应商建立自动订货系统。该系统又称为无纸贸易系统，通过计算机联网，向供应商提供商业文件，发出采购指令，获取收据和装运清单等，同时也使供应商及时精确地把握其产品销售情况。1990年沃尔玛已与1800家供应商实现了电子数据交换，成为EDI技术的全美国最大用户。
沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货，此系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。正是依靠先进的电子通信手段，沃尔玛才做到了商店的销售与配送中心保持同步，配送中心与供应商保持同步。
沃尔玛的卫星通讯系统也是完善的物流管理系统的重要一环。沃尔玛通过它的商用卫星实现了全球联网，在全球4000多家店面通过全球网络可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，并把销售情况传送给上千家供应商。并通知货车司机最新的路况信息，调整车辆送货的最佳线路。
这样沃尔玛通过自己的卫星通讯系统，把配送中心、供应商和每家分店更紧密地联成一体。既提高了工作效率，也降低了成本，把营业的高效和准确提升到极致。也使得沃尔玛超市所售货物在价格上占有绝对优势。
问题：
（1）结合案例，谈谈沃尔玛在供应链信息化管理方面有哪些措施？（10分）
（2）结合案例，谈谈供应链的含义。（10分）
第二篇：全国20xx年10月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题
全国20xx年10月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题
课程代码：00910
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想行政组织体系”的管理学家是( )
A.韦伯 B.西蒙
C.泰勒 D.法约尔
2.在网络经济时代，企业经营战略将围绕下列哪一项来制订？( )
A.企业内部环境，发挥企业竞争优势
B.企业外部环境，发挥企业竞争优势
C.企业核心业务和核心竞争能力
D.产业结构分析和全球竞争策略
3.企业核心能力的载体是( )
A.企业技术 B.员工知识
C.核心产品 D.异质性服务
4.有关企业管理职能的控制职能，最基本的控制方式是( )
A.预先控制 B.反馈控制
C.自动控制 D.现场控制
5.企业通过购买、联合或兼并与自己有竞争关系的企业的发展战略是( )
A.同心多样化战略 B.纵向一体化战略
C.横向一体化战略 D.复合多样化战略
6.在波士顿矩阵中，市场增长率高而相对市场份额较低的战略经营单位是
( )
A.明星类 B.问号类
C.金牛类 D.瘦狗类
7.客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿？( )
A.客户需求 B.产品销售
C.市场份额 D.企业利润
8.进行客户组合分析时，对于历史价值高而潜在价值低的客户，应采取的策略是
( )
A.维持 B.投资
C.放弃 D.培育
9.呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，是企业的( )
A.支出中心 B.收入中心
C.数据中心 D.计算中心
10.工业时代最成熟、最有影响的组织结构模式是( )
A.网络化组织 B.扁平化组织
C.虚拟化组织 D.层级制组织
11.企业组织间虚拟化具体形式不包括( ) ．．．
A.战略联盟 B.虚拟销售网络
C.企业间网络 D.特许经营
12.五项修炼中的“共同愿景”是指( )
A.公司未来发展的远大目标
B.公司所有员工个人愿景的总和
C.由共同目标、价值观和共同利益三个要素构成
D.是组织所有成员的共同理想
13.产业市场与消费者市场比较，产业市场( )
A.购买者的数量较多，购买者规模较小
B.购买者的数量较多，购买者规模较大
C.购买者的数量较少，购买者规模较大
D.购买者的数量较少，购买者规模较小
14.网上市场调查可以被看作搜索互联网上的信息资源，是因为此时它被看作是
( )
A.资料库 B.信息库
C.营销工具 D.调查工具
15.网上直接调查的首要步骤是( )
A.选择调查方式 B.确定调查方法和设计问卷
C.撰写调查报告 D.确定网上直接调查的目标市场
16.生产运作系统中的资源不包括下面的( ) ．．．
A.人力 B.信息
C.设施 D.过程
17.以下不属于虚拟企业的特征的是( ) ．．．
A.人力虚拟化 B.信息网络化
C.并行分布式作业 D.虚拟销售
18.敏捷制造中的表征质量流的起点是( )
A.联盟企业 B.核心企业
C.协作企业 D.用户
19.网络时代企业财务管理全面变革的基础是财务管理的( )
A.目标的转变 B.观念的转变
C.内容的转变 D.手段的转变
20.网络时代企业财务管理的目标是( )
A.股东财富最大化 B.现金流量最大化
C.企业价值最大化 D.相关者利益最大化
21.网络财务是下面哪一级别的财务应用？( )
A.企业级 B.部门级
C.供应链级 D.地区级
22.与传统的劳动人事管理相比，以下哪一项不是人力资源管理的观点？( ) ．．
A.参与型管理 B.人才开发
C.战略性管理 D.分散管理
23.人力资源规划过程中，首先要( )
A.对企业未来人力资源状况的预测
B.岗位设置规划
C.对企业现有人力资源状况的分析
D.现有人员使用合理性分析
24.下列哪一项不是人力资源的特点?( ) ．．
A.潜在性 B.不可再生性
C.创造性 D.动态性
25.知识管理的基础是( )
A.创新 B.积累
C.共享 D.交流
26.个人化策略中知识管理的主要目的是( )
A.使知识被大规模学习
B.为客户提供需要显形知识的个性化服务
C.知识储存
D.协助具有隐性知识的人与他人进行知识交流与共享
27.供应链管理的主要任务是( )
A.管理库存
B.管理库存和运输
C.对供应商的管理
D.使供应链上各个企业成为一个不可分割的整体
28.供应链管理与物流管理区别，下面说法不正确的是( ) ．．．
A.物流涉及企业内的价值流过程
B.供应链管理包括物流活动和制造活动
C.供应链管理涉及物流增值过程
D.物流涉及企业的非制造领域
C.以顾客为中心 D.以产品为中心
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．网络财务的技术基础包括( )
A.互联网 B.企业内部网 C.大型数据库技术
D.三层结构技术 E.组件开发技术
32．与传统媒体招聘形式相比，网上招聘有以下哪些优点？( )
A.费用低 B.互动性 C.效率高、人才素质高
D.不受地域语言限制 E.任何企业都可以依靠自己的网站来完成招聘工作
33．下列哪些是虚拟企业的主要优势?( )
A.有利于企业融资 B.有利于企业进入新领域
C.有利于企业变更合作伙伴 D.有利于企业充分利用自身资源 E.有利于企业研究开发能力的提高
34．网络时代财务管理活动发生较大变化的方面有( )
A.投资活动 B.存货管理 C.利润分配
D.评价体系 E.风险管理
35．下列关于虚拟团队说法正确的有( )
A.是与“看不见的伙伴”共事
B.是一种新的团队合作形式
C.它不需要领导
D.它是由一个一个“孤独的骑士”分开工作
E.它可以打破时空限制，使不同地点的员工，如同在一个办公室办公
三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
36．简述网络时代企业管理内容的创新。
37．简述客户关系管理的产生背景。
38．简述学习型组织的特征。
39．简述双赢关系模式的概念。
40．企业文化管理有哪几方面的内容？
四、论述题（本大题共1小题，共10分）
41．怎样进行企业知识管理的实施，包括哪几个要点？
五、案例分析题（本大题共1小题，共20分）
42． Google的核心能力和价值
Google一词来源于“Googol”，它的意思是10的100次方,表示一个巨大的数字。
19xx年前由美国斯坦福大学两名博士生创办的Google公司，是继比尔〃盖茨的“微软帝国”之后，IT业内曝出的又一神话。几乎所有使用过Google的人都不得不承认它的“神通广大”。技术统计显示，Google目前每天要接受2亿多个搜索请求，平均在0.2秒钟内扫描30亿个网页。其能够对36种不同的语言进行搜索，甚至包括故意颠倒英语字母顺序拼凑而成的行话。除了网页之外，Google现在还能查询图片、新闻、地图、电话号码、股票价格、统计数字、词汇定义，以及小到一台缝纫机的商品的最优价格。
据报道，Google运转所依靠的技术支撑其实并不复杂。其“无所不知的大脑”是由54000多个服务器组成的，这可能是当今世界上最庞大的电脑系统。Google
的技术人员会定期从这个巨大系统的各个部分复制各种信息，并分门别类地储存在自己的记忆库中。当用户进行搜索时，屏幕上展示的搜索结果其实就是Google浏览并复制的网页。当然，Google之所以能在短短5年里成为业界“大佬”，自然有其过人的高明之处，那就是根据有关连接状况所反映的重要性或普及程度对其浏览过的网页进行合理排序，以使那些人们查找的信息能被列在靠前的位置。换句话说，互联网上连接这一页面的重要网站越多，该页面的位次也就越高。
Google秉持的核心价值观是：搜索结果的公正性不容妥协。为了发展“独立”、“客观”、“公正无私”、“对每个人都公平”、“对利用关键字词搜索信息的所有终端用户，效率都高”的排序系统，Google研发出“Page Rank”算法。这个机制只依赖网络本身根据各个网站的实用性、相关性排列的顺序。
20xx年，Google的收入超过8亿美元。其中，向众多网站提供搜索服务自然是Google获益的一个重要途径，也是其立身之本。与一般搜索引擎不同的是，Google在出卖其搜索技术时，不采用传统的一揽子方案行事，而是按照搜索次数来收取授权使用费，这种“算细账”的方式在实践中已经被证明是一种精明的作法，能比前者带来更为丰厚的利润。
另一方面，如同其他网站一样，Google盈利的另一种方式便是做广告。事实上，广告收入目前已经占到了Google总收入的2/3。但与一般网站铺天盖地或者见缝插针打广告的作法不同的是，Google的网络广告有着自己鲜明的特点。首先，它没有广告横幅，也没有动画图片，所有的广告都是文字格式的，而且这种文字广告只有15％的搜索结果页面上才有。其次，其他网站都在刻意地把广告和搜索结果混合在一起以“强行宣传”，而Google却在刻意地把所有的文字广告单独列出来，用特别的颜色专门标示，并且还加上“赞助商链接”的说明。在别人看来这些作法似乎显得缺乏商业头脑，但具有讽刺意味的是，Google广告的点击率却是行业平均水平的4至5倍；而且在所有的搜索引擎服务提供者中，只有Google在盈利。
20xx年8月在那斯达克挂牌上市，发行价为85美元，共发行1960万股，融资金额达16亿6000万美元。
20xx年10月Google在那斯达克的股价达到187.4美元。这使得Google公司的市值攀升到508亿美元，超越公司价值为479亿美元的雅虎，成为全球最大的网络公司。
20xx年2月，Google市值560亿美元取代eBay成网络第一。Google的市值高达560亿美元，已接近美国媒体巨头迪斯尼的市值，甚至超过了通用汽车及美国铝公司(Alcoa)市值的总和。
20xx年6月，Google股价达到293.12美元，再创上市以来的新高。同时Google的市值也一举突破800亿美元大关，超过时代华纳。从而Google上市仅十个月就成为全球最具价值媒体公司。
问题：（1）结合Google的案例，谈谈对企业核心能力的理解。（8分）
（2）结合Google的案例，谈谈对价值创新战略的理解。（6分）
（3）结合Google的案例，谈谈对网络品牌的理解。（6分）