运营方案目录
一、运营计划说明
PM预定业务计划表
主推产品和重点运营计划
运营目标规划
二、产品推广和渠道建设
推广资源整理
推广目标
渠道建设
渠道销售计划
三、财务预算和业绩成长目标
财务分析
物资支持
业绩成长目标
四、相关各部门配合要求
部门结构
第一季度预算
五、结语附件游戏运营见解
运营计划说明
一、 PM预定业务计划表：
接上表
2009月度计划表
2009季度计划表
二、 主推产品和重点运营计划：
1、 《星际生存》：
1）游戏基本形态 星际类SLG和RTS产品
萨尔那加是一个可以创造生命体的神秘种族，在宇宙的边缘有一颗名叫翁的星球，在这个环境纯净的星球上萨尔那加人创造了神民。神民凭借着天生超群的生物科技进行着对种族的进化，他们甚至已经把自身物理力量和智力进化到了完美极限，种族中的每个单体都拥有了“纯粹完美”的境界。
拥有极高智慧和反省能力的神民迅速的发展出了灿烂的文明，进化速度是萨尔那加人所意料不到的，他们的科技发展和物理力量迅速拉近着与萨尔那加人的距离。在排除异己的神民那里萨尔那加人感到了恐惧，因此他们决定离开翁，去寻找下一个星球。
萨尔那加人在宇宙中旅行了数千光年，最后他们来到了为灰烬所覆盖环境恶劣的异烙斯星上，而这里却有着其他星球没有的特点，那就是“时间”的飞快流逝，在这里萨尔那加人决定进化出新的物种。而当萨尔那加人的飞船降落到异烙斯星上的时候，他们发现这个原本环境恶劣的行星上拥有着一种类昆虫的生命体和其他低种族生物群体，萨尔那加人在研究他们的基因组合后决定对类昆虫的生命体进行基因链的改变从而使其进化,进化后的这种生命体被萨尔那加人命名为虫族。
2）客户群调研
1）专业游戏玩家：
对游戏非常细心投入，接触过相当多不同类型的游戏，此类玩家对新游戏都充满好奇.
2）星际专业玩家：
了解星际作品，对星际有一定归属感。很容易进入到相关类型的游戏中。这部分玩家会非常关注星际的网页版本。
3）大众玩家：
对游戏有热情，但并不是很投入。可以通过游戏文化及卖点来吸引到这些玩家。同时，正常的游戏软文宣传将是吸引大众玩家的方法，充分利用大众玩家的从众心理。
3）星际市场分析（SWOT）
通过上述的市场分析，我们可以把星际进行一下市场定位：
4）天使星际运营时间表
1、09年92月—初调试封测期
2、09年3月上半旬 内测期
3、09年3月下半旬 公测期，公测开始收费
4、09年5月—06年6月，通过联合运营,进行二次推广
基本目标：5万人参与过游戏体验，收费后2k人付费。
努力目标：通过各种不同的推广模式，同时进一步延展游戏的可玩性，争取在两次大规模的推广之后保持在3k左右的付费用户。
另外公司应该寻找3-4款产品来丰富运营产品线,打造一个积累用户的平台。
三、 运营目标规划：
1、企业行为：
企业行为主要包括：产品引进(研发)、宣传造势、危机管理、版本控制、渠道分销、活动策划、技术维护、客户服务。
1）产品研发
运营产品选择需要考虑的要素：
公司在赢利良好,扩大产品线时候可以考虑游戏引进. 游戏引进引进需要撰写的文档资料：
2）宣传造势
网络广告的目地：告知、诱导、提醒。媒体宣传分为导入期（公测前）、正式宣传期（公测开始）、平稳宣传期（收费开始）三个阶段。
渠道推广：免费测试版，试玩，大型比赛，销售促进。
3）危机管理
主要表现在盗号问题的防范和处理，此外还有外挂，私服，行业政策，市场变化等因素。
4）版本控制
游戏正式收费：阶段推广计划，产品价格设定，各地合作伙伴的政策和权限。
5）渠道分销
线上销售体系的渠道损耗最少，应该引导玩家最大使用线上渠道。利用骏网云网等营销中介建立销售渠道。在具备完整的运营体系后可以考虑直销渠道的建立。
6）活动策划
线上活动 线下活动
7）技术维护
服务器组的稳定，玩家数据监控，游戏日常维护，常见问题及事故认定。
8）客服服务
处理服务与立场关系，建立适合公司产品的客服流程。
2、企业目标：
1）短期目标：运营好星际生存，实现赢利。通过天使星际的成功运营和热门游戏的联合运营，在行业内进一步巩固地位，锻炼一只具有战斗力的运营团队，在游戏玩家中真正形成一种口碑。
目前也有很多网页游戏可以联合来运营。通过合作运营锻炼磨合自身运营团队，研究其他企业的运营思路。合作运营可以同时展开。
2）中期目标：继第一款网页游戏运营成功后，持续推出第二、第三款产品，建立网络游戏集合群平台的品牌，建立自身在全国范围的营销渠道，塑造在玩家群体的口碑。
建立一个类似51wan的平台,或者打造一个265g类的平台。通过平台积累用户资源。
3）长期目标：持续将各类与游戏相连的产业与游戏产业融合，建设具有开发能力和强大运营能力的企业，成为国内强势的游戏运营商。
产品推广和渠道建设
四、
推广资源整理：
1、 电信推广：
各地纠错页面：比如http://bjdns6.cncmax.cn:8080 目前关系较好的省份有甘肃，新疆，广东，重庆，湖北。价格各地不等，平均在3元/cpm(1000次展示)。纠错页面也可以承包下来作为一个日常运营业务，但是需要投入较大资金。
定向关键词强制广告
第一类比如用户搜索：“星际类网页游戏 星际争霸 最好玩的网页游戏 ”等等，在百度跳出一个图片广告。在指定省份指定的网站跳出广告图片。此类推广的优势是定位精准。
2、 网媒体宣传：媒体推广应该是一个最重要的途径。
3、 平媒宣传联盟推广：
联盟推广成本相对低廉，但是针对性太差。另外网站主作弊缺乏有效控制，与电信推广相比，联盟推广效果不明显而且不好控制。
4、 其他宣传途径：
ChinaJoy 网博会 游戏产业年会 游戏行业年会 玩家庆典 等
五、
推广目标
方法：内测期扩大知名度及影响人群
公测期拉动体验游戏的人数，增加在线人数
收费期维持一定比例的在线人数，最大限度阻止老玩家流失，提升新玩家加入的数
量
资源：网络及各种媒体
工会人员
推广员系统
1、
5、 线上推广计划：
1） 游戏客服在游戏世界中的线上活动；
2） 网站支持，配合新手卡的发放；
3） 媒体合作网站的软文宣传推广；
提前2周公布游戏消息，联系各大游戏媒体发表软文，提前7天，加大软文力度，适当投放一定硬广，可以通过发放激活码拉动更多玩家。提前3天在官方网站公布开新服或者开放新版本的活动公告。
4）
1）兼职推广员系统
2、
1、线下 推其他推广计划：
6、
6.
1. 媒体联合运营平台拓展
2. 地方电信联合运营拓展
六、
四、 渠道建设：
1、 经销商渠道建设推广渠道建设：
通过广告投放和媒介沟通建立媒体伙伴渠道。同时选择一些用户平台做联合运营伙伴，来进行游戏推广。
与经销商达成真正意义上的合作伙伴关系，形成推广、销售为一体。主要通过有实力的渠道商进行推广支持，达到自力更生、互惠互利的市场效果；加强对经销商的管理：建立经销商联络档案、建设经销商互动俱乐部等。同时建立区域经销商回访制度，了解经销商的经营状况，销售体系。并及时向经销商通报公司产品信息。
经销商渠道模式：
1）核心渠道商：
指在办事处所辖区域内较有影响力的渠道商，省会城市不超过5家，地级城市1~2家。核心渠道商可以授权当地运营权限或者推广权限，玩家消费收入进行分成，及现在流行的分区运营模式。
2）终端渠道商：
指重点推广区域内的连锁超市、连锁网吧、书报亭等小型售卖点，建议采用0付款方式（要严格考察信誉度）待终端渠道商销售达到一定规模时可以转换成区域渠道商。
3）VIP渠道商：
指销售范围在全国，有一定影响力的渠道商或者销售平台，如骏网云网等中间渠道商，网银易宝支付宝快钱等第三方支付商。这类客户由销售部直接管理。
备注：以上渠道商划分只做不同管理流程，不涉及销售价格影响
公司采用向核心经销商倾斜的渠道政策，以利益引导具备分销基础的核心渠道共同发展和管理终端渠道。
2、 自身渠道建设：打造一个自身的媒体平台，来积累沉淀推广带回来的用户，前期主要把论坛运营好。
建设区域管理的概念，根据中国五大游戏热区，设立大区办事处，负责所辖大区，而不是单纯的一个省份概念，具体建设方案待公司批准细化。同时大区办事处负责渠道商推广销售工作的协调和监督。（另：五大区域经理的选拔需要慎重，必须提前招聘，并且在总部渠道管理部工作2~3个月之后再决定区域分配）
五大热区：东北（沈阳）、西部（成都）、华南（广州）、华东（上海）、华北（北京）
七、
一、渠道销售计划：
1、渠道任务：
封测阶段：（2008年9月~10月）
本阶段主要是通过网媒的宣传来营造一种前期的市场氛围。渠道管理部主要在此阶段给经销商提供各种相关宣传资料，包括游戏的CG、游戏介绍、图片等。提高经销商的感性认识，提高经销商对于产品的期待度，主动的帮助我们进行各种义务的宣传工作。此阶段应该及时推出新产品的官方网站，便于经销商随时关注此产品！
内测阶段：（2008年11月~12月）
内测帐号是限量发放的，在整个游戏圈内打造内测ID的珍贵性。渠道管理部根据经销商的情况，分等级的给予他们不同数量的内测帐号，并且以经销商为单位开展“BUG寻宝活动”（即帮助公司进行游戏各项功能的测试，同时对于发现bug并被证实的根据bug对游戏的影响程度给予不同的物质奖励）。通过内测的互动，加深与渠道商间的商业合作伙伴关系，使经销商通过内测对游戏有一个深入的理性认识，甚至吸引一部分经销商成为我们直接的玩家。为下一步的卡铺货做好充分的准备。
公测阶段：（2009年1月~2月）
这一阶段产品基本完成，主要是一个服务器压力测试和相关bug的调试。渠道管理部在这里一阶段工作量最大：
★根据公测人数预计《天使》的点卡销量，以生成供求平衡的点卡；
★根据市场需求，提出相关的促销政策；
★提出符合市场的周边产品生成计划；
★结合不同的地区进行游戏的推广活动（自行推广、渠道商合作、网吧合作、电信合作、高校推广等）
★点卡的首次铺货，充分调动经销商的积极性和信心；
★对于玩家的预冲值活动的宣传和推广
收费阶段（1）：（2009年3月~5月）
此阶段主要是调动经销商的积极性，结合点卡的销售推出更多促销活动，同时通过点卡销售和游戏推广的结合，给经销商带来更大的利润空间。同时对于终端的玩家，我们的主要任务是尽量多的留住公测的玩家群，尽量减少大批量的玩家收费流失。通过一系列的线上和线下的活动，形成游戏世界对玩家的吸引。另外，初期冲值礼包的发行和天使周边玩偶的限量发售。
收费阶段（2）：（2009年6月~9月）
收费运营1~2月之后，为了巩固付费玩家的沉淀滤，需要跟进第一阶段的推广工作，继续第二次推广，因为这个阶段玩家级别已经达到一定水平，所以推广需要附加一些主题形式的活动，强化虚拟社区和游戏世界的概念。同时，渠道方面对于整体覆盖进一步加强，使每一位玩家可以通过各种不同的方式能够方便的买到游戏点卡。
2、
1、点卡发行规划：
运营平台成熟以后，并通过一卡通形成忠诚的渠道理念，确立全国的重点经销商。
3、
1、渠道销售政策：
1）实卡渠道管理：
每个省会城市选择2~3家重点经销商，地级市选择1~2家经销商
建立覆盖31个省的实卡渠道（约400家分销商，约5000个终端）
2）
1）虚卡渠道管理：
每个省份选择3~8家虚卡平台
建立覆盖全国的虚拟渠道（约200个虚拟卡销售平台），其中覆盖全国的核心虚卡平台20~30家
3）
1）直冲卡管理：
选择重点大型直冲平台，建立长期的商业合作伙伴关系，同时我公司网站根据不同时期的战略调整，考虑建立自己的直冲平台。
4、
1、促销计划：
主要进行首次冲卡赠送活动，包括虚拟物品的考虑、游戏周边的考虑等。对于在服务器表现突出、具有影响力的的玩家进行特殊关注，并给与心理上的荣誉鼓励。
5、
1、渠道资金分配：
合计资金：150万
物料制作：530万
大区建设：10万
经销商巡展：12万
第一次推广：460万
第二次推广：30万
其他：8万
财务预算与业绩成长目标
八、
五、 财务分析：
1、 产品资金投入计划：
研发费用：
投入时间：若按照20##年95月1日起，投入时间为半年=610个月
投入费用：15 万/月，即为：15 万/月*610月=90 万
运营费用：
代理成本：180万
投入时间：广告及物料=3-5个月
地区推广=3-5个月
投入费用：广告及物料=100万
地区推广=150万
费用合计：
90（生产阶段）+180+100+150（强势推广期）=530万
2、 预计营业收入：
付费用户：按照20000人/月付费用户核算
付费金额：按照每月消费50元/人
其他费用：按照每月还需205万（运营）+101万（IDC）=306万/月
合计：100万-306万=704万（毛收入）
总投入：530万 / 月收入：70 万/月
3、 财务可行性分析：
针对现有产品的开发投资是截止到20##年3月1日来计算的。以生命周期不会超过1年半，因此从运营要点是产品经理下工夫增加单个消费者的消费额度，削减地面推广费用。
九、
一、物资支持：
根据《天使》推广时间进度和封测、内测、公测几个阶段的推广计划，需要同宣传物料提前到位。配合活动等物料及礼品计划。
预计物料统计
以上物资为预计物资，需根据具体的推广需求制定。具体需求在推广活动中有介绍。
十、
六、 业绩成长目标（2009收获期）
目的：50万人参与过游戏体验，收费前用户10万，收费后2千万人付费
相关各部门配合要求
十一、
七、 部门结构：
1） 市场部
主要职能有宣传推广、产品销售和商务拓展。
宣传推广日常工作是配合产品的运营做好宣传工作，自写稿件和约稿，并把稿件整理好发送给各个合作媒体。主要负责以下事务：根据产品推广策略，规划产品广告策略，撰写广告创意设计单，联络广告媒体，辅助广告排期表，按照排期表进行广告投放，对投放的广告进行监督修正，整理撰写每月广告总结。
产品销售职务上属于市场部，主要负责一下事务：调研游戏市场的产品销售情况，与市场总监和核心经销商共同制订总体销售策略，负责线上销售渠道体系以及实体卡渠道体系的管理和监督控制，负责推进公司商品化进程、规划、开发公司年度商品，负责公司商品质量监控，定期报告产品销售状况，负责公司线下推广计划的执行监控。
商务拓展主要负责各地电信以及运营合作伙伴的合作，负责以下事务：与市场总监共同制订各地合作策略以及形式，协助推广、企划、对各地合作伙伴、厂商的市场推广进行配合，监控工作以及游戏产品形象的深度开发，如攻略、授权制作、展会赞助等。
2） 运营部
负责游戏线上的活动策划、执行，同时根据用户反馈对游戏进行修改。
2）
3） 技术部
前期技术部主要是为所运营产品提供技术保障，负责以下事务：服务器组的系统平台搭建，服务器组的日常运营维护工作，相关自动更新和手动升级包下载服务器的维护工作，玩家数据处理的相关工作，包括转服、监控人物装备流向等，协助其他部门开展反外挂、客服部门网站和论坛维护的紧急情况等。随时响应复制装备事件、发现重大bug紧急维护等。
3）
4） 客服部
负责把玩家的意见、建议和游戏里发生的问题及时反映到公司的相关部门，使得游戏更好的运作，为公司树立良好的形象。把公司最新的动态，游戏最新的更新第一时间送到玩家手中，及时认真地解决玩家在游戏中所遇到的问题。
4）
5） 其他
开展游戏研发工作，需要单独设立企划部门，并加强技术部门的职能。
设立产品专员，搜集各部门人员对产品的意见，同时在成本控制，增加收入方面制订活动方案。全产品团队成员在产品上线前，对产品进行深度研究，熟悉各项参数。
十二、
八、 第一季度预算：
运营部门至少应该招聘2位员工，需要增加一个媒介专员，一个产品兼客服。
第一季度市场推广目标是5万用户，市场投放预算在15万左右。
投入10万购买2万个电信cpm,按照0.5%浏览转化率，按照20%的注册转化率，推广到2万会员。
投入3万元购买部分硬性广告位置——硬广目的是为了媒体能进行软性配合。100篇左右软文暴光，300次首页推荐文字新闻，20个左右网页游戏网站2个月的广告暴光。推广会员达到2万会员。
投入1万购买联盟推广，通过购买部分cpm合作，让联盟配合做cps合作，推广达到5千会员。以及拓展一些长期合作网站。
投入1万元进行公会和校园社区推广，建立核心合作工会和校园渠道。推广发展到5千会员。
附件结语
竞标人资历信息表个人简历
游戏运营见解
一、目前游戏市场概况
游戏渠道逐渐弱势，行业门槛提高。一线游戏厂商都自己制作点卡和铺设渠道，骏网等渠道商、易宝快钱网银等第三方支付方已经感受到了生存压力。最近九城取消总代，所有渠道提价，表明渠道已经势弱。媒体在广告折扣，软文配合，下载分流，联合举办活动等方面积极配合厂商，游戏厂商前期宣传将有很多有利资源。行业门槛提高的一个方面表现在同时政府也在提高游戏运营的门槛，文网文和版号等资质审查更加严格。
网页游戏市场规模迅速增长，同时远没有饱和，需要找到合适的切入面。
很多资本纷纷进军网页游戏行业。强势网游企业携资本、规模效应以及市场地位，通过网页游戏来拓展经营范围。所以网页游戏整体市场规模将持续发展，营收来源以玩家消费为主，广告收入所占比例也越来越大。
目前网页游戏企业主要有三个类型，研发型，平台用户型，渠道优势型，运营型。
２、用户环境分析
主要影响因素对不同群体的效果对比：
目前国内产业链结构开始向游戏市场成熟度高的韩国“二元结构”转变。运营商已经把原开发商负责的产品开发，转变成技术线上的产品立项开发。使得原作开发人和终端消费者距离拉近，及时、周到和本土化的服务有了保证。运营商和运营商之间也产生了一种共谋关系，风险共担，利益共享，提高运营、推广和销售效率，锻炼运营团队。而渠道商也把销售、推广等营销增值服务拿过来，渠道对技术开发和维护都有能力操控，形成利益联盟。
二、如果我选择产品，我会制定的宣传策略
1： 产品稳定是考虑的首选因素,其次要注意产品线的互补。此外MMOG（大型多人在线游戏）以83.8%的占有率稳居第一，选择主流游戏类型的优势是用户基数大更利于推广，缺点是竞争激烈，玩家忠诚度不易培养。一款稳定的主流型产品将很有很大机会得到一定市场份额。产品的稳定将是游戏成功的基本保障，产品老化且没有新产品支撑的运营商盈利将持续下降。
产品价格是另外一个重要考虑因素，这里指产品研发的成本游戏的代理价格已经比几年前有了大幅下调。当然有的停服游戏产品很稳定，并且有庞大用户群，因为开发商被收购（如天使ol），市场环境的不适应（骑士OL），或运营方资金链断裂(绝对女神)等特殊原因关闭了服务器。可以考虑复活该类老游戏。
2： 通过游戏卖点分析出游戏的玩家类型，年龄层，主要喜好，制订相应的封测内测公测等时间结节，并配合时间点安排宣传平台和宣传力度。
产品和市场营销手段成为厂商竞争的焦点。产品的稳定将是游戏成功的基本保障，产品老化且没有新产品支撑的运营商排名将持续下降。九城为代表的精品产品型企业，依靠魔兽世界稳坐在top10宝座。以巨人为代表市场营销型企业，吸纳非游戏玩家转变成游戏玩家，取得巨大的市场成功。因游戏市场巨大，只要产品稳定，玩家定位和市场推广到位的游戏都能分割到市场份额。
三、游戏运营中需要注意的问题
保证产品的稳定，定位好制定分阶段的战略，加强渠道控制力，切实提高团队执行能力。此外营造公平公正的游戏环境，积极搜集玩家的意见建议，充分调动玩家自发组织的线上线下活动，培养游戏玩家的归属感。
网页游戏应该最终把用户黏在自身的平台,打造一个类似51wan的平台化运营模式.
四、我如何管理论我游戏的团队
产品的总监是运营团队的核心人物，必须能对产品的发展进行有效的监控，协调沟通各个部门。
在运营的各个部门中选拔一位精英来任主管，协助配合产品总监的工作。技术主管统管游戏运营过程中的全部技术问题，保证系统和完全和顺畅；市场主管配合产品总监执行市场战略决议，对渠道有开拓能力和控制力；策划主管具备良好的市场嗅觉，前期策划主管通归市场部门，有利于游戏的推广执行力。客服主管能妥善安排下属工作，制订适合产品的工作流程和有效的规章制度。
对于非精英的工作人员可以安排在媒介专员，销售专员，渠道专员，商务专员，网页设计等。这些人是整个项目的中流砥柱，也是运营团队的基础。要给予培养机会使其成为精英人员，工作中调用他们的工作积极性。
服务器维护，论坛管理，电话咨询等人员，工作能力可能不够理想，管理得当这类人员往往忠诚度很高，使得项目运营的琐事更易协调。
通过对团队成员的选择和职责任命，树立成员的工作目标。运营过程中培养团队的默契程度，增强团队的凝聚力和稳定性。