管理学重难点
一。单项选择
第一章 管理与管理学
1．教材对管理的性质进行了阐述，下列（ A ）的说法不正确。
A．管理具有时效性 B。 管理具有科学性C．管理具有艺术性 D。管理具有二重性
2．管理的首要职能是（D ）。 A．指挥 B、控制 C、 协调 D、计划
3．管理的职能分为一般职能和（ A ） A．具体职能 B、计划职能 C、指挥职能 D、控制职能
4．就管理的职能而言，法约尔认为，（ C ） A、管理就是决策B、管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干C、管理就是实性计划、组织、指挥、协调和控制 D、管理就是经由他人去完成一定的工作
5．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？ （ C ） A、泰罗 B、法约尔 C、西蒙 D、韦伯
6.马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是（B ）。A、技术属性和人文属性 B、自然属性和社会属性
C、科学属性和社会属性 D 技术属性和科学属性
7．在管理的各项职能中，（C）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。 A、领导 B、协调 C、控制 D、计划
8．组织是管理的基本职能之一，它是由（ B ）三个基本要素构成。 A、 目标 、原则和结构 B、目标、部门和关系 C、目标、部门和效率 D、目标、部门和人员
9．为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（ A ）。 A、实践活动符合于计划 B、计划接近实际活动 C、实践活动具有指标约束 D、计划得以严格执行
10. 就计划工作而言，高层管理者关心的是( C )A.中期计划 B 管理性计划 C 战略计划 D作业计划
11.按管理着所处的活动领域划分，管理者可以分为( A )A企业管理者 B公司管理者 C地域管理者 D计划管理着
12.管理者在工作中包含三种人际关系角色( A )A精神领袖 领导者 组织联络者 B精神领袖 领导者 决策者
C精神领袖 管理者 组织联络者D发言人 领导者 谈判者
13.管理者在扮演各类管理角色时，必须具备的三类技能是（ B ）A讲演技能 交际技能 决策技能 B技术技能人际技能 概念技能C交际技能 决策技能 管理技能 D决策技能 管理技能 团结技能
14.组织外部环境中的产业环境包括（ A ）A竞争对手 顾客 供应商 战略合作伙伴 B消费者 供应商 上级领导 中间商C竞争对手 消费者 战略合作伙伴 投资者D投资者 中间商 顾客 消费者
15.依据环境的不确定性，可以将组织环境化分为四种类型（C ） A简单稳定 一般稳定 相当稳定不稳定B简单稳定 复杂稳定 一般稳定 不稳定C简单稳定 复杂稳定 简单动态 复杂动态D一般稳定 比较稳定 简单动态 复杂动态
第二章 管理理论的形成与发展
16．西方早期的管理思想中，（ A ）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
A、亚当.斯密 B、查尔斯。巴比奇 C、泰罗 D、大卫李嘉图
17．法约尔提出的管理五项职能或要素是（ A ）。
A、计划、组织、指挥、协调和控制 B、计划、组织、决策、领导和控制
C、计划、组织、决策、协调和控制D、计划、组织、激励、协调和控制
18．为了适应生产力的发展要求，从19世纪末到20世纪初，在美国、法国和德国等一些西方国家都产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的（ A ）就是其中之一。
A、科学管理理论 B、一般管理理论 C、行政管理理论 D经营管理理论
19．“管理的十四项原则”是由（ D ）提出来的。 A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D、法约尔
20．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《 工业管理和一般管理》，他被誉为 （ C ）。
A、工业管理之父 B、科学管理之父 C、经营管理之父 D、行政管理之父
21．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（ D ）为重要标准。 A、感情的逻辑 B、正规的程序 C、科学的理念 D、效率的逻辑
22．理想的行政组织体系理论，是由马克斯。韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会 （ A ）组织形式。
A、最有效和合理 B、最符合需要的 C、最经济和合理的 D、最先进科学的
23．管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（ B ）。 A、科研部门 B、军队 C、学校 D、企业
24．经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（ C ）
A、经验教学 B、案例学派 C、案例教学 D、经验学派
25. 霍桑实验是由（ C ）领导进行的。A西蒙 B法约尔 C梅奥 D韦伯
26. 人际关系学说是由（ D ）创立的。A韦伯 B泰罗 C西蒙 D梅奥
27. 学习型组织是由（ A ）创立的。 A彼得。圣吉 B韦德 C西蒙 D亚当。斯密
第三章 计划
28．狭义的计划指的是 （ B ）。 A、执行计划 B、制定计划 C、计划准备 D、检查计划
29．涉及计划工作性质的下列各种说法中，错误的是（ A ）。
A、计划工作的普遍性 B、计划工作的目的性C、计划工作的纪律性 D、计划工作的效率性
30．基本建设计划、新产品开发计划等属于（ B ）计划。A、综合 B、专项 C、生产 D、财务
31．（ D ）也被称为数字化的计划。A、政策 B、目标 C、规则 D、预算
32．计划工作的核心环节是（ B ）。A、组织 B、决策 C、预测 D、领导
33．战略性计划一般由（ B ）负责制定。A、董事会 B、高层管理人员 C、中层管理人员 D、基层管理人员
34．年度计划一般属于（ D ）计划。 A、生产 B、长期 C、中期 D、短期
35.为鼓励销售人员超额完成销售任务而制定的奖励，它属于（ B ） A策略 B政策 C计划 D程序
36.预测的四个要素是（ D ）。
A对象 目的 技术 方法 B资金 对象 技术 手段
C信息 技术 资金 目的 D对象 目的 信息 方法
第四章 目标管理
37．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（ D ）。 A、泰罗 B、梅奥 C、赫伯特?西蒙 D、彼得?德鲁克
38．管理学家彼得?德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（ C ）. A、技术创新 B、信誉至上 C、创造顾客 D、质量优良
39．目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，即要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（ A ）原则。 A、现实性 B、关键性 C、协调性 D、权变性
40．在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？( C )
A、尽可能量化企业目标 B、把目标控制在五个以内 C、目标期限应以长期目标为主 D、期限适中
41．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（ B ）.
A、适当利润 B、满意利润 C、最大利润 D、理想利润
42．企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（ B ）的企业目标日益普及。
A、利润目标 B、顾客至上 C、融入社会责任 D、满意利润
43．目标不是一成不变的，一般来说，（ D ）应保持一定的稳定性。
A、利润目标 B、短期目标 C、中期目标 D、长期目标
44．管理学家（ D ）从行为科学的角度研究目标管理。提出：工作成果＝决策的质量╳激发人们履行决策的动机。
A、 E ? C? 施勒 B、彼德? 德鲁克 C、D ? 麦格雷戈 D、 R ? 利克特
45． 目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（ C ）。
A、 德国 B、法国 C、日本 D、英国
第五章 战略管理
46．关于战略的特征，下面说法错误的是（ D ） A全局性 B客观性 C风险性 D长期性
47. 下面关于组织的战略层次划分错误的是（ D ） A公司层 B业务层 C中间层 D职能战略
48．发展型战略主要的三种形式是（ B ）
A密集型 一体化 集中型 B密集型 多元型 一体化
C一体化 多元化 集中化 D密集型 一体化 调整化
49. 下面收缩型战略的主要形式中错误的是（ D ） A抽资转向战略 B调整性战略 C放弃战略 D减压性战略
50. BCG巨阵法将企业所有的战略业务分为（ A ）
A问号 吉星 现金牛 瘦狗 B句号 吉星 现金 瘦狗C问号 支票 吉星 瘦狗 D对号 吉星 现金牛 瘦狗
51.成本领先战略应具备的条件，下面错误的是（ D ）A产品关联性强 B低成本 C大批量生产 D会计人员素质高
52.下面关于成本领先战略的优点说法错误的是（ D ）
A可以抵挡竞争对手 B提高讨价还价的能力 C形成行业进入壁垒 D开发新产品
53.组织要执行差异化战略需要具备条件，下面说法错误的是（ D ）
A不断开发新产品 B技术领先 C提供优质服务 D营销队伍强大
第六章 决策
54.以下关于决策的含义理解错误的是（ C ） A 明确的目标 B科学性 C优化原则 D可供挑选的方案
55.按照决策的重要程度不同，可以将决策分为（ B ）。
A战略决策 宏观决策 微观决策 B 战略决策 战术决策 业务决策
C确定性决策 风险性决策 不确定性决策 D个人决策 领导决策 集体决策
56.决策者不可能做出最优化的决策，只能做出（ B ） A适当决策 B满意决策 C较好决策 D优化决策
57.决策是管理的（ D ） A中心 B基础 C前提 D核心
58.搞好战略决策主要是组织（ B ）的职责 A、董事会 B、高层领导 C、中层领导 D、基层领导
59.在百货商场，顾客拿来一件没有开封的关头要求退货，商场服务员不需请示上级主管，直接按规定处理就可以了。这属于（ C ） A业务决策 B基层决策 C程序化决策 D非程序化决策
60.按决策者的性质不同，可以将其进行分类，下面错误的是（ B ） A个人决策 B领导决策 C群体决策
61．该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，这类决策往往是独一无二的，这类决策是（ D ）。
A、风险型决策 B、不确定型决策 C、程序化决策 D、非程序化决策
62．业务决策中，例如生产任务的人才安排、常用物资的定货与采购等诸如此类的经常重复发生，能按原已规定的程序处理方法和标准进行的决策，属于（ B ）。
A、日常管理决策 B、程序化决策 C、确定型决策 D、风险型决策
63．决策目标是指管理者在特定的条件下所要达成的（ B ）
A效果 B结果 C协议 D共识
64．具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化、不能重复使用的。这类决策又称为（ D ）。
A、风险型决策 B、不确定型决策 C、战略决策 D、非程序化决策
65．各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（ A ）决策 A、风险型 B、不确定型 C、确定型 D、非程序化决策
66．决策过程的起点是（ B ）。 A、确定决策原则 B、识别问题 C、确定决策目标 D、拟定可行方案
67．某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，单位产品售价为200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（ B ）。 A、400台 B、2000台 C、4000台 D、20000台
68．某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（ C ）万元。 A、110 B，1010 C、1100 D、11000
69．某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（ C ）。
管理学重难点
一。单项选择
附表：经营安全率和经营安全状况表
A、 安全 B、较安全 C、不太好 D、要警惕
70.某企业生产某产品的固定成本100万元，单位售价160元，单位可变成本80元，若企业目标利润为300万元，问企业的产销量应定为多少？( D ) A5000 B25000 C40000 D50000
第七章．组织结构设计
71.多数学者认为可以从四个维度来描述组织结构特征即（ C ）
A复杂性 正规化 科学性 集权化 B严密性 复杂性 职权层级 科学性
C复杂性 正规化 职权层级 集权化 D科学性 严密性 纪律性 复杂性
72.在设计组织结构时应遵循一些基本原则，下面错误的是（ D ）
A协调原则 B分工协作原则 C弹性结构原则 D系统原则
73.影响组织结构设计的因素是（ A ）
A战略 环境 技术 组织规模 B战略 资源 环境 政策
C环境 技术 政策 宗旨 D技术 资源 环境 政策
74．（ C ）即M型结构。
A、直线职能制组织结构 B、控股型组织结构
C、事业部组织结构 D、矩阵制组织结构
75．职能制组织结构又称为（ B ） A泰罗模式 B法约尔模式 C韦伯模式 D西蒙模式
76．（ A ）组织结构最早是由美国通用汽车公司提出来的，也叫“联邦分权化”
A、 M型 B、U型 C、H型 D、 矩阵制
77．U型结构也叫做（ D ） A直线制 B职能制 C矩阵制 D直线职能制
第八章人员配备
78每个人的不同能力和素质来安排工作，这就是人员配备的（ B ）原则。
.根据A、 因人设职 B、量才使用 C、任人唯贤 D、因事择人
79．管理人员需要量的确定需要考虑的因素，下面错误的是（ D ）
A组织现有的规模 B组织发展的需要 C管理人员的需要量 D新技术发展的需要
71.多数学者认为可以从四个维度来描述组织结构特征即（ C ）
A复杂性 正规化 科学性 集权化 B严密性 复杂性 职权层级 科学性
C复杂性 正规化 职权层级 集权化 D科学性 严密性 纪律性 复杂性
72.在设计组织结构时应遵循一些基本原则，下面错误的是（ D ）
A协调原则 B分工协作原则 C弹性结构原则 D系统原则
73.影响组织结构设计的因素是（ A ）
A战略 环境 技术 组织规模 B战略 资源 环境 政策
C环境 技术 政策 宗旨 D技术 资源 环境 政策
74．（ C ）即M型结构。
A、直线职能制组织结构 B、控股型组织结构
C、事业部组织结构 D、矩阵制组织结构
75．职能制组织结构又称为（ B ） A泰罗模式 B法约尔模式 C韦伯模式 D西蒙模式
76．（ A ）组织结构最早是由美国通用汽车公司提出来的，也叫“联邦分权化”
A、 M型 B、U型 C、H型 D、 矩阵制
77．U型结构也叫做（ D ） A直线制 B职能制 C矩阵制 D直线职能制
第九章领导
80. 构成领导者自身影响力的因素包括这样几个方面（ A ）。
A、品德、学识、能力、情感 B、品德、学识、能力、资历
C、品德、学识、资历、情感 D、品德、威信、能力、情感
81．领导者具有职位权力，下面职位权力错误的是（ D ） A法定权利 B奖励权利 C处罚权利 D研究权利
82. 领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是（ C ）。
A、组织目标 B、行为结果 C、领导者 D、被领导者
83．西方领导理论的发展大致经历了三个阶段， （ C ）侧重于研究领导行为。
A、性格理论阶段 B、行为理论阶段 C、领导行为阶段 D、权变理论阶段
84.领导者在领导过程中需要具备的能力是（ C ）
A认知能力 决策能力 交际能力 意志能力 B决策能力 交际能力 谈判能力 团结能力
C认知能力 意志能力 行为能力 情感能力 D技术技能 决策技能 交际技能 行为技能
85.合理的领导班子应该具备的条件是（ C ）
A技能结构 年龄结构 知识结构 性别结构 B年龄结构 知识结构 组织型领导 性别结构
C年龄结构 知识结构 能力结构 组织型领导 D知识结构 性别结构 能力结构 年龄结构
86．大体来说，领导者有以下几种类型（ B ）
A实干型 技术型 智囊型 团结性 B思想型 实干型 智囊型 组织型
C决策型 团结型 智囊型 技术型 D决策型 技术型 组织型 团结型
87.领导者用人的艺术表现在（ D ）方面。
A唯才是举 用人所长 知人善任 用人不疑 B唯才是举 用人所长 量才使用 用人不疑
C知识全面 用人所长 知人善任 用人不疑 D唯才是举 用人所长 知人善任 超越自己
88.领导者可以借助一些技巧来协调组织的人际关系，下面错误的技巧是（ D ）
A糊涂法 B换位法 C转移法 D关系法
第十章激励
89激励方法得当，有利与激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现的研究，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（ C ）。
A、60%--70% B、 70%--80% C、80%--90% D、90%以上
90．赫茨伯格提出的双因素理论认为（ A ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们生产不满情绪。
A、 保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素
91．根据拂鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望植越大，激励的水平就越（ A ）。
A、 高 B、低 C、一般 D、不能确定
92．根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（ C ）。
A、 自然消退 B、惩罚 C、消极强化 D、积极强化
93．成就需要理论一般适用于（ C ）的研究。 A、普通员工 B、技术人员 C、主管人员 D、基层管理人员
94.需要层次理论是（ C ）提出来的。 A麦克利兰 B赫茨伯格 C马斯洛 D亚当斯
95.强化理论是（ D ）提出来的。 A麦克利兰 B赫茨伯格 C亚当斯 D斯金纳
第十一章沟通
96.按照沟通方式划分，沟通有（ C ）
A口头方式 技术方式 电话方式 计算机方式 B书面方式 技术方式 非语言方式 电话方式
C口头方式 书面方式 非语言方式 电子媒介方式 D会议方式 讨论方式 电话方式 口头方式
97.沟通障碍中的个体障碍较多，下面表述错误的是（ D ） A情绪 B语言表达能力 C非语言提示 D性格
第十二章控制基础
98.以下列举了现场控制必备的条件，除了（ D ）项。
A、较高素质的管理人员 B下属人员的积极参与 C、适当的授权 D、集体领导
99．即时控制通常又被称作（ D ）。 A、 前馈控制 B、反馈控制 C、作业控制 D、现场控制
100．控制系统的构成是（ C ）
A控制主体 控制客体 控制结果 控制措施 B控制主体 控制客体 控制信息 控制方向
C控制手段 控制客体 控制信息 控制措施 D控制主体 控制客体 控制信息 控制措施
101.制定控制的标准要求较多，下面错误的是（ D ） A目的性 B多元性 C可行性 D效益性
第十三章 控制系统和方法
102．在企业经营管理活动中，质量的涵义是指（ B ）。
A、 产品质量 B、 产品质量和工作质量 C、工作质量 D、产品质量和服务质量
103．市场经济条件下，产品的质量控制应符合下列要求：（ A ）。
A、以最低的成本生产出符合质量标准的产品 B、以较低的成本生产出符合质量标准的产品
C、以最低的成本生产产品 D、产品达到国家计划规定的质量标准
104. 用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（ C ）。
A、专题计划 B、专项计划 C、预算 D弹性计划
二．判断正误 （请找出错误并改正）
第一章
1．管理是随着人类社会的发展产生的，在原始社会是不存在管理的。 X
管理是随着人类社会的发展产生的，在原始社会是存在管理的。
2．管理的艺术性就是强调管理的复杂性 。X 管理的艺术性就是强调管理的实践性。
3．管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个静态的协作过程。 X
管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。
4．管理的目的在于“有效地”作出决策，提高组织活动的成效。 X
管理的目的在于“有效地”达到组织目标，提高组织活动的成效。
5．控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。 X
控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。
6．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。 X
组织是管理的一项重要只能，它由三个基本要素构成，即目标、部门和关系。
7．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。 X
从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织各种资源和组织活动。
8．决策是管理的首要职能。 X 计划是管理的首要职能。
9. 泰罗认为：管理就是决策 X 西蒙认为：管理就是决策
10 计划为控制提供了标准V
11．高层管理者关心的是战略计划和管理性计划X 高层管理者关心的是战略计划
12.概念技能对于中层管理者尤为重要 X 概念技能对于高层管理者尤为重要
13．正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构。在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准。X
正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人关系的一种结构。在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准。
14．系统管理学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成、为环境影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。 V
15．企业流通程再造的目的就是为了提高经济效益。 X 企业流通程再造的目的就是为了提高企业竞争力。
16事先对未来行为所作的安排就是(预测)，它是人们有意识的活动。X (计划)
第二章
17．从19世纪末期到20 世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。X
从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的一般管理理论。
18．韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。 X
韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《社会组织与经济组织理论》。
19．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。 X
梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了非正式组织。
20．企业作风是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观，信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。 X
企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观，信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。
21．彼得、圣吉教授认为，不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。 V
彼得、圣吉教授认为，不同的人，对同一事物的看法不同，因为是他们的心智模式不同。
22. 1993年，海默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的经验，阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法------企业流程改造。X
1993年，海默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的经验，阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法……企业流程再造。
23．在《社会组织与经济组织理论》 一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。 X
在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是德国古典管理理论的代表——韦伯。
24．“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。 V
“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“非正式组织”中以情感的逻辑为重要标准。
25．经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。 X
经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为案例教学。
26．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。 X
西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。
27．权变理论学派试图通过“权责改变”融各学派学说于一体，风行一世，有一定的实用价值。 X
权变理论学派试图通过“权益应变”融各学派学说于一体，风行一世，有一定的使用价值。
第三章
28．计划的前提是预测，核心环节是决策。V
29．(决策)在各项管理职能中处于主导地位。（计划）
31．制定计划时要保持稳定性，执行计划时要保持灵活性。X(48)
32．政策是指在决策或处理重要问题时，用来指导及沟通思想与行动方针的明文规定规定。V(50)
33．程序是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。X(50)
34．长期计划往往是战略性计划，具有纲领性。V
35．综合计划于专项计划之间是整体与局部的关系。V
35．综合计划于专项计划之间是整体与局部的关系。X (50)
第四章
37．依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看 ，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。 X
依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看 ，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的灵活性。
38．企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。 V
39．著名管理学家彼得?德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。 X
著名管理学家彼得?德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造顾客。
40．R? 利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标＝决策的质量╳激发人们履行决策的动机。 X
R? 利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作成果＝决策的质量╳激发人们履行决策的动机。
41．从形式上看，目标管理是一种程序和过程。 V
42．彼得?德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理即是“作曲家”也是“指挥家”。 V
43．主要目标是为关系人服务的目标X
44．目标管理强调成果，实行“效益至上”。 X
目标管理强调成果，实行“能力至上”
45．麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。 X
麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为自己设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。 V
47．目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是在美国。 X
46．
目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，是在日本。
第五章
48.战略是把重点放在组织的整体发展上，不是放在局部上。V
49.战略的着眼点是组织的现实，并不是组织的未来。X (81)
50.组织战略是组织所有行动的纲领。V
51.公司战略应该由战略远景，目标与目的，资源，业务和决策五个基本要素组合而成。X (82)
52宗旨是指组织现在和未来应在何地进行发展。X (83)
53.组织结构描述的是在组织内部分配任务的框架。X (85)
54.一个组织的战略可以划分为公司层战略，基层战略和职能战略。X (87)
55.业务层战略处于组织战略体系的第一层次。X (87)
56.职能战略是企业总体的，最高层次的战略。X (87)
57.战略管理过程大致可以分为六个阶段，这六个阶段概括起来是三方面的工作即战略分析，战略制定和战略实施及控制。V (87)
58.组织核心能力的分析是内部环境分析的基础。X (91)
59.战略控制必须以战略决策为控制标准。X (94)
60在执行发展型战略时组织基本上很少发生重大变化。X (94)
61.竞争战略即决策层战略 X (101)
62实施成本领先战略，可以形成抵挡竞争对手的优势。 V (101)
63.差异化战略可以获取高额收益。 V (102)
64.集中化战略是指将组织资源集中于广大的市场上。 X (103)
第六章 决策
51.决策要有明确的目标 V (106)
52.只要有一个方案，就可以进行决策 X (106)
53.决策者不仅要做出满意的决策，还要做出最优化的决策 X (106)
54.决策是管理的基础 X (107)
55.没有目标，就没有决策。 V (106)
56．战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策。X
业务决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。
56．某企业生产某产品的固定成本为14万元，单位产品售价为2200元，单位可变成本1000元，如果要保本的话，则企业应完成的销量为100万件。 X
57．识别问题是决策的终点。 X (112)
58.现代企业决策的新特点表现为决策主体由群体转向个体。 X (111)
59.业务决策是由业务人员制定。X (108)
60.风险型决策环境是组织决策环境中最为困难的一种。X (109)
61确定型决策是组织管理中最重要的决策类型 X (109)
62．战术决策又称策略决策，它是指为了执行和实施战略性决策，合理而有效的处理组织内部的一些重大问题而做出的决策。它主要由企业高层领导制订。X (108)
63．经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策. X (109)
64.德尔菲法的两个基本点是函询和多轮化。 X (117)
第七章组织结构设计
65．职能制组织结构是“科学管理之父”泰罗首先提出来的。 X (139)
66．从动态方面来看，组织指的是组织结构。 X (133)
67．从动态方面理解，组织被作为管理的一项基本职能。 V (133)
68．多数学者认为可以从四个维度来描述组织结构特征，即复杂性，正规化，科学性和集权化。X (133)
69．直线制组织结构形式的优点是权力分散 X (139)
70．事业部制又叫U型结构。 X (141)
71．事业部制组织结构适用于小型企业。 X (144)
72. 拥有中等规模和中等数量产品线的组织适宜采用网络型组织结构。X (146)
73.组织变革一般分为适应性变革，创新性变革和前进性变革。 X (148)
第八章人员配备
74.采用外部来源选聘管理人员，有利于调动内部成员的工作积极性。X (157)
75.组织的管理人员主要来自内部提升。X (157)
76.测试是管理人员选聘的首要环节。 X (161)
第九章领导
77.领导活动是领导者个人的独立行为。 X (173)
78．领导者都是管理者。 X (173)
79．传统的权力来自于世袭。 X (174)
85．关怀维度是指领导者以任务为导向，引导下属为实现目标而努力的程度。X (177)
86.在管理方格理论中1，9型是任务型领导。 X (178)
87.领导者用人的艺术还表现在有勇气选拔名望和才学超过自己的人。 V (189)
88.凡正面难以处理的问题，领导着不放灵活地运用“逆向思维”来考虑问题，这是处世技巧中的转移法。X (191)
第十章激励
88.激励过程就是由动机开始 X (196)
89需要层次理论是马斯洛提出来的。 V (198)
90.安全需要是第一层次需要。 X (198)
91.根据戴维?麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。 X (201)
92．期望理论是美国心理学家拂鲁姆于1964年在《动机与人格》一书中提出来的。 X (202)
93．在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。 X (207)
94．高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。 V (210)
95.批评和惩罚不是激励 X (208)
第十一章沟通
96.每一次信息沟通至少包括三个要素：信息源，要传递的信息和信息接受者 V (215)
97.编码，沟通通道和解码是沟通过程取得成效的关键环节 V (215)
98.沟通障碍包括组织障碍和人为障碍 X (221)
99.冲突是组织发展中可以避免的现象 X (227)
100.目标不同引起的冲突是组织冲突产生的基本原因 X (228)
101.在组织当中，需要有积极健康的冲突 V (231)
第十二章控制基础
102.前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动. X (239)
103.所有管理人员都要承担控制这一重要职责 V (237)
104．现场控制是控制的最高境界 X (240)
105.前馈控制的特点是管理者根据输出的结果进行控制 X (241)
106.现场控制的效果往往低于前馈控制和反馈控制 X (241)
107.控制系统是由控制主体，控制客体，控制信息和控制措施组成。 V (242)
108.控制工作的基本过程包括三个主要步骤，即制定控制标准、衡量工作绩效和分析偏差。X (244)
第十三章控制系统和方法
109．产品质量控制是企业为生产理想产品，提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。X(262)
110．全面质量管理强调的是主要人员参与和主要过程的质量管理。 X (263)
111一般来说，弹性预算控制较强，但对环境的适应性差且不利于发挥执行人的积极性。 X (267)
112．零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。 X (269)
113．为进行有效的成本控制，许多组织引用了成本中心的概念 V (264)
114. 控制的主体是各级领导者 V (256)
115．授权可以越级 X (260)
三、简答题
第一章
1．如何理解管理的含义 (3) 1.有意识有组织的群体活动2.是一个动态的协调过程3目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效4.对象是组织资源和组织活动。
2．管理的基本职能包括哪些内容？（4）1.计划2.组织3领导4控制
3. 管理的性质包括哪些内容（4）1.二重性2.科学性3艺术性
4. 如何进行管理者的分类（6）第一。按管理着所处的层次划分为1高层2中层3基层管理者；第二。所处的活动领域划分为1企业管理者2政府部门管理者3其他部门管理者
5. 管理者在组织中扮演的角色是如何分类的（8）第一。三种人际关系角色1精神领袖2领导者3组织联络者。第二。四种决策制定角色1企业家2干扰应对者3资源分配者4谈判者。第三。三种信息传递角色1信息监听者2信息传播者3发言人。
6. 管理者应具备哪些技能（10）1技术2人际3概念
7. 组织外部环境包括哪些内容（12）第一。宏观环境1经济环境2技术环境3政治和法律环境4社会文化环境5全球化环境。第二。产业环境1竞争对手2顾客3供应商4战略合作伙伴。
8. 组织内部环境包括哪些内容1组织物资环境2组织文化环境
9. 依据环境的不确定性可以将环境划分为几种类型1简单稳定环境2复杂稳定环境3简单动态环境4复杂动态环境。
第二章
10．简述泰罗对管理的贡献。(27)1.促进了工厂管理的普遍改革2科学管理方法取代经验管理方法3形成一套管理制度4对以后管理理论产生了深远影响。
11．科学管理的主要内容有哪些？1.开发科学的作业方法。2.科学地选择和培训工人。3.实行有差别的计件工资制。4.将计划职能与执行职能分开。5.实行职能工长制。6.在管理上实行例外原则。
12．为什么称法约尔为经营管理之父？（27）
13．为什么称韦伯为组织理论之父？ （28）
14．什么是霍桑实验？（30）梅奥在霍桑进行的实验，后人叫做霍桑试验。
霍桑试验分为4个阶段：1.工厂照明试验。2.继电器装配试验。3.谈话研究。4。观察试验。
15．人际关系学说的主要内容有哪些，主要贡献是什么（32）1员工是“社会人”2满足员工的欲望，提高士气是提高效率的关键3企业存在“非正式组织”
16．行为科学理论的主要内容是什么？（33）1个体行为理论2团体行为理论3组织行为理论
17．现代管理理论包括哪些主要学派？（34）1.管理过程学派。2.经验学派。3.系统管理学派。4.决策理论学派。5.管理科学学派。6.权变理论学派。
18．何谓企业文化？它由哪几部分组成？（38）企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。三部分组成1精神文化2制度文化3物质文化。
第三章
19．计划工作的性质有哪些（47）1目的性2主导性3普遍性4效率性5灵活性6创造性
20．计划的种类有哪些？（48）第一按广度分类1战略计划2作业计划。第二按时间跨度分类1长期计划2中期计划3短期计划。第三按明确性分类1具体计划2指导性计划。第四按管理职能分类生产计划销售计划等。第五按内容不同分类1专项计划2综和计划。第六按内容表现形式分类政策和策略等。
21.计划工作的重要性有哪些（46）1计划是一种协调过程，他给管理者和执行者指明未来努力的方向2可以展望未来，减少风险3为控制提供了标准和依据。
22.简答计划工作的程序（50）1机会分析2确定目标3明确计划的前提条件4提出可供选择的方案5评价各种备选方案6选择方案7计划分解8编制计划。
23.预测的分类方法有哪些（54）
24.画图说明滚动计划法（）57
第四章
15．企业目标的性质是什么（64） 1.目标具有多重性。在目标类型方面，彼得·德鲁克指出，企业的性质本身需要多重目标。2.目标具有层次性。企业目标要通过各个部门和各环节的生产经营活动去实现。3目标具有变动性。企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。
16．确定企业目标的原则是什么（67）1.现实性原则。2.关键性原则。3.定量化原则。4.协调性原则。5.权变原则。
17.在目标设立过程中要注意那几个问题（70）1要略高于当前的经营能力2尽可能量化3目标期限要适中4目标数量要适中
18．试述目标管理的实施过程。（69）目标管理的实施一般可分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定四个阶段。
19．如何评价目标管理制度。（75）目标管理是应用极为广泛的一种管理方法。由于企业的效益增加很难界定有多少应归功于目标管理，因而，对目标管理的分析职能依据小范围的调查或抽象的理解分析。
概括起来目标管理主要有以下的优点：1.能有效地提高管理的效率2.能有助于组织机构的改革3.能有效地激励职工完成企业目标4能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理在应用中也有一定的局限性，主要表现在：1.目标制定较为困难2.目标制定与分解中的职工参与费时、费力3目标成果的考核与奖惩难以完全一致4组织员工素质差异影响目标管理方法 的 实施
20.目标分解中要注意的问题（71）
第五章
21.战略的特征有哪些（80）1全局性2长远性3纲领性4客观性5竞争性6风险性
22.战略构成要素是什么（82）1战略远景2目标与目的3资源4业务5组织
23.一个组织的战略分为哪几个层次（86）三个层次1公司层2业务层3职能战略
24.简答战略管理过程要做好哪几方面的工作（87）六个阶段三方面工作1战略分析2战略制定3战略实施及控制。
25.稳定型战略的含义及特征（94）是指组织在战略期内期望达到的经营状态基本保持在战略起点水平上的战略。特点1.继续提供相同的产品和服务来满足原有的顾客。2.保持现有的市场占有率。3.满足于过去的经济效益水平。4。业绩按大体相同比率增长。
26.稳定型战略的适用条件（95）1.市场需求及行业结构基本稳定或较小波动。2.决策层不希望大幅度改变现有战略所带来的风险。3.发展太快导致能力不够而出现低效率的情况。
27.稳定型战略有哪些利弊（95）
28.发展型战略的含义及特征（95）是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。特征1.扩大产小规模，提高市场占有率2.不断开发新产品，不断开拓新市场。3.不仅仅是适应外部环境的变化，通过创新引导需求。
29. 发展型战略的主要形式是什么（96）有三种形式1.密集型发展战略2.一体化发展战略3.多元化发展战略。
30収缩型战略的含义及主要形式（98）是一种缩减经营规模或经营范围的战略。1.筹资转向战略2.调整型战略3.放弃战略。
32.实施成本领先战略应该具备哪些条件（101）1.企业各产品间关联性强2.低成本能提高市场占有率带来高效益3.技术先进可以进行大批量生产。4.建立严格的全面的成本控制系统并能有效执行。
33.成本领先战略的利弊是什么（101）
34.实施差异化战略的条件 （102）1.有研究和开发能力不断开发新产品2.拥有产品质量好货技术领先的声望3.具有强大的市场营销能力4.各部门间能有效的协调和配合5.融资能力强。
35.差异化战略的利和弊 （102）
36.集中化战略的利和弊 （103）
第六章 决策
37.如何把握决策的含义（106）1明确的目标2.有可供挑选的方案3.要做出分析评价4.要具有科学性5.满意原则。
38.决策在管理中的地位和作用有哪些（107）1.决定企业的命运和前途2.是发动群众的过程3.是提高经济效益的基础。
39．决策的分类方法有哪些（108）第一按重要程度分1战略性决策2.战术性决策3.业务性决策。第二按决策的条件分1确定性决策2风险性决策3.不确定性决策。第三按重复性不同分1.程序化决策2.非程序化决策。第四按决策者的性质分1.个人决策2.群体决策。
40．现代企业管理决策的新特点是什么（110）1决策问题越来越复杂且影响面越来越广2.决策时间要求越来越短3.决策所包含的信息越来越大4.决策主体由个人转向群体。
41.简答决策过程的七个步骤（112）1.识别问题2.确定决策目标3.拟定可行方案4.分析评价方案5.选择方案6.实施方案7.跟踪检查。
42.德尔菲法的两个基本点是什么（117）函询和反馈。
43.头脑风暴法的四条原则是什么 （118）
北方公司王总经理在一次管理技能培训中学习到一些目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。王总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。
确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头通知的形式说明在计划完成后他要组织人员亲自对落实情况，按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。王总感到困惑。
问题。
（1）根据目标管理基本思想和目标管理实施过程，分析王总的做法存在哪些问题？
（2）一般来说目标管理的实施过程包含那些基本步骤？
陈华已经在一家IT公司工作了5年。在这期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，不管是工作职位还是收入，都让陈华感到有成就感，而且他还为工作中的创造性要求所激烈。
一个周末的下午，陈华和他的朋友及同事王迪一起打高尔夫球。他了解到所在的部门雇了一位刚从大学毕业的编程人员，尽管陈华是个好脾气的人，但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少30元时，不禁发火了。
下周一的早上，陈华找到了人事部主任李江林，问他自己所说的事是不是真的，李江林带有歉意的说，确有这么回事，但他试图解释公司的处境：“陈华，编程分析员的市场相当紧俏，为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此我们只能这么做。”
陈华问能否相应调高他的工资。李江林回答：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干的不错！我相信老板到时会给你提薪的。”陈华在向李江林道了声“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己的公司的前途感到疑惑。
问题：
1、本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响？
2、哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑？简述其理论内容。
3、你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗？请说明理由。
4、你认为公司应当对陈华采取什么措施？为什么？
杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论。正是因为这个特点，她在学期间很受老师和同学的欢迎。今年，杨瑞从某大学的人力资源管理专业毕业。她认为，经过四年的学习，自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识，而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。
经过将近一个月的反复投递简历和面试，在权衡多种因素的情况下，她最终选定了一家研究生产食品添加剂的公司。但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都是由老板的亲属担任，充满了各种裙带关系，尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念，更不用说人力资源管理理念。在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱，其他一切都无所谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞就拿着自己的建议书走向了上级的办公室。
“王经理，对于一个企业，尤其是处于上升阶段的企业来说，企业要持续发展必须在管理上狠下功夫，我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清，雇员的自主权力太小，致使员工觉得公司对他们缺乏信任，员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低，”
王经理：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实：我们公司在盈利，这说说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”
“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”
“好了，那你具体方案呢？”
“目前还没有，这些只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”
“那你先回去做方案，把你的材料放在这儿，我先看看然后给你答复。”
杨瑞此时真切地感受到了不被 认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。果然，杨瑞的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。杨瑞陷入了困惑之中，她不知道是她自己应该继续和上级沟通，还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。
1杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的？
2在这个案例中最关键的问题是什么 ？
3如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何做？
4如果你是王经理，你应该怎么做？
第七章组织结构设计
44．如何理解企业组织结构的含义。 （133）1.组织结构决定了组织中的正式报告关系2.组织结构明确了将个体组合成部门3.组织结构包含了确保跨部门沟通，协作的制度设计。
45．用四个维度来描述组织结构特征中的四个维度是什么 （133）1复杂性2.正规化3.职权层级4.集权化。
46．企业在进行组织结构设计时应坚持哪些原则？（134）1有效性原则2.分工与协作原则3.责权利对等原则4.分级管理原则5.协调原则6.弹性结构原则。
47．影响组织结构设计的因素有哪些？（135）1.战略2.环境3.技术4.组织规模。
48．职能制组织结构的特征和优缺点 （140）
49．直线制组织结构的特征和优缺点 （138）
50 直线职能制组织结构的特点和优缺点 （141）
51. 事业部制组织结构的特征和优缺点 （143）
52. 矩阵制组织结构的特点和优缺点 （145）
53. 网络型组织结构的特征和优缺点 （147）
54. 简答组织变革的三种形式 （148）1.适应性变革2.创新性变革3.激进性变革。
第八章人员配备
55.管理人员的需要量的确定应考虑哪些因素 （156）1.组织现有的规模结构和岗位2.管理人员的流动量3.组织发展的需要。
56.组织管理人员的来源有哪些（157）两方面1内部提升2.外部招聘
57.管理人员的选聘标准是什么 （160）1.强烈的管理欲望2.良好的道德品质3.富于创新精神4.良好的决策能力5.较强的沟通能力6.较强的组织协调能力7.相应的业务知识和水平。
58.管理人员的选聘程序（161）1.制定选聘计划2.初步筛选3.测试4.聘任5.使用
59.管理人员考评的内容和作用是什么（164）第一考评内容1贡献考评2能力考评。第二考评作用1为人事调整提供依据2为管理人员培训提供依据3激励管理者自我提高与完善4为调整管理者的报酬提供依据。
60.管理人员考评的方法（165）1自我考评2上级考评3群众考评4专家考评。
61.管理人员培训的作用（167）1提高管理水平2提高组织的运作水平3增强组织的竞争力4.增强组织的发展后劲
62.管理人员培训的方法和内容（168）第一培训方法1在职培训2职务轮换3.委以助手职务4临时提升第二培训内容1业务培训2管理理论培训3管理能力培训4交际能力及心理素质培训。
第九章领导
63.领导的特征有哪些（173）1领导活动并不是领导者个人的孤立行为2领导的本质是协调人际关系3领导的工作绩效不是领导者个人而是群体。
64职位权力包括哪些内容（174）1法定权力2奖励权利3处罚权利。
65领导的自身影响力包括哪些内容（174）1品德2学识3能力4情感
67.西方领导理论大致经历了那几个阶段（176）三个阶段。1特征论2行为论3权变论
68.领导者个人素质包括哪些内容（184）1政治2知识3能力素质。
69.合理的领导班子的条件是什么（186）年龄2知识3能力结构
70.领导者用人的艺术表现（189）1唯才是举2用人所长3知人善任4有勇气选拔名望和才学超过自己的人
71领导者如何协调人际关系（190）1依照组织目标来协调2依照制度规则来协调3有效利用非正式组织来协调4其他技巧
72.合理分配时间和节约时间的艺术有哪些（191）1要事优先2最佳时间办关键事情3将不可控时间转化为可控时间。
第十章激励
73．简述激励过程（196）
74．激励具有怎样的作用(197)1有利于激发和调动员工的积极性2将员工与组织的目标结合起来3有助于增强凝聚力。
75．马斯洛的需要层次理论的主要内容(198)1生理需要2安全需要3社交需要4尊重需要5自我实现需要
76．双因素理论的主要内容是什么(200)1保健因素2激励因素
77．强化的分类方法(205)1积极强化2消极强化3惩罚4自我消退
78.简述精神激励的主要方法(208)1目标激励法2环境激励法3领导行为激励法4榜样行为激励法5奖励惩罚激励法
78.工作丰富化的方法有哪些(210)1在工作上员工选择性较大2鼓励员工加入管理3放心信任员工4采取措施让员工能够看到自己的成绩5将员工的工作情况及时反馈给员工6提高员工的参与度。
第十一章沟通
79.如何把握沟通的含义(214)1包含了信息的传递2包括对信息的理解
80如何把握信息沟通过程(214)过程包括六个环节1信息源2编码3沟通通道4接受者5解码6反馈
81.沟通的分类方法有哪些(215)第一按功能分1工具式沟通2感情式沟通。第二按沟通方式分1口头方式2书面方式3非语言方式4电子媒介方式第三按组织系统分1正式沟通2非正式沟通第四按沟通方向分1下行沟通2上行沟通3平行沟通
82.沟通的障碍有哪些(221)沟通障碍有组织障碍和个体障碍。
83.如何克服沟通的障碍(224)1组织行动2个人技能
84.组织冲突产生的原因有哪些(227)第一基本原因1组织中个体差异的客观存在2组织中的个体观念不成熟。第二具体原因1目标不同引起的2利益分配引起的3执行方法不同一起的4角色不同引起的5管理强势引起的6沟通不畅引起的。
第十二章控制
85实现有效的现场控制需要具备的条件是什么(239)1较高素质的管理者2下属人员积极配合3适当授权4层层控制各司其职
86. 控制的作用有哪些(238)1是完成计划任务和实现组织目标的有力保证2是及时解决问题提高组织效率的重要保证3是组织创新的推动力。
87．控制的分类方法(238)1现场控制2前馈控制3反馈控制
88 控制系统的构成(242)1控制主体2控制客体3控制信息4控制措施
89.控制系统有哪些特点(242)1明确的目的性2是一个信息反馈系统3具有较强的环境适应性
89．控制工作的基本过程(244)1制定控制标准2衡量工作绩效3纠正偏差
90．制定控制标准的要求(245)1目的性2多元性3可检验性4可行性5协调一致性
91．控制工作的原则(250)1目标明确原则2控制关键点原则3及时性原则4灵活性原则5经济性原则
92.有效控制的要求(252)1要具有全局观念2要同计划和组织相适应3应确立客观标准4要适合管理者的个人情况55要与组织文化匹配。
第十三章控制系统和方法
93．企业质量控制的主要内容有哪些(262)1产品质量控制2工作质量控制
94．全面质量管理的内容是什么(263)1全员参与质量管理2全过程质量管理
95．预算的种类有哪些(267)（—）刚性预算和弹性预算（二）收入预算和支出预算（总预算和部门预算）
96．零基预算的基本思想(269)在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。
97．成本控制的过程(265)1制定控制标准，确定目标成本2根据各种数据记录，统计资料进行成本核算3进行成本差异分析4及时采取措施，降低成本。
98人员控制系统的构成(256)1控制主体2控制客体3控制信息和控制方法。
99.人员控制系统的功能(257)1为岗位或任务配备合适的人员2明确任务几篇差的责任人3调动员工士气，提高员工的执行能力和自我控制能力。
100人员控制的方法(258)1人员配备和人事调整2培训3授权4工作汇报
101.全面绩效控制系统的构成(270)1控制主体2控制客体3控制标准
102.什么是财务控制(271)1损益控制2流动性控制3运营能力控制
103.平衡计分卡控制(272)1优势2问题