长江航运综合服务信息系统初探

杨大鸣 朱业汉

为实现长江航运向现代服务业转型，践行交通运输部提出的“三个服务”，长江航运发展必须大力推进信息化与传统航运业融合。长江航运综合服务信息系统，就是要充分利用信息技术，整合、开发、运用信息资源，促进行业信息交流与共享，为沿江经济和港航企业发展、为人民群众安全便捷出行提供及时、完备的信息服务。

1 长江航运信息化现状与发展需求

1.1长江航运信息化现状

近些年来，长江航运信息化以应用需求为引导，在基础设施、应用系统、数据资源、人才队伍、规划标准、管理机制等各个方面，经历了一个较为快速的发展历程，取得了一定的实效。

长江干线港航企业信息化意识普遍增强，信息化应用需求在不断加大。一些企业已经把发展信息化上升到企业核心竞争力的战略高度，结合各自生产业务的需要，不同程度地建设了内部网络、数据库及应用系统，提高了运输生产效率和管理水平。

长江航运支持保障单位和各级行政管理部门信息化发展迅猛。各单位以提高航运安全管理、支持保障能力和服务质效为目的，以电子政务建设为龙头，在信息化网络环境、应用系统、信息资源建设、电子政务建设以及人才机制、规划标准等各个方面，都取得了较好的业绩，信息化正由“起步阶段”向“初级数字阶段”过渡，在促进长江航运现代化发展中发挥了较为显著的作用。

长江航运信息化发展存在明显的不足，主要体现在：信息技术应用的广度和深度不够，信息技术应用还没有深入到长江航运各单位和企业的生产、组织、管理全过程之中，应用层次较低；在长江航运信息资源的开发利用方面比较分散，不同地区之间、不同机构之间、不同业务之间还不能做到互联互通、协同应用、信息共享；长江航运服务全社会的作用尚未充分体现出来，这些问题严重制约了长江航运信息化的发展。

1.2长江航运信息化发展需求

近年来，沿江航运企业、港口集团公司、港航管理单位、长航局系统单位等一致认为应加快长江航运信息化建设步伐，需要建设一个面向长江航运全行业的信息共享平台——长江航运综合服务信息系统平台，提供长江航道信息、港口信息、船舶船员信息、航运管理信息、水上安全信息、三峡通航信息、航运市场信息、公共服务信息等各种信息服务，实现长江航运行业各参与方的信息发布、信息交互与信息共享；港口航运企业、航运服务企业、航运支持保障单位和各级行政管理单位通过这一平台集成各类航运业务应用系统，处理和交换航运相关数据、信息，实现长江航运参与者业务应用联动，形成涵盖长江航运行业各个方面较为完善的长江航运综合服务信息体系。

1.3建设长江航运综合服务信息系统的必要性

是引领长江航运向现代服务业转型，实现航运现代化的重要支撑；

是满足长江航运生产、组织、管理业务需求，适应沿江经济社会发展形势的现实需要；

是顺应信息化发展规律，促进长江航运信息化发展的必然要求；

是整合信息化资源，发挥长江航运信息化整体效能的有效手段。

2 长江航运综合服务信息系统建设思路

2.1指导思想

长江航运综合服务信息系统建设的指导思想是：

贯彻落实科学发展观，加快信息化与长江航运业务的融合，促进传统航运业向现代服务业转型。坚持“整合、应用、服务、效益”的发展理念，以实现长江航运信息资源综合开发利用与共享为目标，以实现船舶、航道、货物等航运要素的动态信息适时交换为重点，建立航道信息、港口信息、船舶信息、船员信息等长江航运基础信息资源数据库和相应的标准规范，逐步形成覆盖长江航运各项业务的信息化应用体系，构筑完善的长江航运综合服务信息体系，形成政企互动、联合推进、互联互通、共建共享的发展模式。全面提升长江航运生产组织、运输管理、安全管理和行政管理的手段，全面提高长江航运公共服务能力，为长江黄金水道的建设和发展提供信息化支撑环境，促进长江航运持续、健康发展。

2.2建设原则

为了长江航运综合服务信息系统建设能够更加科学合理，系统必须安全、可靠、稳定，具备很强的综合服务能力，在系统建设实施的过程中，应遵循以下原则：

l  整体规划，分段实施

l  共享资源，注重实效

l  需求导向，突出重点

l  时序合理，先易后难

l  开放性与可扩充性

l  前瞻性与经济性

2.3总体目标

根据长江航运信息化发展需求，并按照长江航运综合服务信息系统建设的指导思想，长江航运综合服务信息系统建设的总体目标为：

通过搭建集行业管理、运输组织及运输服务于一体的、面向全行业及社会公众的长江航运综合服务信息系统平台，建立长江航运信息资源比较充足、应用集成比较完整、信息资源数据传输快捷的长江航运综合服务信息体系，以信息化带动长江航运现代化,实现长江航运业务电子化、航运信息网络化，引领长江航运业向现代服务业转型，推动长江航运现代化。

3 长江航运综合服务信息系统总体框架

3.1长江航运业务模型

长江航运综合服务信息系统面向所有船舶、港口、货主、船代、货代、航道及支持保障单位和各级行政管理单位，还涉及到与航运相关的海关、银行、保险等。长江航运综合服务信息包括港口与航运企业、航运企业与货主、港口与货主之间的业务往来过程，还包含了长江航运管理过程的内容，主要体现在航运支持保障单位和各级行政管理单位的船舶动态监控管理、航道航标管理、运政管理、船舶签证、规费征稽、船舶过闸调度、应急指挥调度等业务活动之中。

长江航运综合服务信息平台的组织体系结构描述各种角色之间的数据信息交换流程，见下图。

3.2长江航运综合服务信息系统总体框架

长江航运综合服务信息系统总体框架主要包括七个平台和三个支撑体系。七个平台是，长江航运综合服务信息门户网站平台、统一身份认证与授权系统、综合业务应用平台、通用组件平台、应用支撑平台、数据支撑平台、硬件支撑平台以及网络支撑平台。 三个支撑体系是，信息安全体系、信息管理体系、标准规范体系。长江航运综合服务信息系统总体框架如下图：

 

4 长江航运综合服务信息系统的功能

长江航运综合服务信息系统能够提供航道信息、港口信息、船舶船员信息、航运管理信息、水上安全信息、三峡通航信息、航运市场信息、公共服务信息、航运数据等九类信息服务。

4.1航道信息

主要包括提供航道基础信息、助航设施信息、航道维护信息、电子航道图信息、桥梁信息、航道水文信息、航道公告等信息，以供各级管理部门能够有效地规划和决策，为船舶航行提供航程监控和实时导航服务，以确保航程的安全、经济和高效。

4.2港口信息

提供港口基本信息、港口要闻、港口生产信息、港口物流信息、码头调度信息、码头装卸动态、货物信息、主要港口水情等信息。通过这些信息，船公司可准确掌港口动态，制定高效的配货及航线计划。

4.3船舶船员信息

主要包括船舶基本信息、航次计划、船舶签证信息、船舶装载信息、船舶定位信息、AIS信息、GPS信息、船员基本信息等。帮助行政管理部门了解船舶航行情况，保障航行安全，及时完成船舶相关行政审批和船员相关考试认证服务；帮助港口企业实时了解船舶及货物动态，优化安排港区码头调度，合理利用港口机械，提高堆场管理质量和存放效率，高效完成多式联运货物中转；帮助货主和货代企业跟踪货物信息，提高工作效率，降低运营成本；帮助船代企业了解船舶运营情况，合理安排船舶运营计划；帮助船舶交易相关单位及交易方了解船舶信息，促进市场繁荣与交易诚信，降低交易风险与成本；帮助船舶及相关单位寻找合适的人才，也帮助航运人才找到合适的职位，促进人才流动与提高。

4.4航运管理信息

提供法律法规信息、政策告示、水路运输许可、规费征稽信息、管理部门通告、船型标准化、政务公开、网上办事等信息。提高政府管理的高效性，方便船舶出行。

4.5水上安全信息

水上安全信息包括水运安全指数、安全通告、安全预警、航行公告、海事公告、水上治安信息、水上消防信息、水上安全通信、应急搜救信息、船舶防污信息、船舶定位信息、VTS信息等，通过这些信息的提供，预防船舶交通事故，确保航行安全。

4.6三峡通航信息

对过闸船舶提供三峡通航信息、船闸调度计划、三峡坝区水情、船闸统计信息、VTS信息、海事信息、航道信息服务，以便船舶合理安排过闸时间，提高航行效率。

4.7航运市场信息

航运市场信息包括船舶定位信息、AIS  信息、到港(闸)时间、旅客信息、客运船舶动态、货物信息、货物运送信息、船代信息、货代信息、EDI信息、码头调度信息、码头装卸动态、引航信息、海关信息等，为长江航运市场各类企业提供最直接的交互信息。

4.8公共服务信息

公共服务信息包括长江航运景气指数、长江船东满意度指数、长江运价指数、沿海航运指数、航道水文信息、气象信息、产经要闻、航运文化、沿江风土人情、航运论坛、交流互动等内容，使公众了解长江航运，极大地方便人民群众的出行。

4.9航运数据

提供航道基本数据、港口基本数据、船舶基本数据、航运企业数据、运输量统计、船舶流量统计、港口生产统计等数据，为港航管理部门、港口、企业提供决策依据。

此外，长江航运综合服务信息系统还将为中小航运企业提供技术支持和服务。

5 保障措施

5.1组织管理机制

为保证长江航运综合服务信息系统的顺利实施，建议成立长江黄金水道建设信息化工作领导小组及长江航运综合服务信息系统运行管理协调办公室，在信息化领导小组指导和支持下，办公室负责协调长江航运综合服务信息系统的组织实施、运行维护，定期召开工作协调会议，以保证长江航运综合服务信息系统的顺利实施，机构设置如下图：

5.1信息维护机制

随着长江航运综合服务信息系统的建设，还应该建立分级负责的信息维护机制、严密可靠的安全保障机制、健全政府信息资源管理机制和定期培训的人才培养机制，保障信息系统的有序运行。

第二篇：医学信息学论文：网络环境下医院图书馆个性化服务初探

文章已发表在图书馆论坛20xx年第1期出版

网络环境下医院图书馆个性化信息服务初探

李文英

（广东 深圳市人民医院信息科图书馆518020）

[摘要]本文从当前网络环境下信息服务的发展趋势—个性化信息服务介绍入手，指出医院图书馆要引入个性化信息服务的理念，并结合本馆实践探讨了医院图书馆开展个性化信息服务的模式以及模式面临的挑战和潜力。

[关键词] 个性化信息服务； 医院图书馆； 质量管理

[中国分类号] G252.6 [文献标识码] A

随着网络技术的发展，医院图书馆必须顺应网络化、数字化发展潮流，开始从传统图书馆向数字化图书馆转变过渡，随之带来了各种服务不同的方式和方法，个性化信息服务成为医院图书馆发展的新趋势。

1.个性化信息服务的基本概念

随着信息技术的发展和社会信息化进程的加快，定制生产和个性化服务成为信息化时代的特征。社会的进步和市场经济发展，导致了用户对个性化信息服务的巨大需求。

1.1个性化信息服务的定义与产生背景

个性化的信息服务也称个体化服务、定制服务、它包括服务时空的个性化、服务方式的个性化和服务内容个性化。个性化信息服务即是一种个性化服务，又是一种信息服务。这一名词是以信息用户的个性化信息查询行为和个性化特征为基础，以个性化信息需求为牵引和动力，以个性化信息服务向读者提供主要为目的，以个性化服务为宗旨的一种信息化的服务模式。

个性化信息服务的思想是在网络环境下随着网站设计的发展而产生的，主要是网站为用户考虑和开设创立的管理，为个人信息的需求提供个性化平台，让所有的用户和读者可以在信息中，按不同的需求方式、需求的内容、需求的文献资料、选择自己所需要的搜集数据，满足真实查询的目的。因此，它正在成为21世纪网络环境下图书馆学研究与实践的重要一门课题，也是图书馆服务的新理念。

1.2个性化信息服务的目的

个性化信息服务的根本就是尊重用户，为用户选择他们所需要的信息，向他们提供特色的服务。所以个性化信息服务的目的：一是用户根据自身的兴趣、爱好和需求定制自己所需要的重要文献资料以及个人信息重要资源、信息和服务；二是信息提供者针对用户的个性化和特点，主动为用户传递最重要的资源和信息服务，并根据用户的需求变化动态地提供的信息。

1.3 .个性化的信息服务中资源整理的原则

个性化信息服务的首要工作就是资源整理，应立足于信息资源系统结构性优化组合，即根据用户、读者的层次与要求，运用一定的科学技术手段和方法，按多种类型、多种层次和多种方式组合信息资源，形成具有最好的组织结构和组织功能的信息资源系统。

2.医院图书馆引入个性化信息服务新理念

医院图书馆在新时期开展个性化信息服务，就是在网络环境下，用户可以借助数字化手段提供的一套工具来购建自己的个人信息馆藏，以满足用户的需求。

2.1医院图书馆个性化信息服务的内涵

医院图书馆是对读者进行不同层次、专业的用户提供适应所有用户的资源和

服务。在网络环境下，医院图书馆个性化信息服务是一种针对医院的用户和读者的个性和特点、主动地为用户选择以及传递动态信息的服务。要实现个性化信息服务，就必须站在信息的前沿角度，为用户主动创建个性化信息服务环境，医院的读者可以借助数字图书馆提供的工具和机制来构建自己的个人信息库，从而满足读者和特定任务的需求，提高检索效率。医院图书馆个性化服务是提高图书馆服务质量和信息资源使用效益的重要手段，是提高图书馆核心竞争力的关键，也是医院图书馆面临的重要管理之一。在新形势下，医院图书馆要不断加强个性化信息服务的观点，建立有规模的质量理论及先进的管理模式，使图书馆的体系达到规范化、标准化、系统化，真正为医院提高效益起到促进作用。

2.2医院图书馆个性化信息服务的技术要求

信息技术的发展为图书馆全面实现个性化信息服务提供了良好的机会。医院图书馆个性化信息服务在信息技术上要求具有安全、可靠、高效的运行性能，根据用户需要提供定制的信息资源，同时具有安全保证技术保护用户的功能，可以通过一系列模块程序来完成定制功能，定制的内容包括：系统资源、系统界面来选择和各定制模块的布局。例如：（1）WEB数据库技术，主要完成用户的登录、数据存储等；（2）数据推送技术，实现主动服务；（3）网页动态生成技术（ASP、ISAPI、CGI ），根据用户数据库动态生成网页；（4）过程跟踪技术，起到跟踪和监控的作用；（5）网络安全与数据加密技术提供安全的管理，保障数据在网络环境下的安全传送使用。

2.3医院图书馆个性化服务应坚持“以人为本”的原则

医院图书馆个性化信息服务，为读者提供个性化需要的服务，就是“以人为本”服务理念的体现。特别在21世纪新时代，随着目前信息时代的发展和文明的进步，“读者第一，服务至上”作为图书馆服务的宗旨，也是衡量一个图书馆服务的重要标准，不再是为读者提供了哪些服务，而是通过图书馆的服务，读者需求要什么，因此医院图书馆要真正做好个性化的服务，就必须将“以读者为中心”作为图书馆的重点，主动对读者的需求进行分析、讨论、研究工作。要采取多种方法对读者有针对性、灵活性、智能性、可靠性的服务，提高读者对图书馆的满意率，也就是服务达到最优化的效果。

3医院图书馆开展个性化信息服务的模式

个性化信息服务的工作模式是“以用户为中心”的思想体现，系统设计要进行调查和分析，重点考虑服务的用户的特殊类型、特征，为医院图书馆的用户提供真正需求的个性化信息服务。

3.1医院图书馆信息服务对象个性化特点

医院图书馆开展个性化服务，是根据用户的个性化、图书馆面临读者的分析和其它需求，主动向读者提供深层次信息和服务。可见个性化服务首先体现在对个性化读者用户的尊重为前提的。医院图书馆的服务对象主要是具有一定专业知识的广大医务工作者，他们对信息的需求来源于临床、科研、教学、管理等业务工作，尤其是要掌握专业学科的前沿发展动态等等。他们对图书馆文献和知识信息要求不但体现在查新检索上，而且重点在于对教学参考资料使用与教学方法的研究上。因此医院图书馆的个性化服务是按照一定的学科专业体系如医院的临床科室、重点学科展开的，在读者服务上要有新的指导思想和明确的方法，不断对读者在检索查询、知识信息、文献信息、书本的理论、技术的操作等进行全面指导。例如：我院是深圳市最大的人民医院，而且是一家综合性、专科性的深圳市大医院，并且具有一定的学术水平、有规模的三级甲等医院，是暨南大学附属二

院，成立了暨南大学的临床医学院，本医院图书馆服务具有较强的专业性，不断对读者开展以高质量的特色资源为依托的特色服务，图书馆就能独特地生存于发展空间，立于不败之地。

3.2医院图书馆个性化信息服务的内容和方式

图书馆服务的目标就是达到“用户和读者”满意，加强图书馆的职能，提供阅览、检索、网络查询、资料复制等全方位的服务。把以前被动服务变为主动服务，强化服务意识，实现服务方式多元化，服务内容综合化。例如我馆不断向读者改变服务方式，主要有：

1.按照特定用户请求，为用户提供制定的WEB页面、信息频道或者信息栏目，实施查询代理服务。

2.按照特定主题，指引文献资源或提供文献全文，实施个性化文化信息服务。

3.按照特定主题，提供相对完整的方案知识，实施个性化决策支持服务。

4.配合临床教学科研及现实任务需要编制各种综合性与专题性的书目、索引、文摘、联合目录等二次文献，提供读者利用。促进读者学习与研究能力的拓宽与深化。

5. 设立咨询室，开展参与咨询服务，为读者读书研究及时提供可靠资料。6.开展书评、书介及新书推荐活动，启发和引导读者的阅读能力，加强馆藏文献信息传播作用。

总之，医院图书馆个性化服务就是要积极开拓新的服务项目，吸引和激发读者的阅读兴趣，使他们通过多种途径和形式利用图书馆的文献知识，不断提高图书馆文献资源利用率。

3.3 医院图书馆个性化信息服务不断加强用户教育与培训

实现读者满意的目标，还与服务对象和用户的情况密切相关。因此，图书馆要加强用户的教育，提高用户的信息意识，开展好育人工作，这也是医院图书馆服务职能的重要部分。用户教育应侧重于：图书馆应为读者和用户开设课程，培养读者信息检索意识，加强用户信息检索、利用方面知识与技能的教育，使读者正确有效地利用图书馆文献资源，提高信息服务的效率和质量；加强图书馆信息获取、利用、管理制度的教育，提高图书馆的管理透明度，使文献情报信息在读者心目中有时效性，明确文献情报实用性，使读者有效地对情报产品质量进行管理和利用。另外，我院作为暨南大学附属二院，是暨南大学的临床医学院实习基地，医院图书馆还应加强实习学生入馆教育，培养学生深入图书馆情报意识，使他们利用图书馆文献信息作课题、发表文章，以及为学生主办学术讲座和专题报告会，扩展他们多方面的科学文化知识。这样图书馆在医院中才能真正处于临床、科研教学中心地位，服务质量不断提高和改善。

3.4医院图书馆个性化信息服务不断强化质量管理意识和完善质量评价制度

作为医院图书馆个性化管理人员来说，质量管理意识和质量评价制度都应纳入管理范畴。

3.4.1要适应国际质量规范化管理的要求，承担质量相关的职责，包括制定图书馆质量方针和质量目标，明确医院各科室学科带头人教学任务，以及科研课题，不断完善目标责任制和质量体系，健全图书馆藏管理激励竞争机制，增强创新的局面和竞争意识，强化质量管理理念和质量服务理念；

3.4.2树立“质量第一”和“以用户和读者为中心”的质量管理意识，向用户提供主动性订购、深层次科研教学教材、针对性研究课题检索、专业性相关文献知识等服务。

3.4.3需要掌握管理的基本理论，学习先进的质量管理与评价方法，例如PDCA（即计划—执行—检查 —分析—总结）管理方法、质量控制方法、统计图表质量控制方法、质量管理综合评价方法等，不断完善质量评价制度，建立良好的管理机制，使馆员信息服务工作在质量管理上达到科学化、规范化和制度化。

3.5医院图书馆个性化信息服务对馆员素质提出更高要求

图书馆个性化信息服务不仅要求工作人员采取一切可能的办法对用户需求进行比较客观而全面的分析，更重要的是要针对用户的个性化信息服务需求特征提供有针对性的个性化信息，这就对图书馆员的业务素质提出了更高的要求。

3.5.1医院图书馆实施人才管理，重视各级图书馆员的作用。尊重知识信息，尊重人才综合素质培养，开展在职职工继续教育项目，加强业务学习和技术培训，增加馆员之间沟通与交流，发挥馆员应有的潜力，充分调动其工作积极性。

3.5.2馆员要适应现代化的图书馆知识信息和文献信息服务网络化发展的要求。由于图书馆个性化信息服务的实践仍然是以信息基础设施建设为基础、以网络信息资源建设和特色数据库建设为重点、以打造个性化信息服务平台为方向的基于网络的个性化信息服务，因此在向用户提供个性化服务的同时，医院图书馆工作人员信息技术和网络技术的培养引进也必须及时跟进。

3.5.3医院图书馆对读者提供个性化的服务，要求图书馆员具有较高分析、管理、开发信息的能力。医院图书馆员要具有丰富的生物医学知识和新型文献信息管理专业知识，熟悉计算机操作等现代化技术应用的能力，还要能利用信息资源管理的专业知识，对图书馆资源进行组织，整理与有效的管理，并指导读者和用户使用图书馆信息资源。采取多种文献信息传递手段和传递方法，使读者个性化的文献需求有保证，这就要求图书馆员自觉接受继续教育，主动学习，不断更新知识，完善知识结构，了解信息资源的发展动向，发现和搜集有价值的信息资源，利用自身的专业知识为读者“书山”引路，“书海”导航，切实为读者做好个性化服务，不断提高医院图书馆的核心竞争力，促进医院图书馆事业的发展。 参考文献

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个人简历：李文英（1954—），女，深圳市人民医院图书馆馆员。

发表文章数篇。