广州大学荔湾教学点
《专业综合实践》报告撰写内容与格式要求
（工商管理专业）
广州大学财经管理学科工商管理等专业是培养应用型高等专门人才，要求学生系统掌握现代管理理论知识，系统掌握企业经营管理的基本理论、基本知识、基本方法，具有企业综合管理的基本素养和技能，能够运用所学的专业知识发现、分析和解决实际问题。专业融理论、技能于一体，应用性较强。为锻炼培养学生的实际应用能力，增强学生完成学业后的工作适应性，在教学中必须重视实践性教学环节。毕业综合实践活动具体内容和要求如下：
一、专业综合实践活动（社会实践）
专业综合实践活动是指学生实地从事一项调查研究或管理实践活动，也可以是进行一项模拟实践活动，目的是增强学生对管理实践活动的了解，锻炼学生的协调能力、沟通能力和对理论知识的综合运用能力，培养学生的专业素养。它是培养学生认识和观察社会、训练应用能力和操作技能的重要教学环节，是素质教育的重要手段。它不仅要求学生对本专业所学知识和技能进行综合运用，而且使学生通过社会实践，进一步提高其分析问题和解决问题的能力,实现培养目标。
（一）方式
工商管理专业的专业综合实践活动采用社会调查形式进行，由学生自主确定调查题目，学生根据题目开展调查活动，写出调查报告（或体会）。
（二）内容
工商管理专业的毕业综合实践活动必须具有专业特色，活动内容应当在企业经营管理、人力资源管理、营销管理、生产运作管理和财务管理等范围内。
（三）要求
1．工商管理专业的学生，必须参加社会实践。
2．开展专业综合实践活动的时间由学生自主安排，实践活动完成后，由学校组织评定成绩。活动时间不少于三周。
3．进行专业综合实践活动的学生要根据实践活动内容做好调查对象、调查内容和调查过程记录。
4．参加专业综合实践活动的学生，根据调查结果写出专业综合实践报告。
二、专业综合实践报告（社会调查）
专业综合实践报告是学生进行专业综合实践活动的全面总结，是表述其专业综 1
合实践成果、代表其专业综合水平的重要资料，是转业综合实践的一个重要环节。撰写专业综合实践报告是学生必须培养的基本训练之一，必须按照规范认真执行。指导教师应对学生参加实践活动加强指导，严格把关。
（一）内容要求
专业综合实践报告内容应包括标题、正文、主要参考资料和致谢等，全文不少于2000字（不含主要参考资料和致谢）。
1．标题
设计课题名称，要求简洁、确切，标题字数一般不超过20个字。
2．正文
正文的内容由引言、主体和总结三部分组成。
① 言（300字）
引言是专业综合实践报告主体部分的开端，是全篇报告的引子。综述主要回答项目来源背景，“为什么研究”这个问题，主要说明项目选题的出发点与目的，阐述本专业综合实践的指导思想、技术路线和应解决的主要问题。
② 体
为专业综合实践报告的核心资料，是学生专业综合实践成果的展示和表述，占专业综合实践报告的大部分篇幅。主体部分的总体要求思路清晰，合乎逻辑，用语简洁准确、明快流畅；内容务求客观、科学、完备，要尽量让事实和数据说话。凡是用简要的文字能够讲清楚的内容，应用文字陈述。用文字不容易说明白或说起来比较繁琐的，应用表或图来陈述。
③ 结（200字）
总结是最终的总体结论，主要回答“得到些什么”这个问题。它是对全文的收束，作为结论的主要内容是专业综合实践的成果归纳和总结，同时，也包括对整个专业综合实践过程的感想。总结应实事求是，切忌言过其实。
3．参考文献
4．致谢：简述报告体会，并对完成本设计有帮助的相关人员和单位表示谢意。
（二）撰写的格式要求
1．专业综合实践报告的版面要求
专业综合实践报告要求用计算机排版打印。专业综合实践报告纸张统一为A4。在左侧装订。除封面外页边距：上：2.2厘米 下：2.2厘米 左：1.8厘米 右：1.8厘米。正文的页码用阿拉伯数字，居中标于页面底部。
（1）标题：采用三号字，宋体，加粗。
（2）正文：一级标题用黑体小四号，其余采用宋体五号，采用1.25倍行距字体间距采用默认值。
2
①正文标题格式为：
1 X X X（一级标题黑体小四号字）
1.1（二级标题宋体小五号字）
1.1.1（三级标题宋体小五号字）
②插表
表格均应有表题（由表序和表名组成）。表序与表名之间空一格，表名中和表名后均不使用标点符号。表题置于表上，居中排放。表题要求表题与表格间距为最小值18磅。
全表如用同一单位，应将单位符号移至表头右上角，加圆括号。
表内文字说明，起行空一格，转行顶格，句末不加标点。表题用5号字，表内文字及表的说明文字均用小5号字宋体。
③插图
插图与文字一样是用来表达作者意图的有效工具。插图可以形象、直观地表述科学思想和技术内容，使某些内容的描述简洁、清晰，可省略大段文字，有利于紧缩篇幅。插图的线条粗细与插图的大小有关，要保持整篇论文插图线条的统一。
引入插图前，必须有该插图的提示语，如“见图1-1”等。若提示语后面的版页不够排放该图时，则可将图后部分文字提到图前排版，将该图移到次页最上端或次页首段末。
（3）主要参考文献
格式为：
参考文献类型：专著［M］，论文集［C］，报纸文章［N］，期刊文章［J］，学位论文［D］，报告［R］，标准［S］，专利［P］，论文集中的析出文献［A］
电子文献类型：数据库［DB］，计算机［CP］，电子公告［EB］
电子文献的载体类型：互联网［OL］，光盘［CD］，磁带［MT］，磁盘［DK］ 著作类：[序号] 作者.书名.出版社.版本.引用部分页码。
论文类：{序号} 作者.《论文名称》载《杂志名称》.年月.卷(册) .引用部分页码。
范例：
A：专著、论文集、学位论文、报告
［序号］主要责任者.文献题名［文献类型标识］.出版地：出版者，出版年:起止页码（可选）
［1］刘国钧，陈绍业.图书馆目录［M］.北京：高等教育出版社，
1957.15-18.
B:期刊文章
［序号］主要责任者.文献题名［J］.刊名，年，卷（期）：起止页码 3
［1］何龄修.读南明史［J］.中国史研究，1998,(3):167-173.
C:论文集中的析出文献
［序号］析出文献主要责任者.析出文献题名［A］.原文献主要责任者（可选）.原文献题名［C］.出版地：出版者，出版年.起止页码
［1］钟文发.非线性规划在可燃毒物配置中的应用［A］.赵炜.运筹学的理论与应用——中国运筹学会第五届大会论文集［C］.西安：西安电子科技大学出版社，1996.468.
D：报纸文章
［序号］主要责任者.文献题名［N］.报纸名，出版日期（版次）
［1］谢希德.创造学习的新思路［N］.人民日报，1998-12-25（10）.
三、完成时间和成绩评定
（一）要求
专业综合实践报告经审核合格后给予2学分。没有参加社会实践活动和提交专业综合实践报告者不计学分。
（二）时间安排
（1）20xx年3月21日进行专业综合实践动员和专业综合实践报告写作辅导。
（2）20xx年4月20日前完成专业综合实践报告写作，并按要求统一以电子版方式提交班主任处。逾期不提交视作放弃并不给予批改和学分。
（3）20xx年5月5日前，经批改后定稿的综合实践报告打印纸质版提交班主任处，由学校安排指导老师评定成绩。
（三）评定成绩
优秀（90—100分）
能较好地综合运用所学知识，独立分析和解决问题的能力较强；结构严谨，逻辑性强，分析透彻，论证充分，文理通顺，表达正确；设计规范合理，文档清晰完整，并能实现预定目标。
良好（80—89分）
能较好地综合运用所学知识，具有一定分析和解决问题能力；结构合理，符合逻辑，分析正确，论证较充分，文理通顺，表达正确；规范合理，文档完整，并能实现预定目标。
中等（70—79分）
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基本上能综合运用所学知识，分析和解决问题能力一般；结构基本合理，层次比较清楚，分析、论证无明显错误，文理尚通顺，表达基本正确；设计较规范，文档基本完整，并能实现预定目标。
及格（60—69分）
有一定分析和解决问题能力； 结构基本完整、层次尚清楚，分析、论证无明显错误；文理表达基本正确，无重大错误；设计尚规范，有主要文档，基本在达到预定目标。
不及格（59分以下）
存在抄袭现象或内容空泛、陈旧，材料与观点脱节，无法体现所学知识及其应用水平；未能完成规定的基本内容，写作态度不端正，独立解决问题能力差；不符合要求。
（四）装订顺序
封面
专业综合实践报告
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广州大学
专业综合实践报告
专业设计题目：
分校（站、点）： 年 级 专 业： 教 育 层 次： 学 生 姓 名： 学 号： 指 导 教 师： 完 成 日 期：
6
范例
加强内部管理，打造名牌企业
————XXX公司社会实践报告
1引言（实习目的）
毕业实习是每个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，就会为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。通过本次实习，我正确认识了单位和个人的地位以及发展方向，我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为世界公认的人才。
2 实习单位简介
XX物业管理有限责任公司成立于20xx年，注册资金50万元人民币，具有三级物业管理资质的企业。经营范围以物业管理服务为主，兼营房屋楼宇代理租售及其它各种有偿管理服务。XX物业管理有限责任公司始终坚持以“三服务、四育人”为宗旨，树立“勤奋务实，开拓创新，以人为本，规范服务”的管理经营理念，培养了一支精业务、高效率的服务队伍，建立了规范运行、优质服务的管理机制。公司设有办公室、财务部、工程修维部、保安部、清洁绿化部、市场开发部等七个工作部，现有人工88人，其中：有中级以上技术职称人员5人，持有全国物业管理岗位证书人员5人，其他管理人员均有初级以上技术职称。XX物业管理有限责任公司是一个观念新、机制灵、有实力、操作规范、管理模式先进、追求企业文化内涵的现代化物业管理公司，公司着重塑造时代精神，培养和造就一个团结、自律、向上、富有战斗力的一流员工队伍。公司现已管理服务百色市内十几个小区：迎龙广场、福兴苑、桃源苑、金鼎世家小区等，管理面积达二十余万平方米，经过不断的摸索形成了一套行之有效物业管理规模式。公司现正在努力开发新市场，延伸服务广西 7
各县市小区的物业管理。公司宗旨：开发商的好帮手，业主的好管家。 质量方针：优质服务、规范管理、开拓创新、树立品牌 。公司理念：贴心服务每一天。
公司目标：
1、管辖区内不发生重大安全责任事故（失职或玩忽职守引发火灾、水浸、员工工作中的伤亡事故）；
2、管理人员持证上岗率达到100%；
3、员工上岗培训合格率达100%；
4、住户报修处理（24小时内）及时率达到98%以上；
5、住户对物业服务的满意率达95%以上。
3 实习内容
XX物业管理有限责任公司的实习，我对各物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。在实习期间，我深深体会到了百色市迎福物业管理有限责任公司物业管理的优势。虽然公司仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这与物业管理人员辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。
3.1工作职责
1、负责小区的水、电、气供应以及水电设施、设备维修。
2、负责小区的交通及车辆停放管理。
3、负责小区的清洁卫生工作。
4、负责小区的环境绿化、美化工作。
5、做好小区的日常安全保卫工作。
6、协助组织开展社区文化娱乐活动。
3.2工作实践
第一周经理安排我熟悉公司情况和各项规章制度，了解公司总部结构和整体运作情况，以及各个部门的工作内容。然后分配我到XX苑小区上岗实践，通过和同事交流及对小区的参观，首先对小区的环境有了一个全面的了解。第二周经理分配给我一些简单的工作，主要是协助其他同事工作，如：整理资料，张贴一些通知、 8
规章制度等，帮助房屋管理员联系维修师傅，在监控室帮助监控员监控小区情况等。第三周经理安排我接听电话，要求我做好记录，及时向综合部或经理汇报情况。同时经理还教我如何和业主沟通，如何解决一些问题等。第四周至第六周我被安排到各个部门去了解各岗位的具体工作，我先后去了监控室、保安队、保洁部、维修部、绿化部。在监控室我了解了小区的各种智能化设备，同时认识了小区内安装的八大系统，通过在监控室的学习对智能化管理有了一个全新的认识。在保安队、保洁部、绿化部了解了各个岗位的具体职责和工作内容。在维修部过的最有意思，每天跟着维修师傅去给业主修东西，维修师傅还会定期对小区内的各种设备设施进行检修，维护保养等。
总之，实习这段时间，接触到了很多东西，也学到了很多东西，第一次真正的感受到了物业工作中的苦与乐。物业管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁琐，但每一件事情都需要我们认真的去对待，任何一个小的疏漏都会使小事变成大事。
3.3 实习收获
通过在物业公司一个多月的实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境。
在物业公司实习这段时间，我接触到了物业管理中的各种工作，并在同事的帮助下都亲自实践了一遍。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了我所学的专业知识，也为以后的工作奠定了基础。在实习期间，我也体会到了迎福物业的优势，这与迎福人辛勤工作、勇于创新、与时俱进、敢于挑战的精神是分不开的。由此我们可以联想到物业作为21世纪的朝阳产业，需要的不正是这种精神吗！
4 实习体会及建议
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4.1实习体会
第一，通过实习，我认识到物业服务公司要通过不断培育自身核心专长，创特色服务，以此来提升其核心竞争力。
物业服务企业可以利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了学院各个部门教职工的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了师生满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
第二，物业服务企业要重视加强对设备的日常管理。
对于设备管理，要建立设备卡片，做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。
第三，物业服务企业要建立和完善的安保队伍建设工作。
安全管理处的保安管理设巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对校区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度，对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等。强化其服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理工作外，还应为师生提供各种服务。
4.2物业管理工作中存在的问题及建议
4.2.1物业管理中存在的问题
内部管理不规范。首先，本公司受整个物业管理发展的影响，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，包括处理物业处与集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关系。处理好这些关系当然有利与物业管理的发展，但因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理的健康发展。
责权利不明。责权利不明，是影响企业发展的主要障碍。这包括两个方面，一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理的特殊性，各处的物业管理， 10
均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度。虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业管理带来过一定的好处，例如，一些房屋维修问题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理的服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另一方面，是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。
基础薄弱，正常运行困难。首先由于部分物业开发较早，设备、设施老化，使维修难度加大，维修成本高，给各方面工作带来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的力量难以解决。物业管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间矛盾重重， 物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，企业举步维艰。这就使得物业管理难以改进设备，改善服务，导致了服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。
缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业管理，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。
4.2.2对改善物业公司现状的建议
明晰权力和责任。一个物业服务企业欲走品牌之路，就必须独立发展，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承担其作为物业服务企业应负的责任。此外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事做，事事有人管”，明确各部门员工的职责与权利。
建立、健全规章制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本公司特点的规章制度，来规范员工的行为。要树立自己 的物业品牌，必须要以健全规章制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还应包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修 11
维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章制度，并积极落实，才能打造一个成功 的企业，才能树立自己的物业品牌。
改善物业管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合。减少在不必要环节上的开支，将其用于改善设备、设施。在资金有限的情况下，最大限度的提供优质服务，尽最大努力满足学院各部门和师生的合理要求，以提高收费率，增加公司收入，使企业走上良性循环的道路，能够独立正常的运作。
提高员工素质。只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打造成功的企业，才可以树立物业服务企业自己的品牌。提高员工素质可以从以下两点入手，一是引进人才；二是内部培训。
建立公司文化。物业公司的服务特性决定了其必须从文化层面上去提高员工素质，只有建立起适合本公司特点的公司文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观，以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识。这样才能促进公司的正常运行、高速发展。
总之，一个优秀的物业服务公司其管理要“寓管理于服务”之中，以专业化管理方式向业主、使用人提供全方位配套服务。物业服务企业在关注自己的服务是否能让业户更满意的同时，应以有效的现场管理降低公共能源的消耗，从而减轻业主、使用人的经济负担，以达到自我完善、自我运转、自我发展的目的。
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参考文献
[1]（美）菲利普〃科特勒著，梅汝和、梅清豪译，《营销管理：分析、计划、执行和控制》（第8版）[M]，上海人民出版社，19xx年4月
[2]（美）卡尔〃W〃斯特恩、小乔治〃斯托克，《公司战略透视——波士顿顾问公司管理新视野》[M]，上海远东出版社，19xx年9月
[3] 陆长荣、陆长生，《现代品牌战略运作》[M]，华东理工大学出版社，20xx年10月
[4]（美）阿克?戴维，《创建强势品牌》[M]，北京中国劳动社会保障出版社，20xx年
[5]王海涛等，《品牌竞争时代》[M]，中国言实出版社，19xx年1月第一版
[6]屈云波，《品牌营销》[M]，北京企业管理出版社，19xx年1月
[7]刘凤军，《品牌运营论》[M]，北京经济科学出版社，20xx年
[8]艾丰，《企业名牌战略》[M]，高雄宏文馆图书公司，20xx年
致 谢
最后非常感谢XXX公司让我们在即将毕业的前夕进行了这次实习，也感谢家人朋友对我的关心，老师对我的帮助，以及实习单位及其工作人员对我的指导。
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