迎泽宾馆饭店管理信息系统分析与设计

    目录：1.饭店管理信息系统总述及分析

            1.1饭店管理信息系统的特点

            1.2饭店管理信息系统作用

            1.3饭店管理信息系统设计的原则

            1.4饭店管理信息系统要实现以下目标

            1.5饭店管理信息系统的结构

            2.饭店管理信息系统设计

            2.1迎泽宾馆简介及存在的问题

            2.2酒店管理信息系统的需求分析与设计

    摘要：饭店管理信息系统是一个利用计算机技术和通信技术对饭店管理信息进行综合控制的，以人为主题的人机控制系统。即饭店管理信息系统=计算机技术+通信技术+饭店信息。

目前所面临的问题不论是软件还是硬件都还暂时不能适应酒店的需要，存在的主要问题：计算机专业人才较少 、信息处理效率低 、管理基础工作与计算机化的差距、管理人员的抵触情绪。饭店管理信息系统对饭店具有重大的意义，应该被每个饭店所重视。

    关键字：饭店管理信息系统、特点、作用、设计的原则、目标

、结构、设计、存在的问题、设计

    1.饭店管理信息系统是一个利用计算机技术和通信技术对饭店管理信息进行综合控制的，以人为主题的人机控制系统。即饭店管理信息系统=计算机技术+通信技术+饭店信息。

    1.1饭店管理信息系统的特点：辅助系统、开放系统、反馈系统、多层次系统。

    1.2饭店管理信息系统作用：

    1.21提高经济效益：不仅可以节省大量人力物力，而且能减少管理上的漏洞，提升饭店服务档次，从整体上提高饭店的经济效益。另外，使用饭店管理信息系统，可以间接产生一些效益，树立饭店的社会信誉，在客人中竖立口碑。

    1.22提高服务质量：饭店管理信息系统处理信息高速，有助于饭店及时、准确、规范的服务和提高服务质量。同时也为饭店提供个性化服务提供保障。

    1.23提高管理效率：饭店管理信息系统的数据检查相当严格，能避免手工输入的由于疏忽所造成的错误，减轻工作人员的压力，提高他们的工作效率。

    1.24优化管理体系：饭店管理信息系统的应用对于管理者来说也具有一定的优化作用。有助于他们准确的掌握饭店各种信息，便于正确的做出决策。

    1.25提高决策水平：有了准确的信息来源就能更准确的决策。在很大程度上提高决策水平。

    1.26提高人员素质：对计算机技术的掌握就是一门学问，应用计算机工作就对工作人员的素质要求有了一定要求，促使员工努力提升自身素养。

    1.3饭店管理信息系统设计的原则：一般原则、前台系统的设计原则、后台系统的设计原则.

    1.31一般原则：设定合理的总体结构、应用模块式结构、面向不同的管理模式、考虑软件的生命周期，全面的系统解决方案。

    1.32前台系统的设计原则：数据库设计：包括主库、房屋库、系统库等的设计；应付数据库访问的并发性；良好地用户界面和易操作性；安全性和可靠性设计；适应性。

    1.33后台系统的设计原则：以财务核算为基础的原则；以财务控制为重点的原则；以财务计划预测为知道的原则。

    1.4饭店管理信息系统要实现以下目标：

    1.41支持日常业务运作

    1.42集中管理业务数据，支持管理预测与决策

    1.43有良好的可扩充性（系统配置灵活，支持用户未来信息化进程的发展）

1.44汉字图形用户界面，人机对话友好，操作方便。

1.45响应速度合理，安全性较高（对折扣、退菜、赠送、优惠操作提供权限校验，并有记 录备查。数据库安全中支持前后台双数据库管理），网络运行稳定。

1.46系统建设费用较低。

    1.5饭店管理信息系统的结构：包括硬件结构和软件结构两部分。

    1.51硬件结构有：单机批处理结构，费时费力；联机集中式处理结构，耗资巨大，主机不稳定将会造成系统崩溃；分布式处理结构。

    1.52软件结构有：前台系统，后台系统，接口系统，扩充系统。

    1.521前台系统：预定系统，财务审核，电话管理，公关销售，客房中心管理，系统维护，餐饮娱乐管理，商务中心，总经理室等。

    1.522后台系统：财务管理，工资系统，人事管理，工程设备管理，仓库管理等。

    1.523接口系统：程控交换机，门锁接口，磁卡消费，远程查询系统，远程预定系统，户籍管理，语音信箱接口，客房VOD计费，客房VOD接口。

    1.524此外还有扩充系统包括财务分析，宴会销售，餐饮成本，采供系统，考察系统，多媒体查询，安保等。

2.酒店管理信息系统的需求分析与设计

    近年来，我国的现代酒店业得到了蓬勃的发展，无论是行业规模，设施质量还是经营理念或者管理水平，都取得了长足的进步，已经进入了现代化水平阶段。
　　随着信息技术的发展，许多酒店都把酒店管理信息系统作为酒店实施科学化管理的主要工具，并在应用技术上不断的加以完善和发展，大大的提高了酒店运营的质量与效益。作为计算机应用的一部分，使用计算机对酒店事务的管理，具有手工管理所无法比拟的优点。例如：检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高酒店管理的效率，也是企业的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。　　

酒店管理信息系统分析是管理信息酒店管理信息系统结构化开发方法中的一个重要环节，是运用酒店管理信息系统的观点和方法对原型进行目标分析，环境分析和数据分析，其主要的任务是在充分认识原型的基础上，通过问题的识别，可行性分析，酒店管理信息系统化分析，最后完成新酒店管理信息系统thldl.org.cn的逻辑方案设计。
    2.1迎泽宾馆简介及所存在的问题

2.11迎泽宾馆简介

迎泽宾馆位于太原市主街——迎泽大街中段，与市里最大的公园——迎泽公园隔街相望，与最繁华的商业区——柳南商业中心相毗邻，地理位置优越，交通方便快捷。庭院宽展，环境幽雅，景色秀丽，设施齐备，服务上乘。主要接待国宾、国外游客、商务客人以及全国和省市级重要会议，是休闲消遣、观光旅游、商务洽谈和健身娱乐的理想场所。 　　

 宾馆由东、西两栋主楼组成，有客房457套。有典雅华贵的总统套房，温馨高雅的豪华套房，宽敞舒适的双人套房，布局别致的标准客房，还有小巧宁静的单人客房，每套客房都配有五星级酒店应有的各种现代化设施。 　　

宾馆可以承办各种宴会、酒会和冷餐会，有宫廷风格的中餐厅，西式情调的西餐厅，融中西风格为一体的零点餐厅，还有可使600人同时入席的大餐厅，经营各大中西菜肴。 　　

宾馆有可同时容纳400人的现代化大型会议厅，还有装饰风格各异的中、小型会议室和豪华客厅，适于举办各类大中小型会议、学术研讨会、招待会、庆贺典礼和商务洽谈会等。宾馆设有商务、娱乐等服务设施，为宾客提供热情周到的服务。
　　2.12目前所面临的问题
    目前不论是软件还是硬件都还暂时不能适应酒店的需要，存在的主要问题：
    2.121计算机专业人才较少：要想开发一个酒店管理信息系统，开发人员不仅要懂业务，还要懂计算机及通讯知识。今晚大酒店在这方面存在较大问题，懂计算机知识的人比较少。  

2.122信息处理效率低 ：现行酒店管理信息系统是手工操作，所有资料、查询、统计均是人工完成。不仅速度慢，而且准确率低。另外各部门信息联系不畅，数据不能共享，重复性信息多。
    2.123管理基础工作与计算机化的差距：管理职能、标准化、数据格式化等均与计算机的要求有一定差距。
    2.124管理人员的抵触情绪：由于缺乏足够的计算机知识，使得有些管理人员认为使用管理信息酒店管理信息系统就会减少劳动力，使他们没有事情可做，以至于认为有可能会丢掉工作，从而导致了他们不配合，不提供详细、准确的业务资料，由此影响整个酒店管理信息系统的开发。
    2.2酒店管理信息系统的需求分析
    2.21酒店管理信息系统组织结构的分析
    迎泽宾馆分为前厅部，客房部，财务部，工程部，销售部，餐饮部，会员部，人事部，机房等多个工作部门，其中前厅部作为酒店的神经中枢，在客人心中，是酒店管理机构的代表。客人的入住、退房、结账等活动都是在前台完成的，所以为其设计酒店管理信息系统的时候，首先要考虑其组织结构，经过调查该酒店管理信息系统的。
    2.22开发工具的选择
    现在市场上可以选购的应用开发产品很多，流行的也有数十种。目前在我国市场上最为流行、使用最多、最为先进的，可用作企业级开发工具的产品有：Microsoft公司的Visual Basic 6.0版，Microsoft公司的Visual C++6.0版，Borland公司的Delphi 6.0版
    1991年，Microsoft公司推出的WINDOWS应用程序开发工具，VISUAL BASIC，使这种情况有了根本的改变，VISUAL意思为可视化，指的是一种开发图形用户界面 （GUI）的方法，所以VISUAL BASIC是基于BASIC的可视化程序语言，在VISUAL BASIC中，既继承了BASIC所具有的程序设计语言简单易用的特点，其编程酒店管理信息系统又采用了面相对象，事件驱动的编程机制，用一种巧妙的方法把WINDOWS的变成复杂性封装起来，提供了一种所见即所得的可视界面设计方法，VB6.0在功能上进一步完善和扩充，尤其是数据库管理，网络应用方面，更胜一筹。简单的说，VB6.0拥有以下的功能和特点：具有面向对象的可视化设计工具。事件驱动的变成机制，使得程序既易于编写又易于维护。提供了易学易用的应用集成开发环境。结构化的程序设计语言。支持多种数据库酒店管理信息系统的访问。故而，实现本酒店管理信息系统VISUAL BASIC6.0是一个相对较好的选择。
    2.23数据库的选择
    Access与许多优秀的关系数据库一样，可以让人很容易地连接相关的信息而且还对其他的数据库酒店管理信息系统有所补充。它能操作其它来源的资料，包括许多流行的PC数据库程序（如dBASE，Paradox，Microsoft FoxPro）和服务器、小型机和大型机上的许多SQL数据库。Access还完全支持Microsoft的OLE技术。Access还提供windows操作酒店管理信息系统的高级应用程序开发酒店管理信息系统。Access与其它数据库开发酒店管理信息系统之间相当显着的区别就是：不用写一行代码，就可以在很短的时间里开发出一个功能强大而且相当专业的数据库应用程序。故而本酒店管理信息系统选择ACCESS数据库。
    2.24.酒店管理信息系统功能结构的设计
    前台计算机管理酒店管理信息系统是整个酒店计算机管理酒店管理信息系统的一个重要组成部分，其主要是为了客房接待，预订，收银等业务流程而设计的，主要包括预订管理，接待管理，收银管理，客房信息管理，报表管理，酒店管理信息系统管理等功能子模块。
    2.25饭店管理信息系统的设计包括（1）有关客房标准的制定、标准信息的输入：包括标准编号,标准名称,房间 面积,床位数量,住房单价,是否有空调,电视机,电话以及单独卫生间等. （2）客房标准信息的修改,查询等. （3）客房基本信息的输入,包括客房编号,客房类型,客房位置,客房单价, 备注等. （4）客房基本信息的查询,修改,包括客房编号,客房类型,客房位置,客房 单价,备注等. （5）剩余客房信息的查询等. （6）订房信息的输入,包括客房编号,客房种类,客房位置,客房单价,顾客 姓名,顾客身份证号码,入住日期,折扣,备注信息等. （7）订房信息的修改和查询, 包括客房编号, 客房种类, 客房位置, 客房单价, 顾客姓名,顾客身份证号码,入住日期,折扣,备注信息等. （8） 结算信息的输入,包括客房编号,客房种类,位置,客房单价,顾客姓名, 顾客身份证号码,入住日期,折扣,结算日期,备注信息等.

    2.26饭店宾客信息流程分析及其管理：工作流程课分为以下几个阶段：预定阶段,接待阶段，住店阶段，结账离店阶段。利用 饭店管理信息系统就可以在饭店服务的各个阶段应用计算机操作提高服务效率，准确率。

    2.27饭店管理信息系统 的功能需求 ：包括对前台子系统功能需求，接待子系统功能需求和结账子系统的功能需求。

2.271前台系统功能需求：1、预定功能需求，包括散客预定和团队预定。其主要目的是提高饭店开房率，为客人预留房间，并提供良好的预定服务。

2.272接待功能需求：以最快的速度为客人开房。

2.273结账子系统与前台相同，直接对客人服务，处理客人结账，有时还要进行收账。包括（1）客帐输入、调整和冲账。（2）各种付款方式的处理。（3）客人结账退房，打印明细账单，汇总账单或混合发票。（4）部分结账功能：只结部分款项但不退房。（5）临时挂账处理：即只退房不结账（6）分时间段结账，可分时间段打印客人账单等。

饭店管理信息系统对饭店具有重大的意义，应该被每个饭店所重视。

.参考文献：

[1]罗时龙，信息化饭店管理[M]，2003，页数:234；    

[2]干雪芳，计算机现代饭店管理[M],2002,页数：277；

[3]国家旅游局人事劳动教育局司，饭店计算机信息管理,1999,页                  数：495；

[4]陆均良，旅游饭店信息管理与计算机应用[M],1989,页数464；

[5]张利生，旅游信息管理[M]，1999，页数231。 

 迎泽宾馆饭店管理信息系统分析与设计

                                    姓名：穆飞虹

                                    系别：城市与旅游学院

                                    班级：0906班

                                    学号：2009145221

第二篇：管理信息系统-酒店管理系统实验报告

《管理信息系统》

实验报告

题    目   酒店客房管理信息系统的分析及设计报告 

实验名称       系统分析及设计综合报告            

组号       11组           

姓名  张金良 刘兵 逯园 丁宁 白吉夫     

指导教师     裴冬梅                       

时间：  2012   年 11月 10 日

目    录

1 系统规划... 3

1.1 系统开发背景及需求... 3

1.2 系统目标... 4

1.2.1 系统的约束... 4

1.2.2 系统的总体结构... 4

1.3 项目开发计划... 5

1.3.1 对影响规划的信息技术发展的预测... 5

1.3.2项目的角色分配... 6

1.3.3项目开发过程时间进度、人员及资金安排... 6

2  业务流程分析... 6

2.1 组织结构分析... 6

2.2 管理功能分析... 7

2.3 酒店客房管理信息系统业务流程分析... 8

2.3.1 业务流程图符号... 8

2.3.2酒店客房管理业务流程图... 9

3  数据流程分析... 10

3.1 数据流程图符号说明... 10

3.2 酒店客房管理系统数据流程图... 10

4  数据库设计... 11

4.1 概念模型设计... 11

4.1.1 概念模型的基本符号说明... 12

4.1.2 概念模型... 12

4.2 关系模型... 13

5  实验心得... 13

1 系统规划

1.1 系统开发背景及需求

1.背景分析

该酒店是一个中等规模的酒店，以高效率和高服务质量著称。由于该企业有一个完善的客房管理系统，客户的预定和退订都进行得有条不紊。随着人们消费水平的不断提高，越来越多的人重视旅游和酒店文化。该酒店在采用客房管理信息系统后，大大提高了管理水平和改善了服务质量。随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平有了明显的提高，假日经济和旅游经济已经成为人们的消费热点。各地已把旅游当作本地经济发展的重要支柱之一，从而促进了酒店业的发展。同时，随着酒店越来越多，人们的要求越来越高，酒店之间的竞争也越来越激烈。

2.现状分析

2.1  业务流程的现状

目前该酒店客房管理系统主要有四个子系统：系统、客房管理信息、订房管理信息、退房管理信息，该业务流程主要是针对客户的订退房管理，存在的问题是应当再加入客户的评价子系统，有利于及时反馈给管理人员，及时做出更改，提高服务质量。如何在激烈的竞争中生存发展，是每个酒店必须面临的问题。对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。如何利用先进的管理手段，提高酒店的管理水平，已成为酒店也发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店的服务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和酒店管理系统，已成为提高酒店管理效率、改善服务水准的重要手段之一。

2.2  存在的问题

如何在激烈的竞争中生存发展，是每个酒店必须面临的问题。对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。如何利用先进的管理手段，提高酒店的管理水平，已成为酒店也发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店的服务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和酒店管理系统，已成为提高酒店管理效率、改善服务水准的重要手段之一。

2.3  新技术条件下的流程重组；

业务流程重组不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织。信息技术的应用是流程重组的核心，信息技术既是流程重组的出发点，也是流程重组的最终目标的体现者。

1.2 系统目标

在规划设计酒店管理信息系统时，既要从技术角度考虑建设问题，也要结合对管理决策的支持和酒店实际情况并考虑人的接受方式和接受能力进行、因此其设计目标应该制定为：
    ①采集信息的有效性和方便性。

②信息传递渠道的流通性和快速性。

③信息输出满足需要。

④处理管理决策的正确性和有效性。

⑤酒店资源控制的有效性。

⑥服务效率的提高。

⑦创造酒店经济效益和社会效益。

1.2.1 系统的约束

对MIS系统的权限约束体系进行了系统研究,在"用户/角色/功能权限"三级权限约束的基础上,提出完整的权限约束体系方案,包括用户及密码管理、用户隶属关系管理、功能模块访问约束管理、功能模块操纵权限约束管理和功能模块字段访问约束控制管理等.实践表明:MIS的权限约束方案可以很好地解决困扰MIS系统权限约束控制管理问题,该通用、易用、安全、动态和成熟的方案给软件开发人员和使用单位带来良好的经济效益和社会效益.

1.2.2 系统的总体结构

用户的功能需求：

（1）密码设置：每个用户均有自己的密码，可以防止非本系统人员进入本系统；又因每个用户的权限不一致，故可防止用户越权操作。

（2）权限设置：设置每个用户的权限，使各用户在自己的操作范围内工作，不得超出自己的操作范围。只有系统管理员才能进行权限设置。

（3）数据输入：可以进行酒店各种原始数据的输入。

（4）数据查询：要求可以分别按房间编号，房间类型等进行数据查询。

（5）数据输出：根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表

（6）其它要求：可以修改用户密码，有系统的帮助文件。

该酒店管理系统可以完成如下业务管理：（1）客房管理; (2)订房管理；(3)退房管理；（4）客户评价。

客房管理子系统主要处理的是客户退订和业务信息查询和修改，将管理人员的工作简单化，提高工作效率和服务质量。  

订房管理子系统主要是管理客房信息和客房的剩余情况的查询及修改订房信息。  

退房管理子系统主要是处理处理结算和修改结算的业务。  

而客户评价的管理业务则是收集客户信息及意见并由管理人员审核。

如图1：总体结构图

1.3 项目开发计划

1.3.1 对影响规划的信息技术发展的预测

影响规划的因素有：管理人员的技术水平，领导人员的支持，计算机网络的完善，一定的资金支持等。

1.3.2项目的角色分配

主要的实体有：前台服务人员，经理，系统管理员和客户。前台服务员主要负责的是前台接待和退订房服务，经理负责收集和审核客户的意见，并对此做出改进。系统管理人员负责整个系统的维护和不断更新，监督前台服务人员的工作，严格按照系统的业务流程进行。客户则是提出意见，及时反馈给相关人员。

1.3.3项目开发过程时间进度、人员及资金安排

此次项目的开发过程的时间进度根据系统管理人员制作的项目规划如期进行，时间不宜太长，控制在一个月内，各种设备的采购和人员的安排应尽快到位，本项目需要一个前台服务人员，要求会使用管理系统，熟练操作电脑，还需一个客房管理人员，应及时将客房信息反馈给前台，经理就负责监督各部门人员的工作。对购买的设备和人员工资安排，在资金方面应该尽快到位，以免耽误项目开发的进度。

2  业务流程分析

2.1 组织结构分析

1.  组织结构概况：

该酒店的组织结构图是由经理、前台、客服部、财务部、采购部、及其下属部门组成的，其中经理管理的是前台、客服部、财务部和采购部，由于该酒店的规模属于中等规模，组织结构较为简单。前台人员由服务人员和接待人员组成，前台主要负责客户业务办理如：退房、订房管理和迎接客户。客服部主要负责带领顾客到指定房间，对客户需要进行满足，退房后的清理工作，主要由导引人员、清理人员、客服人员组成。而财务部则包括了成本组、会计组、和出纳组，主要负责成本监控和日常财务处理。采购部由计划组和采购组组成，负责材料采购和计划需 采购的物资。

如图2：组织结构图

2.2 管理功能分析

该酒店管理系统可以完成如下业务管理：（1）客房管理; (2)订房管理；(3)退房管理；（4）客户评价。

客房管理子系统主要处理的是客户退订和业务信息查询和修改，将管理人员的工作简单化，提高工作效率和服务质量。  

订房管理子系统主要是管理客房信息和客房的剩余情况的查询及修改订房信息。  

退房管理子系统主要是处理处理结算和修改结算的业务。  

而客户评价的管理业务则是收集客户信息及意见并由管理人员审核。

如图3：管理功能图

2.3 酒店客房管理信息系统业务流程分析

管理业务流程调查是在管理功能的基础上将其细化，利用系统调查的资料将业务处理过程中的每一个步骤用一些简明的符号将其串联起来。

管理业务流程图：用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。

2.3.1 业务流程图符号

表示单据或报表              表示信息传递方向

表示：业务处理单位或个人             表示单位

2.3.2酒店客房管理业务流程图

该系统的管理流程图的处理过程是：前台人员填写好订房单或退房单，由客服人员带客户入住或者清理客房，再将收据交由财务人员。客服人员将客房需用的物品开列成缺料通知单交由采购人员，采购人员根据缺料通知，向财务人员发出采购单，再向供货单位发出订货单，若供货单位迟迟未发货就由采购人员发出催货单，供货单位发货后，向采购人员发出提货单，采购部门将收到的货物提单交由客服部清点入库，客服人员向财务人员提交库存帐，财务人员据此编制库存报表。财务人员根据采购单和收据编制财务报表，提交有关部门进行管理决策。

如图4：业务流程图

3  数据流程分析

数据流程是指数据在系统中产生、传输、加工处理、使用、存储的过程。

数据流程调查：数据在系统中产生、传输、加工处理、使用、存储的过程。

数据在系统中产生、传输、加工处理、使用、存储的过程。

数据流程图：是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。

3.1 数据流程图符号说明

表示外部实体                       表示数据流

  表示数据存储           表示处理

3.2 酒店客房管理系统数据流程图

该系统的管理流程图的处理过程是：前台人员填写好订房单或退房单，由客服人员带客户入住或者清理客房，再将收据交由财务人员。客服人员将客房需用的物品开列成缺料通知单交由采购人员，采购人员根据缺料通知，向财务人员发出采购单，再向供货单位发出订货单，若供货单位迟迟未发货就由采购人员发出催货单，供货单位发货后，向采购人员发出提货单，采购部门将收到的货物提单交由客服部清点入库，客服人员向财务人员提交库存帐，财务人员据此编制库存报表。财务人员根据采购单和收据编制财务报表，提交有关部门进行管理决策

如图5：数据流程图

4  数据库设计

4.1 概念模型设计

概念模型是指根据用户需求设计的数据库模型，称为概念模型，为从用户角度看到的模型。概念模型可用实体联系模型（E-R模型）表示。关系模型是用表格结构表示实体和实体间联系的数据模型。

4.1.1 概念模型的基本符号说明

4.1.2 概念模型

根据对酒店客房管理系统调查分析的结果，相关文字材料整理如下：

一种货品可由多个客服人员采购，一个客服人员可采购多种货品，采购时注明采购价格及数量；

一个供货单位可以供应多种货品，一种货品可以到多家供货单位处采购；

为便于查找，规定采购的每一种货品只能放到指定的一个库房，一个库房可以存放多种货品，存放时记录入库日期和库存数量；

其中，各实体的属性如下：

–  客服人员：员工编号、姓名、性别、出生日期；

–  供货单位：供货单位编号、名称、地址、联系电话；

–  货品：货品号、货品名、价格、规格、生产厂家；

–  库房：库房编号、名称；

如图6：概念模型

4.2 关系模型

转换成概念模型如下：

客服人员：员工编号、姓名、性别、出生日期

货品：货品号、货品名、价格、规格、生产厂家

采购：货品号、员工编号、采购价格、采购数量

供货单位：供货单位编号、名称、地址、联系电话

供应：货品号、供货单位编号

库房：库房编号、名称、货品号、入库日期、库存数量；

5  实验心得

本学期学习了管理信息系统这门课程，了解到管理信息系统是一门融管理科学、信息科学、系统工程学、现代通信技术、计算机技术等多门科学和技术于一体的综合性科学。学习了关于管理信息系统的一些基本知识，如：系统的规划和开发方法，系统分析（包括现状分析、可行性分析、组织功能分析、业务流程分析、数据流程分析等）以及系统设计（包括代码设计、输入输出设计等）。

做一个管理系统首先要懂得管理信息系统与企业的运作和管理密切相关。在管理信息系统的建设与运行、维护过程中，为了充分发挥管理信息系统的作用，并要求系统建设者和参与者能够从整体上对企业的管理运作过程有一个清晰的认识。在这次实验过程中，懂得了系统是由若干相互联系，相互制约的部分，为了共同的目标而组合在一起所形成的整体，即为了一个系统。而且在系统里的数据是一个客观实体属性的值，是在人的意识以外用来承载信息的物理符号，是发生于组织或环境中的原始描述。

而在现代化管理中，计算机管理信息系统已经成为企业管理不可缺少的帮手，它的广泛应用已经成为管理现代化的重要标志。在企业管理现代化中，组织、方法、控制的现代化离不开管理手段的现代化。随着科学技术的发展，尤其是信息技术和通讯技术的发展，使计算机和网络逐渐应用于现代管理之中。面对越来越多的信息资源和越来越复杂的企业内外部环境，企业有必要建立高效、实用的管理信息系统，为企业管理决策和控制提供保障，这是实现管理现代化的必然趋势。

最近做管理信息系统的实验报告时，发现这些实验报告对动手实践的能力要求比较严格，都需要亲自操作才能够顺利地完成自己的实验，我们一定要真正地去模拟这样的操作流程，才有利于更好地掌握这样的流程，而我也坚信，这些都必定会对我们以后的生活方式产生重大的影响。在这个过程中，我深深体会到了学习带来的快乐与满足感。

因此，在这次实验中，让我受益匪浅，让我清楚地知道一个系统设计的需求，怎样去设计管理信息系统。我们做每一件事情都要像做系统那样，要下功夫清楚地了解，然后再去做，这样的效果会比较好，成功的机率也会高很多。 非常感谢老师在本次实验中对我的帮助，让我把一些没弄明白的细节了解清楚了，也非常感谢老师为我们的辛勤付出。