课程报告

20##-2014学年  第二学期

课  程  名  称       淘宝网网店运营专才G        ­

系、专业、年级       13级网络技术1班                 

姓          名       李卓祥                        

学          号       20132202070                  

任   课   教   师          罗学强                                   

管理工程系

结合实践，论述你或所在组的淘宝店运营情况。要求：

（1）至少应包括店名、网店定位、消费群体、使用的关键字、店铺设置与管理、支付工具、营销工具、物流配送等内容。

（2）学习这门课程的小结(200字以上)。

（3）最后一次课上交打印版（最好单双面打印），同时提交到网络课程中（不要用附件形式）。

一、**店运营情况

网店名称： YXY的潮流服饰

经营模式：个人销售

主营商品：各种服饰

商品特点：本店商品的品种众多符合广大买家的要求。

顾客定位 ：潮流时尚的青少年为我们店服务对象。

店铺管理：尽最大能力做到顾客的要求，使得顾客能再次光临本店。

支付工具：快捷支付是一种安全、快捷的付款方式，只需关联您的储蓄卡或信用卡，无需网银，付款时输入支付宝支付密码即可完成付款。

物流配送：任顾客选择，各个物流均可。

二、总结（可介绍学习、开店、创业等内容）

     淘宝店的开始早在开始这门课程之前就已经开了。但由于个人的能力还是不够强，经营还是不是特别顺利，但是经过这段时间的学习令我在这方面的各种知识都丰富起来使得淘宝店的开设有一定的进展。从此，我在这公选课中学到的知识都可以得到运用。一切的盲目开店都有了目标，在这个晚上商业的小店开始了逐步发展，运行的流程也安排得很不错。从这门课的修炼中，是我的人生有了另一条可以走的路。所以在此感谢这门课和这门课的教授老师带给我的指导，这门课虽已经结束，但我依然会继续研究下去，是我的知识更加充实。

第二篇：网店运营专才

网店运营专才模拟试题

姓名_冯娜__________ 淘宝id_____________ 分数

____________

一、判断题（每题1分，共20分）

（错 ）1、淘宝的商品描述字数是没有限制。

（错 ）2、如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理 。 （对 ）3、做为买家得到的好评达到251-500分会显示一颗黄钻。 （错 ）4、淘宝网的卖家必须使用推荐物流发货。

（错 ）5、编辑宝贝描述时，为了提升效率，可以用word编辑好文字内容，再复制到描述里。

（对 ）6、顾客进入支付环节后，需等待15分钟后才可以重新进行编辑，修改交易价格。 （错 ）7、在网站中的商品图片，用得最多的图像格式是GIF和JPEG.

（错 ）8、对于B2C企业来说产品种类越多越好，因为可以满足消费者多样化的需求。 （对 ）9、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承担。

（对 ）10、电子商务中商品标题、图片、商品描述以及客户评价便是商品的呈现。 （对 ）11、网上开店所需数码相机的像素越大越好。

（错 ）12、商家在淘宝商城发布的商品数量必须有现货库存。

（错 ）13、新店主在首次开店的前3个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位。 （对 ）14、因为在线交易需要通过阿里旺旺联系客服，所以阿里旺旺属于在线营销工具。 （错 ）15、商城店铺一般是用拍下宝贝后修改商品价格的方式，与客户达成议价协议。 （对 ）16、ECShop是Comsenz公司推出的一款B2C独立网店系统，适合企业及个人快速构建个性化网上商店。

（对 ）17、店铺留言需要卖家回复以后才会在店铺页面显示。

（错 ）18、商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购。

（错 ）19、货物打包中纸箱的尺寸不用比货物的外形尺寸大，只要能装入商品就可以了。 （对 ）20、CRM（客户关系管理系统）是本着对客户进行系统化研究的思想，完整的认

识客户的生命周期，管理与客户的相互关系，改进服务水平。

一、 单选（每题1分，共40分）

1、实名认证后发布多少件商品可以申请免费开店？( C )

A、5件 B、8件 C、10件

2、下面电子商务网站中属于B2C网站的是？ (C )

A、阿里巴巴 B、拍拍网 C、当当网 D、新浪网

3、关于编写货号的描述，哪个是不正确的？( C )

A.编写货号最简单的编号方法是商品属性*序列数

B.品牌商品一般都有厂家编写的标准货号，我们可以不再另行编写

C.服装类商品因为款式繁多，所以编写货号越复杂越好

4、淘宝网的评价是怎么计分的？ ( A )

A.一个好计一分，中评不计分，差评扣一分

B.一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分

C.一个好计二分，中评一分，差评零分

5、商家要开展电子商务活动，应该用（C ）作为其主要的生意平台.

A、BBS B、电子邮件 C、在线商店 D、电话定购

6、“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？( B )

A、1件 B、4件 C、不限

7、淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位？(B )

A、10个 B、35个 C、不限

8、推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“推广”和“营销”分别能对顾客起到什么作用？(A )

A、知道我们；选择我们 B、选择我们；知道我们 C、吸引人气；规避纠纷

9、修改评价的入口在哪里？(A )

A、评价管理 B、维权管理 C、钱掌柜

10、旺铺自定义页面最多有几个？(B )

A、5个 B、6个 C、8个

11、交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则 D )

A.系统默认为中评 B.系统不做出任何评价 C.系统将取消这次交易所有评价

D.系统默认为好评

12、支付宝交易管理中，卖家可执行操作的修改价格主要是指？( B )

A.工本费 B.邮费 C.交易手续费 D. 配件费用

13、宝贝三要素是指哪三个？( A )

A、标题、图片、描述 B、旺旺、支付宝、描述 C、图片、支付宝、旺旺

14、消费者在进行网上购物时，什么行为可以有效降低客户的购买风险。( C )

A.商品种类丰富 B.价格优惠 C.货到付款 D.物流迅速

15、在发布商品时，下面哪个说法是正确的？( D )

A.为了争取多曝光，完全相同的商品，使用一口价格形式多发布几次

B.为了争取多曝光，完全相同的商品，使用一口价形式发布，再使用拍卖形式发布

C.同一件商品，不同颜色，不同尺码分开发布

D.对于不同的商品，必须在商品的标题、描述、图片等方面体现商品的不同

16、对于以下发布的商品，哪些是不违反发布规则的？(D )

A.雪纺吊带衫，一口价1元，平邮100元

B.雪纺吊带衫，一口价10元，宝贝描述里另外再写实际价格应该是100元

C.雪纺吊带衫+赠品腰带 发布一次 同一件商品再搭配其他赠品再发布一次

D.雪纺吊带衫110元包快递

17、关于退货程序哪个描述是错误的？(B )

A.买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请

B.逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家

C.整个退货流程与正常的交易流程相反

18、旺铺的店招最大尺寸是多少？(A )

A、950*150 B、750*120 C、860*135

19、配送成本构成不包括：( C )

A、配送运输成本 B、配装成本 C、流通加工成本 D、配送材料成本

20、商品名称最多可以容纳多少个汉字？多少字节？(A )

A、30；60 B、30；50 C、20；40

21、站内推广工具——直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？(B )

A、100个 B、200个 C、300个

22、卖家确认退款输入的密码是哪一个？(B )

A、支付宝登录密码 B、支付宝支付密码 C、淘宝会员登录密码

23、下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？(C )

A、批量下载宝贝 B、图片搬家 C、退款

24、订购旺铺时还会赠送什么增值服务？(C )

A、满就送 B、搭配套餐 C、图片空间

25、使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算几次邮费？(A )

A、1次 B、买几件商品就算几次 C、不计算邮费

26、如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张？(A )

A、1张 B、5张 C、不限

27、关于双方评价一下描述哪个是正确的？(A )

A、双方互评需等待30分钟才能看到已评论的宝贝。

B、交易双互会评价后，如果一方给出评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在24小时后再显示并计分。

C、如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时候自动显示并计分。

28、普通店铺的店标文件大小最多不能超过多少K？(A )

A、80K B、100K C、120K

29、当设置好定时发布后，宝贝页面显示为？( A )

A、即将开始 B、立即购买 C、交易关闭 D、加入购物车

30、关于淘宝的投诉规则，哪个是不正确的？( C )

A、网上成交不买、网上成交不买、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为

B、诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符合恶意评价属于违规行为。

C、被控诉方在收到投诉后的10个工作日内进行解释。

31、关于橱窗推荐位规则的描述哪个是错误的？(B )

A.根据卖家信用等级给予相应数量的橱窗推荐位

B.新店主在首次开店的前一个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位

C.加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得5个奖励推荐位

32、卖家给了中差评，多长时间内可以修改？(B )

A、15天 B、一个月 C、3个月 D、不限

33、下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺？(C )

A、品牌旗舰店 B、品牌专营店 C、品牌直销店 D、品牌专卖店

34、以下哪一个是不能利用旺铺自定义页面进行自由设计的项目？(A )

A、链接外网商品 B、插入商品视频 C、利用店内商品做促销页面

35、采购和付款业务循环流程的关键点是？(A )

A、处理订单 B、验收商品 C、确认债务 D、货款的支付

36、阿里旺旺群的人数上限是多少人？( B )

A、100 B、200 C、500

37、要从店铺装修的哪个菜单进入，才能装修宝贝表页和宝贝详情页？(A )

A、装修页面 B、设置风格 C、管理页面

38、淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务？(C )

A、自由选购区 B、频道分类区域 C、便民服务区域

39、在淘宝“我的收藏”里顾客不能收藏哪些内容？(B )

A、收藏宝贝 B、收藏好友 C、收藏店铺

40、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？(C )

A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。

B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。 C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。

三、多选题（每题2分，共20分）

1、 我们能够借力的品牌有哪几种形式？(ABCD )

A. 产品品牌 Ｂ.店铺品牌 Ｃ.品牌授权 Ｄ.淘宝品牌商城

2、 不属于加入消费者保障服务项目的条件是？( BC )

A、淘宝网注册用户 B、不在其他平台开设店铺

C、店铺信用必须在一钻以上 D、用户卖家好评率97%以上（包括97%）

3、 直通车推广的宝贝在哪里看到？ ( AC )

Ａ.搜索结果页面右侧 Ｂ.搜索结果页面下方 Ｃ.淘宝首页 Ｄ.社区首页

4、 关于E客服子账号开通描述错误的是 (BD )

A、三心到五心卖家可以开通2个子账号

B、是卖家就可以开通30个子账号

C、一钻到三钻的卖家可以开通5个子账号

D、开通子账号的卖家好评率必须要达到98%以上

5、下列哪些功能属于旺旺的基本功能？(BCD )

A、好友印象 B、快捷回复 C、自动回复 D、个性签名

6、通过支付宝认证后，淘宝会员就可以享受下列选项中的哪些权利？( ABCD )

A、免费出售商品 B、免费开店 C、拥有个人网店网址 D、免费的橱窗推荐位

7、关于支付宝的说法正确的是 ( ABD )

A、支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费

B、买家使用支付宝时最好申请数字证书以保证账户资金安全

C、买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续

D、支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款是免费的

8、构图和作诗一样，要懂得韵律，拍照也要有一定的格式和规律。下面哪几项属于常见的构图方式？(ABCDE )

A、黄金分割法 B、三分法 C、均分法 D、疏密相间法 E、远近结合、明暗相间法

9、淘宝的抵价券是由淘宝网设立的一种购物优惠券，获得抵价券的顾客在有效期内购买支持此券优惠的商品，可以享受一定的购物优惠。抵价券的使用规则以下哪几条是正确的？( AD )

A、淘宝每家店铺都可以使用抵价券。 B、抵价券各面额之间可以通用，但一张仅限使用一次，余额不补。

C、抵价券可以与其他优惠同时使用。 D、抵价券不能抵扣邮费，只能抵扣最终成交的商品价格。

10、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务 (AB )

A.淘宝集市 B、二手闲置 C、品牌商城 D、都不是

四、排序题（每题2分，共20分）

1. 将下列商品描述里的常见内容，根据信息的重要性来一次排序A.运费说明、联系方式 B.商品的细节图片 C.使用说明和注意细节

D.交易说明及售后服务 E.商品品牌、型号规格、材质、特点功用等

2. 修改评价的操作流程是EFBACD

A.给他人的评价 B.评价管理 C.选择要修改的评价 D.修改评价 E.我的淘宝

F.信用管理

3. 建立客户档案的操作流程是

A、 在电脑非系统盘里建立一个名称为“客户档案”的EXCLE表格

B、 在表格里的对应栏目中输入客户基本信息，便于系统化地管理客户

C、 根据需要建立多个档案栏目，如交易日期、顾客网名、联系方式等

4. 查看物流跟踪信息的操作流程是

A.找到需要查询的交易订单。点击“详情”选项 B.选择“收货和物流信息”

C.进入“我的淘宝”→“已卖出的宝贝” D.点击“查看物流信息”进行货物

跟踪查询

5. 加入淘帮派的操作流程是

A.挑选公开的帮派 B.进入帮派首页 C.搜索帮派名称的关键字

D.点击页面的“加入”按钮 E.找到未满员的帮派

6. 未安装数字证书的电脑上要查看交易明细，应该做哪些项目，按步骤表明

A.查看交易明细 B.备份数字证书 C.申请数字证书 D.打入数字

证书

7. 支付宝充值的操作流程

A.选择银行卡类型，输入卡号、支付宝密码及附加码，点击“确定” B.确认充值金额

及银行信息，点击“去网上银行充值” C.登入“我的支付宝”，点击“立即充值” D.

选择一家网上银行并输入充值金额，点击“下一步” E.在“充值方式”里选择

网上银行充值，点击“下一步”

F.核实网上支付交易的确认信息，点击“确认”系统提示充值成功

8. 使用HTML编辑器编辑宝贝描述板块的操作流程是？ BACD

A、 点击“使用编辑器”回到可视化宝贝描述，再输入其他相关商品信息

B、 点击“我要卖”，选择“一口价”进入发布宝贝页面

C、 在宝贝描述里面点击“编辑源文件”，粘贴相应的代码

D、 点击“预览”查看效果，点击“确认”提交完成。

9. 用光影魔术手美化处理商品的操作流程是

A.下载光影魔术手软件并安装 B.点击“调整”项，选择“色阶”，调整图片光线 C.

打开一张图片，点击“裁切”将图片进行裁切 D.另存图片 E.点击“调整”项，

选择“自动白平衡”将图片真实色彩还原到最佳 F.点击“工具”项，选择

“边框”选择合适的边框。

10. 拍摄一张用黄金分割法构图的照片的操作流程是？ ADBCFE

A.选择要拍摄的商品 B.想象相机的取景器是一张“井”字型的背景 C.将被拍摄品

最需要表达的细节放在黄金分割点上 D.寻找符合拍摄主题的背景纸或者背景布 E.

拍摄完成 F.半按快门对焦