浅谈现代汽车修理厂厂长的管理工作

济宁 吕永峰 Lyf-200@163.com 随着现代汽车的飞速发展，汽车越来越深入人们的生活，汽车的维修的维修业将有着常足的发展。通讯技术，物流技术以及信息技术的发展，汽车维修业的竞争将变的越来越残酷，对维修行业将是一个严峻的考验，维修行业的竞争日益加剧，管理越来越变得更加重要，火车跑的块，全靠车头带，没有一个好的领导，企业就不会有长足的发展。管理是动态的，仍然有一些不变的东西在里面，结合这几年的工作感受，谈谈我的一些想法，我主要谈两点，一是：厂长自身的管理；二是厂内的管理，希望大家有所参考，提出宝贵的意见。

一、厂长自身的管理

处在厂长的位置实在太重要了，你走到哪里都是一个焦点。熟话说“千军易得，一将难求”，现实生活中也是这样，不少濒临倒闭的企业，在更换了领导后，马上起死回生了，甚至发展壮大，海尔就是一个非常典型的例子。从一个濒临倒闭的电冰箱厂，连续17年以每年50%增长的速度增长，在不到20年的时间里，进入世界500强，发展成为世界的品牌，这不的不说领导的重要性。

1． 厂长（领导）应该扮演教练角色，员工是靠教育出来。

定好自己的位置，想好自己该做什么，不该做什么。实时的教育好自己的员工，修正员工的行为，让他向正常的方向发展。当您看球的时候，您会感受到教练的重要性。当您教育好您的员工时，您的工作才会变得更加顺畅。

2． 给自己留出充分的思考时间去思考，给自己留出充分的自由去思考。

思考的力量是无穷的，思考让我们更好的把握住企业的发展方向，将下一步的工作方案更加细化。很多的领导每天都生活在忙碌当中，忘记了思考，结果收获寥寥，不能充分发挥团队的力量。充分的思考，不断的完善工作方案，将思考成熟的方案交与服务总监执行，发挥各部门经理的聪明才智，运用各方面的资源，促进公司的发展。

3. 信任你的员工，大胆的放权。

当代著名的组织理论家，现任美国管理学会会长的本尼斯曾说过“失败的企业之所以屡战屡败，原因很明显：管理过度而领导不足。”判断领导者的领导是否成功，就要看他能否在最大限度上，给予了公司上上下下的人发展的机会。习惯于相信自己，放心不下他人，经常不礼貌地干预别人的工作过程，这可能是管理通病。问题是，这个病会形成一个怪圈：上司喜欢从头管理到脚，越管越变得事必躬亲，独断专行，疑神疑鬼。同时下属越来越束手束脚，养成依赖、从众和封闭的习惯，把最宝贵的主动性和创造性丢得一干二净。时间长了就会得弱智病。厂长应将合理分配资源，做为厂内管理的重点，什么样的棋子放在什么样的位置上，并给他创造合适的环境，让他做具体的事情。毕竟人得精力是有限的。

4. 保持与重要人士的交往，不断的学习，关注周围及外界的发展。

不断学习，补充新知识，新的信息，多了解客户信息和市场，保持与上层及重要人士的交往，关注汽发展的新动向，开阔视野，放开思想，提高自身的素质。当你掌握大量的知识，你的员工才能看的起你，才能尊重你。不要告诉你的员工你有经验，要告诉你的员

工你有知识。经验代表着过去，只有知识才是开启未来的大门的钥匙。

5. 不断的增加与员工的感情投入，感情投入是一种投资，一种积蓄，最终也是一种收获。

核心员工是企业的核心资源，完全靠金钱是留不住核心员工的。建立一整套良好的交流沟通机制，对于企业员工的执行力有着举足轻重的作用。沟通交流机制不仅仅是开会，聊天，还包含游戏，旅游，扩展训练等各种各样的活动。

6. 关注用户的动向

你喜欢的用户并不一定喜欢，你想要的用户并不一定想要，定期收集用户信息，不断的修正，调整工作方向，对于企业的发展有着指引作用。目前的大型修理厂都设立了客户关系管理部，专门收集客户信息，组织客户联谊活动，处理客户抱怨，形成改进文件，定期召开改进会议。客户关系管理部是代表客户说话的一个部门，让他定期向你汇报工作情况，及时改进工作方向。

二、厂内的管理

1． 培养员工团队意识和服务意识

让员工有服务的思想，思想决定行动，没有那种思想，就不可能有那结果。思想-------→触动-------→行动------→习惯--------→企业文化， 员工的服务的思想是靠教育出来的，随时随地的教育，随时随的纠正他的行为。现代的服务应该是领导服务好员工，员工服务好客户，正好反过来，从某中程度上来说企业文化也是这样培养出来的，企业文化企业家的文化。厂长扮演教练角色，就像部队的战争一样，出发之前要进行思想动员，统一思想才能战斗成功。一个好的团队应具备三个特性：“自主性，合作性，思考性”。自动自发的做事，合作，思考。

2． 早上激励，晚上或下午批评

如果你早上批评一个人，那这个人一天的工作效率底下，相反激励一个人，将起到一个相反的结果。如果这个人犯的错误小，你可以与他谈心，将你的观点和想法，与他谈，对他说，试试我这中方法怎么样。除非你的员工犯非常严重的错误，影响了公司的利益，你才能发怒。

3． 尊重你的员工，让员工满意。

员工不满意，用户就别想满意。尊重员工，让员工与管理者心理距离拉近，让管理者与员工彼此间在无拘无束的交流中相互激发灵感，热情与信任，这样的理念在优秀的企业家心中越来越达成共识。与用户接触的就是你的员工，员工不满意他就会不断将这种不满意带给你的用户。在工作当中他不断的怠工，不断的发泄他的不满情绪，从而对用户造成不良的影响，时间一长，用户对修理厂的信誉度，直至失去信心。著名的扭亏高手Unisys掌门温白克说：“一家企业要成功，关键是一定要爱护你的员工，并帮助他们，否则他们也不会帮助你的企业。对待员工一定要诚实，要有一致性，不能朝令夕改，一定要把你的心拿出来给他们看，要心心相印，只有这种情况下，他们才会跟你走。”企业家对员工不忠诚，就别想员工对你忠诚。每个员工都有着强烈的自尊心，都有一种对个人优点的认同感，这是他们自立于群体组织中的基础，是创造的动力，也是引以自豪的根本。不尊重人，过多地强调了“约束”和“压制”，事实上这样的管理往往适得其反。从而影响了员工的积极性和主动性。聪明的企业和企业家已经开始在“尊重”和“激励”上下工夫：了解员工的需要，然后满足他，而不是先聘用他，然后榨干他。

4． 保证员工的工资，保持工资的平衡。

要想留住一流的员工，就必须有一流的工资。虽然工资不是员工满意的唯一条件，但它在员工心目中占有相当大的比重。同一级别的工种之间应保持相对的平衡，差距太大容易引起同级别人员的不满情绪。从而造成一个人工作辛苦，而另一个人松懈，时间一长整体的积极性下降，容易引起人员的流失。多出奖金少提升工资。奖金暗箱操作，可大大提升员工的工作效率。工资提升后，那天感觉工资发放过高或者该人员不配领取该工资，再降时会有些难度，甚至引起不必要的麻烦。

5． 建立人员的培训，帮助你的员工成长，帮助你的员工成功

一个好的企业和好的经理人始终牢记这一条：他的职责是帮助员工成功。如果经理用权利欺压员工，就不是一个称职的经理，至少不是一个具有现代意识的经理，怎么看也像一个旧社会的工头。经理最重要的事情是要用他的权力、他的专长、他的影响力来帮助员工成功。经理不能让自己手下的员工不断失败、不断炒员工的鱿鱼----这段话是惠普中国公司原副总裁吴建中说的。

6． 做好人员的替补工作，

年轻人充满朝气，有动力，具有学习的欲望，思想单纯，可塑性强，容易教育，是培养第二梯队俱佳选择。

7． 做企业的规划流程，细节决定成败

建立一整套详尽的工作流程，并按照流程执行。接待流程，维修流程，备件管理流程，钣金喷漆流程，外部协作流程等。流程化规范化作业才能保证工作质量，显示企业面貌，给客户比较正规的感觉。

1) 备件的管理是目前维修企业比较弱的方面，在此特别强调备件的管理。备件购买，

拖的时间过长，报价时间过长，加价率过高。备件管理人员专业水平较差。有些备件不能保证质量。备件的管理的好坏直接关系到我们的用户满意度，可以说在整个的维修当中占用了相当大的比例。对于备件人员的素质应具备：1.具有大专或以上文化程度2.具有丰富的汽车构造知识3.能熟练的操作计算机4.有丰富的管理经验，一定的组织能力及协调能力5.具备一定的营销知识。对备件经理的要求或职责：1.负责维修所需的充足的备件供应2.负责建立合理的备件库存3.负责组织备件的到货验收及备件的入库检验4.负责备件管理方面的培训5.负责定期组织人员进行库存盘点，等等。备件管理人员的技能,危机感，积极性，接触新事物的能力有待提高，预约备件应有专人管理。备件的统计管理非常重要，备件库管理的好坏直接跟你备件经理息息相关，如果没有这方面的人才，从管理学的角度看，应坚持宁缺毋庸，否则你的备件管理将很麻烦。

2) 针对性的对大客户进行走访，加强与车队领导的沟通，增加我们的保有量，回访包

括内部车辆，和外部车辆，有针对性的跟踪。

3) 现代汽车工业的发展，汽车制造技术的进步，汽车的故障率逐步降低，注重汽车的

保养和事故车的维修是修理厂效益的增长点。注重事故车的维修，修理厂应成立事故车处理中心，人员包括：定损人员，机电班组，钣金班组，漆工班组，备件人员，财务人员，一条龙服务，专人管理。加强人员工作能力的培养，及一定的人才储备。处理好与保险公司人员的关系，并给予足够的权限，加强沟通，出台对我们厂有利的相关政策，比如：与保险公司具体工作人员进行情感交流，如吃饭，唱歌；出台相关的

政策，进行提成等。

4) 加强快修工作，一个好的修理厂由60%的维修额来自车辆的保养，保养工作操作简

单，流程简单，时间一般控制在40分钟左右，加强快修工作对于提升整个修理厂的工作效率非常重要。对于仅仅保养的车辆走快修通道，减少用户的等待，提升满意度。

5) 对于疑难故障，成立疑难故障工作小组，由技术经理带队，及时将疑难故障处理完

成，减少客户抱怨。同时注重技术能力的培养。

6) 加强与销售的沟通，注重前台及服务专员在用户提车之前，与用户交流建立联系，

宣传我们的修理厂，提供一流服务，及时跟踪用户，给用户留下美好的第一印象。

7) 注重服务顾问的培养， 服务顾问是整个修理厂的核心，起着承上启下的作用，从维

护客户长远来分，分为维护客户长远型和短期受益型。长远型一般与客户有着长远的交往，多数情况下，首先考虑客户的利益，对待客户比较理性，客户都非常的信任他（她）；短期受益型能够快速的说服客户接受他的的观点，接受他的推销，短期内能够为企业创造更多的利润，维护客户方面较差，时间长了客户容易丢失。从自身掌握专业知识方面来分分为服务型和技术型的服务顾问。服务型一般对待客户非常热情，往往能够给客户传达一种热情，客户心情好容易接受，这样的服务顾问往往满意度一开始比较高；技术型的服务顾问对维修知识掌握较好偏重技术方面，对客户的热情对不够高，一开始往往给客户的第一印象往往不够热情，时间长了客户往往比较信任这样的服务顾问，客户往往愿意与这样的服务顾问有着长期的交往。 服务顾问是企业的核心，他太重要了，为什么说他重要，他承受着领导，客户，维修人员等各方面的压力。他（她）是企业的中层，兼顾公司，生产厂家和客户之间的利益，他（她）工作的好坏，影响到维修和销售，直接关系到企业的长远发展。应该加大服务顾问的工作权限，特别是管理备件库，每一个车辆的维修，都是一个小小的系统工程，服务顾问都要整合整个修理厂的各个资源，如果有一个资源调动不了，势必会影响用户满意。培养好服务顾问特别是沟通能力，协调能力，技术水平对于企业的发展有着举足轻重的作用。

8) 管理人员的办公室应离维修车间较近处，最好能通过玻璃看到车间的维修情况，对

员工也是一个无形的抑制作用。

9) 设立专门培训人员，技术培训，服务流程服务意识培训

10) 提升维修附加值，进厂维修，维修附加值不够(汽车清洗，休息设施，对用户车的检

查程度)，用户要求打折时，我们没有很好的理由，去交换。

11) 做好财务工作

财务是企业的血液，流通是否正常，直接关系到企业的健康运行。

12) 做好会议工作

通过会议使每个人的思想达到共识，我们的决策才能顺利执行。通过会议做到群策群力，搜集有很多好的想法和意见，改善我们的工作效率。

13) 集客，收集足够的客户，才能更好的去销售我们的车辆。

14) 控制好客户投诉处理程序，对于闹事的客户，应逐级处理，不可一步提升到总经理

那里，否则可能造成不可想象的困难，问题的扩大话。

8． 加强对外宣传的力度

在注重修理厂内部管理的同时，加大修理厂的对外宣传力度，扩大修理厂的影响力。可以到当地的交通电台开办汽车维修咨询节目，通过举办自驾游等活动邀请电视台参加等活动，来进行宣传。

9． 应采取积极的应对措施和态度

企业运行给各色各样的人打交道，工作当中难免出现各种各样的问题，对于出现的问题应采取积极的应对措施，提前做出预案，以应对可能出现的突发情况。

10. 做好未来企业发展规划

我们应该放远眼光，考虑5年以后，10年以后将要做的工作，社区服务、综合型大型修理厂的发展方向等，垄断法的实施加剧了维修行业间的竞争，很多用户索赔期过后，就会选择维修信誉好，价格低的修理厂。做好未来的企业规划，我们才能稳步前进，健康发展。

第二篇：浅谈现代测绘生产中测绘成果的保密与管理工作

浅谈现代测绘生产中测绘成果的保密与管理工作

摘 要：现阶段测绘成果表现形式多种多样，所产生的地理信息数据储存形式也是多种多样，计算机和互联网的发展，使得测绘成果在便捷的使用中存在大量的泄密隐患。测绘成果的管理与保密工作越来越复杂化。文章通过对目前测绘成果保密的特点及现状分析提出了测绘成果保密与管理工作方法。

关键词：现代测绘；成果存储；保密工作

保密，顾名思义是保守事物的秘密，不使泄漏，保密是一种社会行为。国家秘密是关系国家的安全和利益，依照法定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。保守国家秘密是我国每一个公民应尽的义务，更是测绘成果涉密人员必须承担的责任。当前测绘的核心内容就是对地理信息数据的采集、加工、处理、存储、分发和更新进行全过程的管理，其形成的成果相当一部分包含了敏感的位置和属性信息，测绘成果是国家重点保护的战略信息资源，关键基础设施地理信息的精确数据一旦泄露，被恐怖分子掌握，直接影响到我们国家的社会安定和团结。测绘成果作为国家基础地理信息，关乎国家安全，民族利益，其保密管理只能加强，不能削弱。

1 现阶段测绘成果保密工作面临的问题

科学技术的飞速发展，保密工作面临着严峻的，复杂的时代特征。保密工作隐蔽斗争十分激烈，针对经济、科技、管理信息方面的窃密活动，针对国家安全、社会稳定信息方面的窃密行为，窃密活动防不胜防。当前互联网时代，信息共享为不发分子提供了情报，信息公开造成过失泄密产生。网站上下载泄密信息也能泄密，如地理位置的泄密，图片泄密、标注泄密等，并且网络泄密案件越来越多，案件越来越大，后果越来越重。科技信息的发展使保密工作面临前所未有的挑战。当今形势下，测绘技术发生了质的改变，测绘成果也呈多样化，主要涉及天文测量、大地测量、卫星大地测量、重力测量的数据和图件。航空航天摄影和遥感的底片、磁带。各类基础地理信息以及在基础地理信息上挖掘、分析形成的信息。地理信息系统中的测绘数据及其运行软件。其它有关地理信息数据。与测绘成果直接有关的技术资料、档案等。测绘成果的储存载体也是多种多样，几乎所有的测绘成果和数据都以电子数据储存，这些电子数据储存在电脑硬盘，移动硬盘，刻录的光盘，有时候为了使用方便，甚至会储存在ipad这些时尚电子设备中，另外手机的储存量越来越大，保不准有测绘人员人为使用和携带方便把一些数据储存当中。由于管理手段上的缺失或是制度上的不健全造成管理中的漏洞，一些人受利益驱使可能会导致失泄密现象随时都有可能发生，并且国外敌对势力也无时无刻不在试图窃取我们的国家秘密，过去发生的泄密窃密事件都是触目惊心和发人深省的，使得保密工作变得越来越复杂和困难。

2 测绘成果的保密与管理策略

从实际工作出发，根据现代测绘成果的多种多样的表现形式及测绘成果多种储存载体，必须加强对测绘成果的管理。

2.1 提高认识，认真做好涉密测绘成果的保密工作

概括起来我们要对涉密测绘的管理工作，一定要提高认识，要认识到测绘成果对国家建设的重要性，不仅广泛应用于经济社会的发展建设，还广泛应用于国防建设，作战指挥航天航海与交通导航等重要领域，也是现代战争实施远程精确打击的重要地理信息依据和技术参数。测绘成果尤其是基础测绘成果是境外敌对势力窃密活动的重要范畴。加强对涉密测绘成果的管理工作是当务之急，它的重要性是不言而喻的。

要深刻理解测绘成果保密形式的严峻性、复杂性，科技信息的发展使得保密工作面临前所未有的挑战，这就要求在测绘资料的管理过程中，各测绘单位“各司其职、协调配合、打防并举、确保安全”的工作方针，做好涉密测绘成果的管理工作是当务之急、重中之重。特别是领导干部必须进一步提高认识，认清形式不断做好涉密测绘成果管理工作的责任感和紧迫感。

2.2 完善工作措施，加强涉密载体的管理

每一项工作措施积极到位，加强技术防护手段，做好传统的保密工作，学好并做好新形势下的保密工作。按照国家保密局《计算机系统国际联网保密管理规定》。涉及国家秘密的计算机信息系统，不得直接或间接地与国际互联网或其它公共信息网络相连接，必须进行物理隔离，并且在涉密计算机上使用专用移动设备。涉密信息和数据严格按照保密规定进行采集、存储、处理、传递和销毁。加强涉密计算机和存储介质的管理，严禁将淘汰、报废的计算机作为废品出售或处理。对涉密计算机信息系统采取安全保密防护措施，有效隔离，不在无安全保密保障的设备上处理、传输、存储涉密测绘成果。不仅要加强涉密计算机的网络保护，还要严格管理非涉密计算机，建立健全移动硬盘、优盘等存储介质的保密管理制度，完善手机使用测绘成果的保密制度。

2.3 建立健全涉密测绘成果的管理制度

测绘成果保密有法可依，早在19xx年x月国家测绘局专门出台了《全国测绘资料和测绘档案管理规定》，明确了测绘成果的保密范围和保密等级，是使密管理工作内容清楚。随着科技的迅猛发展，人民群众对对测绘成果的需求越来越旺盛和迫切，要求管理工作必须跟上发展步伐。因此在20xx年国务院颁布了《中华人民共和国测绘成果管理条例》，并于同年x月x日起实行。20xx年x月，国家测绘局又及时发出了关于加强涉密测绘成果管理工作的通知。这些法规、规章的出台，为测绘成果保密管理工作提供了法律保障，进一步规范了管理行为。广大测绘部门依国家测绘法律法规为依据，根据本单位测绘业务特点，依据测绘成果形成特点与存储特性，制定切实可行的规章制度，使制度建设跟上步伐，不滞后、操作性强。制定科学健全的测绘成果归档管理办法，建立符合国家标准的测绘成果管理标准和规范，改变原有的测绘成果管理模式，对基础测绘成果进行科学化管理，应制定的制度如：《保密岗位责任》、《保密设施管理制度》、《测绘成果资料管理制度》、《测绘成果及资料档案管理设施制度》、《保密测绘资料建账、

收发、借用、销毁制度》、《测绘成果资料档案电子文档的管理制度》，《保密测绘资料借用表》、《测绘资料建账目录》、《测绘资料销毁表》等相关制度、对策。改变原来的管理模式，积极推进测绘成果信息化服务，对基础测绘成果进行科学化管理。另外，规范登记账簿，统一记录格式，可以便于查阅和管理，加强测绘成果日常管理，测绘成果的借阅、应用、移出等严格执行各项规章制度，必须经过领导审批，履行签字登记手续，并且及时核对，检查，如发现泄密情况，及时补救，确保安全。3 加强测绘成果保密管理人员培训及提高地理信息

人员保密意识

测绘成果保密管理人员是经常接触、使用、管理测绘成果的，必须认真学习有关法律法规，不断提高测绘成果保密安全认识，认识到保密责任重大，任重而道远。测绘成果保密工作的好与坏，保密人员的素质是关键，管理人员必须有较强的责任心，使命感和高度的保密意识。根据保管涉密测绘成果人员情况，区分核心保管人员、重要保管人员和一般涉密人员实行分类管理。并且对保密人员进行岗前涉密资格审查，通过培训和学习不仅提高对涉密测绘成果的管理的认识，还要提高涉密测绘成果保密人员的保密技能和应对措施。做到不仅有保密意识，还要善于保密，会保密。另外，测绘行业新的成果数量逐年增加，与测绘成果直接接触的人员数量也是越来越多，因此，广大的测绘人员要经常学习，以《保密法》和《测绘法》为行为准则，经常检查思想上及工作上的泄密漏洞，自觉增强保密意识。谨防失泄，小则使单位蒙受损失，大则国家蒙受损失。测绘成果涉及的国家秘密要素是以实物形式存在的物质实体，这些物质实体一般情况下都会长期存在着，测绘成果有保密期限长的特点，这就要求测绘成果管理人员和广大测绘工作者在工作中持之以恒，时刻保持警惕，决不允许测绘成果损坏，决不允许涉密成果的泄密。如果有测绘生产，管理的实用单位或个人违反国家测绘保密法律规定的，需要追究行政责任的，依法追究行政责任，需要追究刑事责任的，依法追究刑事责任。

4 结 语

测绘成果的管理与保密不仅需要良好的管理模式，还需要各测绘部门领导在思想上高度重视，增强责任心和紧迫感，积极主动开展工作，提高工作质量，更需要广大测绘战线的职工共同增强保密意识，共同做好涉密测绘成果的管理工作，使测绘成果能够合理利用，确保这项工作以科学、准确、安全，不断向前发展，更好服务于民，更便捷的服务于经济建设、国防建设及各种研究。

参考文献：

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[2] 国家测绘局测绘成果管理司.保密工作法规文件选编[M].北京：中国测绘出版社，20xx

[3] 朱虹.测绘成果保密管理工作的途径与思考[J].测绘与空间地理信息，

20xx，（5）.

[4] 邢峰.浅谈如何在现代测绘生产中做好保密工作[J].内蒙古科技与经济，20xx，（22）.