《计算机基本技能训练》
实习报告
学 年：2010-2011学年第二学期
实习名称：计算机基本技能训练
姓 名：师向丽
班 级：电子商务1002班
学 号：1002110220
电话号码：187xxxxxxxx
指导老师：史恭龙
目 录
1 概述···································3 2 实习过程及内容···························3
2.1 实习主要阶段性安排······························3
2.2 实习收获·感想·认识·评价…………………………3 3 实习总结………………………………………………4 2
1、概述
这一周我们进行的是计算机基础技能训练，这次主要安排是在机房进行windows和 word 和excl 以及ppt的操作练习，是我们的技术更加完善和熟练，对于我们专业要求也是一个很必要的训练，而且计算机基础是当前社会人必须的技术，也逐渐成为了一种必备常识，尤其对于我们学电子商务的，而学校给我们提供了这次实习机会，就是为了使我们的计算机基础操作更熟练，给我们的专业课作铺垫而进行的实训，有利于提高计算机的应用技能，将理论与实践相结合的原理让我们进行实习，为了让我们符合专业课的要求，也可以锻炼我们的动手操作能力和实践能力。
2、学习过程及内容
2.1实习主要阶段性安排
实习准备：学习了基本的计算机基础课程教育，，对课堂上所学的知识进行回忆与吸收，学习好计算机操作和计算机语言，熟悉与电子商务相关的操作系统，做好资料的调查和准备工作掌握基本的windows操作知识
（1）第一阶段：老师给出十道题目自己做三道进行windows和Excel以及ppt的训练实习
（2）第二阶段：进行计算机一级考试测试我们的实习水平，让自己对自己的学习有一个了解，可以查缺补漏。
（3）第三阶段：实习都进入结束阶段，完成所有任务，获得技能，总结心得
2.2实习收获、感想、认识、评价等
（1）实习收获：将自己的计算机技术提高了一步，更重要的是将原来学的似懂非懂的操作全部弄清楚了，还学习了许多新的技术，完善了之前所学的技术。也知道了自己的不足之处，需要进一步加强练习。
（2）实习感想：通过组织这次实习，我彻底掌握了与电子商务有关的计算机系统的基本操作，具有了初步的电脑分析能力和操作能力，为毕业后从事电子商务工作奠定良好基础，使得自己拥有了一项基本的技能。从学习word、excel、powerpoint之后， 去了解它，现在学习了它就和一开始了解的程度又不一样。比如：word的功能是，清晰的呈现出表格和图片，能直观地表达文章的思想和结构，并让文档的版面更加美观和大方。Excel可以自作出专业的电子表格，并能对大量的数据进行收集，分析和计算。这样一来为我们省了不少的事和时间，得到的结果是又快、又准、有精确。而power point它能放映文字、图片、声音和动画于一体的多媒体制作和演示.Excel可以自作出专业的电子表格，并能对大量的数据进行收集，分析和计算。这样一来为我们省了不少 的事和时间，得到的结果是又快、又准、有精确。
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而power point它能放映文字、图片、声音和动画于一体的多媒体制作和演示，尤其创作出的演示文稿能够在一组图文并茂的画面中表达出我们的想法。它还可以广泛应用于开会、产品宣传、教学等等。 这是我在学习中了解的一些。对于之前只是潜意识的了解，而现在我体会到了办公自动化给我们带来的高效、快捷和便利的好处。
（3）实习认识：在计算机操作中，随着信息技术的发展，计算机将不段的发生更新。电子商务标准规定了电子商务开展应遵循的基本程序。经过这次的实训,我们对电子商务有了更深的了解，从书面的明白到实践的理解。认识到了在课堂上的不足，以及自己在学习这一方面的相关缺陷，在实习
（3）实习评价：在掌握了相关计算机知识后，了解了其操作规则，和相关的职能，功能，熟悉一些操作程序。与此同时，我们还应该看到计算机的相关弊端：让我们过度依赖于计算机。其次，它的更新之快要求我们必须实时更新自己的技术，时时学，处处学。
3、实习总结
这次实习我收获了很多，我们已经对word进行了详细的分析，通过比较可以类似的记忆excel与powerpoint。word侧重于对文字段落的编辑及设置，excel侧重于对数据的处理，而powerpoint侧重于对幻灯片的设计。首先，菜单项中有一项不同word中有一项是表格、excel中是数据而PowerPoint中是幻灯片放映，这是因为word是针对文档的而表格也是有时候需要，所以要单独列出进行单独处理，excel中表格是它的存在形式，所以不需要表格选项，而数据选项是对数据进行单独处理的，幻灯片放映是PowerPoint中特有的。其他的菜单项是相同的，但是子菜单不全相同，但是都遵循着一个规律，就是对它的最小组成单位进行操作，word中的子菜单都侧重于对于文字段落的处理 ，excel侧重于对单元格数据的处理，所以增加了一些函数的运用，PowerPoint则侧重于对幻灯片的制作及放映，所以包含了声音等。excel比word多了一个选择性粘贴功能，这有利于确定选择的格式。在工具栏中除了保存、打开、撤销、字体字号等相同外，还有一些不同的按钮，比如Word中的插入表格、分栏、更改文字方向、文档结构图、项目符号等，而excel中却包含自动求和、合并并居中、升序降序、 图表向导等，excel的工具栏下方有一个编辑框用于编辑函数，这是处理数据特有的，PowerPoint中也包含图表、表格、更改文字方向、项目符号等，但是也有自己特有的，比如说网格、设计、新幻灯片、阴影、增大（减小）字号等。关于其中元素的定位，Word是用标尺来确定的，excel是靠行列来表示的，PowerPoint是用文本框来进行划分的。word和PowerPoint都含有绘图功能，而excel不包含。
我们通过完成老师给定的题目进行操作练习，在完成中出现的问题就是需要我再加联系和知晓的，通过向别人请教自己的尝试，完成了任务。在其间老师给了一个测试，通过测试知道了自己 4
的不足，知道了自己对计算机的基础理论知识还不是很清楚，我就动手查资料和向别人请教，弄清楚后却也有小小的成就感，这也告诫自己，以后必须对知识吃透而不要等到用时才说不会，因此我也利用了这次的这个平台充实和加强了自己的操作技术，计算机基础即是当今社会必须得一项技术更是一种常识技术，而对于我们学电子商务的就更需要也必须熟练操作这些技术，但学习了这些远远不够，更要学习几种计算机语言，这也是我们专业必备的一项技术。我一定要学好。我熟练并实践了一些基本的电脑操作知识，如网络知识，操作系统知识等，更重要的是，我学会了如何与他人相处。在实习的过程中，我发现平时学习的知识与实践环节所用到的有一定的差距，往往你掌握甚至自认为熟练的技术在实践环节中往往出问题，书本上的知识只提供方法的借鉴，实践中自己必须摸索出适合具体工作的方法，这一切都离不开钻研精神与勤学好问的精神。
在人与人相处的过程中我收获更大，首先要谦虚谨慎，不能自以为是，认为自己懂得很多，而仅仅埋头苦干，不向他人请教，工作不但是实践与应用的过程，同时也是学习的过程，我们必须加强与他人的沟通学习，以便获得与他人的交流，获得彼此的信任。其次，要努力形成良好的工作氛围，毕竟融洽的工作氛围有利于提高工作效率。
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第二篇：旅行社实习报告
旅行社实习报告 实习单位：山西国际旅行社
实习时间：
指导老师：
学生姓名：
学 号：
实习岗位：办公室文秘 20xx年3月1日—20xx年5月*** *** ********** 前台接待、咨询号 1
人总说美好的日子总过的太快，时光荏苒，瞬间即逝。转眼间大学生活已剩最后半年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活了三年的母校，踏入社会接受社会考验的时候了。
为增加实践经验，我利用学校安排的课程实习时间，再根据自身的优势及专业能力，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。
经朋友的帮助，我有幸在进行为期两个月的实习生活。我很感谢朋友以及公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照顾以及帮助。
旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食。住。行。游。阻。娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展。国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发。我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不段提升。
20xx年11月9日－1月3日，我在进行了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，学到了很多在课堂上学不到的知识，并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的机会。通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论知识，提高了实际的操作能力。
一、实习单位简介
临汾国际旅行社位于***，公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、熟练各种语言、服务水平高的从业人员，公司主要从事招徕、接待等业务，秉承“宾客至上，信誉第一、优质服务”为宗旨，竭诚为旅客提供“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最佳服务。
我从11月初应聘进入公司至离开，公司的业务水平不断提高。
二、实习主要目的
主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力，增加工作经验，懂得如何与同事相处，为以后进入社会能更好的适应工作打下坚实的基础。
三、实习内容及收获
（一）办公室文秘类工作
由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定，所以在临汾国际旅行社乡宁分社实习的第一个月里，公司并没有分配什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了！
经过一个月基础性的工作后，我与公司同事和领导进行了相互了解，彼此间建立了一定的信任感和亲近感，并且使我学会了一定的社会交际，提高了自己为人处事的能力。
（二）前台接待和咨询
一个月后经理让我负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚开始是先跟着老导游出团，慢慢熟悉一切情况，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些经验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。
在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。
（二）旅游市场调研
随着市场经济的不断发展，市场营销学正不断地向旅游行业渗入，现已形成了旅游市场营销学，并逐渐地完善。市场调研作为市场营销的一部分，有着最为基础和重要的意义。
在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，经常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论知识，偶尔有些实验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会
调研。对我来说，这次绝对是一个把三年来所学的理论知识与社会实践相结合的绝佳机会，所以我本人非常的慎重与认真。
在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活跃与积极。调研前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，很多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域分配。我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，充满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开始了。回到公司，我们进行问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻，心理感到特别开心。
经过此次调研活动，我对山西旅游市场有了更进一步的认识了解，特别是顾客这一块，也对自己有了更深的认识，发现了许多不足之处，需要更努力地不断学习提高。
四、实习的想法和建议
（一）想法
这次的实习我感触良多，也有很多的想法：
第一、在对知识体系上我认为我们系可以多增加一些实际练习的训练（如在导游基础课上可以让同学们上台做简短的景点介绍以锻炼大家的胆量）；
第二、我认为学院可以多开如日语、韩语等小语种的自由选修课程；
第三、在工作中我们的社会实践还是比较少，应该努力得去多参加社会工作以积累自身的经验。
（二）建议
对学校有以下几点建议：
第一、这次实习安排我认为在程序上存在一些不好，学校应该为学生安排实习单位，而不应该让学生自己去找；
第二、我认为较好的实习单位有较强的竞争感，更加能够检验我们的学习成果，也让学生更有一种归属感；
第三、我希望以后的学习中，学校应该多组织同学进行与本专业有关的时实践活动，增强学生的能力。
第四、同学们在校期间争取把所有该考的证都考下来，以后在工作中肯定有很大的用处。
对旅行社有以下几点建议：
第一、优化旅游路线，提高旅游服务质量。
第二、做好客户服务，让顾客开心地来，满意地走。
第三、开发新的旅游资源，创造竞争优势。
第四、做好人员管理，降低人力资源成本。
第五、完善企业管理制度和人力资源管理制度，留住人才。 第六、塑造旅行社企业文化，树立企业形象。
第七、规划旅游市场，制定营销策略，明确产品定价，做好市场宣传与营销管理。
（三）存在的问题及解决办法
在实习中我总结了自己存在的几点问题也想好了解决的办法： 第一、我觉得我的英语水平过于低下，要要利用以后的时间和在实践中努力学习英语，不求最好只求更好；
第二、我的工作经验还不足够，要尽可能的多参加社会实践慢慢
积累工作经验；
第三、自身的知识体系还不够完整和身体素质还要进一步提高，要多看和学习各个方面的书籍以完善自身的知识体系和多参加体育锻炼提高身体各方面的素质。
五、实习的体会：
在这两个月的实习工作中我体会颇深。
在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社。社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度。在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。
对我自己来说：
第一、我的英语水平一般,沟通能力差，对于现在的社会英语这种语言是不容忽视的，再说由于国中加入了WTO，进一步与国际接轨，社会在进步，经济在发展，仅仅要懂英语是不够的，我们应该尽可能
多的学习其他国家的语言如（日语和韩语等一些小语种），这样自身的竞争力才能得到提高。
第二、我真实体会到一个毕业生所面临的岗位是非常严峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以我们必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往找不到工作，所以在剩下的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己，等到工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不要顾及利益。
第三、自身的素质培养是非常重要的，在这次实习中我就看到了一些素质低下的导游受到客人的投诉而最终丢掉了自己的饭碗，所以我认为作为一名大学生，我们必须把自己的综合素质提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊重。
第四、处理好人理关系，建立好人际网络，这样才有利于你今后的工作，机会是均等，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中学取对我们有用的东西和经验，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。
六、总结
总的来说，这次的实习然我获益良多，学生单纯从书本上学习到的东西是有限的，学生脑袋里空有理论知识，没有实践经验，这种缺陷往往成为我们找工作的绊脚石。感谢学校为我们提供了课外实习的机会，虽然本次实习时间不长，但是这短短的两个月却让我受益不浅，不仅能在工作中检验了自己的学习成果也在实践中积累了宝贵的经
验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触到了几个部门的工作进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了深入的了解；另一方面也让我看到了自身的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习中，总结经验教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自在。
在此，我非常感谢公司及同事对我的关照与帮助，同时也忠心地感谢学校老师对我无私地培养与教育。