“阿依莲”市场情况调查报告
系 别： 经济管理系
专 业： 09市场营销（物流）
指导教师：徐丽琴
小组成员：
温娜 学号：0905134109
武燕 学号：0905134120
方帅： 学号：0905134107
朱亚楠： 学号：0905134121
孟宪阁： 学号：0905134122
目 录
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一、调研背景
二、调研目的
三、调研意义
四、调研内容
五、调查设计
六、调查方法
七、调查分析
八、研究结论
九、建议
十、关于本次调研的评价
一、调研背景
20##-20##年，国际女装品牌已经加速在中国市场的布局，这种涌入必将对中国民族品牌造成一定的冲击。国际品牌特别是国际名牌，凭借在其品牌所有国市场长期的发展，已经具备了一定的知名度与影响力，通过国内外文化交流的日益广泛，将品牌与文化有机结合，利用西方特色文化的影响，冲击国内市场。东南亚各国政府、非洲相对发达地区，着力将纺织服装业打造为民生产业、创汇产业。我国在劳动力成本方面已经开始处于劣势，加上人民币升值、国际价格竞争等因素，我国在以外贸加工为主的传统贸易方面已经丧失了优势；另一方面，欧美发达国家的贸易壁垒措施并未完全消除，也限制了我国出口产品的增长。服装行业为我国直接解决了约1100万个就业岗位，涉及服装产业相关联的农产品种植业、纺织品加工制造业、服装流通业、市场服务业的就业人数高达1亿人口；是国民经济的支柱型产业，事关社会稳定、人民生存和生活质量的民生产业；是传统的出口创汇大户。如此多的从业者表明服装行业准入门槛低，技术含量不高，由此带来的竞争压力日益凸显。随着经济贸易一体化的不断推进，国内服装市场的进一步完善，中国女装企业仍需要苦练内功，提升企业管理、营销水平，加强品牌管理的力度，这样才能在未来严峻的国际女装市场竞争中脱颖而出。中国女装市场的前景是美好的，但道路是艰辛的，中国女装的发展任重而道远。
随着社会的不断进步，女性的消费习惯、结构、观念及消费行为正在发生巨大的改变，越来越多的厂商将目标市场投向女性消费群体，女装市场具有较大的发展空间。我国是服装大国，也是世界上最大的服装消费国，尤其是女装。女装行业正处于初创期向成长期转型的快速发展阶段，且每年快速增长，存在着巨大的市场机遇。
目前，在国内的女装市场虽然已经取得了不小的进步，但依然存在一些问题，比如产品无创新、大量同质化、相互模仿、无新意、无特点。目前国内的女装还无法满足现代中国女性消费需求。据预测，今后几年内中国女装市场将重新洗牌，中国女装向着绿色化、休闲化、个性化、品牌化、服务化方向发展。中国女装市场的竞争已经进入了一个激烈竞争的状态，中国女装在整个细分市场里早已经出现了供大于求的现象，竞争也日益白热化。品牌、品质、顾客、服务是女装的四大营销阵地。女装市场自来就是一个不炒就火的牛市之地，随着品牌市场竞争的日趋激烈，营销更深入地走进了服装企业的视线，通过有效地产品品牌营销和企业品牌营销占领市场，已更明确的成为企业战略发展的必经之路。
二、调研目的
此次我们小组就阿依莲女装品牌的消费市场情况进行了一次调研活动，希望透过阿依莲市场情况调查能够了解女装市场的消费现状。
阿依莲服装有限公司创建于20##年，是一家集休闲服装设计开发、生产销售为一体的服装企业。该公司以高起点的品牌战略及稳中求进的特许经营模式开拓市场，10年多的时间里在全国20多个省市开设了1000多家专卖店，“阿依莲”品牌凭着良好的市场表现已成为我国休闲服装行业的后起之秀。
阿依莲系列服饰共有八大类，近千个品种，包括针织类、毛衫类、棉褛类、风衣类、夹克类、外套类、牛仔类、衬衫类、饰品类，以“没有最好，只为更好”的产品开发理念以及“关注客户、理解客户”的服务理念，时尚、休闲、运动、阳光的产品定位，实用主义与时尚生活相交融的品牌风格为市场提供“五星级品质、五星级服务、三星级价格”让更多的消费者体验阿依莲的时尚风采，享受阿依莲的优质产品和服务。
阿依莲服装有限公司的快速发展，是靠制度化、规范化、信息化、现代化的企业管理体系和一批高素质的专业化人才的团队协作而成的。为了提高企业的综合竞争能力，该公司更加深入的实施了“人才、管理、质量、文化、形象、服务”等六大工程，让公司全体员工朝着“成就卓越品牌、造就杰出人才”的企业目标而共同奋斗。
阿依莲服装有限公司高度重视专卖店形象建设，为加盟高提供统一的品牌形象，完善的管理系统。“让加盟商盈利”是阿依莲不变的承诺！处处为加盟商着想，在制度上鼓励，在管理上规范，在运行上督导，切实保障加盟商的利益。为了进一步提升阿依莲品牌的整体形象，该公司请来了著名的影视红星徐熙嫒（大S）做形象代言人。阿依莲公司全体员工全力以赴，在各代理商、加盟商的大力支持与配合下，令“阿依莲”品牌像早晨八九点钟的太阳，正冉冉的在东方升起，成为中国休闲服饰行业中“璀璨明珠”。
目标市场：始终面对大众消费市场。
目标消费者：以16岁至25岁的年轻一代为主要消费对象。
风格定位：阿依莲服饰系列坚持品质优良，休闲时尚的产品形象，以其独特的设计风格、简洁流畅的线条，亮丽素雅的色彩，配以精致的剪裁，演泽现代都市时尚、典雅与自信。
价格定位：以大众消费层位，强调物超所值。
营销策略：面对国内休闲服市场的快速发展和激烈的况争，阿依莲坚持以品牌文化创造市场，以品牌责任维护市场的原则，以大众的需求为本份，以产品的质量为基准，以特许连锁经营、区域特许代理、终端加盟专卖的经营方式，严格执行“商品的标准化、服务的优质化、管理的网络化”不断完善经营机制建立务实、快速的运行模式。
品牌理念:
阳光下青春，灿烂，雅致，如花的女孩，我要怎样的衣裙来装点你的美？“阿依莲”对18岁至25岁的淑女情有独钟，明快清新的色彩，柔软细腻的曲线，休闲自由的情调，如聆听浪漫花朵的呢喃。不经意间已俘虏了无数淑女们的心，成为众多淑女服饰品牌中的一朵奇葩。
阿依莲坚持走设计原创路线，优雅简约得设计深深得渗透着东方文化熏陶下内敛而含蓄得矜持娇美时尚而休闲得设计则大胆得展示着现代女性独立，自信而不张扬得独特个性。
三、调研意义
随着改革开放，西方服装理念的引入，中国的服装业也经历了多次大的变革。在许多舶来品牌逐渐进入内地市场的同时，许多国内厂商也积极的开发了多个品牌，这其中有一些品牌是完全模仿外国品牌，没有自己的特点，所以在服装业竞争激烈的今天，他们没有立足之地，他们的品牌市场很快就被后出的同类产品所占领，但也有一些明智的厂商，在吸取了其他失败企业的教训的基础上，积极开发符合东方人生美观又巧妙加入时尚元素的现代服装，而阿依莲就是其中的佼佼者。
阿依莲是中文品牌构成，是东方审美情趣与西方时尚文化的完美结合，既符合东方女性的阅读理解的习惯，同时随着时代的进步，而增添更为丰富的品牌联想。而阿依莲正在向国内扩大国际发展阶段，他的知名度与消费者对其的认知度还远远不如其他国际知名品牌，在此阶段非常需要扩大阿依莲的品牌知名度和销售，因此适当的市场营销战略是非常有必要的，本次调研正是针对这一关键问题设计的。
四、调研内容
阿依莲服装品牌是许多年轻女孩所钟爱的品牌，它青春活泼可爱的设计、明亮的颜色和舒适的面料选择，以及对服装细节和服务细节的的关注，无不体现了它的专业性以及亲民性。然而它与国际一线大品牌相比还有很多不足，比如它的知名度以及品牌影响力，而且市场占有率与国内一线品牌相比也有一定的差距，其品牌营销市场还有很大的开发空间，所以本次调研着眼于对阿依莲品牌服装所处市场以目标消费者的及分析，以便更为准确的总结和思考出出其服装的营销策略。
与国际知名品牌相比，阿依莲未来的路托还很艰巨和遥远，本策划目的即为制定积极适当的产品营销战略策划，充分利用各种营销手段和媒介，为扩大阿依莲的品牌知名度和消费者对其的认知程度，进而扩大销售，增加盈利，扩大产品销售渠道，为阿依莲品牌服装在国内长久发展和在国际上站稳脚跟奠定基础。
风格定位：阿依莲服饰系列坚持品质优良，休闲时尚的产品形象，以其独特的设计风格、简洁流畅的线条，亮丽素雅的色彩，配以精致的剪裁，演泽现代都市时尚、典雅与自信。 价格定位：以大众消费层位，强调特超所值，尤其适合年轻一代的消费者。
由于国内女装品牌带有强烈的区域色彩，还没有一个能在全国形成规模和影响，因而，谁能及时填补此项品牌空白，谁就能赢得国内女性品牌服装的天下并有条件与国外同类服装著名品牌一较高低；有物流环境、市场开拓能力和设计水平，能配套供应面料的女性品牌服装生产企业具有巨大的发展空间和强劲的发展势头；谁能最大限度地满足不同年龄层次、不同经济地位、不同文化背景的消费者的需要，谁就将获得最大的发展空间并取得最大的经济利益；地处经济发达地区大中城市 18 岁至 45 岁的中青年白领女性属于品牌服装的主力消费群 位于高端的国际名牌的销售将有所上升，同时，中低档消费开始渐渐向中档消费转变；今后女性服装消费在兼顾朴素、大方、实惠同时，将向自然、舒适、浪漫方向转变。
在同类型服装中，其主要竞争者为淑女坊、朵以、歌莉娅、only。
淑女坊品牌服装整体风格以突出东方女性浪漫温婉、纯真甜美、率直真我的淑女形象为主，优雅大方。展现东方女性自信优雅的独特魅力，以及健康自然的生活态度。其中贯穿时尚、休闲、简约的流行元素，强调服装的舒适性、可穿性及搭配性。 其服装的年龄定位虽然与阿依莲相同，但大部分消费者都感觉其服装的适合年龄与其品牌年龄定位不符，相对来说偏小，只适合学生穿，但阿依莲的服装适合年龄度较大，这在目标市场来说有较大的优势。 但其这两年来的服装设计上较阿依莲来说花样要多一些，相对来说，阿依莲的近两年来的设计有些老套，在某些服装商过分的强调了其可爱的风格，对于其优雅的风格等开发不够，在某些服装上有些过分修饰，且阿依莲的服装与其他品牌的服装相比在服装的型号上属于号大衣服较小的超瘦版，这对于消费者的体型上来说有了较为严格的要求，之在一定范围内缩小了购买本服装的潜在消费者。 阿依莲公司还推出了与服装相配的鞋子，且各款服装混打起来都非常相配，增加了整体的美感，是消费者不必头痛服装的搭配，也增加了该品牌服装的吸引力。
朵以的消费群体主要为18—25岁的纯情女孩，她们亦静亦动带有时代鲜明的特征，校园及热闹的街头都有她们留下的欢乐足迹，次系列的服装充分表现出女孩天真烂漫和对未来的无限遐想。时尚淑女系列：主要消费群为20—25岁的追求时尚潮流的年轻女性。她们既有甜美、可爱、纯情的特点，同时又有追逐时尚潮流和时代气息的特色。次系列的服装充分表现年轻女性的阳光时尚个性。都会淑女系列：主要消费群为25—30的office lady，她们既拥有女性的柔美，又具有OL的智慧与干练。此系列服装表现OL的柔美、干练、精致、独特。风韵女子系列：主要为25-35、又一定消费能力的成熟女性消费群。她们多了份成熟与妩媚，少了份浮躁与稚气。但该品牌的知名度明显不高，无法同阿依莲在消费者心中产生一样的影响。
其他女装品牌如only和歌莉娅，它们在风格和价格定位上与阿依莲有很大的区别，因此消费群体各不相同。在此不一一举例。
女装市场一直是服装市场的大头，其一直引领着时尚和潮流，是时尚、个性的代表。女性购买服装的频率和金额是所有服装消费群体中最多的，有得女装者得天下一说。因此众多企业和资源混战在女装市场里，女装品牌众多，各品牌之间差距不大。据统计，排在前十位的品牌之间市场综合占有率的差距并不大，总和也只在 15％左右。国内女装品牌带有强烈的区域色彩，还没有一个能在全国形成规模和影响，例如颜色鲜艳、色块较大、结合时尚流行款式的“汉派”服装，带有江南文化气息的杭州女装产业和具有港澳风格的深圳、广东虎门女装产业。众多国内女装品牌其定位基本是定位在中低档市场，在中高档市场上还没几家知名品牌。据统计，排在前十位的品牌之间市场综合占有率的差距并不大，总和也只在 15％左右。国内女装品牌带有强烈的区域色彩，还没有一个能在全国形成规模和影响，例如颜色鲜艳、色块较大、结合时尚流行款式的“汉派”服装，带有江南文化气息的杭州女装产业和具有港澳风格的深圳、广东虎门女装产业。众多国内女装品牌其定位基本是定位在中低档市场，在中高档市场上还没几家知名品牌。
年龄段细分
经过多年的发展，我国女装已经基本满足了女性衣着需要，但是却只有少女装相对有个性，而现代消费者着装讲究个性化，追求自我风格和完美，各个年龄阶段的女性消费者对品牌服装的要求也越来越高，这就使市场产生了分化，不同年龄层次、不同经济地位、不同文化背景的消费者需要不同的服装。主要有以下三种年龄层次的消费者：
a 15 岁----25 岁的青少年女性: 这个年龄段的消费群，主要是学生和刚走上社会工作不久 的人，经济大都不独立或不完全独立。这群人对服装的追求标准主要是在流行和新颖性上，是更换服装最快的一群，他们对品牌有一定的认知，但大多无力购买名牌服装。他们是品牌服装的潜在消费群。是目前服装品牌最多，竞争最激烈的细分市场。该群体具有一定的经济基础，很强的购买欲望，时尚，追求流行、个性，敢于尝试新事物，容易接受各种新品牌。该群体中很大一部分容易冲动购物。
b25 岁----45 岁的中青年女性： 这个年龄段的消费群，已经工作或者工作多年，有一定的经济基础和文化素养，强调生活的品质，注重生活品位。她们认为服装是个人品位和身份的象征，故对其的要求比较高。这群人是品牌服装的主要消费群。该年龄段的消费群体是服装消费的主要群体，是消费群体中购买单件服装价值最高的群体，该年龄段人口在 3.3 亿左右。该群体是消费群体种经济基础最为雄厚的群体，有较强的购买欲望。但该群体大多数人的人生观和价值观已相对成熟，因此对风格、对时尚有自己的喜好，其中相当部分人已有自己喜好的品牌，对新品牌的接受程度较低，购物理性居多。有相当部分品牌定位于此细分市场。
c46 岁以上中老年女性：这个年龄段的消费群，在社会经济活动中不占有主导地位，经济收入处于衰退或者停滞的阶段，对服装的要求不高或者不能要求太高，不是品牌服装的主导消费者。
根据以上分析可以得出结论： 16 岁至 25 岁的年轻一代为主要消费对象。这个年龄段的消费群，主要是学生和刚走上社会工作不久 的人，经济大都不独立或不完全独立。这群人对服装的追求标准主要是在流行和新颖性上，是更换服装最快的一群，他们对品牌有一定的认知，但大多无力购买名牌服装。他们是品牌服装的潜在消费群。是目前服装品牌最多，竞争最激烈的细分市场。该群体具有一定的经济基础，很强的购买欲望，时尚，追求流行、个性，敢于尝试新事物，容易接受各种新品牌。
五、调研设计
六、调研方法
本研究主要采用以下的方法：
1、访谈调查法
访谈调查主要采用面谈方式，面谈对象主要是天津市在校大学生及商的女性消费者。根据访谈调查的结果，验证本文的研究构思并做进一步的调整，也为问卷调查奠定基础。
2、问卷调查法
为了获取更为广泛的研究样本，本文还用书面调查问卷的方法收集数据，得到第一手资料，然后应用SPSS11.5（社会科学统计软件包）对本文构思进行全面的，实证性的研究。
本次调研采用问卷调查的方法对阿依莲女装品牌进行市场调研。因为女装的主要消费者和潜在消费者广泛分布于女性的各个年龄段，此次调查共发放问卷100份，回收问卷100份。问卷的发放地点为阿依莲服饰专卖店附近。主要针对的是女性消费群体。
制定抽样方案
1、确定调查总体（也称样本框）：天津市阿依莲服饰专卖店附近女性顾客。
2、确定样本规模：100人。
3．抽样方法：随机抽样。
4、收集样本资料：对样本单位进行实际调查，搜集有关资料。
5、计算样本资料和推算调查总体：对样本调查所收集的资料进行计算，然后根据样本数值推算总体、说明总体。
确定调查时间和期限
受样本规模、访问员规模、样本地理分布的制约，我们拟定调查时间为11月1日至12月1日。
九、建议
阿依莲的S、W、O、T的分析
根据SWOT分析,我们可以看出阿依莲公司具有很多优势。首先,阿依莲具有较高的企业形象和声誉;其次,阿依莲的衣服具有品牌价值,阿依莲已经把品牌理念、品牌经营管理能力渗透到现有加盟商、店长、导购以及消费者当中;最后,阿依莲具有很好的产品外型设计,它具有专业的设计群体,使阿依莲的设计既紧随潮流的步伐,又不失阿依莲独特的时尚品位。
但是阿依莲公司也具有一些劣势。首先,阿依莲公司的目标市场比较小,它主要是针对16~25岁的年轻女性中的一部分;其次,市场上可替代品太多,市场上还有很多适合年轻女性的服装品牌,如邦威、以纯、森马等。
而当前阿依莲公司也面临着巨大的机会。首先,中国经济在强进的增长,20##年中国GDP已经位居第三名;其次,全社会居民收入普遍提高,消费能力增强;最后,由于经济的发展,年轻女性越来越重视自己的着装,尤其是向着淑女方向发展,阿依莲为它提供了一个很好的平台。
阿依莲公司也有一些威胁。首先,服装行业进入门槛低,潜在进入者进入壁垒较低;其次,全行业产品质量的普遍提高,使居民可选择的余地增加的威胁;最后,还有市场上其它同行业竞争者的威胁。因此，对阿依莲品牌的发展建议如下：
1、重视自我追求个性
调查现代人的服装消费观念结果显示：重视个性的、合适的服装才是首选的消费者占主导地位，其比例分别为 64.8％和 55.7％；只有少数人有从众和追求流行趋势心态。
明略市场策划咨询公司的研究人员认为：当今消费者对流行的判断更趋于理性化，对于各种流行潮流，现在的人们不再像以往那样的盲从和追捧，相比较而言，消费者的服装消费正在呈现出个性化，更多人开始注重能够体现自我魅力和风格的服装。尤其在年轻的新生代中，他们更善于接受新事物，他们个性张扬，也乐于大胆尝试。
2、打折成了市场的“命门”
此次调查数据显示，在名目繁多的促销活动中，消费者最感兴趣的当属换季打折；逢年过节、大型活动期间打折，也是一种受消费者欢迎的形式。而有奖销售也有一定的比例，其余促销活动的吸引力较低。
有关研究人员认为：从最受欢迎的促销方式看，主要集中在降低价格。价格是消费的敏感点，很多情形下，价格往往主宰着商品的生杀大权，尤其对于那些大众化的品牌，价格更是市场销售的“杠杆”，通过“杠杆原理”，商家可以控制商品的销量。出于追求价廉物美的消费心态，大多数消费者对于那些有品牌保证的商品的打折促销往往趋之若骛，消费者在购买的同时还能求得心理上的某种平衡。因此，这种方式受到了许多消费者的青睐。
除了明折明扣的打折促销外，其它几种促销方式的性质和打折销售相差不大，也是商家让利促销的表现。
3、不断创新乃大势所趋
人们的观念时刻在变化，消费观念也不例外。很难想象一成不变的款式和风格能立足于现在的市场上。服装市场，除了变幻不停的流行趋势，个性化的款式也层出不穷。商家除了要有敏锐的市场眼光，善于捕捉市场机会，树立动态市场理念外，还应主动开发设计些便于搭配、风格迥异的服装，满足消费者求新、求异、求个性的需求。
4、挖掘新的市场需求
21世纪是环保时代，人们追求舒适、随意的生活，渴望回归到原来的自然状态。高科技、功能性的纺织品面料提供了“新自然”的外观和“超自然”的效果。
如亚麻织物因其透气性、清爽性被称为“能自然呼吸”的产品受到消费者青睐。在不断变化的服装市场，企业必须重视消费市场的需求，不断挖掘市场的新的切入点，抓住机会倡导新的时尚理念，引导消费者的服装需求。
面对竞争日益激烈的服装市场，企业间的竞争已演变为品牌的竞争，同时也推动着整个服装业的繁荣和发展。服装企业只有顺应时代的要求，准确、及时把握消费者的心理，掌握即时市场信息，不断求新求异，以奇制胜，才能在竞争中赢得主动，求得发展。
附录：
“阿依莲”市场调查表
尊敬的女士：
首先感谢您参与我们的问卷调查。本调查旨在了解阿依莲的市场情况，请根据您本人的真实感受和做法进行选择，答案没有对错之分。
1、在以下几个女装品牌中，您最喜欢的服装品牌是（ ）
A 淑女坊 B 朵以 C 阿依莲 D 歌莉娅 E only
2、就服装的款式而言，您最倾向什么风格（ ）
A 淑女风格 B 运动风格 C休闲风格 D中性风格 E职业套装
3、您购买衣服的频率是（ ）
A 每周一次 B 每月2~3次 C 每月1次 D每季度1~2次 E每年1~2次
4您平均每月在服装上的消费是（ ）
A 200以下 B200~500 C500~800 D800~1000
5、您是通过什么途径了解到“阿依莲”（ ）多选
A 通过媒体广告了解 B亲朋好友推荐 C品牌的知名度 D衣服的风格 E其他
6、您购买“阿依莲”服饰的原因是什么（ ） 多选
A品牌 B样式好看 C价格适宜 D购物环境好 E面料好
F 颜色适合 G做工好 H员工服务态度好 I受广告影响 J其他
7、您最喜欢“阿依莲”什么颜色系的服装（ ）
A粉色 B白色 C蓝色 D黑色 E其他
8、您购买“阿依莲”的频率是（ ）
A 每周一次 B 每月2~3次 C 每月1次 D每季度1~2次 E每年1~2次
9、您认为“阿依莲”给您生活带来生么变化（ ）
A性格变得更安静 C觉得有淑女气质
B给生活增添了色彩 D其他（请注明： ）
10、您认为“阿依莲”最吸引人的地方是（ ）可多选
A 款式新颖 B名人代言 C 展现自我风格 D价格合适 E 服务好
11、您在什么情况下购买“阿依莲”（ ）
A有看到满意的 B正在减价 C生活必须 D受广告影响 E特殊需要
12、对于“阿依莲”服饰，您觉得应该并能能接受的价位（ ）
A ＜200 B 200~300 C 300~500 D 800以上
13、您认为“阿依莲”的代言人还能够代表她的服饰风格吗（ ）
A完全可以 B可以 C勉强可以 D无所谓 E不可以
14、就“阿依莲”的市场定位（18~25岁）能够满足消费者的需求吗（ ）
A完全可以 B可以 C勉强可以 D无所谓 E不可以
15、您认为“阿依莲”的市场定位是从事什么职业的的消费群体（ ）可多选
A女学生 B公司白领 C事业单位工作者
D年轻老师、医生、律师 E销售代理 F其他（请注明： ）
16、对于“阿依莲”服装的款式，您认为可以增加的有（ ）可多选
A活泼可爱型 B 安静型 C成熟型
D夸张但不失淑女型 E其他（请注明： ）
17：以下语句描述了一些“阿依莲”的看法，您认为这个句子完全符合您的想法，就选择“5：完全符合”，您认为这个句子与您的想法完全相反，就选择“1，完全不符合”，2、3、4分别代表“不符合”、“一般”、“符合”您的想法，请在相应数字画圆。
5=完全符合 ， 4=符合 ， 3=一般 ， 2=不符合 ， 1=非常不符合
V1 “阿依莲”的款式符合我的个性 5 4 3 2 1
V2 “阿依莲”穿着非常舒服 5 4 3 2 1
V3 “阿依莲”的设计新颖 5 4 3 2 1
V4 “阿依莲”的颜色风格多样 5 4 3 2 1
V5 “阿依莲”性价比高 5 4 3 2 1
V6 “阿依莲”的店面设计温馨 5 4 3 2 1
V7 “阿依莲”的服务态度好 5 4 3 2 1
V8 “阿依莲”的做工非常好 5 4 3 2 1
请填写您的个人信息：
1您的年龄是（ ）
A16~18 B19~24 C25~35 D35以上
2您的月收入大约是多少（ ）
A 1000以下 B1000~2500 C2500~5000 D5000~10000 E10000以上
3您的职业是（ ）
A学生 B公司白领 C事业单位工作者
D老师、医生、律师 E销售代理 F其他（请注明： ）
您认为“阿依莲”服饰在哪些地方可以改进：
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谢谢您的参与！
参考文献：
陈英毅，范秀成。论体验营销[J].华东经济管理，2003（2）：126-129
杨龙，王永贵.顾客价值及其驱动因素剖析[J].管理世界，2002（6）：146-147
胡旭初，孟丽君。顾客价值研究理论概述[J].山西财经大学学报，2004（10）：109-113