网络舆情及其分析技术

2008-05-03 20:46:49

舆情是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，民众对社会管理者产生和持有的社会政治态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。网络舆情形成迅速，对社会影响巨大，不仅需要各级党政干部密切关注，也需要社会各界高度重视。

随着因特网在全球范围内的飞速发展，网络媒体已被公认为是继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”，网络成为反映社会舆情的主要载体之一。网络环境下的舆情信息的主要来源有：新闻评论、BBS、聊天室、博客、聚合新闻(RSS)。网络舆情表达快捷、信息多元，方式互动，具备传统媒体无法比拟的优势。

网络的开放性和虚拟性，决定了网络舆情具有以下特点：1、直接性，通过BBS，新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通；2、突发性，网络舆论的形成往往非常迅速,一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见,就可以成为点燃一片舆论的导火索；3、偏差性,由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。在现实生活中遇到挫折,对社会问题片面认识等等，都会利用网络得以宣泄。因此在网络上更容易出现庸俗、灰色的言论。

与国外相比，我国网络舆情还存在以下特殊情况：一是由于历史的原因，我国曾长期处于封闭状态，容易受到外来思想文化的冲击。二是目前我国正处于社会转型期，不可避免地存在诸多矛盾，容易使一些人出现情绪化冲动，以致不能明辨是非。三是少数社会管理者对于舆论习惯于回避或堵塞。

因此，网络这把锋利的“双刃剑”在提供了下情上达的便捷方式的同时，也对我国政治安全和文化安全构成了严重威胁，具体表现在以下三个方面：一是西方国家利用网络对我国进行“西化”、“分化”，网上思想舆论阵地的争夺战日趋激烈。二是传统的政治斗争手段，在网上将以更高效的方式实现，利用网络串联、造谣、煽动将比在现实中容易得多，也隐蔽得多。三是通过网络，西方的观念、生活方式可以便捷地渗透进来。

对于网络舆情的这些特点，社会管理者应当了然于心。对现实中出现的各种网络舆论，社会管理者应能做出及时反馈，防微杜渐，防患于未然。因此，必须利用现代信息技术对网络舆情予以分析，从而进行控制和引导。

由于网上的信息量十分巨大，仅依靠人工的方法难以应对网上海量信息的收集和处理，需要加强相关信息技术的研究，形成一套自动化的网络舆情分析系统，及时应对网络舆情，由被动防堵，化为主动梳理、引导。这样的系统应该具备以下功能：

首先是舆情分析引擎。这是舆情分析系统的核心功能，包括：1、热点话题、敏感话题识别，可以根据新闻出处权威度、评论数量、发言时间密集程度等参数，识别出给定时间段内的热门话题。利用关键字布控和语义分析，识别敏感话题。2、倾向性分析，对于每个话题，对每个发信人发表的文章的观点、倾向性进行分析与统计。3、主题跟踪，分析新发表文章、贴子的话题是否与已有主题相同。4、自动摘要，对各类主题，各类倾向能够形成自

动摘要。5、趋势分析，分析某个主题在不同的时间段内，人们所关注的程度。6、突发事件分析，对突发事件进行跨时间、跨空间综合分析，获知事件发生的全貌并预测事件发展的趋势。7、报警系统，对突发事件、涉及内容安全的敏感话题及时发现并报警。8、统计报告，根据舆情分析引擎处理后的结果库生成报告，用户可通过浏览器浏览，提供信息检索功能，根据指定条件对热点话题、倾向性进行查询，并浏览信息的具体内容，提供决策支持。

其次是自动信息采集功能。现有的信息采集技术主要是通过网络页面之间的链接关系，从网上自动获取页面信息，并且随着链接不断向整个网络扩展。目前，一些搜索引擎使用这项技术对全球范围内的网页进行检索。舆情监控系统应能根据用户信息需求，设定主题目标，使用人工参预和自动信息采集结合的方法完成信息收集任务。

第三是数据清理功能。对收集到的信息进行预处理，如格式转换、数据清理，数据统计。对于新闻评论，需要滤除无关信息，保存新闻的标题、出处、发布时间、内容、点击次数、评论人、评论内容、评论数量等。对于论坛BBS，需要记录帖子的标题、发言人、发布时间、内容、回帖内容、回帖数量等，最后形成格式化信息。条件允许时，可直接针对服务器的数据库进行操作。

舆情分析系统的核心技术在于舆情分析引擎，涉及的最主要的技术包括文本分类、聚类、观点倾向性识别、主题检测与跟踪、自动摘要等计算机文本信息内容识别技术。这些技术一向是国内外信息工作者关注的领域。文本检索会议(TREC)、情报检索专业组会议(SIGIR)、文本检测与跟踪会议(TDT)等都是展示此类技术最新研究成果的最主要的国际会议和论坛。其中基于关键词统计分析方法的技术相对比较成熟，但在其有效性方面还有很大的提高空间。

近年来，专家学者一直在研究更加有效的方法，其中基于语义的内容识别方法是当前研究的重中之重，虽然也取得了较大进展，但仍存在很多问题和困难需要克服。为了增加我国网络信息控制能力，我们必须迎难而上，加强相关技术的研究。

第二篇：对当前网络舆情的特点分析及应对建议

对当前网络舆情的特点分析及应对建议

随着互联网在我国的快速普及，越来越多的人习惯于通过网络足不出户地获取世界各地的新闻资讯、关注国际国内社会民生、表达自己的利益诉求。网络舆情就是由于各种事件的刺激而产生的、通过互联网传播的，人们对于该事件的所有认知、态度和行为倾向的集合。 网络舆情的特点

网络舆情的产生具有突发性。网络传播的直接快速使得网络舆情的产生具有无法预测、无法控制的不确定性。一个原本不受关注的事件，由于在网络上曝光而引起网民的注意，通过网络的渲染和推动，以及电视、报纸等传统媒体的介入，最终形成强大的社会舆论，促使相关部门和当事人不得不在各界的密切监督下谨慎行事。

网络舆情的扩散具有传染性。具有引导性的主流言论，即使是非理性的，也容易在得到众多网民的支持后形成普遍化情绪，这种情绪在传播过程中会给接收该信息的网民以强烈的心理暗示，使其产生先入为主的印象，可能影响其做出正确理性的判断，甚至直接左右社会舆论的走向。

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网络舆情的倾向性。一般情况下，相对于社会民意有限的凝聚方式，网络民意有着空前的多元化表现渠道、无限的影响力范围，以及传统媒体所无法比拟的传达速度。与社会民意相同的是，网络民意所代表的是大多数网民正义理性的声音，网络舆情往往体现出关注社会公平、执法公正、司法正义的倾向。

网络舆情的司法应对

重视网络舆情。网络监督已经成为社会舆论监督的重要组成部分，司法机关要把网络媒体作为汇集民意、公开监督的平台，加强对网络舆情的引导。涉及司法工作的网络舆情一形成，司法机关就应该立即作出反应，调查核实真相，及时解答公众疑问，防止由于少数网民的不理性情绪而影响整个网络舆情的发展，甚至使得网络民意被恶意操控。

快速启动司法程序。正义网发布的《2010上半年正义网络舆情报告》指出，20xx年上半年政法网络舆情分布的热点领域前三位分别是“执法不公”、“司法腐败”和“司法不作为”，其中网络舆论对“司法不作为”的关注度较往年有了急剧提升。在涉法网络事件发生后，为防止在网民中滋生无端的猜测，司法机关应快速启动司法程序，以积极的“作为”消除不实的揣测。

保证公开透明。在涉法网络舆情发生后，司法机关应该在第一时间对已经掌握的相关事件情况进行通报，随时关注网络舆情的发展，保 2

证公开透明。这样做一方面可以保障网民的知情权，另一方面也可以引导网络舆情关注事实，减少不实的臆测和推断。

尊重网络民意。网络舆情是网络民意的汇集，司法机关在应对网络舆情时必须尊重网络民意。在涉法网络舆情发生后，司法机关应认真研究其中反映出的公众道德取向，对有违法律的认知进行适当的引导和教育，而不是草率的批判和打压。

健全网络舆情应对机制。为避免出现忽视网络舆情以致应对不及的情况，司法机关应设置网络舆情监督员进行舆情监测，保证司法机关在第一时间掌握事件情况，发布权威信息。同时，设立网络评论员做好涉法网络舆情的引导工作，对网络上出现的偏激极端情绪加以理性的引导，对恶意攻击司法机关的言论加以正面的回应。

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