关于市智能出租汽车项目
业务应用系统成效分析报告
我市出租汽车服务管理信息系统在7月18日正式进入运行阶段，现将目前出租汽车项目各业务应用系统运行情况报告如下：
一、业务系统运行成效
1、加强了
2、方便了
3、提高了
4、避免了
5、
监控指挥系统是我市出租汽车服务管理系统的重要支撑，
1、电召调度中心营运情况
电召中心于7月18日对外正式营运，设有6台客服坐席，白天2人、夜间1人，提供24小时全天候召车服务。截止到目前一个月话务量达8288通，电话召车订单完成成功数为4510笔，订单成功率在90%左右，手机召车成功47笔。市民通过拨打96520电召服务热线，方便快捷享受电话叫车、车辆预约、投诉举报、失物查找、咨询等服务，得到了市民的广泛赞誉；其次，为驾驶员提供高效的路径规划、不盲目空车行驶，从一定程度上也改善了出租汽车行车效率，使得我市出租汽车行业管理得到进一步加强。
2、维保中心运营情况
维保中心（解放北路81号）于7月21日正式挂牌营运，白天维修人员共4人，其他时段1人值班，全天24小时为出租车提供车载设备维修服务。截至目前维保中心已受理898辆车载终端设备车辆的维修。
二、主要存在问题
（一）电召中心营运存在的主要问题
1、手机APP和网上召车。由于较多市民对好行网认知不够，较多人未进行手机APP召车和网上召车的方式，导致此部分召车方式订单数少。此外，市民网上预约车辆后难以召车成功。因为出租车没有固定站点，流动性大，未来时间到达地点不固定等多种因素。很少有司机抢网上召车订单。
2、电召中心坐席软件
1）不少司机的联系方式已经更换过，但是系统内还是原来的号码，无法联系司机； 2）黑名单功能未有效实现。时有市民打来骚扰电话，占用很长时间，导致无法接其他市民电话，加入黑名单的电话照样能打进来，诚信档案系统形同虚设。3）缺少短信服务功能。在司机成功签单后，部分乘客易上错车或司机接错客现象，导致爽约事件发生。若增加短信服务功能，向司机与乘客各发一条短信提示，将有效避免爽约发生。
3、出租车设备问题
很多司机反映用车载设备一键拨号给乘客，乘客听司机声音较小，也出现司机听乘客声音小。
4、客服问题
1）96520客服人员较少，来不及处理订单，乘客来电等待时间较长，晚上22：00以后电召代接话务员责任心不够；2）部分话务员话务礼仪不到位，造成乘客误解，导致投诉。
（二）维保中心营运存在的主要问题
1、计价器问题
1）计价器报“ER69”、“ER66”等错误代码导致乘客无法刷卡；
2）计价器打票暂停、不连续，需要升级（以前升级过），#5@p无单位名称等（以前有），需要拆铅封设置；
3）传感器坏，数量较多。
2、主机问题
主机坏、死机，调度屏显示不在线、“G”、“！”等。
3、调度屏问题
1）调度屏频繁蓝屏，需要升级（有的已升级多次）；
2）调度屏电召声音不清晰，有杂音；
3）调度屏显示在线，但在车辆营运过程中黑屏、无显示，翻空车牌或按屏上按钮后又显示。
4、七寸屏问题
1）部分车辆七寸屏一直无照片显示；
2）车辆营运过程中黑屏、无显示，翻空车牌或按屏上按钮后又显示。
5、空车牌问题
使用过程中空车牌塑料轴断裂现象较多。
6、顶灯问题
1）顶灯不亮、花屏、容易进水；
2）顶灯LED屏字幕不动。
7、其余安装工艺
1）顶灯布线不规范、不合理导致被门边压断现象较多，需要重新布线；
2）顶灯接线不规范，司机脚部位置线被碰断现象较多；
3）普桑报警按钮安装不合理已发生多例线被磨断现象；
4）摄像头安装不牢；
5）七寸屏变压器盒安装不合理，很多被装在副驾门边脚踏板处，不防水、防潮，已发生多起因受潮腐蚀、损坏现象。
6）普桑副驾位置线束安装不合理，需要重新布线现象较多。
三、下一步工作计划与重点
1、加强电召方式宣传力度。要进一步向市民加强对好行网的推广宣传，对于手机召车及网上召车要重点宣传，对这两种方式召车提供完整的召车帮助文档，便于市民友好学习使用。
2、提高产品供货质量，加强设备维修保障制度。
1）维保中心要提高维修服务态度，加强维修质量，在车辆维修时，必须再详细认真的对其余车载终端设备进行检测，排查是否存在其余终端问题。
2）在换座椅套时，要加强车辆摄像头位置校正的整改，确保每
辆摄像头位置正确。对于部分车辆未安装导航卡的，若确实由于安装时未有导航卡，由承建公司补齐。
3）
3、加强电召坐席软件功能，提升96520热线服务质量。
1）增加坐席软件黑名单和短信功能，在司机成功抢单后，由话务员发送短信给乘客，告知具体的抢单信息，包括车牌号、司机联系方式等，避免乘客上错车以致爽约的情况发生，同时电召乘客遗失物品在车上后也能第一时间与司机联系找回，减少纠纷。
2）电信公司要做好对96520工作人员话务礼仪培训及业务考核，提高96520热线服务质量。
3）取消晚上22：00以后的电召代接话务员，改用96520话务员，方便管理，责任到人。
4）电信做好对96520工作人员话务礼仪培训及业务考核工作，提高电召成功率。
5）建议公司司机变更号码后通知企业，由企业/个体通知客管处相关科室进行后台更新。
第二篇：动漫园监控系统报告
动漫产业园视频监控系统报告
一、基本情况
1、 监控中心
目前，整个动漫产业园拥有1个中心总监控室和4个分监控室， 中心监控室在E座，4个分监控室分别在A座、B座、C座、D座，中心与分控之间采用光纤连接，拓扑结构为星型。总共24台录像主机，307台摄像机。
中心监控室有7台海康威视16路监控主机，每台主机装有2块320GSATA接口的硬盘，其中6台为E座监控，接入E座的84台摄像机，另外1台为园区录像专用，通过12对单路带控制的光端机外接监看园区内的12台摄像机，还有1台联想的网络监控管理平台专用电脑，一套19路视频的电视墙。
2、 分监控室
（1） A座分控室
A座包括6台海康威视16路监控主机，82台摄像机
（2） B座分控室
B座包括3台海康威视16路监控主机，35台摄像机
（3） C座分控室
C座包括5台海康威视16路监控主机，58台摄像机
（4） D座分控室
D座包括6台海康威视16路监控主机，82台摄像机
二、现状及故障
目前整个动漫园的监控系统基本正常运行，存在的问题如下：
1、 监看园区（室外）的12路监控全部故障，没有视频信号
2、 中心监控室接电视墙的网络交换机损坏
3、 C座分控室与中心监控室联接断路，光纤收发设备损坏
4、 E座3号主机报警（硬盘出错）
5、 B座1号和3号主机的显示器损坏
6、 A座故障摄像机明细：A-1-2、A-2-9、A-3-11、A-3-12、A-3-15、A-4-7、A-5-3、
A-5-16、A-6-6、A-6-10、A-6-16
7、 B 座故障摄像机明细：B-1-5、B-1-7、B-3-7、B-3-9
8、 C 座故障摄像机明细：C-1-7、C-2-11、C-2-14、C-3-9、C-4-3、C-4-13
9、 D 座故障摄像机明细：D-1-1、D-1-3、D-2-7、D-2-14、D-3-2
10、E 座故障摄像机明细：E-1-4、E-4-5、E-6-13
11、中心监控室2台21寸三星监视器故障（1台偏红色、1台图像抖动）
三、故障检测分析
1、 园区（室外）12路监控是通过光缆传输的，线路故障几率较低，故障原因多为前端
摄像机故障、前端电源故障、接头故障
2、 中心监控室接电视墙的网络交换机需要更换
3、 C座与中心监控室之间的光纤设备需要更换（先换了一个临时的，已恢复正常）
4、 E座3号主机的硬盘需更换320G SATA硬盘
5、 B座1号和3号主机显示器需维修
6、 A、B、C、D、E各楼座损坏的监控（29路），需要进一步确认，现在分析，线路
故障的几率较低，主要是摄像机故障、电源（变压器）故障、BNC接头故障
四、所需设备配件及工具
1、 工具：一字、十字花、细头十字花螺丝刀、万用表、斜口钳、网钳、胶带等
2、 配件：光纤收发器 1对
3、 变压器：12V2A 1个
4、 BNC头（免焊） 50个
5、 5米视频线（带BNC头） 2条