800APP-CRM系统初步测试验收报告
厦门新长佳机电设备有限公司
编制人：简曼瑶 编制日期：20##年 03月 22日
测试人：简曼瑶 验收时间：
验收人： 批准日期：
文档管理信息表
目录
1 800app-CRM系统测试模块功能及目的……………………………………………………………………2
1.1 客户管理 ……………………………………………………………………………………………2
1.2 维修售后服务 ………………………………………………………………………………………3
1.3 供应商管理 …………………………………………………………………………………………3
1.4 运营管理 ……………………………………………………………………………………………3
1.5 产品管理 ……………………………………………………………………………………………4
2 其他功能测试及验收 ……………………………………………………………………………………4
2.1 链接测试 ……………………………………………………………………………………………4
2.2 表单测试 ……………………………………………………………………………………………4
2.3 数据校验 ……………………………………………………………………………………………4
3 浏览器兼容测试及验收……………………………………………………………………………………4
4 测试结论……………………………………………………………………………………………………5
测试模块及目的
本系统验收的具体内容和详细标准，以Word文档“实施计划书（厦门新长佳企业集团）”及“厦门新长佳800app-CRM需求调研文档主表”里面的需求为准。如本档有遗漏模块，以实际用户操作需求变更为准。系统从功能上划分为以下几个主要模块：功能测试、浏览器兼容性测试及验收将按各个功能模块分别进行。
1、800app-CRM系统测试模块功能及目的
1.1客户管理
客户管理栏目验收测试一览表
1.2维修售后服务
维修售后服务栏目验收测试一览表
1.3供应商管理
供应商管理栏目验收测试一览表
1.4运营管理
运营管理栏目验收测试一览表
1.5产品管理
产品管理栏目验收测试一览表
2、其他功能测试及验收
2.1链接测试
链接测试考虑的三个方面：
1、测试所有链接是否按指示确实链接到指定页面；
2、测试所有链接的页面是否存在，无空链接；
3、保证西戎中没有孤立的页面，无死链接；
2.2表单测试
测试表单提交操作的完整性，以校验提交给服务器的信息的正确性。
2.3数据校验
对登入用户输入的数据进行校验，保证这些校验功能正常工作，测试提交数据的合法性，以验证服务器能正常保存这些数据
3、浏览器兼容测试及验收
4、测试结论
经过最近一段时间对800app-CRM系统功能进行的逐步验收，系统功能基本满足我们的实施计划书方案、运行正常，如戴总验收确认通过后即可交付进入试运行阶段。
第二篇：CRM测试总结报告
CRM测试总结报告
一、 简介
1. 测试背景
目前，企业面临的顾客、变化、竞争等压力，如何保住老顾客，如何发展新顾客，如何满足顾客不断变化的需求，如何处理贯穿售前、售中、售后的客户关系。基于这种要求，北京信息技术有限公司提供了e-CRM客户关系管理系统。
e-CRM系统主要分为：
e-Sales销售关系管理系统
e-Expense销售报销管理系统
e-Service客户售后管理系统
2. 测试目的
本文档是北京信息技术有限公司调查了许多公司，总结公司的销售管理流程，然后编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。
3. 测试范围
本系统包括e-Sales,e-Expense,e-Service三个子系统。 e-Sales销售关系管理系统是一个以商机管理为核心的销售管理系统，功能包括：
客户
联系人
销售机会
商务活动
管理活动
管理回顾
销售分析
报表
设置
e-Expense报销管理系统是一个以市场销售报销为核心的报销管理系统。功能包括：
我的报销
我的借支
审批
结款
项目
报表
系统设置
我的设置
e-Service售后管理系统是一个以客户售后管理为核心的系统。功能包括：
故障记录管理
RMA管理
报表
客户调查
报警规则
知识库
客户管理
系统设置
4. 参考资料
《海南在线e-CRM客户关系管理系统系统需求说明书》 《CRM系统需求文档》
《CRM测试计划》
二、 测试环境
1. 硬件环境
Intel Celeron CPU G1610 @ 2.60GHz；
2.00GB内存；
1024*768显示器；
2. 网络平台
安装并配置了TCP/IP协议；
3. 数据库平台
eExpense数据库选择的是Sybase,但也可选择Oracle、 Sybase 、或Microsoft SQL Server 数据库。eExpense数据库可成功完成不同数据库间的数据移植；
4.浏览器
Microsoft Internet Explorer 5.0 及以上版本，必须预先安装。
三、 承担的工作
我们小组的成员有：潘彬、杨帆、杨森、张雨晴、王超。我们小组的分工是这样的：潘彬是测试组长，杨森是测试副组长，杨帆、张雨晴、王超是测试员。
我们所做的项目是《CRM客户关系管理系统》测试，我们小组在各个阶段都有具体的分工，项目主要分为人员分工、需求分析、计划方案编写、编写测试用例、使用自动化测试工具、测试系统BUG、编写系统性能测试计划、系统测试总结报告编写，共8个阶段。
1. 人员分工：得知任务后，我们马上在小组里面进行了职位和工作任务的划分
2. 需求分析：小组所有成员对项目的需求进行了分析
3. 计划方案编写：参与测试文档计划的编写，测试组长对组员进行了细分工，强调工作重点
4. 编写测试用例：各个组员编写了自己所负责模块的测试用例
5. 使用自动化测试工具：我们使用了自动化测试工具QTP对各模块进行了测试
6. 测试系统BUG：我们根据测试用例对系统进行了功能测试
7. 编写系统性能测试计划：我们组分配了杨森和张雨晴编写系统性能的测试计划
8. 系统测试总结报告：我负责编写系统测试的总结报告
四、 时间分配
五、 测试流程
? 组员对该项目进行需求分析 ? 需求分析评审
? 编写测试大纲
? 测试大纲评审
? 编写测试计划
? 测试计划评审
? 组员确定所负责模块的测试项 ? 分配人员搭建测试环境
? 组员编写测试用例
? 测试用例评审
? 执行测试用例进行功能测试 ? 使用自动化测试工具进行测试 ? 编写缺陷报告
? 缺陷报告评审
? 组员编写性能测试计划
? 组员编写测试总结报告
六、缺陷统计
七、缺陷展示
employee_defect_02
employee_defect_03
八、收获和成果
? 熟悉具体项目的测试流程
? 进一步熟悉工具QC、QTP、LoadRunner的使用 ? 增强了团队合作的能力
? 加强了风险防范的意识和处理能力
? 加强了工作的规范意识（如文档、流程的规范化）