实训报告

题       目:      电子商务概论      

所 属 学 院:      电气工程学院     

班       级:   　 电子商务122      

姓       名:   　 　 李明芬         

学       号:     20120102231059     

指 导 教 师:  　     陈美荣         

20##年6月

一、实训目的：

  1、了解电子商务应用环境，如技术环境、安全、社会环境、政策法律法规；

  2、掌握电子商务的基础知识及业务模式，如B2B、B2C、C2C、G2B等，并掌握网络支付在各种交易中的使用，掌握电子商务中的信息流、物流、资金流的应用；

  3、掌握互联网的基础应用，如信息发布、检索、网页设计等电子商务技术，培养电子商务的实际应用能力；

二、实训时间：

  20##年6月23日---20##年6月27日

三、实训地点：

四、实训内容：

  通过承信元电子商务教学模拟软件，对B2C、B2B、C2C、G2B多种交易模式为主的电子商务活动，同时结合虚拟银行、第三方支付平台、物流中心等电子商务环境进行学习。

  B2B平台

    B2B是英文Business-to-Business的缩写，是指企业对企业之间的营销关系,即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。

    B2B涉及的角色：买家、卖家、服务商和第三方，四种角色。

    买家：商品搜索、浏览，对商品信息询价；收藏感兴趣的商品。

    卖家：发布、管理供求信息（产品信息、批发信息、加工信息、代理招商信息、服务信息、合作信息、招聘信息）；服务商进行信息审核；订阅、管理商机，查看在线商机快递。

    服务商系统设置：商家支付信息设置；一级目录、二级目录、三级目录设置、维护；目录属性设置；竞价参数设置；资讯分类添加，发布资讯消息。

  B2C平台

    B2C是Business-to-Customer的缩写，是指企业对消费者之间的营销关系,指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式电子化的电子商务运营模式。

    B2C涉及到的实验角色有消费者和服务商。

    消费者：购买的商品；维护个人的会员信息；个人的系统登录密码；给服务商留言，并查看服务商的回复信息；可以通过“留言板”平台向服务商提出自己的意见和建议；向服务商发送批发信息；领取服务商发送购物礼金券；

    服务商：礼金券管理；物流公司维护；订单的处理；会员管理；商品类别进行修改和维护；查看消费者留言信息和批发信息，并对留言和批发信息进行回复；查看消费者商品评论、意见和建议等信息；查看库存预警、库存异动信息，对对库存进行修改；对网站基础信息、菜单信息以及公司信息等进行管理和维护。

  C2C平台

    C2C（Consumer to Consumer）是指个人对个人之间的的营销关系,是不同的消费者个体间利用C2C交易平台进行的交易。

  G2B平台

    G2B的全称是Government to Business，是指政府对与企业之间的营销关系,即政府通过电子网络系统进行电子采购与招标，精简管理业务流程，快捷迅速地为企业提供各种信息服务

    G2B平台的服务包括三个层面：

     1、政府对企业开放各种信息，以方便企业经营活动；

     2、政府对企业业务的电子化服务，包括政府电子化采购、税收服务电子化、审批服务电子化，对中小企业电子化服务等各种与企业业务有关的电子化服务活动等；

     3、政府对企业进行监督和管理.包括工商,外贸环保等。

  网站联盟

    网站联盟，通常指网络联盟营销，也称联属网络营销。目前在我国，联盟营销还处于萌芽阶段，虽然有部分个人或企业开始涉足这个领域，但规模还不大，一般的网络营销人员和网管人员对联盟营销还比较陌生。

    网站联盟涉及的角色：网站主、广告主、服务商，三种角色。

    网站主：查看收入账户；交易信息；效果报表；账户提现；收入账户专消费绑定支付宝账户；建立自己的商铺。

    广告主：查看消费账户和数据报表；收藏广告；进行收藏夹管理；绑定支付宝账户；给支付宝账户充值；建立效果广告计划。

    服务商系统设置：商家支付信息设置；站长信用设置（设置好评次数对应的星级）；一级目录、二级目录设置、维护；活动与广告信息的发布；网路广告知识的发布（包括网络广告形式、网络广告优势、成功案例、学习交流）；审批广告计划。

  团购网

    团购网是团购的网络组织平台，就是互不认识的消费者，借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。

    适合人群：

     1、买东西不会选择、总是留下遗憾的朋友；

     2、担心个体消费，在售后得不到应有保障的朋友；

     3、担心购买到假冒伪劣产品的朋友；

     4、准备、马上或已经开始装修的工薪阶层，钱少的朋友；

     5、不了解市场价格，不懂得选材，或不喜欢逛市场的朋友；

     6、不大会砍价、不喜欢砍价、不屑于砍价的朋友；

     7、对自己和亲人的健康有强烈责任心，必须购买符合环保标准产品的朋友；

     8、在校大学生，经济实力不强，想买质优价廉而且有服务保障的商品；

     9、没有时间逛街的上班族。

五、实训总结：

  虽说实训时间短暂，但是我却学到了很多。通过学习模拟的B2C、B2B、C2C、G2B等多种电子商务交易模式，同时结合虚拟银行、第三方支付平台、物流中心、CA、EDI等电子商务环境，让我们从宏观的电子商务环境到具体的电子商务应用有了新的认识。我们通过多角色扮演、业务流程的学习及业务模型的学习，不但学会了电子商务专业知识的具体运用，而且了解了电子商务专业知识的作用。

  实训不仅让我学到了知识，也让我收获了快乐，感谢学校给我们提供这次实训机会，我将会把实训期间学到的运用到以后的生活和工作中。

第二篇：电子商务专业实习论文

摘 要

近年来随着电子商务的发展，B2B作为电子商务的重要组成部分也得到了飞速发展。越来越多的企业开展了B2B业务，拥有自己的电子商务网站或通过交易平台进行交易已成为一种趋势。传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延伸性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。本次我们实习的单位沈阳鑫慧聪科技有限公司正是一家B2B电子商务公司，通过这次的实习对鑫慧聪公司有了更深入的了解，发现了公司经营中存在的一些问题，并提出相应的解决方案，最主要的是自己也收获颇多，这些收获将为以后的就业打下了结实的基础。

关键词：B2B；实习；实践；理论；综合能力

目 录

摘 要... I

引 言... 1

1  实习情况简介... 2

1.1  实习单位... 2

1.2  实习岗位... 2

1.3  实习天数... 2

2  公司概况... 3

2.1  公司简介... 3

2.2  产品及服务... 3

2.3  企业文化... 5

3  公司存在的问题及解决方案... 6

3.1  公司存在问题... 6

3.2  解决方案... 7

4  实习心得... 8

参考文献... 10

实习日记... 11

沈阳鑫慧聪科技有限公司实习

引 言

对于任何一位大学生来说，实习是一个很关键的学习内容，也是一个很好的锻炼机会。对于我们来说，平常学到的都是书面上的知识，而实习正好就给了我们一个在投身社会工作之前把理论知识与实际设计联系起来的机会，实习作为学校为我们安排的在校期间最后一次全面性、总结性的教学实践环节，它既让我们看到实际的公司运营状况，也是我们在就业之前“实战预演”。我们专业每到大四上学期都要组织一次实习，让学生深入企业了解到电子商务公司的运营流程，对当下电子商务公司的发展现状有了大概的了解，为以后的就业提供更多的帮助。

1  实习情况简介

1.1  实习单位

沈阳鑫慧聪科技有限公司事业二群一部。

慧聪网（HK8292）成立于1992年，是国内领先的b2b电子商务服务提供商。沈阳鑫慧聪科技有限公司，东北第一家代理商。公司地点位于沈阳市沈河区沈州路太和大厦18楼。

1.2  实习岗位

实习岗位是客户代表，平时主要负责的是和客户建立联系，保持联系，为公司带来客户的订单，为客户推荐公司推出的最新项目，并随时为客户提供服务，解决客户在使用公司产品或服务遇到的问题。

工作流程：

一、收集客户信息，整合信息，确定拓展的目标客户。那么怎样收集信息呢？可以通过网络、展会、朋友介绍等

　　二、访问客户，了解客户想要什么，需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息

　　三、介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板，现场演试，增强说服力。

　　四、对比说明电子商务模式的优点，给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。

　　五、分析所得信息，拟定服务计划书，征徇客户意见。

　　六、提出签约事宜，谈判签约。

　　七、做好后期服务工作，令客户满意。

　　八、总结，提升业务水平。

1.3  实习天数

实习日期8月28日至9月21日，共计25天。

2  公司概况

2.1  公司简介

沈阳鑫慧聪科技有限公司致力于为沈阳及周边的中小企业提供基于互联网的全套电子商务解决方案。我们将商业与技术完美结合起来，以使我们的客户可以在快速发展的信息科技领域中获得更有效的竞争力。

公司拥有稳定有效的管理队伍和商务团队，科学严格的管理方法和丰富的项目实践经验。坚持精准、严谨、速度；真实、完整、有效；诚信、开拓、协同；互动、创新、共赢的服务宗旨为各类企业提供全面而专业的电子商务服务，帮助企业实现网络化、信息化，完整的服务线更从咨询策划、网络化管理、电子商务实施一直到完善的后期支持，贯穿始终。

自成立，鑫慧聪科技始终秉承“追求完美，永无止境”的服务理念，深入研究企业客户的实际需要，建立了非常成熟的中小企业需要的IT应用服务运营模式。运用先进的信息技术搭建了一个适合企业业务和管理需要的应用服务平台，面对面地向企业客户提供全方位、标准化、一站式的IT应用服务和信息化解决方案。其产品包括网络基础系列、网络推广系列、电子交易系列、软件开发系列等。

专业的技术实力和完善的运营服务体系是鑫慧聪科技的基石。鑫慧聪科技拥有一支专业高效的技术团队，他们时刻走在技术前沿，跟踪IT科技的最新发展趋势，洞悉市场和用户需求的变化；锐意进取、积极创新，不断地将先进的技术应用到产品之中，确保技术娴熟、服务稳定安全；并能根据市场和用户需求的变化随时提供量身定制的整体解决方案。硬件上，鑫慧聪科技拥有独立的服务器、专业的防火墙、防病毒网关等安全设施；软件上，不间断的运营维护服务，实时响应客户的需求，及使解决客户的问题。

2.2  产品及服务

一、买卖通

　　“南阿里，北慧聪”阿里巴巴有贸易通，慧聪网有买卖通。

　　买家总量超过800万家，日新增当天采购商机5000多条。

慧聪网买卖如图2.1所示。

  

图2.1

买卖通会员不仅可以通过自己的商务中心来查询符合自己需要的采购信息，自己亲自订阅采购商机，还可以通过专门在线洽谈会，IM等即时通讯工具来获得一手采购信息。企业可以通过买卖通建立起集合产品展示、企业推广、在线洽谈、身份认证等多种功能的网络商铺。

二、专属服务

　　20##年9月1日 中国领先的B2B电子商务网站慧聪网宣布正式推出行业专属服务。这个针对不同行业的客户差异化需求而为企业量身定做的网上做生意、结商友的诚信平台，其最大亮点在于“个性化”服务——精准的求购信息、网络和纸媒推广的全面覆盖、新闻营销深度打造企业品牌，将立足跨行业优势，不断提升行业服务深度，广度。确保每一位行业买卖通客户能享受到专门的精细化服务。

　　此番慧聪网行业专属服务，还体现在其给行业客户的“优先”上——客户可以优先获得买家求购信息及优先参加买家线上、线下的采购会；收录入当年行业大全名录，参加国内重大的业内展会及活动；卖家推荐，定期将企业产品定时、定点通过邮件、IM等推荐给优质买家，而企业重大的产品、活动等事件通过慧聪网第一时间在互联网平台作新闻发布，此外，也可以优先获得行业内知名专家、顾问咨询服务。

　　慧聪网行业专属服务的推出，迎合了市场对B2B平台信息行业性配套的要求，也是慧聪网在保持线下业务优势的同时，对线上业务的进一步拓展和创新。不仅有利于提高用户满意度，还大大增强了对行业客户的黏性。

三、慧聪发发

　　慧聪发发是慧聪网发布的一款网上贸易即时沟通软件，助您轻松把握商机，在线洽谈生意，结交商界好友，组建您的商友圈！

　　目前慧聪发发还具备了手机绑定功能，全面配合电子商务的高速发展。

2.3  企业文化

（一）鑫慧聪科技的愿景
 　　成为沈阳乃至东北企业信息化服务领域的领导品牌，成为推动东北电子商务发展的主力军！

（二）鑫慧聪科技的使命
 　　提供最适合中小型企业、随需应变的 IT 应用服务整体解决方案。
　　 让企业不分大小﹑在任何时候、任何地方，都能轻松享受 IT 高科技的最新成果，都能轻易开展电子商务﹑实现信息化，将商机和梦想延伸到世界各地！ 

（三）企业文化
　　勤奋、务实、专业 、思考 、创新。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3  公司存在的问题及解决方案

3.1  公司存在问题

一、公司部门分工不明确。

虽然公司有自己的售后团队，但团队的规模比较小，仍然让一些销售人员负责一些售后服务，如：帮助客户进行后台的管理，辅助做一些优化。首先，销售人员的工作本身就比较繁重，工作压力也很大，没有多余的精力去负责这部分工作，造成了很多客户后台管理混乱，没有达到承诺给客户的效果；其次，销售人员往往不是专业人士，不具备相关的专业技能，就算有精力管理也不能达到比较好的效果，让客户不得不怀疑公司的能力，转而考虑更专业的公司，影响公司的声誉。

二、产品价格不统一，变动频繁。

每当月末冲单时，销售人员总会给客户打这样一个电话：喂，—姐，现在我们这有优惠活动，购买产品就送你一部苹果手机（减价…）。产品价格的频繁浮动只会客户认为公司不正规，没有统一的标价，对于一些有意愿的客户，则造成认为产品有很多降价的空间，产品推销困难的局面。有时面对一些难缠的客户，在价格上做出让步从而构成交易，一种产品价格不同容易让客户对公司产生怀疑，认为自己收到了欺骗，影响公司的形象。

三、售后服务有缺陷。

销售人员一直以签单为目的，对客户做出各种的承诺。产品投入使用后，客户没能见到预期的效果，就会将情况反映到客服部门，而客服部门就会找到相应的销售人员由其与客户沟通解决，销售人员往往把工作重点放在销售上忽视了客户的投诉。由于销售人员和客服人员都没有很好的处理客户的投诉，与客户进行良好的沟通导致退款的客户频频出现，而公司面对这个问题并没有出台相应的解决对策。

3.2  解决方案

首先，应由公司高层制定相应的规章制度明确划分各个部门的职责，商务部只负责销售工作，客服部负责售后服务，公司各部门按统一的章程执行各自的职责；并且设立奖惩制度，辅助公司高层的管理。其次，明确各个产品的标价，可以将公司产品报价在公司网站上做出公示，严格按照报价销售产品，员工没有私自降价的权力，一旦违反按公司制度予以处分。减少产品价格的频繁变动，不可避免的公司会有一些优惠活动，这时需要员工将情况向客户说明，避免造成不必要的误会。最后，注重售后服务，企业营销中“售后服务”的出现，是市场竞争所致的必然结果，当企业产品发展到一定程度时，制造技术已相差无几，也是市场营销战略从产品转向服务的主要原因。售后服务是企业营销中的一部分，没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售；没有售后服务的商品，是一种最没有保障的商品；而不能提供售后服务的营销人员，是不可交的朋友。所以，做好、做细产品售后服务的企业感动了顾客的心，提升了顾客的满意度，也赢得了市场。由此可见，售后服务在企业营销中的重要性，产品的售后服务在整个企业营销过程中有着特殊的“使命”，对企业产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用，更是企业在营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率的又一法宝。

4  实习心得

记得刚开始来到公司的时候什么都不懂，知识对慧聪是做B2B有一个大致的了解，经过两天的培训对慧聪的了解更深了一步，但还不是很清楚自己要做什么，以后要面临什么。直到正式工作的第一天打了第一个电话开始，才发觉以后的工作不是那么轻松，很多的问题正等待着自己去解决。而随后的工作验证了我的直觉。这份工作对我来说是一份挑战，我本身是一个比较内向安静的人，不怎么善于与人沟通，而这份工作需要的正是一个能善于与人交流、随机应变的人，这让我从起点就比热输了一步，但我认为这没关系，在以后的刚工作中我可以去学，用自己的勤奋努力去克服这一点。

工作中真的遇到了很多问题，不断地被挂电话和没有约访，让我的情绪不断地波动，思想在放弃与继续坚持下去间不断地徘徊，导致有时自己的情绪很低落，没有全心全意的投入工作中，没能那么努力。不过在会议前最后的两天约访中，自己使尽了全力的，成功的约到了4个客户。

总之，这次的实习真的是收获良多。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每一个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争。在竞争中就要不断地学习别人先进得当地方，也要不断学习别人是怎样做人的，以提高自己的能力！记得老师曾经说过：大学是一个小社会。但我觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚。尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等。关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。记得我从很多已经工作的亲朋好友那里得到这样一个问题：学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的 只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢？这是社会与学校脱轨了吗？也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。但是有时也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了有课堂上地认真消化，有平时作业作补充，我比一部人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题，作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。

有人曾说过,人生的岁月是一串珍珠,漫长的生活是一组乐曲,而温馨感人的经历是其中最精彩的乐章,由于某种经历而获得的独特魅力是任何人也无法取巧豪夺的财富.幸福不仅是已取得的成果,也是奋斗的过程。正如项链上的珍珠,每一颗都应是闪光的,震撼心灵的那些往昔经历,像洁白的雪,美丽的雨离去后,让人久久不舍,其实他们并没有离去,他们留在我们身上,开阔了心灵的视野。是的,犹如这次实习,当时看来无所谓的事情返校后讲给同学听后,不愉快的心情都"挥发"掉了,留下的都是一些温馨感人的经历和震撼心灵的往事。

参考文献

[1] 孙相云.网络营销.中国人民大学出版社，20##年9月        

[2] 冯英健.网络营销基础与实践.清华大学出版社，20##年2月          

[3] 江礼坤.网络营销推广实战宝典.电子工业出版社，20##年           

[4] 王宜.赢在网络营销.人民邮电出版社，20##年8月               

[5] 黄京华.电子商务教程.北京.清华大学出版社，20##年

[6] 王健.电子商务.上海.海天出版，2003

[7] 屈云波.网络营销.北京，企业管理出版社，20##年

实习日记

1.20##年8月28日  星期二  雨

不同与外面恶劣的天气，我的心情是激动的，因为今天是我实习生涯的第一天。虽然以前也工作过，但一直没有离开过校园，没能真正的接触社会，借助这次实习的机会得以真正意义上的深入社会。

今天是培训的第一天，主要由高老师给我们讲的课程：对慧聪网有了一个大体的了解，慧聪的企业文化、产品等都让我对会从有了一个重新的认识。中午的游戏环节也使我感受到了我们这个销售团队的团结友爱，我也由心的希望能早日融入这个团队。

总之，希望这次的实习能够不虚此行，对目前市场的现状有一个大致的了解，是自己的专业知识得以应用和扩充，为将来的就业带来一定的帮助。

2.20##年8月30日  星期四  晴

天气热热的，加剧了我心情的烦闷。

今天是政事工作的第一天，听着前辈们的话术觉着并没什么，应该很容易，可轮到自己亲自上阵才发现原来并不是那么容易。虽然第一天的工作量只有30个电话，但每到一个电话都要准备好一会，生怕对客户的问题反应不过来，而且真正的面对了一次次的挂断心情就不在平静了，总容易想到放弃。本来以为暑假期间做过话务员了，面对这次实习应该轻松很多，事实并非如此，与人沟通是门学问，销售工作更是博大精深的，要学习的还有很多，要走的路还有很长。

努力加油吧！

3.20##年9月4日  星期二  晴

今天坐在办公室里打了一天的电话感觉真的很糟糕，发现越想把客户约出来就越难成功。“把心态放平”是今天的第一个收获。不要为了约客户而越客户，打电话时要考虑到客户的感受，先于客户建立沟通，再说明来意，这样更容易让客户接受你，成功的将产品推销出去。控制自己的情绪是今天学到的第二件事。自己的情绪波动太大了，每当被客户挂掉电话后心情就变到很差，这样容易把情绪带给下一个客户，打电话的质量就不会很高，形成恶性循环。其实，这份工作中被客户挂电话是很正常的，要习惯，就算客户态度很不好也要体谅客户，换位思考要是你每天接这么多的推销电话也会疯的。

4.20##年9月6日  星期四  阴

今天下班前袁总公布了一个消息：接下来的两天我们要去外地陌拜。所谓的“陌拜”就是上门去拜访陌生的客户，将公司的产品推销给他们，从而实现购买。从5点开始整个部门就开始就明天的陌拜进行了讨论。因为以前有老员工参加过陌拜，比较熟悉流程，就先由老员工做一下讲解、讲讲要准备的东西；最后，集体商量决定到铁岭和开原陌拜。以前从没有接触过客户，这次的陌拜一定能学到很多东西，像：如何与客户交谈，和见客户的一些礼仪等等。

真的很期待，希望明天早点到来！

5.20##年9月7日  星期五  晴

早晨5点半就起床，一路急急忙忙总算在9点前到达了开原，因为昨天已经分好了组，到达目的地后就马上投入工作了。间的第一位客户是师傅的老客户，跟了很长时间了，这次见面主要是解答客户的疑问.觉得好尴尬啊，坐在那里也不知说些什么好，完全插不进嘴。熟悉了流程后还好，知道什么时候该说点什么，但总觉着不能很难好的表达出内心的想法，看来要学的还有很多。还有今天和部里的同时一起去吃饭唱歌，虽然白天大家都走了挺多的路，也挺累了；但是一个部的人聚在一起玩大家都挺高兴地。

6.20##年9月10日  星期一  晴

由于前两天的陌拜没有完成规定的任务，今天整组的人都被罚了:男的做俯卧撑，女的做蹲起。做完后感觉两条腿都不会走路了打不了弯，但从心底里没什么怨言，毕竟是我们整个部没有完成任务，作为团队的每个人都是有责任的。但是很不喜欢体罚这种方式，路都走不好下午都没法见客户了。

今天值得高兴的是见了自己的第一个客户，跟师傅一起去的见识了真阳谈单，虽然大哥不能今天马上就定下来，但是还是有些意愿的，再去几次应该没问题。让我拿下这个单子吧，让我实习期间也有点成果，至少把车费给赚回来。

7.20##年9月14日  星期五  晴

今天来了一个新的方案，如果成为慧聪的付费会员，成为慧聪的至尊标王，在资金周转上有困难的客户就可以向银行申请低利率无抵押的贷款。这个新方案是由整个大东区的总监韩老师带来的，这也是我第一次见到韩老师，一个很厉害的人，年纪轻轻就做了大东区的总监。韩老师在新方案的会议上说：这个方案对很多人来说都是一次机会，无论新员工还是老员工都从头开始，起点一样，就看谁会借势了。希望自己能抓住这次的机会，能顺势而起。

8.20##年9月19 日

今天一整天的压力都很大，同事们都接连收到了企业的回执，而自己一张都没收到，拖累了整个部门让我感到很惭愧。看到组员们一个个真么努力，回执一份份的传回来，努力都得到了相应的回报，由心里为他们感到高兴。与此同时也不断地鞭策着自己打更多的电话，就算收不到回执也要收到短信回复约到更多的客户。总算努力没有白费，到晚上统计时确定明天会出席4位客户。一个好的消息：我们不一共约了27位客户，为一部而感到骄傲。

希望明天的会议会有一个好的结果

9.20##年9月20日  星期四  晴

昨天一晚上没有睡好，总是担心会议上会出现各种状况自己解决不了。反而今天一早到了会场心情平静下来了，不再那么紧张了。唯一感到不足的是今天到场的两个客户，一个全程陪同也没能让他签单，另外一个负责人连面都没见到。

通过这次的会议自己真的学到了很多的东西，见识了会议营销现场疯狂的场面，也意识到了自己很多的不足，尤其是与人沟通上的不足和应变能力的不强，这也是需要在以后的工作学习中慢慢的锻炼的，自己也要在以后的生活中多多的注意。

10．20##年9月21日  星期五  晴

今天是实习的最后一天，回想这一个月的工作真是收获良多。在这一个月的时间里我们这批实习生真的很幸运，不仅与老员工一般参与了日常的工作，也有幸能参加了集体的陌拜和一次营销大会，学到了很多，感触也很多。首先，因为我们来到的是一家电子商务公司与本身的专业很对口，见识了现下电子商务公司的运营模式，深入其内部对其有了一个大致的了解，以后就业就不会再感到无措不适应了。其次，自身的能力上也有一定的提升，学习到很多销售技巧，自己变得更加坚韧不轻易放弃。最后，在这段时间内交到了很多朋友，这是一生的财富，也是这次实习最重要的一点收获。