2015-2016学年第一学期

物流管理专业《电子商务》课程

实训报告

班 级：8B1341

指导教师：王 艳

组 别：第一组

西安培华学院商学院

一、前言

当今社会，在校大学生自主创业也成为大学生发展自我，增加经验的一种趋势，这种行为不但可以锻炼自我，磨练意志，积累经验，同时还可以通过自己的努力，为父母减轻一些负担。所以，我们应顺着这种趋势不断摸索，探求，在坚持原则的基础上以更好更多的实战经验去迎接未来的挑战!

当今的服装市场是实力与创意竞争的时代，新店的进入就像往大海里投入一颗石头，怎样才能使一个小的店铺在商海中激起层层浪花，从而达到本店在消费者中的知名度，是我们在策划中希望达到的效果。为此，我们打算建立一个牛仔裤店，既方便他人，也满足自己，从更大的方面跟上时代的步伐，促进社会的发展!这是个知识的时代，但是这个时代更加需要人才，只要你愿意，没有什么不可以，相信自己----路是自己走出来的!

二、网店介绍

店铺名称：信达牛仔裤店

店铺合伙人:尹宁、白雪健、、 梁善永、徐杰、宋雨晨

店铺主营业务：百搭牛仔裤

店铺联系方式：

电话：137xxxxxxxx qq:1352118284

第三、开店流程 第一步：注册淘宝账号

第二步：支付宝实名认证

第三步：申请免费开店

第四步：店铺装修

第四、心得体会

随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。因此网上开店成为了一种潮流，并且越来越多的人选择网上创业。网上创业成本低效益高，我们小组通过对市场行情的分析，选择了网上创业。针对市场的需求我们小组选择了年轻人的市场，开一家专卖牛仔裤衣服的网店。

第五、小组分工

1、淘宝账号注册:白雪健

2、支付宝实名认证:

3、申请免费开店：尹宁

4、店铺装修：梁善永

5、渠道管理:宋雨晨

6、物流管理:徐杰

第二篇：电子商务实验报告——网上开店

电子商务实验报告

——有关淘宝网店的开店经历

网店，全称应该是网上店铺，是随着互联网的发展而逐步走向人们生活的一种新兴商业活动，从事开网店的活动，主要表现形式在于利用互联网进行商业贸易行为。网上开店就是指利用网络技术和网络平台，将原本属于线下销售的行为和体系，移植到网络中完成，利用网络完成销售的咨询，下单，购买，收费等过程，网上开店除了具备传统商业的一切特点以外，还独有经营不受地域、时间及成本低廉等优点。

如果你是个人用户，那么淘宝网，易趣网，拍拍网便是现在主流的三大个人开店平台，如果你是企业级用户，那么阿里巴巴则是你最好的选择。网上开店要格外注意：支付安全，相关开店技术操作，网络咨询技巧，物流配送，网络宣传等方面，而现今对于网上开店国家也有相关政策，需要格外注意和认真学习。此次，我在淘宝网开了一家海鲜干货店，作为学习理论知识后的实践。

首先，在决定网上开店之前，确定自己要开一家什么样的店。自己本身比较喜欢吃，民以食为天嘛，而且现在的生活水平提高了，人们对吃越来越讲究，吃海鲜的人也越来越多了。经过一段时间的观察和分析。人们开始认可海鲜 ，关注海鲜，对海鲜产品也越来越喜爱，市场销量很大。如梭子蟹、小章鱼、大龙虾、鱿鱼、鲍鱼、海参、海胆、青蟹、血蚶、蚝、基围虾、对虾、扇贝、鸡腿螺、剪刀贝等等，已经在餐桌上屡见不鲜了。由此，我萌发了开网上海鲜干货店的想法，我将目标群体定位在爱好海鲜的广大网友食客。

当然开店不是简单的说说就行的，要找好货源。为此我在网上广发英雄帖，终于让我找到几个志同道合者，我们决定开个网上连锁店。其中还有一个是舟山的，家里本身就是做海鲜干货批发的。这样，我的货源有了，而且价格实惠，质量保证。起步非常好啊，信心也就上去了。我开的商铺中的海鲜干货味道鲜美，质量保证，价格实惠，包装精美，货源可靠，货真价实，不仅可以自己吃，也可以买来送礼！我的店铺具有这么多优势，具有广阔的市场前景，有利于我的商铺的开设。

第二步，对网站进行选择，C2C的个人开店平台有淘宝网，易趣网，拍拍网这些，我选择在淘宝网开设自己的店铺，因为淘宝网是现在人气旺盛的，而且淘宝网开店不收取费用，并且安全，信誉度高。在淘宝开店，有利于我的产品推广。

第三步，向网站申请开设店铺。淘宝网支付宝要求实名认证，将身份证号，真实姓名，联系方式填写准确，提交，在一至两个工作日，淘宝将给我回复。然后详细填写自己店铺所提供商品的分类，让目标用户可以准确地找到我。

我将我的店铺取名为“水森馆海鲜专卖店”（网址为/shop/view_shop-9c27ebd8a9909a32f9d54037bacf29ed.htm?nekot=g%2Co5um7ygqyxjoftpc1228377427459），一个“水”字，很容易联想到海鲜产品，一个“水森馆”可以让人联想到海洋馆，那就可以联想到纵多海洋生物，这样具有海洋气息的店名，希望可以吸引顾客的目光，光临我的商铺。淘宝显示个人资料，我都真实填写，这样可以增加顾客信任度。

第四步，进货。我的店铺是连锁店，货源是从舟山直接发货，几个店铺连锁，进货价格比较便宜，可以控制成本，做到低价进货。这样保证我商铺产品的价格优势，也保证了我的产品质量，做到货真价实，决不掺假。

第五步，登录产品。我把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，上传产品图片。这样可以让顾客比较直观地接触产品，对产品有一定的了解。在设置价格时，我采取一口价的方式，同时规定运输费由买家出，因为我觉得如果设置起始价，起始价越低越能引起买家的兴趣，有的卖家为了增强吸引注意设置1元起拍，当买家感兴趣时会向上出价，但如果买家不肯出高价，仅仅是在底价边缘成交，我的利润额就没有了，那就得不偿失了。我设置一口价，这样就保证了我的利润，虽然当多人对我产品感兴趣时我不能提价，但我心里的利润已经达到了，我还是会很满意的。当然如果顾客对我的定价觉得高了，也可以通过阿里旺旺跟我交涉。如果我觉得顾客的出价我能接受，我也会出售我的产品，以吸引顾客下次购买。

因为是海鲜干货，包装是发货点就做好的，发货也是舟山直接发货，所以难免可能存在一些问题。为此，我也在店铺介绍时声明：

1、如商品本身出现质量问题，自用户收到商品之日起五日内将商品寄回（以签收日为准），我们保证退货或更换。所退换商品要求具备商品完整的外包装、

备件、说明书、退换货原因的说明。

2、产品本身无质量问题，恕不退换。如果商品本身出现质量问题，自用户收到商品之日起七日内将商品寄回（以签收日为准），我们负责更换。

3、出现下列任何一种情况用户不能享受退换货承诺：

产品曾受到：非正常使用、非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低温度中、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等。

客户在退换货之前未与我们取得联系、退回产品外包装不完整、退回产品的配件及所附资料不全、退回产品涂改或损坏。

超出质量保证期的商品。

超过退换货期限的退换货要求。

用这些条款来约束顾客与我本人，做到信誉为上，增加顾客信誉度，当然也避免一些不必要的冲突，避免顾客因为各种原因时不时地给我几个差评，影响我商铺的信誉度。

第六步，营销推广。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，作为一名在校大学生，我没有过多的资金可以让我在网站上打广告，我只是将商品分类列表上的商品介绍尽可能地完善，吸引人，同时增加产品图片以吸引眼球。因为是学生，于是我在校内网个人空间内宣传我的海鲜干货店，同时在QQ空间，QQ群内发布我的淘宝店信息，也利用与其它店铺和网站交换链接，做一些不花钱的广告。以此希望可以多开发一些顾客。

第七步，售中服务。现实中买东西讨价还价是再正常不过了，网店也一样，有些顾客会跟我在阿里旺旺上还价，如果他出价合理的话，我会出售我的产品，这里要进行物品改价，当顾客拍下商品以后,我在淘宝上改一下价格,然后买家再付款就可以了。当然网上的信息不能完完全全地让顾客对我的产品有一个全面的了解，一般这时，他们会在阿里旺旺上向我询问，我将及时耐心地回复，这样可以保证我的顾客不流失，也提高他们对我的满意度。

第八步，交易。在淘宝网上，采取的是支付宝付款，用户使用支付宝完成在线交易的流程如下：

1、网上买家和卖家分别开通自己的网上银行，拥有自己的网上银行账户。

开通网上银行是我这次开店最复杂的一步了，因为我是回家乡办的，进了银行网点才发现我的银行卡都是杭州卡，家乡不能办理网上银行业务。实在不行，只能又办了张农行卡，再开通网上银行，为此我填了五张表，复印了三份身份证复印件，才拿到一个华大K宝，K宝是存放客户证书及私钥的物理介质，其外形类似于U盘，又称USB-KEY，使用时，直接将K宝插入电脑的USB接口上即可，但必须安装相应的支持软件。

然后我在自己电脑上下载证书，依次输入参考号和授权码、选择设置证书介质、完成下载。好不容易完成证书的下载，结果在使用时，弄错了证书口令被锁定了，只好又跑银行申请更换证书。

2、买家和卖家登录支付宝网站，开通自己的支付宝账户。

支付宝要通过支付宝个人实名认证。支付宝公司向我提供的农行银行账号汇入了0.41元资金。通过验证，就可以在淘宝网免费开店，也成为了支付宝会员，享受全国数千家网站先验货后付款的服务。

3、买家向自己的支付宝账户充值。资金从自己网上银行账户划拨到自己的支付宝账户。

4、买家登录卖家网上商店，选择商品，确认购买，确认购买数量和金额，确认，输入支付宝账户，确认支付。买家支付宝账户中的应付帐款被冻结。

5、等待卖家发货。此时可以点击“交易管理”查看交易状态。

6、支付宝向卖家发出发货通知。

7、卖家收到通知后根据买家地址发送货物。

8、买家收到货物后，登录支付宝确认收获，同意支付宝拨款给卖家。

9、支付宝将买家支付宝账户冻结的应付帐款转到卖家支付宝账户。

10、卖家确认收款。

11、买家与卖家对对方相互进行评价。

此时，一个交易才算完成。在发货时，要迅速，不要顾客等太久，不然会影响顾客对我的商铺的印象。并且随时关注顾客评价，做到及时完善自己的商铺，增强自己商铺的吸引力。

第九步，评价或投诉。网上交易中信用是很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给与对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。

如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。如果我收到对方投诉，我会尽快处理，以免为自己的信用留下污点，由此影响我整体的形象，对我商铺的销售产生坏的影响。作为一名卖家，我要时刻注意自己的言行，关注产品质量，为顾客提高满意的服务，让我的信誉度不断提升，以此来吸引更多的顾客对我商铺的关注。

第十步，售后服务。完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，我要时常与客户保持联系，做好客户管理工作。期待顾客下次的购买。保证现有的市场。

我网店的盈利方式，虽然我的产品定价比较低，但因为在淘宝网开店，省去了实体店的房租、员工的工资、水电费、管理等费用，并且大部分运输费用是买家承担，所以我的利润相比实体店省去了很多支出，也就比实体店具有更大的利润额。

希望我的网店可以越开越好，知名度越来越高，信誉度越来越高，顾客越来越多，我的网店之路可以成功地走下去。