20xx年度行政人事部质量管理体系运行报告

自ISO9001---2008质量管理体系运行以来，我们严格按照标准，公司的体系文件及法律法规要求指导各项工作，认真严密地做好员工培训、管理文件控制等工作，较好完成了各项管理任务，取得了一定的成绩，现将20xx年度各项工作的完成情况分别汇报如下：

一、文件控制方面：

为确保文件和资料控制更加规范，行政人事部严格按照ISO9001质量管理体系运行要求，对所有文件资料进行了审批、发放、归档等管理工作，确保各类文件、资料的完整性和统一性，并收集整理了外来文件，加强了对文件的控制管理工作，使文件编制、审批、发放、修改等规范化，确保了文件资料的最新版本及有效性。

二、质量目标的建立及完成情况

依据公司的质量方针与质量目标，结合本部门职能，制订了本部门的质量目标分解计划，即：培训计划完成率97.5%，培训合格率96.5%。经采用一系列行之有效的措施，最终质量目标均已实现，同时员工对公司质量方针、质量目标以及体系文件有了一定层次的理解和认识，能够有效的利用体系文件指导业务操作，公司的产品质量保证能力也得到了相应的提高。

三、人力资源方面：

1．行政人事部严格按照《岗位职责及任职要求》作为选用、招聘和培训人员的依据。根据生产需要，20xx年共招聘管理人员13人，一线工人16人，并进行了岗前培训及考核。

2．20xx年度参加继续教育的专业技术人员共8名，参加特殊岗位培训的人员3名，参加体系管理培训的人员4名，并已取得相关的资格证书。

3．为确保质量体系有效运行，适应公司管理、体系执行工作需要，全面提高员工素质，今年1月份本部门根据体系的需求，编制了《20xx年度培训计划》，

进行了一系列的组织实施。开展了ISO9001：2008版知识培训、法律法规知识、

工艺技术技巧、新产品技术要求、设备原理等内容培训，员工计划培训率达到

100%，培训合格率达100%。

4．有关质量意识的教育更是在公司的各种会议中反复强调。通过对体系一

系列的文件学习、培训和会议讨论，各部门人员的质量意识都得到了提高，增强

了员工的管理和各自岗位工作的能力，保证了质量体系的有效运行。

四、纠正和预防措施

为了更好贯彻公司质量方针和目标，行政人事部将针对20xx年存在的问题

采取以下措施：

1、加大培训内容，完善优化培训制度，做好培训后的考核及评价工作，并

及时做出分析、调整，使员工能够更快的适应公司的生产及发展需求。

2、加大招聘力度，补充生产及专业技术人员配置，保证生产有序进行。

3、丰富员工业余生活，降低员工流失率。

20xx年2月10日

第二篇：行政人事部20xx年度工作计划

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行政人事部20xx年度工作计划

为了更好的开发酒店的人力资源，为各部门服务，协调各部门的运作以支持公司各项决策，协助各部门达成20xx年营销任务指标。特拟定2013工作计划，具体有如下几个方面：

1. 进一步完善酒店的组织架构，争取做到组织架构的科学适用，具有可持续发展性。保证酒店的运营在

既有的组织架构中运行。

2. 在现有员工岗位职责的基础上，完善各部门各岗位的工作分析，为人才招募、薪资评定及绩效考核提

供科学依据。

3. 完成日常人力资源招聘与配置。

4. 推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度；贯彻酒店现有的薪酬体系，充分考虑

员工福利，做好员工激励工作，培养员工的主人翁精神及归属感，增强企业凝聚力。

5. 在现有绩效考核制度基础上，同时参考先进企业的绩效考评系统，实现绩效评价体系的完善与正常运

行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。

6. 加强员工岗位知识、专业技能和基本素质培训，加大内部人才开发力度，建立员工内部升迁机制，考

虑规划员工职业发展，减少人才的流失，稳定酒店的中坚力量。

7. 计划实施1--2次的社会帮扶工作，提高酒店的社会影响力。为酒店造势。

8. 做好行政后勤服务工作，为员工的工作、生活及企业的发展提供有力保障和支持。

20xx年度工作计划重点内容：

一、人员招聘配置计划

1．20xx年人才招募与配置计划，是为了保证酒店正常运行及人员合理流动的需求。考虑到公司目前发展阶段，行政人事部在人力招募与配置工作中，严格执行酒店20xx年度最新人力资源需求计划，尽可能的节约人力成本，做到人尽其才。

2．招聘渠道：以网络招聘（三峡人才网，东升网、赶集网、百姓网）为主，兼现场招聘为辅。

3．具体实施计划：

1） 20xx年上半年，根据各部门人力需求计划每季度参加2-3场现场招聘会(人才市场、大中院校毕业生

供需见面会)。

2）招聘前做好准备工作，与用人部门沟通，了解特定需求；招聘广告（招聘职位与要求）的撰写、招聘

时公司宣传品及安排面试相关事项。

4．现场招聘费用：三峡人才市场 网络会员800元/年（2013/1/14日到期）

三峡人才市场现场招聘会 200元/场

东升人才市场现场招聘会 120元/场， 720元/月/8场

二、员工培训与开发计划

1．员工培训与开发是公司长期发展战略中最重要工作之一，同时有利于培养员工归属感、忠诚度、凝聚

力。通过对员工的培训与开发，提升员工的工作技能、知识层次，有效改善员工业务技能，增强公司综合整体竞争力。

2．具体实施计划：

1）根据公司战略规划及20xx年各部门培训需求编制20xx年度公司员工培训计划。

2）培训方式：

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购买先进科学VCD或从一些网上下载一些技能视频组织内部培训；挖掘有潜力、有培养前途的员工进行岗位轮换培训，以老带新、以师傅带徒弟等形式培训。

3．计划培训内容：根据各部门需求和公司发展需要而定，主要侧重以下几个方面：

1） 管理类：营销管理、人力资源管理、自我情绪管理、时间管理等。

2） 专业知识：前台接待各项工作专业知识流程 客房清扫员做房速度及做房质量培训等。

3） 素质教育：职业礼仪、沟通方法、团队协作、奉献精神等。

4） 新进员工公司制度培训等。

4．培训安排：

1）组织员工参加VCD教学、专业知识培训原则上每月一次。

2）将公司常规的培训文件制定成册，制作培训专门资料。同时建立电子版培。共享给员工，便于员工

随时学习。

3）开展户外拓展、户外活动等培训，培养员工团队精神及开放的心态。

三、薪资管理与员工福利计划

1．本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则，行政人事部将在2013度的进一步完善员工薪资与

福利的规范工作，有助于从根本上解决公司员工工作积极性、主动性、稳定性及对企业的忠诚度、荣誉感等问题。

2．具体实施计划：

1）行政人事部于2013上半年完成公司现有薪资与福利状况分析，结合公司组织架构设置和各职位工

作分析，提交公司薪酬分析草案。

2）对现行员工福利项目予以完善：增加员工生日庆生会、季度管理职员聚餐、婚嫁礼金等。

3）针对性的制订其他激励政策：季度、年度优秀员工评选表彰，员工内部升迁制度建立、员工合理

化建议（提案）奖等。

四、绩效管理完善与实施计划

1．20xx年，行政人事部将通过完善绩效考核体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。

有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善。

2．具体实施计划：

20xx年度绩效考核工作中存在不足，对现行《绩效考核制度》进行分析完善，保证绩效考核工作的良性运行。将年度优秀员工评比与整个年度的月度考核结果相挂钩，并以此参考规划年度奖金发放；同时对全年绩效考核数据进行汇总及分析，提交总经办关于员工年度调薪的建议。

五、企业文化与员工关系管理

1．创建良性企业文化，协调处理员工关系，合理控制企业人员流动率，是行政人事部门的基础性工作。

1）人员流动控制年度目标：员工年流动率≤15%--20%

2）员工关系协调处理目标：完善公司相关体系，熟悉劳动法规，尽可能避免员工关系纠纷。 做好离职沟通与分析，争取做每一个离职员工没有较大怨言和遗憾，树立公司良好的形象。

2．具体实施方案：

1）为有效控制人员流动，首先把好严格用人关。行政人事部在20xx年将对人员招聘工作进行进一步

规范管理。一是严格审查预聘人员的资历，不仅对个人工作能力进行测评，还要对忠诚度、诚信资质、品行进行综合考查。

2）行政人事部及时地掌握员工思想动态，做好员工思想工作，有效预防员工的不正常流动。了解每一位辞职员工的真正离职原因，从中做好分析，找出应对方法，避免员工不正常流动。

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3）员工关系处理，它既牵涉到企业的整体利益，也关系到每个员工的切身利益。行政人事部必须从公司根本利益出发，尽可能为员工争取合理合法的权益。站在客观公正的立场上，协调好公司与员工双方的关系。

4）建议以“感恩”作为企业基本文化。感恩顾客，以更好的心态去为他们服务；感恩同事，更好的协助同事成长，形成积极向上的氛围。

5）组织评选季度优秀员工，嘉奖通知，全员参与，增强员工集体荣誉感与向心力。

6）组织各种活动，丰富员工的业余生活，一年至少组织两次大型活动，如中秋活动、元旦活动、新年晚会等。每半年至少举行一次户外活动，如踏青、爬山、户外拓展、体育活动。

六、行政服务与成本管控计划

1．行政服务与成本管控，是公司开源节流工作重要体现之一。20xx年，对公司行政服务与成本管控工作予以完善和补充，重点完善内部沟通、办公室管理及公共关系管理，严格控制管理成本。 2．具体实施计划：

1）内部沟通：建立内部沟通机制。行政人事部加强员工访谈的力度。主要在员工升迁、调动、离职、学习、调薪、绩效考核或个人出现思想波动的时机进行，每月访谈员工不少于2人次，并将每次访谈记录向经理及总经理进行反馈。

2）鼓励员工对公司建设各个方面、公司内部每个工作环节提出个人意见和建议，对于员工提出合理化建设经公司采纳，实施后经评估有成效者给予物质奖励。 3) 尽量实行无纸化办公，节省办公成本。

行政办公室

20xx年12月15日