简而言之，案例分析要遵循下列流程：确保准确完整理解案例背景解决问题的整体步骤和方法 获得支持假设的信息和数据 将发现转变成建议方案。 下面我们做一个练习。

3.案例分析实例：《罗宾汉》

在罗宾汉反抗诺丁汉郡的名誉郡长的次年春天，他去舍沃德森林散步。他一边走，一边考虑起义的进程、军队的安排、郡长最近的行动和面临的选择。

反抗郡长已经成为个人为理想而进行的战斗。它因为罗宾汉同郡长及其统治的冲突而爆发。然而，罗宾汉一个人做不了什么。因此他想找帮手，找那些心怀不满并且具有强烈的正义感的人。后来，他欢迎所有参加的人，问几个问题并仅仅要求他们诚心诚意地加入。他认为人多力量大。

第一年，他把这群人训练成有纪律的队伍，团结起来与郡长作对，不受法律的约束，自由自在地生活。队伍的组织很简单。罗宾汉是头领，决定所有重要的事情。他把特殊的任务委派给副手。威尔·斯卡莱特负责情报和侦察，他还搜集富有的商人和税务官行踪的消息。小约翰维持队伍的纪律，并且训练他们的箭术以到达职业需要的较高水平。斯卡罗克负责财务，把战利品兑换成现金，给大伙分钱，并且找到合适的隐藏处把剩下的钱藏起来。最后米勒的儿子有一个艰难的任务，就是为这帮人数逐渐增加的快乐的男人提供食物。 队伍规模的增大既让罗宾汉感到满意，又让他担心。他的军队的名声正在传播开来，新的加入者从英格兰的各个角落涌来。随着队伍的增大，他们原来狭小的宿营地变成了一个大的营寨。在突袭的空闲时间，这些人漫无目的地走动、谈话和做游戏。警觉性下降，纪律更难加强。罗宾汉想：“为什么这些天我见到的人几乎有一半我不认识。”

增大了的队伍的食物需求也开始超过森林食物的容量。猎物开始变得稀少，供应品不得不从外面的村庄获得。当收入下降时，购买食物的成本就开始侵蚀队伍的财物储备。旅行者，特别是那些家财雄厚的，现在总是避开森林。这对他们来说虽然成本高并且不方便，但总比所有货物被充公好。

罗宾汉认为，已经到了把他们的政策由对货物的完全没收变为收取固定的过路费的时候了。他的副手强烈反对这个主意。他们为他们著名的格言面感动骄傲：“劫富济贫”。他们认为：“农民和小镇里的居民是我们最重要的帮手。我们怎么能向他们收税，而又在我们与郡长的战斗中希望得到他们的帮助呢？”

罗宾汉不知道要过多久这支队伍才能恢复到初期那样的方式和状态。郡长越来越强大，组织也变得更好。他既有钱又有人，开始袭击罗宾汉的人马，刺探这支军队的缺点。事情变得对罗宾汉不利。罗宾汉感觉到，在郡长抓住机会进行致命的一击之前，必须果断地进行起义。但是该怎么做呢？

罗宾汉曾考虑杀掉郡长的可能性，但是这种机会好像越来越小，再者，杀了郡长也许能满足他个人的报复心理，却无法改善状况。罗宾汉曾经希望长时间的闹事，使郡长无法收税，因而被撤职。结果相反，郡长运用他的政治联系使他的地位得到了加强。他在法院有很有势力的朋友，并且也深受摄政王约翰王子的尊敬。

约翰王子残暴并且反复无常。他不受人民的拥戴，人们都希望被监禁的理查德国王能够回来。约翰王子还生活在对男爵的恐惧之中，这些男爵最初给了他摄政王的地位，但现在不同意他登上王位。几个男爵已经筹集赎金，以便把理查德国王从Austria 的监狱中解救出来。罗宾汉被邀请参加这次谋划，报答是未来的特赦，这是一个危险的计划。省内盗匪是一回事儿，宫廷谋反是另一回事儿。约翰王子到处都有间谍，并且他以报复心极重而著称。如果合谋的计划失败，捕杀将是残酷的，报复很快就会来到。

响亮的号角声把罗宾汉从思绪中惊醒。空气中有一丝烤肉的气息。什么事情也没有解决或者安排好。罗宾汉一边向营地走去一边发誓，在明天的突袭之后，他将全心贯注的解决这些问题。

根据案例所提供的情况，请分析罗宾汉下一步该如何走？

认真阅读案例，从中找出相关信息。比如该组织目前的状况、遇到的问题、罗宾汉的决策备选方案、方案的限制条件以及预计后果。之后利用相关模型发散思维，获取更多的信息。首先我们分析相关环境因素，因为环境具有不可改变性，我们只能通过机会和威胁的分析去找到组织最好的生存空间，这里需要我们运用PESTN模型和竞争环境五力量模型进行分析；其次分析组织自身资源状况，可以从人、财、物等几个角度进行分析。

在这一步骤，你们应根据上一步的相关信息分析，从备选方案中达成一个协议：是杀死郡长？还是参与政变？还是自力更生？……

注意你们提出的方案假设基本就应该是你们最后的结果。所以你们选择的方案应该有足够的信息作支持，每位成员都应该有了自己的打算，不要怕不一致，在争论的过程中会使你们的思维更加的严谨、方案更加的完善

大家确定了方案，就应该积极地去寻找相关的支持信息，可以适当地扩展和假设(注意要适可而止)，增加方案的可信度和可行性。

可能有些同学没有接触过管理，针对案例分析，我给大家一个很实用的模版，让你在很短的时间内就可以掌握，这个模版可以在一定程度上弥补你的不足。这个模版就是“目标—限制决策模型”，具体步骤如下。

第一步：确定目标 在这个案例中我们可以假设罗宾汉下一步应该打败郡长。

第二步：问题诊断 为什么要打败郡长？ 第三步：寻找制约因素 注意一旦你们决定了这个方案，你们就应该寻找不适合其他方案的因素，如果某因素对你们的方案有限制，你们必须找到解决办法。这些因素分为外部的和内部的，可借助PESTN、SWOT、竞争五力量分析等管理等工具进行分析。

第四步：确定信息方案 其实这一步已经完成，不过最好你们要多告诉面试官你们曾经考虑过其他方案，这样的话，你们的流程才符合管理中对于决策的要求。

第五步：反馈和回顾 这一点很重要，但是往往被许多人忽视。我在讲“MBA入学联考写作课”的时候就强调，这是让你高人一头的绝好方法。

你们可以按照上述几个步骤思考问题，同时在向面试官陈述报告时，也可以它向面试官展示你们分析的过程以及你们结构化的解决问题的方法。为了加强大家的理解，我们看下面一个例子。

如果你作为一个中学生，如何度过这周星期五的晚上？(选自：英国《剑桥商务决策分析》) 目标：在经济许可的范围内过得愉快，不会影响第二天的学习。

问题诊断：星期五晚上干什么？

制约因素：内部的 —— 可支配的钱、身体状况、合适的服装。

外部的 —— 年龄限制、法律、家长压力、交通时间、学习。信息/方案：电影院 —— 费用、演出时间、交通。 聚会 —— 费用、交通。 呆在家，做商务课程学习。 确定信息和方案：根据限制条件淘汰。

反馈和回顾：次日所剩的钱，身体状况。

其实，各校面试案例分析的长度根据面试的形式有很大的差异。一般的学校一个案例会用去10～20分钟，北大的时间稍长一些，其他学校都在15分钟左右。但是这个模型无论长短案例，都比较实用。

注意，在陈述你们报告的时候，面试官关注的并不是你们的结论，而是支持你们结论的决策信息分析。所以，你们不妨如此处理：不要在确定方案的时候花费太多的时间，确定方案后，每位成员迅速收集相关的决策信息，将你们收集的信息作为你们结论的有效支持，提出整体性的建议。

第二篇：备战MBA面试管理小案例分析(三套)

备战MBA面试管理小案例分析（一）

阅读下列案例，之后分组讨论问题

林肯电器公司

哈佛商学院向全世界出版了近４万个案例。被购买频率最高的案例是位于克利夫兰的林肯电器公司。该公司年销售额为４４亿美元，拥有２４００名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司９０％的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。

林肯电器公司的生产工人按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分年终奖金。该公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。在过去的５６年中，平均奖金额是基本工资的９５．９％，该公司中相当一部分员工的年收入超过１０万美元。近几年经济发展迅速，员工年平均收入为４４０００美元，远远超出制造业员工年收入１７０００美元的平均水平，在不景气的年头里，如１９８２年的经济萧条时期，林肯公司员工收入降为２７０００美元，这虽然相比其它公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。

公司自１９５８年开始一直推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然，作为对政策的回报，员工也相应要做到几点：在经济萧条时期他们必须接受减少工作时间的决定；而且接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周３０小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。林肯公司极具成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争的绩效评估系统，形成了一种很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率的提高。据该公司一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自３０年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被《幸福》杂志评为全美十佳管理企业。

问题：

１、为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工？

２、如何评价这种激励系统？

备战MBA面试管理小案例分析（二）

阅读下列案例，之后分组讨论问题

新上任的财务处长

市针织总公司财务处长刘仁退休后，其职务由该公司下属最大的一家针织厂的财务处长继任。

财务处在公司内部居有举足轻重的地位，原处长刘仁资深能干，待人随和，善解人意。他要求下属互相协作，在没有严格监督下做好各自的工作。一直以来，财务处的工作颇有效率。李则正值年富力强，既有学历，又有工作经验，被认为是接替前任的合适人选。本人也满心希望领导好财务处一班人。就职两个多月来，觉得财务处的工作效率下降了，不顺心的事也接二连三。

一次，急着要用最新的成本资料，两位女职员却屡屡拖延，认为这是故意的。

又有一次，由于一位老职员误报情况，致使在给总经理的一份报告中出现差错。为此，很恼火，当着其他同事的面批评了这位老职员。

那天刚上班，处里一位年轻的女职员来请事假，说是要去火车站接人。不准假，结果引发了一场激烈的争吵。

如此等等，令深感苦恼。

１、与前任刘仁的领导方式有何不同？

２、应如何增强自己的影响力？

备战MBA面试管理小案例分析（三）

阅读下列案例，之后分组讨论问题

不是骗子

在一家体育用品制造公司，机器操作工人按一种奖励制度拿工资。如果他们的工作产量超过了公司所定的标准，他们便可以领到奖金，操作工人总是在计件器上“出术”，上面的显示数字总是比实际的产品件数要多。

管理人员六个月前就已经意识到这个问题了，但最初并没有重视，因为显示数字只比实际产量高还不到５％。

可是后来，超过实际产量的比率逐渐上升到２５％，生产经理叫来主管，命令他：“停止计件器上的欺骗行为，并惩罚那些弄虚作假的人。”

主管秘密地在自己的办公室里装了计件器，计算每台机器的实际产量，没有工人知道这件事，主管将两周内每名工人的真实日产量记录同他们各自的机器上计件器进行了比较，他根据自己的产量记录给每名工人开了工资单。

接着，主管把所有的工人都叫到自己的办公室，并对他们说道：“我们计量了这些机器的实际产量，并将按这个数字支付薪酬，那些弄虚作假的人这次算是走运，我不开除你们，下一次如果我抓到谁在机器上弄鬼，我就让他滚蛋。”

比尔是新来的工人，他问道：“你怎么知道谁在弄鬼呢？”

主管回答说：“这不关你的事，付给你工钱是让你来生产的，公司付给的工资是要我确保不让你们少做多拿，清楚吗？”

第二天，工人们来到生产部经理的办公室，他们说除非主管为称他们“骗子”的事道歉，否则他们就不回去上班。

生产部经理把主管叫来商议这个问题，主管告诉他秘密计数器的事，并强调说：“我的计数是１００％准确的，它可以证明你们都是骗子。”

工人们公开承认他们把计数器上数字拔前了，可他们坚持说，这不是行骗。“我们只是在机器出故障时（而且不是由于我们的责任才出故障）才把数字拨前。”

问题：

１、案例中的冲突产生的根源是什么？谁应当为冲突的产生负主要责任？

情况？

事已至此，假如你是生产部的经理，你会如何处理这种２、