申报“大学生服务之星”事迹材料

xxx，女，汉族，预备党员, 出生于19xx年6月1日，就读于xx商业职业技术学院机电工程学院数控091班。该生在班级里担任学习委员一职，在学院里担任辅导员助理、模具101班班主任助理等职务。在校期间曾获得“国家励志奖学金”，多次获得校“一等奖学金”，并连续获得校级“三好学生”、“文明大学生”、“优秀学生干部”、“暑期社会实践先进个人”、“军训优秀学员”，院“优秀学习委员”等荣誉称号。

努力要求进步——党是心中永恒的坐标

朱文艳出生在一个党员家庭里，从小就受到家庭的教育和熏陶，热爱祖国、热爱中国共 产 党、热爱社会主义，坚决拥护党的路线、方针和政策。她在思想上积极要求进步，大一刚开学，就积极向党组织递交了入党申请书，这期间她认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及“三个代表”重要思想，顺利通过党课结业考试。她积极向党组织靠拢，时刻以党员的标准要求自己。凭着执着的追求和在日常学习、工作中的优秀表现，在20xx年1月，她终于光荣的成为一名中共预备党员，实现了自己人生的一个梦想，但她并未因此而放弃对自己的要求，相反，她更加积极地以此为动力，一如既往地在各个方面不断努力，继续接受着党和人民的考验与监督。

加强知识学习——学习是永不怠慢的天职

新时代的大学生除了要有过硬的思想素质，还应该掌握过硬的知识技能。xxx同学在学习上十分刻苦认真，从进入大学开始，她的各门功课成绩一直在班级里名列前茅，连续3个学期综合测评排名班级第一，连续3次获得校级一等奖学金，先后被评为校级“三好学生”、“优秀学生干部”、“文明大学生”等。xxx同学在大一上学期就以优异的成绩通过了英语A级考试，在大一下学期，她再接再厉，又一次性顺利通过英语四级考试。此外，在专业课程学习中，她也同样十分优秀，以优异的成绩通过了 “CAD中级证”、“数控车工初级证”等考证项目。她还利用课余时间广泛阅读一些课外书籍，弥补自己在人文科学方面的不足。 20xx年，她参加了会计培训班，学习会计知识，提高自己的学习能力，拓宽自己的知识面。

认真对待工作——能力在锻炼中提升

作为班级的学习委员，xxx同学工作认真负责，充分发挥了学生和老师之间的桥梁作用。她总是在第一时间将学院的通知传达给同学们，并且及时的将同学们的意见和老师交流。她善于和同学们沟通、乐于帮助他人，在学习和工作中建立了良好的人际关系，得到同学和老师的好评。由于工作能力突出，她获得了“优秀学习委员”荣誉称号，并且被学院辅导员老师聘为学生助理。她工作积极细心，经常帮老师处理工作中的各项事情，现在她既是老师的好助手也是老师的好朋友。

xxx还担任了模具101班的班主任助理一职，她以较高的素质、踏实的工作态度为我院同学在新生和家长的心目中树立了良好的学生形象。在新生军训期间她积极配合教官和班主任工作，在训练场上处处可以看到她帮助学弟学妹们忙碌的身影；她还积极走访各个宿舍帮助新生解决生活问题，模具101班学生都以她为学习榜样。在她的协助下模具101班获得了“军训优秀班集体”、“院辩论赛第一名”、“先进班集体”等多项荣誉称号。

投身实践活动——青春在汗水中闪光

xxx同学积极参加院系举办的各项活动，如主持人大赛、运动会、红歌大赛、辩论赛、“一二〃九”征文比赛、“金点子”征文比赛、手抄报比赛等，均获得了较好的成绩。在20xx年暑期实践活动中，她和班级同学一起到泰州市做“从我做起从身边做起，做一个文明的人，做一个有环保意识的人”的环保宣传工作，此次活动得到了泰州市民的好评，同时也得了泰州市环保局的认同，在这次活动中xxx同学表现突出，被评为“暑期社会实践先进个人”。

乐观坚强生活——生活在奉献中升华

xxx同学乐观坦诚，不畏艰苦，乐于助人，她很好的履行了大学生为同学服务的职责，无私付出、甘于奉献的她总是急同学之所急，尽自己最大努力给同学提供关心与帮助。在同学情绪低落时，她主动去安慰和鼓励同学，让其重拾生活的信心；在同学学习落后时，她主动帮助同学找自信、找原因，并且分享她自己的学习心得和学习方法；在班级里她是大家的“开心果”，她经常以个人独特的魅力给大家带来欢笑声，因此也得到了广大同学的支持和拥护。

xxx同学家境虽然贫困，但是人穷志不穷，乐观的她在平时空闲时间做一些兼职补贴生活费用，她生活简朴，从不与他人攀比，但是当同学有生活困难的时

候她总是第一时间伸出援助之手。

勇攀人生珠峰——希望在美好的未来

“涉浅水者得鱼虾，入深海者擒蛟龙”是朱文艳同学的座右铭，她深知大学生活如春花之烂漫、秋叶之静美，更是人生中最宝贵、最难忘的财富。相信在朱文艳同学不断的努力下，她的成长旅程一定会更加精彩！也相信她会以滴水穿石的精神，不断实现更高、更远的目标，展现当代大学生的风采！

第二篇：电信服务明星申报材料

服务明星申报材料

自加入中国电信这个大家庭以来，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，虽没做出什么惊天动地的大事业，也没有赢得更多的鲜花和掌声，但是我可以无愧地说：我尽到了自己的职责，没有辜负公司领导对我多年的培养，始终加强自己业务技能的学习，个人的综合能力和职业素养都得到了很大的提升。树立“服务是企业生存、发展的命脉！”、“客户的事是最大的事”的理念，在奉献中体现自己的人生价值。用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。

（一）做学习型的客户经理

随着通信事业的飞速发展，社会竞争异常激烈，对在职人员理论素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作的需要，我严格要求自己，十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识，并通过坚持不懈地努力学习增加自己参与社会竞争的砝码。凡公司组织的各项业务知识培训，我都积极参加，认真听讲，做好笔记。通过不断的学习来加深对业务的认知度，并熟练掌握公司各项业务，及时有效地为客户解决问题，体现中国电信的优质服务，赢得客户满意。

正确的定位是最重要的前提条件，作为一名客户服务经理，始终牢记我们的服务理念“用户至上，用心服务”，我们就是为客户服务的，就得满足各种用户需求。对于自身能力以及学习工作中面对的各种困难和挑战充满必胜的信心，“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。面对失败总是积极应对，永不言弃；工作中不断总结，总结客户咨询、投诉的热点，对业务理解中的疑点和难点以及自己的不足之处进行重点学习，帮助自己将新老

业务融会贯通；

（二）用心服务，感动用户

“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的快乐”。我们出售的不仅仅是电信产品，还有充满情感体验的服务，正如客户给我影响终生的评价：“我接受的是你工作的真诚态度，其次才是你所代表的公司业务”。所以我始终保持良好的心态，对每一个用户都会抱以甜美的微笑。我深知自己的工作言行早已与公司的形象和利益融为一体，在工作中时刻告诫自己，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火，让他们感受到我的真诚与友好。我一直秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，以自己饱满的热情、真诚的服务来感动每一位用户，以一颗感恩的心来回报每一位用户，始终不渝的为用户提供合理的通信解决方案和优质的服务，满足用户的需求，让用户满意而归。因为用户满意度是用户对产品忠诚度的前提，只有对产品及服务满意的用户才可能成为我们的忠诚用户，才能接受、传播和向亲朋推荐我们电信的产品。同时我非常珍惜自己的这份为之终生奋斗的工作，这不仅仅是因为公司为我们提供了良好的工作环境，更是因为当用户在感受到我的真诚服务时，报以的感谢和微笑；当我在生病时，用户在电话线那边传递给我的亲人般的关心和呵护；当过年过节时，用户给予我的真诚的祝福……。

“一年之计在于春，一天之际在于晨”，提前做好工作计划是我多年养成的工作习惯，有了事先的计划才能有的放矢、考虑周密，确保客户的事情提前准备，杜绝了因工作忙乱而造成的工作失误。良好的工作习惯，让

我每次与客户的预约见面都准时到达；良好的工作习惯，使得客户交办的各项事宜均按时完成，真正让客户做到称心、放心、省心，在客户心目树立良好的客户经理形象。

自20xx年4月公司开展“天翼争先”劳动竞赛活动以来，我积极、主动、不厌其烦地与客户进行协商、沟通，最终实现了××××、××××、×××××、××××××等单位新增手机业务以及×××××、××××××等单位的移动业务续签工作。在确保原有移动客户量的同时个人新增翼龙手机×××余部。在整个活动过程中让我记忆最深刻的是与×××××签订移动业务协议的过程，20xx年8月31日，该学校的××校长来电反应学校的网速很慢，使用起来很是困难，希望电信公司给予解决。借此机会我想在解决网速问题的同时争取该校手机业务的发展。于是我与他们约定第二天，也就是9月1号到学校现场进行处理。那天是星期六，也是公司开展校园营销活动的日子，考虑到公司车辆紧张，我决定坐车前往，于是我特地起了个早床提着事先准备好的手提电脑以及手机样品直奔××，本来×××只有七十多公里，由于中途转了两次车，直到上午十一点钟才通过搭乘摩托车到达目的地，急客户之所急，想客户之所想，我连走带跑的直奔校长办公室，记得当时校长还开玩笑说：我们都以为你走丢了，结果还是安全到达了。通过现场测试和双方友好的协商，终于在下午两点多钟达成一致意见，以互联网光纤专线享提速优惠解决学校对网速的需求。精诚所至，金石为开，态度决定一切，在我不懈的努力下，××中学行政不仅认可了电信公司，同时也认同了我，决定为管理人员××人统一办理翼龙手机业务，为我公司的移动业务注入了新鲜血液。

这虽然是我一次平凡的销售经历，但通过此事，让我明白了一点，愚

者错失机会，智者善抓住机会，成功者创造机会 ，机会总是留给有准备的人！不管有多困难，不管有多辛苦，只要能站在客户的角度，信任客户，以客为尊，积极主动、坦诚沟通，不仅能让客户满意而归，也会使公司的业务取得长足的发展。

（三）我的努力方向

现在通信市场竞争激烈，而面对移动、联通、铁通等各大运营商的冲击，我们也不能再坚守“酒好不怕巷子深”这句话，而要以自己的主动行为来提高市场占有率。以前我们是等着用户办理业务，而现在主动营销已成为我们工作的重要内容，惟有时时处处以客户为中心，努力为客户提供优质高效的服务，才能长盛不衰。

为适应市场和公司发展的要求，除了认真参加公司组织的各种业务知识培训外，我也通过阅读《电信营销管理》、《电信服务营销技巧》等营销类的书籍来加强营销意识，提高营销技能，解决实际工作中遇到的各种营销服务问题，应对营销中的各种尴尬局面。力争成为一个主动的、优秀的客户经理、人人夸赞的服务明星。

（四）一份耕耘，一份收获

在公司各级领导的关心和指导下，在同事们的帮助下，勇于开拓，直面困难，以公司经营发展为中心，以服务质量为保证，以汗水换质量，以真心换民心，圆满完成上级交办的各项工作任务。“一份耕耘，一份收获”，在即将结束为期半年的“天翼争先”劳动竞赛中，取得了名列公司个人名列前茅的良好业绩；同时我的工作成绩也得到了公司、同事以及客户的认可，在近两年的公司绩效考评成绩均为优秀，近五年内未因自身原因导致客户各类有理由投诉，并在20xx年被公司评为“营销骨干”。

虽然客户服务是平凡的、默默无闻的、掺杂着酸甜苦辣的，也是无形的，但我一直努力以自己的真心、细心、耐心、爱心、贴心将无形服务变成有形产品。同时真正地把自己当作企业的主人，把自己的发展切切实实地融入到了企业的发展中，与企业同甘苦、共命运，共发展。