关于运维健康性指标应用的报告

20xx年6月16日

目 录

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一、现阶段建议采用的系统健康性运维指标： ........................................................................... 3

1、系统健康性运维指标： ..................................................................................................... 3

2、人的工作可靠度预测： ..................................................................................................... 6

3、建立系统健康性运维体系： ............................................................................................. 6

二、相关系统健康性运维指标理论概述： ................................................................................... 8

1、可靠性概述： ..................................................................................................................... 8

2、可靠性和可用性的区别： ............................................................................................... 11

3、信息系统的故障类型和失效规律 ................................................................................... 11

4、可靠性技术分析鱼骨图 ................................................................................................... 12

三、BSM展望： .............................................................................................................................. 12

四、背景......................................................................................................................................... 14

由于是描述系统可用性、可靠性、稳定性等性能的报告，本文尝试以可用性中著名的“瀑布效应”原则（即倒金字塔方式）进行写作。

一、现阶段建议采用的系统健康性运维指标：

1、系统健康性运维指标：

目前业界中运维工作中可用性、可靠性、稳定性、容量管理等方面的论述较多，从不同的角度来看有着众多的指标体系，其理论也较为繁杂，不同的著作对指标的论述和理解的维度也有所不同，有些指标统计和计算较为复杂，有着相当的计算和测试工作量，因此结合目前我行的运维系统的现状，初步拟定了以下指标：

2、人的工作可靠度预测：

（1）.人在工作中的差错很多，归纳起来不外乎以下五类： ? 未履行职能；

? 错误地履行职能；

? 执行未赋予的分外职能；

? 按错误程序执行职能；

? 执行职能时间不对。

（2）2.人的差错概率

? 人的工作可靠度与人的工作差错概率是互逆的，所以人的工作可靠度可用人的工作差错概率来计算：

eHEP?E

E—全部工作记录

e—失效工作记录

3、建立系统健康性运维体系：

从整个生命周期的角度看，无论是硬件还是软件，大致可分为规划和设计、开发和测试、实施、运营和终止等5个阶段。前面3阶段

从时间的角度看，只占生命周期的20％，其余80％的时间基本上是运维服务。而根据Gartner Group调查发现，在运维工作中经常出现的问题中，源自技术和产品方面的其实只占了20％，流程失误占40％，人员疏失占40％。流程失误包括变更管理没有做好、问题处理、预防性维护检查不到位、容量超载、测试不到位等流程上的失误或不完整。

这就说明IT运维方面的问题，更多的不是技术问题，而是来自管理方面，“预防胜于检查”,因此重点需建立全方位和运维防护体系，包括预防性维护、定期检查、系统应急、冗余设计、变更、容量、配置等一系列的涉及流程、人员、工具的一套管理体系来支撑。通过完善的管理体系，系统管理人员可以依据可靠性指标，采用可靠性统计分析技术，时刻监测系统的运行状况，以便及时发现失效苗头，提前采取技术措施，消除隐患，确保系统始终处于良好的运行状态。

容量管理需建立一套流程体系，针对不同的系统设立系统容量的规格线和控制线，并根据业务的发展趋势进行动态监控和控制。

可靠性保证的实质是防错、检错、排错和容错。提高可靠度的途径：提高系统的可靠度；提高系统的维修度；提高人员的可靠度；提高流程的可靠度。

二、相关系统健康性运维指标理论概述：

1、可靠性概述：

可靠性（Reliablity）是一个含义极其广泛的概念（包括人们对一个系统、一件或一套设备在寿命周期内能够可靠而有效地工作能力的总的认可度或评价）。可靠性的定义很多，根据国家标准GB-6583的规定，产品的可靠性是指：产品在规定的条件下、在规定的时间内完成规定的功能的能力。从系统工程的观点来说，信息系统可靠性，就是指网络设备和系统在规定条件、规定期限内，实现规定目标、完成规定功能而不出现故障的可能性。核心是：一件设备或一套系统在一定时期内、一定条件下、完成一定工作任务稳定运行的概率。 所谓规定条件，是指系统在使用中规定的工作环境（如温度、湿度、冲击、震动、磨损、腐蚀、使用方法、维护和使用者操作水平等）和规定的维修条件。所谓规定期限，是指系统、设备无故障运行和使用周期；所谓规定功能，是指系统或设备的主要技术指标，如服务器和计算机的内存容量、CPU运算速度,数据库触发器的响应时间,传输介质的技术测试指标,传输链路的带宽，等等。信息系统的可靠性是设计和建设出来的，是设备或系统的内在综合质量特性的客观反映，是从功能和时间上考核设备或系统的质量特性。

可靠性典型的失效率曲线是浴盆曲线，其分为三个阶段：早期失效区、偶然失效区、耗损失效区。早期失效区的失效率为递减形式，即新产品失效率很高，但经过磨合期，失效率会迅速下降。偶然失效

区的失效率为一个平稳值，意味着产品进入了一个稳定的使用期。耗损失效区的失效率为递增形式，即产品进入老年期，失效率呈递增状态，产品需要更新。

调整期 退役期

早期失效期

随机失效期 损耗失效期

除了本文中第一部份选取的指标，可靠度还有以下指标：

重要度Zd，表示设备或硬件系统各个构成部件、组件等要素在系统中的重要程度，即部件、组件发生故障时引起系统故障的概率。这一指标对筛选系统核心设备极为重要。

当设备某个部件或系统某个组件的重要度为1时，表示部件或组件故障会引起整个系统功能丧失或崩溃（如传输链路的路由器，构成信息系统的服务器，应用软件系统的数据库，终端的操作系统软件等）；当部件、组件的重要度趋近或等于0时，表示其故障不影响系统的正常运行，即使发生故障也不会引起系统功能的改变（如服务器

显卡、键盘、鼠标故障，笔记本电脑的外接鼠标、键盘故障，系统某一用户或组登录权限丧失等）。数学表达式为：Zd≤1。在日常系统运行管理过程中，应着重关注重要度较大的设备或组件的运行状态。 失效密度或失效密度函数f（t），失效密度是表示失效概率分布的密集程度，或者说是失效概率函数的变化率。它在数值上等于在时刻t，单位时间内的实效数Δr/Δt与初始试验（或工作）产品总数N0的比值，即

同样，当N0很大时，也可用微商的形式来表示，即

其所描述的曲线成为失效密度曲线，它与横坐标轴之间的面积恰好等于1。也就是说，失效密度这个随机变量在（0，∞）范围内的概率等于1。用积分式表示有

考虑到现行条件下相关的测量性和运算的复杂性，因此以上指标暂不纳入体系内。

2、可靠性和可用性的区别：

由于系统的可靠性、稳定性、可用性之间的联系较为密切，因此不同的论述中其指标的归属也不同。系统可用性和可靠性都是时间的函数，就是部件或系统在时间t正常运行的概率。乍一看，两者的定义似乎非常相似，但是两者有一个重要的差别，那就是系统是可维修的还是不可维修的。可靠性通常低于可用性，因为可靠性要求系统在

[0，t]的整个时间段内须正常运行，而对于可用性，要求就没有那么高，系统可以发生故障，然后在时间段[0，t]内修复。修复以后，只要系统能够正常运行，它仍然计入系统的可用性。如营业时间外的非7＊24小时系统，再如7＊24小时的冗余系统的其中一台故障，等等。因此，可用性大于或等于可靠性。

3、信息系统的故障类型和失效规律

（1）故障的发生是随机的，故障率呈常数，可靠度呈简单指数分布，这是可靠性最基本的形式，设备不论是否处于无故障置信区间内，设备或传输链路的故障随时可能发生，提前更换某个设备或链路组件的意义不大。

（2）故障随时间而减少，即系统刚开始使用时，故障率较高，但随着运行时间的延长，故障率越来越小，且故障分布函数多呈二项分布、普哇松、威布尔、瑞利分布、X2或F分布，系统越来越稳定。

（3）故障率随时间的延长而增加，故障密度函数多呈反二项分布、反普哇松、威布尔、瑞利分布、反X2或F分布，即故障多发生在接

近的系统或设备可靠度置信区间的平均时间内。

4、可靠性技术分析鱼骨图

三、BSM展望：

BSM（Business Service Management），即业务服务管理，是IT运维/管理的高级阶段，强调从实现企业业务价值的目标出发，以业务的视角看待IT管理，最大限度地发挥IT对企业业务的推动作用。 随着企业信息化建设的发展，企业对IT运维管理的需求，已经从过去的“维护稳定”，转向新的需求，这就是：向管理要效益。“IT与业务融合”众望所归地成为大势所趋，而且也只有IT与业务进行充分的沟通、从业务的角度看IT管理问题、从IT的角度看业务流程优化，才能真正做到“向管理要效益”。因此在20xx年 BSM应运而生。 BSM的优势在于：

BSM的一个主要功能是实现 IT 资源与其支持的业务服务之间的动态映射，让 IT 部门能够将基础设施事件与业务成果关联起来。

BSM能够整合各个层次IT资源的事件和状态，让运维人员能取得业务服务的性能、用户体验和服务水平等具有直接业务价值的信息。

BSM提供对服务的业务影响看法，IT 部门可以根据服务资产的业务影响衡量这些资产的价值，使 IT 部门能够在作出业务决策时做到胸有成竹。

BSM与IT基础架构和业务服务的关系

四、背景

金融IT系统安全可靠运行是业务持续运营的基础保障，任何一次系统失效都会带来很大的经济损失。近年来，随着内外部对金融IT系统的重视和监管的严厉，总分行开展了对系统运行生命周期的质量保障，部内提出了从可靠性、可用性、容量管理、稳定性和可维护性方面来衡量，使我们的运维工作更加科学化，保障系统的健康运行，支持业务发展，因此建立信息系统的可靠性模型和评价体系，全面衡量系统的可靠性显得尤为重要。

第二篇：关于健康合理的大学生活方式的调查报告

《关于健康合理的大学生活方式的调查报告》

调

查

报

告

化学与化学工程学院

化工104班

刘欢

二○一二年五月一日

此次调查参加者：

刘欢

调查主题：

健康合理的大学生活方式

调查时间：

20xx年5月1日

调查地点：

齐齐哈尔大学及其他大学的网页调

查。

关于健康合理的大学生活方式的调查报告

健康合理的大学生活方式的调查

一、 调查内容

大学生是当今社会的重要组成部分，大学生是未来社会中坚力量，大学生是祖国经济建设的栋梁之才。大学生的发展更与社会的和谐稳定，以及未来国家的发展有着莫大的联系。作为一名当代大学生，我认为我们在学习丰富自己文化知识的同时，还应该更多的关注自身和心理健康问题。生活习惯代表着的我们的生活方式。生活习惯是否合理健康直接影响到了我们的身心健康状况。现在我们在校大学生精力充沛，课余时间较多，且又处于青春期、更是长身体的的重要阶段，因此良好的生活习惯是确保顺利、成功度过大学阶段的一个重要基础。那么我们现当代大学生在生活饮食，日常消费、娱乐方式和人际交往等方面是怎样的一个状况？大学生对自身的身体和心理健康状况又有多少了解？怎样的生活方式又才算健康合理呢?基于以上问题我借此五一假期，特意以问卷调查的方式，对不同年级，不同专业，不同性别的在校大学生和一部分网友进行询问调查。旨在了解更多大学生的生活方式，并作进一步思考研究。以便给大家提供一些有关健康合理生活方式方面的指导性意见。

二、调查对象

本次调查主要针对齐齐哈尔大学化工学院学生为主，兼顾网上的随机调查的部分大学生。

三、调查资料收集

本次调查以问卷方式为总体，采用随机抽样方法选取调查对象。本次的问卷由 15个问题构成，采用随机调查的方式。主要询问一些大学生对于自身生活方式的情况。

调查见附件

四、调查结果

调查结果显示近65%的学生认为自己的生活方式不健康，这不难看出现在很多大学生的日常生活都是很不规律，经常熬夜或是睡懒觉。而且还有31%的同学认为自己的生活方式是健康的。当然值得庆幸的是80.3%的同学还是很关注自身的饮食健康。我对大学生饮食的调查、大学生饮食我访问了好多大学同学了解到：不吃早餐、吃饭速度太快、零食代替正餐是大学生的饮食习惯。根据上面调查显示在平时喜欢喝的饮料中，纯净水选择的人数是最多的。这说明同学们还是很注重饮水健康的。不过在喜欢吃的零食方面，被选率最高的还是方便面。 在我看来这应该不是一个好现象。方便面里面含很多的防腐剂，对身体无益处，同学们应该少吃，或者最好是不吃。我搜索了中国调查网上关于大学生的饮食，结果显示：

1．仅两成学生坚持一日三餐从饮食规律来看，能够保证三餐规律的仅有55%。其中男生的规律性比女生更差。男生比较喜欢运动和玩电脑游戏，一旦沉溺很容易耽误吃饭时间。

2．七成女生吃零食排解无聊，近半大学生习惯喝啤酒，大学生中很大比例的人群喜欢吃零食， 女生比例明显高于男生，吃零食的主要原因是情绪不好或没时间吃饭， ，而且喜 欢边吃饭边看电视或书，吃不够专注。 每个月都会喝啤酒，有的学生甚至每月喝啤酒超过10 次，男生比例高于女生。还有少数的男生每月会喝1-2 次白酒。

3．很多人早晨不吃早饭

4．饮食搭配，大学生饮食随意性大，六成大学生从不注意食物的营养搭配，其中超过一半的人吃饭主要考虑简便原则。 从膳食构成来看，大学生的主要食品是米面等，蔬菜、水果和蛋奶类食物摄 入量很少，仅两成学生能保证每天吃肉。优质蛋白质的摄入量过低，维生素和矿 物质不能得到足够补充，不能满足正常生长发育所需。但是同学们都很难坚持，有一半的人都不会按时吃早饭。

（一）日常消费方面

对于月生活费用52%的同学都选择了600到800的这个范围，26%的同学选择了800到1000这个范围。12%的同学选择了1000以上。从这个我们不难可以看出同学们的消费水平很不一样。根据调查显示大部分的同学都将钱用于上网和逛街买衣服方面，很少有同学选择

买书的。这个不是一个很好的生活习惯。我仅仅代表我自己是这样想的，我们可以将钱花在比较有意义的地方，比如攒多了捐给那些更需要这些钱的人，也许同学之间没有太多的这样有爱心的人，但我还是希望同学们可以这样实施。

(二)娱乐方式和人际交往方面

根据调查显示将近一半的同学都选择了与上网有关的活动，34%的同学选择了社团，从这点我们可以看出我院的社团活动办的很不错。不过让人感到遗憾的是只有14%同学选择了体育锻炼。另外在社交方面很多同学还是愿意积极参加学院的活动，丰富自己的文化生活，但男生在这方面不是很积极。而且61%的男生都不会主动去结交朋友，但是78%的女生会选择主动。人际交往对于我们当代大学生而言非常重要，所以我们应该主动去结交朋友，扩大自己的交友圈。这样可以结束很多人在周末看闷电视的现象，可以增强我们与人合作的能力，尤其是与异性的相处尤为重要，我这里说的并不完全是恋爱，恋爱当然可以提高我们的EQ，这只是我的个人观点而已。

五、经验体会

怎样的生活方式才算合理？以下是我通过同学们的反馈的问卷调查及相关方面资料的收集得出的个比较正确的一个标准，仅供同学们参考。

1.积极参加体育锻炼

运动是生命的一种表现形式, 反过来又能促进生命活动。大量研究表明, 体育锻炼是一种低经济支出、低风险和低副作用的有效改善身心健康的手段, 体育锻炼能直接给人带来愉快和喜悦, 并能降低紧不安, 从而调控人的情绪, 改善心理健康状况。

2.坚持良好的生活方式：

有些同学由于不能坚持良好的生活习惯而彻底倒向现代生活方式，导致身体素质的下降，甚至患上了许多老年病。这不得不令我们警醒。现代生活方式是一个大熔炉，作为有高级知识素养的大学生我们应该辨别里面的糟粕与精华；作为21世纪的接班人，我们要有健康的体魄去实现中华民族的伟大复兴。在此希望广大大学生吸取现代生活方式中好的部分，创建一个适合自己的优越的生活方式，不要让生活方式病危害我们的健康。

3. 合理的饮食：

所有食物中没有一种食物包含人们所需要的全部营养素, 所以在饮食方面要注意食物品种的多样性, 注意膳食的的平衡, 保持良好的食欲, 提高消化的吸收率,注重微量营养素（维生素、矿物质）对人体的作用 维生素对于细胞的新陈代谢、身体成长和维持健康是必

不可少的；维生素有 助于其他营养素（蛋白质、脂肪、碳水化合物和矿物质）的吸收和利用；维生素 帮助形成学业、细胞、激素、遗传物质及神经系统的化学物质。

六、问题建议

1、通过此次调查可以明显得知现在很多大学生的生活是不健康的，身体是革命的本钱，如果一个大学生连自己的身体都不照顾，那么他怎么会有美好的明天，怎么会找到一份好的工作，怎么会养家，怎样能够赡养父母？这一系列的问题不难看出，作为当今的一名大学生健康合理的生活方式是多么的重要。我们应该合理饮食，健康饮食，对自己负责，对父母负责。保持乐观的心态，心理学家把情绪分为积极的和消极的两大类, 积极的情绪有高兴、愉快、自信热情等等,消极的情绪有悲痛、忧郁、焦虑、沮丧等。快乐的情绪有助于缓和紧张的神经, 消除疲劳, 使大脑皮层得到休息, 良现代医学研究表明好的情绪能使体内免疫球蛋、血清素等。心理学家认为, 在一般情况下, 积极的情绪在调节人的行为和活动时起着积极的作用, 而消极的情绪则对人的活动起着消极的作用。

2、调查的感言这一次的调查，我感觉我们大学生一定要习惯一些健康的生活方式，把一些 不好的习惯丢弃。 “少年强，则国强；少年弱，则国弱，少年胜于欧洲，则国胜 于欧洲；少年雄与地球，则国雄于地球。 ”梁启超先生这一名言震荡着一代年轻 大学生的心灵。作为新世纪的栋梁，一代天骄的大学生们要看重自己的健康，珍惜自己的健康才能迎接未来的各种挑战，为国家的富强奉献自己的青春。

二○一二年五月一日

附件：

以下是我们的问题设置调查问卷

您的专业： 您的年级： 您的性别：

1.你觉得自己现在的生活方式健康吗？

A健康 B 不健康 C不知道

2.你关注饮食健康吗？

A关注 B不关注 C不怎么关注

3.你会按时吃早餐吗？

A是 B 否 C看情况

4.你一般在哪里用餐？

A 学校餐厅 B食品商业街 C小饭馆 D其他

5你平常喝的饮用水是？（多选）

A豆浆 B奶茶 C 纯净水 D碳酸饮料 E其他

6.你经常吃以下哪种食品？（多选）

A方便面 B肉质小吃 C五谷小吃 D馒头榨菜 E其他

7.你一周吃几次水果？

A1~2次 B3~4次 C每天吃 D几乎不吃

8.你每月的生活费是多少?

A600以下 B600~800 C800~1000 D1000以上

9.你的生活费主要用于？

A买衣服 B化妆品 C买书 D一些高档消费品 E其它

10.你平常都进行哪些娱乐活动？(多选)

A体育活动 B 与电脑有关的网络活动 C和恋人呆在一起 D 逛街 其它

11.你的运动频率如何?

A每天运动 B每周运动 C每月运动 D几乎不怎么运动 E社团 F

12.你是否有抽烟的习惯?

A是 B 否 C偶尔

13.你经常参加班级或学院活动吗?

A经常参加 B偶尔会参加 C从来不参加

14.你会主动去认识新朋友吗？

A会 B不会 C看情况

15．你的情绪通常是哪一种？

A高兴 B悲伤 C忧郁 D闷骚

Q1：通常时候几点起床（单选）

6-7点

7-8点

8点以后

看情况而定

Q2：早上都吃早餐吗？（单选）

是

不是

Q3：除了上课时间，课余时间都在干什么？（多选） 上网聊天，看电视

上街购物

和朋友一起去旅游

去图书馆看书

上自习，为下节课的学习做准备

睡觉，打游戏

Q4：对自己想做的事情总是有目的性的计划（单选） 是

不是

有时候

Q5：不关心自己的成绩好坏，只要不挂科就可以（单选）

是

不是

Q6：平常有有规律的进行运动？（单选） 会，几乎天天

有时候吧，不是常运动

大概一星期一次

Q7：通常都在哪里吃饭？（多选） 学校的食堂

在外面的小吃街

Q8：晚上几点睡觉？（单选）

十点以前

11点半以后

放假就回很晚。