国家职业技能鉴定
初级民航客运员操作技能试题（A卷）
单位：----------- 姓名：----------- 总得分：-------------
一、 值机业务（共25分）
1、 写出下列客票中相关航段定座情况：（5分）
OK 座位已订妥
RQ 已申请订座但尚获得证实或列入候补
NS?NO SENT 不单独占座的婴儿
SA 表示利用空余座位
OPEN 不定期
2、 旅客持06APR出具的CAN-PEK/CA1304/10MAY八折机票（签注
栏中“不得退票”字样，（NOT VALID AFTER栏显示时间是05SEP），于乘机日次日到机场值机柜台要求办理乘机手续。问：
（1） 分析此旅客为不正常情况中的什么类型？如何处理。
答：旅客没有按规定的时间到达机场，属于误机旅客。对于误机旅客可以按候补旅客安排到其它后续航班上，根据票面签注要求，不收误机费。
（2） 如果旅客因个人原因，无法乘坐CA1304航班，能否为其签转到
当日的CA 或CZ的其他航班上？
3、 答：可以签转到CA的其它航班上。如果旅客选择CZ的航班，
不能直接签转，需要经CA航空公司同意后可签转。
（1） 请列明其佩戴的“无成人陪伴儿童文件袋”中应放置的3种
旅行资料。
答：如旅客的客票行程单（或行程说明条），身份证件，无人陪伴儿童申请书等。
（2） 说明无人陪伴儿童的座位安排原则。
a) 安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置;
b) 靠近机上厨房，最好是过道座位
c) 若有可能，与其他旅客分开座位
d) 若座位满座，应安排与女乘客一起的座位
e) 不得安排在紧急出口的座位
二、 行李查询
旅客黄敏乘坐MU5394航班由郑州到上海，在郑州托运行李一件，重量为30公斤，并交纳逾重行李费120元，在上海发现行李丢失，根据情况共发给旅客临时生活补贴100元。一个月后，行李仍未找到，而旅客又回到郑州。根据以上题意回答下述问题：
1、 旅客在郑州行查提出索赔要求，是否可以为旅客办理赔偿
手续，为什么？
答：可以办理。因为对旅客的赔偿一般由到达站或事故发生
站受理，如果事故发生不在始发站，旅客在始发站提出时，也可受理。
2、 若可以办理，请说明办理赔偿的标准，计算赔偿金额。
a) 答：首先退还120元的逾重行李费；
b) 每公斤100元的赔偿标准，30*100=3000元；
c) 临时生活补偿费应从赔偿金额中扣除；
d) 赔偿金额：3000+120-100=3020元
3、 如果行李最后被找到，该如何办理。
答：如果行李最终被找回，应立即通知旅客领取，退回全部赔偿，临时生活补贴不需要退回。
三、 离港系统操作
请写出PD提取旅客信息指令的其他两种简化形式，并以旅客赵敏，订座编号JRZDG写出指令的格式。
答：PD指令的两种简化格式分别是RN/RL，
RN：ZHAOMING
RL:JRZDG
请写出4个PD提取旅客指令的后续操作指令及其功能。
答： PR 提取旅客详细记录
PA 接收旅客
PU 修改旅客记录
PW 删除旅客记录
AC 手工接收候补旅客
1、
请用指令分别对当日CA1344航班的旅客李明的乘机手续进行
操作，要求:
（1） 办理手续
FT：CA1344/08AUG RN:LIMING PA:1
（2） 办完后李明又要托运2件25公斤的行李
FT：CA1344/08AUG RN:LIMING PU:1,1/20
（3） 李明要求退票，请删除其离港纪录。
FT:CA1344/08AUG RN:LIMING PW:-1
四、 载重平衡
ZH9879 SZX—TAO/15MAY. B2405 （A320）
座位布局 C8Y150 机组：03/04 指数：32.6
修正后基本重量：32613KG
航段油量：加油量10600KG/耗油量7000KG
最大限重：最大无油重量61000KG、最大起飞重量77000KG、最大落地重量64500KG
航班业载：旅客115/01/01（C3Y112.1.1） 行李：70/846KG 邮件：2/20KG 货物：125/4800KG
注：（成人：75KG 儿童：38KG 婴儿：8KG）
1、 请计算该航班实际业载和剩余业载。
答：实际业载：115*75+38+8+846+20+4800=14337
最大业载：77000-32613-10600=33787
64500-32613-10600+7000=28287KG
61000-32613=28387
剩余业载：28387-14337=14050
2、 请写该航班载重平衡图，合理安排布局。
各项数据要填写要正确无误（OA区如果安排旅客超过3人，
需要给出充分的理由。
飞机重心落在安全范围内。
五、 业务电报
1、 请与出旅客转机电报的识别代码。
PTM
2、 请对下面的电报进行解释
QU PEKTZCA PEKKNCA
.HHATZCA 151200
PTM
CA1344/15AUG
HRB CA1064/15AUG
1ZHANG LIANG 2PCS 30KGS
平报，收电单位，北京国航值机，配载
发电单位，长沙机场值机，15号12点
转机电报
8月15日CA1344航班
转乘当日CA1064航班到哈尔滨
旅客姓名张亮，有两件行李30公斤
六、 相关业务
1、 写出以下标志的航空公司中主名称和所属国家
德国仅莎航空公司
法国航空公司
新加坡航空公司
英国维珍航空公司
2、 请将英文翻译成正确的中文。
A: I’d like to apologize for the inconveniences caused by this delay and
offer you lunch in the airport restaurant. Please present the voucher to the waiter there.
B: Where is the restaurant?
A: Walk out this building and turn left, keep walking for three minutes
and you will see a red house .That’s the restaurant .
第二篇：职业技能鉴定民航客运员试题2
