售后服务部岗位考核制度（试行）
1、前台服务顾问：
月度薪资＝（业务级别）底薪+补贴+绩效奖金
补贴：200元
绩效奖金＝（接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+第三方满意度考核
举例：
业务级别为次中级，当月接车产值100000元，接车250台，车主服务提成200元，第三方满意度考核排名25名，精品销售奖金300元，考核系数为0.85。其本月工资计算如下：
1300 + 200元+（100000×1.5%+200+300）×0.85+250×2+200=3900元
2、售后前台主管
月度薪资＝底薪+补贴+绩效奖金
绩效奖金＝（部门产值奖金+接车产值奖金+车主服务奖金+ 精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+强保回厂率考核+第三方满意度考核
底薪：1300元
补贴：200元
部门产值奖金：产值×0.5%×目标达成率
接车台次奖金标准：2元/台（以DMS工单为准）
接车产值奖金：接车产值×1%
车主服务奖金：参照“车主服务提成标准”
精品销售奖金：参见《养护产品销售激励方案》
强保回厂率考核（本地）：回厂率≥100%，奖励200元；100%<回厂率≥95%，奖励100元；95%<回厂率≥90%，无奖励；回厂率<90%，罚200元
第三方满意度考核：前10名奖500元；前20名奖400元；前30名奖300元；后50名罚200元；后40名罚300元；后20名罚500元
举例：
本月部门产值280000元，目标达成率为95%，个人接车150台，产值为50000元，车主服务提成150元，精品销售奖金200元，强保回厂率96%，第三方满意度考核排名25名，考核系数为0.9。其本月工资计算如下：
1300+200+（280000×0.5%×95%+50000×1%+150+200）×0.9+150×2+300=4062元
3、车主服务提成
车主服务提成：续保保险利润的20%
4、保险理赔专员
月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金；
底薪：1300元
补贴：200元
绩效奖金＝回款额奖金×考核系数+其它奖金
回款额奖金（以保险事故车回款额为基准）：
当月回款额≥15万，提成5%；15万＞当月回款额≥12，提成4%；12万＞当月回款额≥9万，提成3%；9万＞当月回款额≥6万，提成2%； 6万＞当月回款额，提成1%；
其它奖金：非保险车接车台次奖金、车主服务奖金、精品销售奖金（车主服务奖金参照“车主服务提成标准”、精品销售奖金参见《养护产品销售激励方案》）
接车台次奖金：2元/台
举例：
当月回款额100000元，非保险车接车50台，车主服务提成200元，精品销售奖金200元，考核系数0.88。
其本月工资计算如下：
1300+200＋100000×3%×0.88+50×2+200+200=4640元
5、机修工
月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金
底薪（业务级别工资）：小工1100元、中工1300元，大工1500元
补贴：200元
绩效奖金：（部门工时奖金×个人工时比例×个人级别系数＋精品提成）×考核系数
部门工时奖金如下：
完成≥8万，工时提成25%；8万＞完成≥6，工时提成20%；6万＞完成≥4，工时提成15%；4万＞完成，工时提成10%。
个人级别系数：
精品提成：参见《养护产品销售激励方案》
举例：
A机修工：业务级别为中工，部门工时70000，个人工时比例15%，个人级别系数1，精品提成350元，考核系数0.9。
A机修工当月工资计算如下：
1300＋200＋（70000×20%×15%×1+350）×0.9=3705元
6、车间主管
月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金
底薪：1300元
补贴：200元
绩效奖金＝（机修部门工时提成×个人完成比例＋部门人员平均奖金×1.2＋精品提成）×考核系数
机修部门工时提成：除基本工资、岗位津贴、精品提成外的收入（参见机修工的部门工时提成标准）
精品提成：参见《养护产品销售激励方案》
举例：
机修部门工时70000，个人完成比例8%，部门平均奖金1900元，精品提成100元，考核系数0.9。
当月工资计算如下：
1300+200+（70000×20%×8%+1900×1.2+100）×0.9=4650元
7、钣喷工
月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金
底薪（业务级别工资）：小工1100元、中工1300元，大工1500元
补贴：200元
绩效奖金＝部门工时提成×工种系数×考核系数
工时提成如下：
完成≥15万，（工时-辅料成本）提成26%；15万>完成≥12万，（工时-辅料成本）提成22%；12万>完成≥9万，（工时-辅料成本）提成18%；9万＞完成≥6万，（工时-辅料成本）提成14%；6万＜完成，（工时-辅料成本）提成10%。
工种系数：
举例：A喷漆工业务级别为中工，B钣金工业务级别为中工，本月喷漆工时95000，辅料10000元，A油漆工考核系数0.85，B钣金工考核系数0.85，计算如下：
A喷漆工月工资：1300+200+（95000-10000）×14%×0.5×0.85=6557.5元
B钣金工月工资：1300+200+（95000-10000）×14%×0.4×0.85=5546元
8、备件库管理员
月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金
底薪：1100元
补贴：200元
绩效奖金＝零配件销售额×1.5％×考核系数
举例：
当月零配件销售额10万，考核系数为0.9，则当月工资计算如下：
1100+200＋100000×1.5％×0.9＝2650元
9、售后服务经理
薪资构成：底薪+补贴+绩效奖金
底薪：1600元
补贴：200元
绩效奖金＝当月售后产值总额×1.5%×（产值达成系数＋进厂台次达成系数＋第三方满意度考核系数）
系数构成：产值达成系数占比60％，进厂台次达成系数占比20％，第三方满意度考核系数占比20％
第三方满意度考核系数：全国前5名系数26％；前10名系数24％；前15名系数22％；前20名系数20％；前30名系数18％；前40名系数16％；前50名12％；低于50名系数为0。
举例：
当月产值任务为35万，实际完成32万，进厂台次任务为600台，实际进厂560台，满意度排名30名，则当月工资计算如下：
1600＋200＋350000×1.5％×（0.54＋0.18＋0.18）＝6525元
第二篇：1汽车4S店薪酬制度
丰田汽车4S店销售公司
薪酬制度
二?一〇年十二月
目 录
第一章 总则 ........................................................ 1
第二章 薪酬体系 .................................................... 3
第三章 薪酬结构 .................................................... 4
第四章 考核对于薪酬的影响 .......................................... 5
第五章 薪酬调整 .................................................... 5
第六章 结构工资制 .................................................. 6
第七章 特殊情况处理 ................................................ 9
第八章 薪酬组织与发放 .............................................. 10
第九章 附则 ........................................................ 11
附件一、岗位工资等级参照表 ......................................... 12
附件二、人员薪资/异动变化记录表 .................................... 12
第一章 总则
第一条 原则
本制度是公司依据国家法律法规并结合自身实际情况订立的薪酬管理规定，是员工获得正当劳动报酬的保证，也是维持企业效率和持续发展的基本保证，体现了企业效益与员工利益相结合的原则。
第二条 适用范围
凡东营丰田汽车销售有限责任公司各级从业人员，除公司以专案方式另行处理者外，其薪酬均依本管理办法实施。
第三条 目的
本管理办法旨在客观评价员工业绩的基础上，奖励先进、鞭策后进、提高员工工作兴趣和热情，体现选拔、竞争、激励、淘汰为核心的用人机制,充分发挥薪酬的作用，对员工为公司付出的劳动和工作的绩效给予合理报酬和激励。即：
1、薪酬与岗位价值紧密结合；
2、使薪酬与员工业绩紧密结合；
3、使薪酬与公司发展的短期、中期、长期收益有效结合起来。
第四条 分配原则
薪酬作为分配价值形式之一，遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的指导思想，体现公平性、竞争性、激励性和经济性的原则。
- 公平性原则：薪酬以体现工资的外部公平、内部公平和个人公平为导向。 - 竞争性原则：薪酬以提高市场竞争力和对人才的吸引力为导向。
- 激励性原则：薪酬以增强工资的激励性为导向，通过活性工资和奖金等激励性工资单元的设计激发员工工作积极性。
- 经济性原则：薪酬水平须与公司的经济效益和承受能力保持一致。
第五条 薪酬分配的主要依据是：贡献、能力和岗位价值，并参考东营市社会平
均工资水平和行业平均水平。
第六条 离退休人员的薪酬另行规定。
第七条 为保证公司对员工激励的长期性、稳定性，设立发展奖励基金。
第八条 公司根据利润增长幅度，决定当年年终提取奖金的额度，以作为发展奖 1
励基金。
第九条 有关劳动合同规定
根据公司有关用工制度，实行全员劳动合同制度，劳动合同期限为1年和两年；管理干部聘任制度，每年通过业绩考核实行一年一聘，技术设计岗位及部分关键岗位可以两年一聘。
第十条 岗位工资调整规定
在各岗位每年劳动合同到期续签之前，由综合部对其前期考核结果进行汇总，对经过绩效考核证明工作业绩优异、工作态度良好、工作能力突出的一般员工结合实际情况给予晋级、调岗，对有突出贡献的一般员工可以越级晋升；对部门经理（含部门经理）以上的管理人员由总经理办公会或董事会根据其表现决定岗位变动。
第十一条 公司通过总经理办公会，进行每年的岗位定级、月度业绩奖金、年终效益奖金方案以及特殊津贴发放等方面的评定、审议，以及个别薪酬定级、调整、奖励方案的审议。
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第二章 薪酬体系
第十二条 公司薪酬体系包括四种不同类型：
（一）与年度经营业绩相关的年薪制；
（二）与营销相关的营销人员工资制；
（三）与日常管理、技术研发、服务支持等工作相关的结构工资制；
（四）与完成工作量直接相关的计时/计件工资制；
第十三条 对于高层管理人员采用年薪制。其特征是对年度经营业绩进行评估并发放相应的薪酬。
第十四条 对于承担产品销售/营销任务的员工实行销售人员工资制。
第十五条 对于中基层管理人员、职能人员、技术人员、技术辅助人员、生产管理人员、生产技术人员、后勤管理人员以及工作难以量化的生产操作工人采用结构工资。
第十六条 对于工作结果能够量化且工作量波动幅度大的工人采用计时/计件工资制。
第十七条 特聘人员的薪酬参见工资特区的有关规定。
第十八条 离退休人员的薪酬另行规定。
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第三章 薪酬结构
第十九条 丰田汽车销售有限责任公司员工收入总体上包括以下几个组成部分，并根据不同岗位作业方式、工作特点、技术含量高低等进行不同的组合。
1、基本工资，主要反映员工的知识、技能和经验等因素，是依据员工的能力和素质
确定的个性化工资单元。包括基础工资、年功工资、全勤工资、考核工资。
2、岗位（技能）工资，是整个工资体系的基础，从岗位价值和员工的技能因素方面
体现了员工的贡献。员工的岗位工资主要取决于当前的岗位性质。在工作分析与岗位评价的基础上，以评价的结果作为确定岗位工资等级的依据，采取一岗多薪、按技能分档的方式确定各员工的岗位工资等级。岗位工资分为固定和浮动两部分，按照岗位的不同，浮动系数也不同。浮动部分即为绩效工资，直接与绩效考核结果挂钩。
3、奖金，是依据员工通过努力而取得的工作成果和业绩确定的工资单元，包括年度
奖金、部门单项奖励等形式。
4、附加工资，是指公司正式在册员工所能享受到福利待遇，包括法定福利、企业福
利两类。
第二十条 基本工资（月）
基本工资＝基础工资+年功工资+全勤工资+补贴
1、基础工资：参照东营市最低生活费，并随东营市最低生活费的调整而调整。
2、年功工资体现员工对公司忠诚、工作经验积累的价值认可，主要依据员工在本公
司服务时间长短来确定，单位以年计算。
工龄工资金额（体现员工对公司的贡献）＝工龄×相应年份标准
表一：年功工资一览表
第二十一条 确定岗位工资的原则
1、以岗定薪，薪随岗变，实现薪酬与岗位价值挂钩；
2、以岗位价值为主、技能因素为辅，岗位与技能相结合；
3、针对不同的岗位设置晋级通道，鼓励不同专业人员专精所长。
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第二十二条 岗位工资的晋升通道
为给不同岗位员工提供合理的晋升空间，根据岗位性质将岗位划分为通用管理类岗位、销售业务类岗位、专业技术类岗位三类。员工可以通过不同的通道进行晋升。
第二十三条 员工初始岗位工资等级的确定
1、岗位分档分级。依据岗位评价结果共划分出三级。
2、按照岗位特点和岗位价值得出的岗位评价分数，以及岗位所属类别将各个岗位对
应到相应岗位工资等级上，形成《丰田汽车销售有限责任公司岗位工资对照表》。 第二十四条 奖金
奖金包括年度奖金和部门单项奖励等形式。
1、年度奖金是指公司在完成全年目标业绩的基础上，根据部门绩效和个人年终考核
结果为激励员工完成任务、达成目标设立的奖金，奖励对象是公司全体员工。 第二十五条 附加工资
附加工资 ＝ 法定福利 + 企业福利
1、法定福利是指公司根据《劳动法》及国家有关规定为员工设立的基本福利内容，
包括医疗保险、养老保险、工伤意外伤害保险。
2、医疗保险、养老保险、工伤意外伤害保险分别由公司与员工各承担一部分。具体
比例参见国家有关规定和公司相关政策。
3、企业福利是指公司或部门在各个重大节日期间发放的过节费和其它实物形式的收
入。
第四章 考核对于薪酬的影响
第二十六条 考核结果与薪酬直接相关。
季度考核结果直接影响本季度个人绩效工资额度；
年度考核结果影响员工的年终奖金分配和岗位工资等级的晋级或者降级。（见《丰田汽车销售有限责任公司绩效考核制度》）
第五章 薪酬调整
第二十七条 基本工资的调整
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基本工资调整方式分整体调整与个体调整。
整体调整是调整公司所有员工的基础工资、年功工资额或级差，调整周期与调整幅度根据公司效益与公司发展情况决定，由综合部根据公司总体战略和人力资源规划制订调整方案，报总经理办公会审批。
个体调整是指因为员工职级或工龄变动而做出的调整，调整后的基本工资从变动的下月开始执行。
第二十八条 岗位工资调整采取整体调整与个别调整相结合的原则。
第二十九条 岗位工资整体调整是指对公司所有岗位的岗位工资的普遍调整，调整周期与调整幅度根据公司效益与公司发展情况决定，由综合部做出整体调整方案，报总经理办公会审批。
第三十条 岗位工资个别调整根据员工个人岗位变动或年度考核结果决定。
1、岗位变动调整：若员工岗位发生变动，则员工岗位工资等级变动为新岗位系列的
岗位工资等级，新等级对应的岗位工资从变动的下月开始执行。
2、年度考核调整：员工薪酬职级调整依据年度考核成绩进行。员工的年度工作业绩
考核，采用年度平均值法，即计算该岗位员工当年各季度业绩考核各项指标成绩的算术平均值；对于个别有特殊情况的岗位员工可进行补充考评。
第三十一条 岗位工资等级调整过程中，若目前等级已经达到相应岗位系列的最高档次，则岗位工资等级不再变动。
第六章 结构工资制
第三十二条 本办法适用于公司各职能部门的岗位及其他各部门的职能岗位。包括中层管理人员、职能人员、技术人员。
第三十三条 结构工资结构
公司的员工薪酬实行结构工资制，将员工的工资拆分为：结构工资 =基本工资+岗位（技能）工资+附加工资（手机补贴、社会保险、午餐补贴、交通补贴、工龄工资等）+ 加班工资 + 全勤工资 + 绩效考核工资 + 奖金
一、岗位（技能）工资：根据岗位级别设计，同一级别岗位（技能）工资有三个级别：初级、中级及高级。一般情况下，执行职务（技能）工资的初级标准（特殊情况除外），经过6个月的综合绩效考核评估后重新确定职务（技能）工资的级别并进行调整。
二、附加工资：手机补贴、保险、午餐补贴、交通补贴、工龄工资等。
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2.1 手机补贴：根据不同职务及岗位进行的手机补贴，具体标准（详见结构工资标准），维修服务热线电话（下班后转接到固定手机的话费）全额报销（凭#5@p报销）；
2.2 社会保险：转正定级后工作满三个月后公司缴纳社会养老医疗保险及工伤保险；
2.3 工龄工资：凡服务公司满一年以上者，每年将增加一定额度的工龄工资，根据不同级别实行标准为：
总经理 150元/年 经理/主管100元/年 员工80元/年；
2.4 加班工资：总经理/副总：200/天，经理/主管：150/天，员工：80/天；
三、全勤工资：除公司规定正常休息外，员工请假2天以上（不含2天）扣发全勤工资，全勤工资标准：总经理/副总：300/月，经理/主管：200/月，员工：100/月；
四、绩效考核工资：绩效考核是与相应工作岗位的管理绩效KPI指标及业绩等指标进行的绩效考核的。将工资的一定比例作为绩效考核工资进行考核。
五、奖金：根据员工对某一方面做出的突出成绩或特殊事件给与的嘉奖，例如：销售标兵、优秀员工、合理化建议等。
第三十四条 公司员工绩效考核工资标准
公司所有员工（不含总经理）：将岗位（技能）工资的相应比例作为绩效工资进行考核；
一、公司职能部门：公司综合管理部、财务部及市场客服部，职能部门的员工将岗位（技能）工资50%纳入管理绩效考核。
二、公司业务部门：公司销售部、售后服务部的员工将岗位（技能工资）的100%纳入绩效考核（管理绩效考核占30%，业绩绩效占70%）。与考核制度冲突
第三十五条 公司各级别人员的绩效考核指标体系详见各部门绩效KPI考核指标及绩效奖励方案（另行下发）。
第三十六条 绩效考核工资的计发
用于绩效考核的工资，根据公司各部门（职能及业务部门）不同岗位人员的管理绩效KPI考核指标，将管理绩效考核工资即：
【（岗位（技能）工资50%：职能部门、（岗位（技能）工资30%、业务部门】按100分值计算每分的金额，进行考核计发。实行月考核月兑现。
第三十七条 公司员工结构工资标准（详见附件）
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第七章 特殊情况处理
第三十八条 一人兼任一个以上岗位的，其工资采取就高不就低的原则，可以另外加发兼职津贴。兼职津贴发放由公司另行制定管理办法。
第三十九条 试用期工资及其它待遇
尚未转正的试用期员工，其工资及其它待遇按如下规定处理：
- 基本工资，按标准规定全额发放；
- 岗位工资，一般员工不发放岗位工资，管理岗位（主管及以上）按照同岗位工资等级的60%发放，不参加个人当季度绩效考核。试用期满后考察合格上岗后，按照所处岗位的岗位工资等级发放。
- 奖金，试用期员工不享受年度奖，其它奖项满足条件的按相应的奖项发放标准发放；
- 特殊津贴，满足相应津贴、补贴享受条件的，按规定发放；
- 保险，转正定级后予以补办；
- 其它福利按相应的规定办理。
第四十条 加班津贴
一般员工根据工作需要必须加班而且不能安排调休者，公司发放其加班津贴。
由于工作性质及时间特点，享受加班津贴的人员不包括：公司部门经理及以上中、高级管理人员。
员工的加班必须从严控制并严格履行审批手续，做好加班记录。
第四十一条 病事假期间工资发放标准
经主管领导批准请病事假者，根据请假天数在工资中进行相应的扣除。每月按照25个标准工作日计算，计算基数为岗位工资额。30是否合适，因为每月4天公休是带薪的！
病事假工资扣除 = 请假天数 ×岗位工资/25
第四十二条 旷工的处理
员工旷工将被加重扣发工资，计算基数为基础工资、岗位工资之和，计算公式为：旷工工资扣除额＝3×旷工天数×（基础工资＋岗位工资）/25
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第四十三条 部门员工代理部门经理工作的情况，其岗位工资按部门经理岗位的等级下调一级处理。
第四十四条 待岗员工工资发放办法由公司另行规定。
第四十五条 对于公司外派培训的员工，按照公司培训管理相关规定执行。
下列规定的扣除额，须从工资中直接扣除：
1、个人工资所得税；
2、病事假工资扣除额、旷工工资扣除额；
3、保险个人负担部分；
4、法律规定的其它事项；
第八章 薪酬组织与发放
第四十六条 公司总经理负责提出整体薪酬政策方向，综合部负责提供具体方案并在每年年度绩效考核结束后组织薪酬调整工作会议。
第四十七条 薪酬调整工作会议主要讨论岗位工资级别调整、奖金比例调整、年终奖金方案等有关薪酬激励的问题。
第四十八条 各岗位员工工资级别调整和各项薪酬发放由综合部根据薪酬工作会议和绩效考核结果执行。
第四十九条 综合部负责给出每月薪酬发放方案，报公司总经理批准后执行。 第五十条 综合部负责起草年度效益奖金及其它奖金的发放方案，经公司总经理办公会审批通过后，送达公司财务部执行。
第五十一条 每月固定工资计算期间从每月的1日起至本月底止，于次月15日发放工资，工资发放日当天若适逢休息日，则顺延至休息日后第一个工作日发放。 第五十二条 本年度绩效奖金的发放在第二年第二个月的15号前发放。
第九章 附则
第五十三条 根据《劳动法》第四十七条的规定：公司在不违反国家劳动主管部门核定的工资总额的前提下，有权自主决定公司内部一般员工的工资关系和工资标准；有权决定一般员工调岗调薪及其奖惩方案。
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第五十四条 公司执行国家规定发放的福利补贴的标准应不低于国家规定标准，并随国家政策性调整而相应调整。
第五十五条 本办法是公司企业管理制度的组成部分，由综合部负责解释，公司总经理办公会负责制定和修改。
第五十六条 本办法自颁布之日起施行，原有相关规定和管理办法同时废止。 第五十七条 如有其它制度与本薪酬管理办法相抵触，以总经理办公会裁定结果为准。
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附件一、岗位工资等级参照表 附件二、人员薪资/异动变化记录表
员工姓名：
说明：备注中应标明记录的日期及必要的说明资料。
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