车险理赔流程
出险
如果您的车辆发生事故，应立即开启危险报警闪光灯，夜间出险还应打开示廓灯和后尾灯。不能撤离现场的，应当在来车方向50-100米处摆放反光牌等警告标志（高速公路在150米以外），防止新的意外事故的发生。
温馨提示：发生事故后切忌不可驾车或弃车逃离现场。
报案
如果您的车辆发生事故，请及时拨打太平洋保险95500全国统一客户服务热线报案，并根据接报案人的提示进行后续理赔处理。 我公司在全国所有机构网点开通了车险全国通赔服务，只要在出险地拨打95500服务电话，您即可享受从报案到领取赔款的全流程服务。
现场处理
接到报案后我们会及时安排查勘人员协助您进行现场处理。
我们的查勘人员会提示您需要提供哪些索赔材料，这些材料需要您在事故处理完毕后，及时提交给保险公司。
确定损失
您的车辆发生事故后，在修理前请及时通知我们检验，确定修理项目、方式和费用。
为了减少不必要的损失，请您不要在未经保险公司认定损失的情况下，向第三方支付赔偿费用。
赔偿调解
进行事故处理时，请您根据我们的提示，收集齐全相应的索赔资料。
在事故处理过程中若有疑问，您可拨打太平洋保险95500全国统一客户服务热线咨询。
提交索赔资料
1、事故处理完毕后，请您根据我们的提示尽快提交索赔材料，以便我们能够及时向您支付赔款。
2、机动车保险索赔申请书和其他索赔单证，可从太平洋保险网站（.cn）下载，也可向当地公司营业网点和理赔人员索要。
审核赔案
接到您提交的索赔材料后，我们将按照内部流程尽快完成审批工作，并将审批结果及时通知您。
领取赔款
1、个人客户领取赔款时，请您携带本人身份证。委托他人领取的，应提供您的书面授权委托书，以及委托人和被委托人的身份证。
2、个人客户的赔款可以通过网银支付，在索赔时只需提供您的银行卡信息，填写授权书即可，我们理赔完成后会及时将赔款划入您指定的银行卡帐户，省却您往返奔波之劳。
3、单位客户的赔款超过现金支付起点的应当以转帐的形式支付。
4、根据中国人民银行的有关规定，赔款金额超过人民币1万元或外币等值1000美元的，对单位客户需提供营业执照副本、组织机构代码证副本复印件、税务登记证书复印件以及法人代表或单位负责人身份证复印件。
索赔材料清单
不涉及人身伤亡案件索赔所需单证
序号 单证名称 说明
1 被保险人有效身份证明 身份证、护照、军官证
2 机动车辆保险索赔申请书 个人客户签字，单位客户需盖公章
3 保险单正本（交强险、商业险）
4 驾驶证正副本及复印件 驾驶出租车和特种车需提供准驾证或操作证复印件 5 行驶证正副本及复印件 营运车辆需提供营运许可证
6 事故证明 如：交通事故责任认定书、调解书、简易事故处理书、公安部门证明、消防部门证明、气象部门证明、快速处理协议书等
7 车辆修理清单
8 车辆修理#5@p
9 施救费#5@p 事故车辆需要施救
10 财产损失#5@p、清单 财产损失需赔付
11 向第三方支付赔偿费用的过款凭证 须有事故处理部门盖章
12 其它相关材料 根据实际情况确定
交强险财产损失“互碰自赔”案件索赔所需单证
序号 单证名称 说明
1 机动车辆保险索赔申请书 个人客户签字，单位客户需盖公章
2 事故责任认定书、调解书、或事故双方自行协商处理协议书
3 自己车辆的损失情况确认书（定损单）
4 自己车辆的修理#5@p及清单（原件）
5 自己车辆的驾驶证和行驶证正副本（复印件）
6 其他相关材料 根据实际情况确定
第二篇：王明友车险理赔流程
车险理赔流程
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? 1车辆出险 2报案(向公安报警及拨打95511报案) 3现场处理 4提出索赔请求 5配合保险公司事故查勘 6提交索赔材料 7赔案审核 8领取赔款 9事故结案
索赔原来如此便捷
如果您的车辆出险，我们提醒您：
（一）车辆发生意外事故后，请立即向公安部门报警,并及时拨打平安产险95511服务热线报案。 ?
? ? ? （二）我们会及时派查勘人员协助您处理。 （三）如果车辆不能行驶，我们会为您安排车辆救援。
?
? （四）车辆修复前需我们确定损失。 （五）在人伤治疗过程中，我们会与您保持联系，
提供人伤交通事故处理及保险索赔指导。 ? （六）无论您在国内任何地方出险，在事故发生
地的平安机构即可完成从报案到领取赔款的全部过程--平安全国通赔服务(西藏自治区暂未实施）。
? （七）我们会提示您需要提供哪些索赔材料，这
些材料需要您在事故处理完毕后，及时提交保险公司。
? （八）我们会对您提交的索赔材料进行审核，按
照保险合同的约定进行赔付。
? （九）为安全起见，大额赔款建议您选择转帐方
式领取赔款，小额赔款您可选择转帐或直接到我们的服务柜台领取赔款。
不同案件索赔所需单证： 单方
肇事
无人
伤 单方肇事含人伤 双方肇事车损 双方肇事车损涉及人伤 盗抢险案件 1、2、1、2、3、4、1、2、1、2、3、4、1、14、15、
单方肇事无人伤
单方肇事含人伤
双方肇事车损
双方肇事车损涉及人伤
盗抢险案件
3、4、5、6、7、8、3、4、5、6、7、8、16、17、18、5、6、9、10、11、5、6、9、10、11、19、20、21、7
12、13
7
12、13、24 22、23、24、
25
1) 索赔申请书 2) 驾驶证(正、副本) 3) 行驶证(正、副本) 4) 交通事故证明
15) 机动车辆盗抢立(破)案表 16) 行驶证原件 17) 车辆登记证书原件 18) 附加费证原件(破)案表
5) 交通事故赔偿调解书、
19) 购车#5@p原件(破)案表
法院判决书（如有诉讼） 6) 修车#5@p、施救费及相关费用票据原件 7) 赔款收据及身份证 8) 诊断证明、病历、医疗#5@p原件及清单
20) 整套车钥匙(原车配)(破)案表 21) 县级上刑侦部门未破获证明(破)案表
22) 养路费报停证明(破)案表
9) 交通事故伤残鉴定书 23) 权益转让书(破)案表
10) 户籍证明 24) 被保险人营业执照或身份证复
印件(破)案表
11) 交通事故死亡证明 25) 其他相关材料(破)案表
12) 被抚养人及家庭关
系证明
13) 伤者及护理人员工
资证明
14) 保单正本
人伤赔偿标准和所需单证 人伤赔偿
项目 赔偿标准和计算方法
国家医保药品目录范围
1) 医疗费
国产普及型手术材料
受害人有固定收入的，误工费
2) 误工费 按照实际减少的收入计算。受
害人无固定收入的，按照其最
近三年的平均收入计算
3) 住院伙
食补助费 当地标准*住院天数 需提供单证 医疗费#5@p原件、用药清单、病历、诊断证明 合法正规的误工证明（工资单、完税证明） 备注：盗抢案件需登报声明火烧车需提供消防部门出具的火灾鉴定证明 出院小结
4) 护理费 护理人员有收入的，参照误工合法正规的误工
人伤赔偿
项目 赔偿标准和计算方法 需提供单证
费的规定计算；护理人员没有证明（工资单、
收入或者雇佣护工的，参照当完税证明）
地护工从事同等级别护理的
劳务报酬标准计算
=（上一年度城镇居民人均可
支配收入或农村居民人均纯
收入标准）*20年*伤残系数
5) 残疾赔
偿金 （说明：1、但六十周岁以上
的，年龄每增加一岁减少一
年；2、七十五周岁以上的，
按五年计算）
按国产普及型器具标准计算，残疾用具相关证
辅助器具的更换周期和赔偿
期限参照有关部门意见确定
上一年度职工月平均工资标
准，以六个月总额计算。 明 残疾用具#5@p 死亡证明 丧葬费票据 年龄证明 伤残鉴定书、户籍证明 6) 残疾用具费 7) 丧葬费
8) 死亡赔=（上一年度城镇居民人均可死亡证明 、尸检偿金 支配收入或农村居民人均纯报告 、户籍注销
人伤赔偿
项目 赔偿标准和计算方法
收入标准）*20年
（说明：1、但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；2、七十五周岁以上的，按五年计算）
=（上一年度城镇居民人均消费性支出或农村居民人均年生活消费支出标准）*抚养年需提供单证 证明 被抚养人丧失劳动能力证明 、被抚养人户籍证
明、家庭组成人
员证明 9) 被抚养
人生活费 数/分摊人数 （说明：被抚养人为未成年人
的，计算至十八周岁；2、被抚养人无劳动能力又无其他生活来源的，计算二十年。但六十周岁以上的，年龄每增加 一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。被抚养人有数人的，年赔偿总额累计不超过上一年度城镇居民人均
人伤赔偿
项目 赔偿标准和计算方法
消费性支出额或者农村人均
年生活消费性支出额。）
交通费根据受害人及其必要需提供单证
10) 交通
费 的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算（有交通费正式票据
关凭据应当与就医地点、时
间、人数、次数相符合）。
11) 住宿
费
12) 其他必须、合理的费用（按国家机关一般工作人员的出差住宿标准计算） 根据专业评估部门合理的评损失证明 住宿正式票据 （衣物等） 估结果计算