申

尊敬的业主李总

请您好 书

由于周边环境变化，我们酒店门头显得过于小气。严重影响远景上客率，致使酒店生意清淡原因之一。希望急需改造部分门头和LED光源，整体提升远景形象。改造部分如图（附效果图）

急望批准

致

敬

远景酒店 20xx年6月1日

第二篇：服装店如何管理

服装店如何管理

服装店铺管理是一门学问，管理好一个服装店，让其创造丰富利润，并不是每个人都能做到的。君不见，今天还在营业的店铺，明天便寻觅不着踪迹了吗?如何才能开一个又有钱赚又开心的服装店铺呢?除了我们要有一个立志成功的心态外，店铺管理还应讲究一下方法。 选址：根据自己货品的档次选址

开服装店选址，一定压迫根据自己经营的货品的档次进行选择，通常人流量较大的处所，比较适宜进便宜的货，以量取胜;而在人流量较少的地方开店，就要进贵些的货，既高档货。淘宝网10大减肥产品排

进货：选好卖的而不是选自己喜欢的

开服装店，进货时一定要记住不能只挑自己喜欢的服装，而要学会挑选当季当年最好卖、最流行的服装。

许多开服装店的店主都是犯了同样的错误，才导致店铺刚开没多久就关门大吉了。因为在这样的店里，顾客往往很难选到自己中意的服装。一位从事多年服装行业的女士告诉小编，开服装店，进货时最重要的是不要只挑自己喜欢的服装，而要挑多数人都能接受的服装，这样的货才好卖。记住，你进服装不是为自己穿才进的，而是为了卖给别人的。 卖货：三分货七分卖

有人说，开服装店最重要的是货源，只要货源好，不管摆在哪里都会有人找上门来，随便怎么卖都可以卖得出去。事实果真如此吗?小编经过调查发现，其实许多真正好生意的服装店，关键并不在货好，而在于卖的人会卖。其实衣服的价值，就在于卖的过程。大家想想，有多少顾客是缺衣服穿的?女人买衣服，更多的是在享受买的过程。

农村服装店经营攻略

随着农村消费水平的提高，农村消费者对衣着的需求已由耐穿、抗寒向求新、求异、求美、求高档方面转变，衣着消费开始趋于休闲化、时装化、城市化，农村服装店的市场潜力巨大。现在，有很多服装店主开始做农村市场，在农村开服装店。那么，农村服装店如何经营才能赚钱呢？下面小编就向大家介绍一些农村服装店的经营技巧。

做生意，从一定意义上讲，店主都希望能赚到钱，所以最好是对于自己想经营的市场，客户群体等一系列问题做分析好再下手进货，做到有备而战，才更有可能赚到钱。经营农村服装店，要想赚钱，一定要占住两个个优势：一是价位，二是款式。

1、低价位款式适中

农民在消费时，非常看重价格。农村的服装价位上一定要低于同一市场上服装的平均价位。款式上一定不能太过陈旧，但在农村也不能太过超前，这里就涉及到服装进货的问题。其中，选择库存服装经营是很多人的方式，库存主要是价格上有优势。城里天天不知道有多少服装商家因为亏损或租店合同到期而改行，再加上换季的原因，几乎随处可看到“血本甩卖”、“跳楼清仓”、“换季处理”等大招牌。假如将这些处理或打折的服装卖到农村市场，将更会得到农民的喜爱。

2、服装种类不必统一

产品范围选择上，不需要集中在一类产品。一个镇总体来讲也不会太大，所以人流集中上也不完全是中老年人，年轻人也会比较集中。因此在服装的种类上不必局限于女装、男装、童装等的分类，很多农村服装经营者都是各种款式都买。如果是镇上有学校之类的，学生这块市场消费能力很大，可以多进一些学生服装。服装店主开店前，要对市场做一下全面的分析在进货，这样先期货上不易积压。

服装店顺利经营 得力管理者少不了

/ 发布时间：2013-08-30

导语: 对于服装店的成功经营，店长的作用是不容忽视的，他是厂家与服装店的纽带，也是一个专柜的核心。他要对专柜的人员、货品、卫生、陈列、销售进行负责。因此，想要管理好各个专柜，先要从管好店长这一环节开始做起。

一家服装店，其主要领导作用的是店主，若是店主不懂得如何经营和管理服装店面，即使有再好的客流量也没有用的。正如一家服装企业，若是没有一个得力的管理者，那这家企业也是很难经营下去的。只有服装店管理者懂得如何管理的技巧，才能让服装店顺利成功经营和发展下去。下面，小编总结了服装店主管理店面的十个技巧，希望对大家有所帮助。

1、控制流失率

在服装行业内，很多企业或是服装店都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。

2、因人定岗

对于服装店的店员，总会有职位变动的时候，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧。

3、恩威并治，实行人性化管理

服装店想要成功经营，对于营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软;但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

4、适当地运用激励

服装店营业员每天站的时间在七八个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。

5、店长负责制

对于服装店的成功经营，店长的作用是不容忽视的，他是厂家与服装店的纽带，也是一个专柜的核心。他要对专柜的人员、货品、卫生、陈列、销售进行负责。因此，想要管理好各个专柜，先要从管好店长这一环节开始做起。

6、划区管理、充分授权

大到一个服装企业，小到一个服装店，如果管理者不懂得授权，势必增加工作难度。

7、发挥晨会的作用

每天的早晚会总结前一天的问题，安排新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了管理人员来做之外，还可以充分调动营业员的参与!

8、坚持不懈地培训

单单晨会培训是不够的，除参加服装店统一组织的定期培训之外，服装店管理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。

9、管理者要具备培训、指导能力

管理人员培训营业员，首先要自己先明白，商品知识、销售技巧、商品陈列等，作为一个管理人员自身能力要强，除了定期培训，现场管理也是一个培训指导的过程。

10、学会应用表格管理

下面小编就把这两种方法教给大家，让你的服装店轻松赢得回头客：

1.顾客永远是第一位的

日本经营之神--松下幸之助说过："要站在顾客的立场。"

事实的确如此，不论你是生产服装，还是贩卖服装，任何事业的起点本就该站存使用者的立场。凡是随心所欲地去做的人，决小可能在生意场获胜。

一家服装城以自助服装店的方式营

业，原先营业的时间是从上午9点至下午5点，后来又延长到晚11点，之所以如此做，就是站在顾客的立场，满足顾客的需求，方便顾客。

像这种店铺，生意一定会兴隆。

因为他们强烈地表示出"服务顾客"的姿态，不仅在营业时间上如此做，应对的态度也表示出他们的意愿。

有些服装店却给人"决不再来"的感受，服装店方面并不注意到此种现象，有时也是经营者本身的个性使然。但是，顾客对此并，小会多加理解，只要印象恶劣，决不再度光临。 现代的顾客在购买物品时，同时也在购买一种"感觉"，.总而言之，"购买"这种行为，是为了获得某种感觉上的满足。

因此，不理不睬的经营态度，到头来将只有穷神上门光顾：

2.服务要有始有终

服务要彻彻底底、切切实实而且要有始有终，如果不能坚持到糕，前面所柯的努力也就完全泡汤。就好像画龙一样，好不容易完成了却忘了画眼睛，看起来跟死龙没什么两样。 据说有位著名中医，每年11月至次年4月期问都会在口袋早^收一个小杯炉暖双手。天气冷的时候一定先暖暖双手再为患者把脉。患者接触到医生暖暖的手温都会有一种安定感。我听丫以后非常感动，名医毕竟有其过人之处，如此善体人心，?

商场上这种精神更湿重要，不但要确实掌握顾客的心，还必须持之以恒：不能坚持到底，结果等于零，一日.失去信心就很难再度挽同。相反的，服务如果有始仃终，定能在顾客脑海中留下深刻的印象，口碑一旦建立，一传十、十传百，顾客自然川流不息，店家岂有不赚钱的道理?!

此外，大概大家都有碰到过这样的情形。打烊时间，顾客前脚才踏出店门，店员就开始七嘴八舌评头论足，取笑某位顾客"秃头"，殊不知隔墙有耳，万一被人听见该如何收场?另外，有些店目送顾客离去，但是做得不够彻底，顾客才走了四五公尺，店家的人就消失得无影无踪，试想，当顾客回头望不到任何人时，心里会作何感想?!

短短的两三分钟就可完成的事，为何不坚持到最后呢?聪明的店家是不会忽略这一点的。因此，当顾客回头望见目送的人时，内心的感动就是再度光临的表现。

在服装店内购物常常有这样的感觉，服装店对导购服务很用心，但是对购物之后的服务却过于马虎，几乎所有的服装店都是如此。然而，我觉得购物后的服务才是整个购物过程的重点所在，因此给人的印象也最为深刻。前面的导购服务不错，最后的服务欠佳，难免给人虎头蛇尾的感觉，结果仍然是功亏一篑。，

某服装店的老板曾经说过："顾客抵达本店，有人为他们开门提行李，感觉不错，柜台的服务也不差，设备也很好。购物方面口才一流，厅堂的整理无懈可击。结账的时候心情愉快，然而到了车场却受到了一肚子气。原本良好的印象就这样因为最后的停车场人员态度恶劣而大打折扣。"

服务要面面俱到，就好像锁链一样，少了一个环扣就起不了作用。

3.努力赢得回头客

在商业竞争中，商家回头客的多少与信誉度的好坏有着密切的联系。回头客多，生意十分红火的服装店，其信誉度必然高。要赢得回头客，就必须树立信誉度，有了信誉度，自然就有了回头客。

然而，在一些加盟服装店，顾客常常会遇到一些令人扫兴的情况，有的店员热情过度，强拉强卖让你无所适从;有的售前承诺，售后翻脸不认账;有的明降暗抬价敲你的竹杠;有的甚至以劣质品冒充名牌货，骗你钱财??凡此种种，都说明一些服装店没有真正意识到信誉度的重要性，追求初到客带来的一时高利，痛失回头客带来的恒久利益。

做生意也好，搞经营也罢，树立信誉度，赢得回头客，确实是一门学问，也是一种艺术。如今的市场竞争激烈，顾客在挑选商家，是地道的买方市场，但如果你以诚待客，童叟无欺，则必然会赢得极高的信誉度;如果你注重服务态度，购物环境温馨宜人，则会吸引更多的顾客前来购物;如果价廉物美，所有的经营活动都以顾客利益为重，则会令老顾客频频光顾，新买主慕名前来。总而言之，不欺客，不宰客，不坑客，以真诚为先导，热情待客，是赢得较高信誉度与众多回头客的先决条件。

某市有间上海品牌时装店，虽然名叫时装店，但除了经营时装外，也经营销售皮鞋。为了方便顾客，该店开设了预约服务。不久前，一位过去曾在该店购买鞋子的女士，又想买同样的一双高跟皮鞋。很不巧，这种鞋子已经卖完了。于是，服务员记下她的要求和电话号码，然后与上海的厂家联系。，几经周折，终于在一间商场找到了这种鞋子。当这位女士拿到鞋子时，非常感动，她成为这家服装店的常客。

为了让顾客买得放心，该服装店对皮鞋实行"三包"(包修、包换、包退)。一次，一位中年男士想为妻子买一双平跟皮鞋，服务员热心地为他作参谋。第二天，那位男士回来说妻子不满意，想换另一款，服务员二话没说，为他换了鞋子。接连两天，这位男士又因鞋子的码数不合适，两次前来换鞋，服务员都热情接待了他。

此外，该店还要求服务员工作认真细心。前不久，一位老伯花90元为老伴买了双休闲皮鞋。几天后，他看到该店相似的另一双鞋售价是75元，便以为是相同的鞋子，服装店多收了他15元。该店得知了这一情况后，认真查找原因，发觉颐客把相似的两种鞋搞混了，于是设法与老伯取得联系，说明情况，消除了顾客的误会。

热心、细致的服务，正是上海时装店拥有众多回头客的秘诀。

只需四招 就可以提高服装店的成交率

/ 发布时间：2013-11-08

导语: 经营技巧是影响服装店销售业绩的重要因素之一，好的经营技巧，可以提高服装店的营业额。那么，经营服装店都有哪些技巧呢？这里教给大家四招。只要好好运用，一定可以提高店铺的成交率哦。

开服装店，如何才能经营好，都有哪些技巧可以增加店铺的回头率，提高成交率呢？相信这些问题是所有服装店主都感兴趣的话题。其实我们可以从以下四个方面来做调整，从而提升服装店铺的成交率。

一、陪衬对比法

人无论对价格还是美的心理感觉，都是在比较后才知晓的。所以对主推的服装要对比着卖，顾客在挑选甩卖的物品时，在旁边摆放上质好价高的产品，让顾客自己去对比选择。例如，卖真丝衣服，就在旁边摆放假真丝的面料，并且告诉客户怎样辨别，那手感和穿上后的感觉是完全不一样的。价格即使高一些，顾客还是愿意买的。

二、注重店铺的服装摆放及宣传

店铺选址如果不在繁华的街面上，路过的人群是没有采购服装的需求的，这时，店铺的产品摆放就很重要了。门口可以挂上夸张的独特的搭配，目的是吸引人来看。品牌断码，商场专卖撤柜等之类的标幅都可以醒目的挂出。总之，只要能把顾客吸引到店内的方法，都可以尝试。

三、培养服装知识及搭配常识

服装店主应该懂得一些服装知识及搭配常识，见到顾客热情的告诉他他们怎么辨别服装的做工、面料、染色、辅料，好衣服和差衣服的区别，如何搭配等。顾客对服装了解的越多，越愿意购买你的服装。

四、笼络人群中的领导者

大批的低价甩货可以带来人气，中国人爱跟风，大部分人拿不定主意，一群人中总有一两个自然的领导者，她们的言语特别有影响力，所以要多刺激她们讲话，一旦她们热情，品评论这个是真品牌，那个价格合理，会让周围的人更快的做出购买的决定。对这样的顾客要不见山不见水的笼络，她们可以帮你带来很多顾客，也会帮你无形中“卖”出很多。

服装店生意红火离不开管理

/ 发布时间：2013-08-06

导语: 开服装店做生意，难免会遇到各种各样的问题，而且有很多事情或问题是无法预测的，面对问题的时候，不要恐惧，也不要退缩，要勇敢地面对。有时候心态决定一切，好的心态，能让人变得冷静，并懂得整理思绪，找方法解决问题。

服装店生意红火离不开管理

相对来说，服装行业是一个门槛相对低的行业，想入门很容易，不过，即使能够开一家服装店，若是不懂得经营也是无用的。想要成功经营一家服装店，需要讲究一些管理技巧，这样才能把服装店经营得有声有色，同时也能让服装店的生意红火起来。下面，教你服装店管理的三个技巧。

第一， 打造好形象。

顾客对服装店的第一印象很重要，所以要为顾客塑造一个好形象，那就是要把店面装修好、陈列好，不仅要漂亮，还要有欣赏价值。如招牌的设计、灯光的装饰、产品的陈列等等，都要做到最好，要注重细节，有时候细节决定成败，打造服装店形象也不例外。 第二，用心经营。

开店做生意，难免会遇到各种各样的问题，而且有很多事情或问题是无法预测的，面对问题的时候，不要恐惧，也不要退缩，要勇敢地面对。有时候心态决定一切，好的心态，能让人变得冷静，并懂得整理思绪，找方法解决问题。其实，服装店就是要用心经营，这样才

不会惧怕任何困难挫折，适时给自己定一个销售目标，然后朝着目标努力前进，这样久而久之，服装店的生意就会红火起来。

第三，重视人才。

管理服装店，跟管理企业的道理是大同小异的，都应以人为本，重视人才。一家服装店经营得好与不好，常常与其管理人、店面销售员有很大的关系，服装店需要挑选优秀的销售员，最好是那种充满干劲、充满活力的销售人员，这样能够为服装店带来更大的效益。只要懂得善用人才，在经营上才会不断创新，才能提高竞争力。提高销售员们的专业水平，便能提高服装店的销售业绩。

服装店做好顾客管理 留住顾客

/ 发布时间：2013-07-29

导语: 顾客管理是店铺与顾客的双向互动，它的核心是顾客，本质是基于顾客与销售商、生产商乃至供应商之间形成的价值关系。所以店铺要经营好就必须把顾客管理纳入店铺的经营之下。

近年来，顾客管理受到我国零售企业的普遍认可和大力推广。在店铺的发展中发挥着重要作用。顾客管理是基于供应链一体化，通过供应商合作伙伴关系和顾客关系，实现信息共享、资源互补、多方互动和顾客价值最大化，并以此提升店铺竞争力的一种管理思想。它并不是指管理软件和技术，而是融入店铺经营理念、市场营销、顾客服务等内容的以顾客为中心的管理方法。顾客管理是店铺与顾客的双向互动，它的核心是顾客，本质是基于顾客与销售商、生产商乃至供应商之间形成的价值关系。所以店铺要经营好就必须把顾客管理纳入店铺的经营之下。

一、顾客管理的认识误区

随着我国店铺管理者素质的日益提高，顾客管理得到普遍的认同和方兴未艾的发展。但是，由于顾客管理本身的难度和环境的不确定性，我国店铺管理者在实施顾客管理时还存在不少的误区。

第一，顾客管理是店铺与顾客关系的管理。

长期以来，顾客与店铺的关系不是建立在相互了解，相互信任的基础上，而是被商品的价格所左右，销售员总是为了店铺和本人的利益引诱或驱使消费者购买某种产品。因此，在不少店铺管理者的观念中，顾客管理是指店铺为了改善与顾客的关系、获得更大利润而进行的努力。这种认识误区所导致的直接结果是使顾客管理过于狭窄，把收集和管理顾客档案当成顾客管理的核心。事实上，店铺与顾客的关系管理只是顾客管理中的很小一部分。顾客管理是店铺经营的整体战略安排，不仅是店铺与顾客建立良好的关系这么简单，应是店铺经营活动的起点和方向。起点是顾客的需求响应，终点是顾客需求的实现和顾客服务的保证。 第二，顾客管理就是掌握顾客信息。

不少店铺认为顾客管理就是数据库，认为建立了顾客数据库就万事大吉了，店铺就可以充分掌握顾客信息，进而拉近与顾客之间的距离并锁定顾客的心。这种认识误区常常导致店铺不愿意脚踏实地地站在顾客的角度去为顾客设计服务，人为地限制了店铺的营销空间。 第三，顾客管理是为了留住顾客。

顾客管理的核心是顾客，但并不是所有与店铺或者员工发生联系的顾客都是店铺所追求的顾客。与所有顾客建立稳定的关系是店铺的良好愿望，但在现实中，店铺是永远做不到的，也没有必要这样做。因为有一部分顾客永远都是一种随机交易型顾客，很难建立顾客忠诚，他们更多地关心商品的价格，在做出购买决策之前，他们会首先比较哪家商店的商品更便宜，从而做出最终的购物选择;当他们进行重复购买时，会进行同样的购买决策过程，权衡自己的利益得失，选择价格最低的那家商店，他们的转换成本较低，因此店铺无法与他们建立稳

定的关系。所以说，虽然顾客管理在店铺留住老顾客和培育顾客忠诚方面发挥重要作用，但是当店铺发展与顾客需求不一致时，或者当老顾客背离店铺时，顾客管理应为店铺的顾客服务提供决策支持，帮助店铺妥善处理好因顾客背离为企业带来的负面影响，这样才能使顾客管理的效用价值最大化。

二、顾客管理的有效实施

店铺开展顾客管理的根本目的是提高“顾客满意度”和“顾客忠诚度”，但能否取得成效，从根本上还依赖于顾客管理的基础工作。归纳起来主要包括三个方面：

第一，重视顾客。

顾客的重要性对店铺而言，是远远超过所有的其他因素。所以，企业应该做到关心顾客、重视顾客。顾客管理的核心是顾客，所以，为了保证顾客管理的高效运行，企业首先应明确顾客标准，即谁是一般顾客，谁是合适顾客，谁是关键顾客，以顾客满意为目标，然后才是如何与他们建立关系，依此分类有针对性地提供合适的服务，从而使店铺价值目标与顾客价值目标协调。

第二，为顾客打造组织体系。

店铺不仅仅要从技术上对待顾客管理，更是从组织结构和企业文化的高度对待它，不应以“顾客满意”为导向，构建新的组织结构。店铺应将内部传统的金字塔组织结构改建为一个全新的扁平的组织结构。在新型的组织结构中，顾客处于顶尖位置，充分体现了顾客至上的理念，同时，管理职能部分地从管理者转移到一线员工的层面，这样员工就具有创造性工作的自由和权力，由执行者变为工作岗位的管理者。在新型的组织结构中，部分决策权已转移到一线员工的层次，管理者应授权给员工，组建恰当的工作小组，并以恰当的方式对员工进行引导、激励和绩效评析。管理者应扮演好有效领导的角色，从领导者的角度来帮助员工获得正确的信息，并为他们的成功提供各方面的有力支持。

第三，打造顾客管理平台。

顾客数据库系统是企业实施顾客管理，完善顾客服务的平台系统。详尽完善的顾客数据库系统，能为企业准确掌握顾客的需求意向，为企业带来长久的竞争优势，为顾客价值最大化创造条件。

服装店精细管理 从优秀员工开始

/ 发布时间：2013-07-13

导语: 很多管理者可以从繁重的工作中抽出时间做其他事情，是因为他们掌握了良好的方法，知道自己需要具备哪些能力的员工，并将其招致麾下，在门店发展的过程中，他们也在不断帮助员工提高素质，店员的能力更强，管理者的工作更轻松，门店的发展才会“更上一层楼。”

众所周知，门店的良性发展要靠各方工作的支撑，如果员工在每个环节都有出色表现，店铺才会从中受益。管理门店团队，应当重视员工的协作能力，他们配合得好，工作才能有效开展，在协作的过程中，个人能力的好坏直接影响团队工作的进度。譬如一个人的背景优劣，受过的教育程度、经验、修养和知识水平高低将决定这个人的工作起点处于什么样的位置上。相应地市场环境和工作平台好坏同样能左右员工未来的发展前途。当然，这些主客观因素不足以完全改变人的一生。常言道，命运在自己手中，员工进入门店工作以后，能否找到适合自己的工作方法，将技能充分地学以致用，并不断提升自己的销售素质、执行力以及团队协作能力，才是决定员工在未来发展舞台上能力大小的更重要因素。注意，这里我用“更”而不是“最”，如开篇所言，门店要发展起来需要靠各方有力的支撑，同理，员工要发展也受多方面因素制约，我们不可一概而论。

例如，在团队协作环节中，又会有许多分支因素，比如沟通就非常关键。不少学员反映员工没有丰富的销售经验，修养也不高，这是普遍存在的现象，尽管他们尽力培训员工，却很难达到理想效果。

因此，由于员工受到知识水平的约束，加上个人背景不一，管理者在制定培训方案的时候，需要考虑每个人的不同情况，才能在提升员工素质的同时，帮助他们提高行动能力。此外，工作方法也很重要，但是由于个人习惯等因素，员工解决同一个问题使用的方法却不尽相同，作为管理者，帮助他们找到最适合自己的方法，才是推动门店发展的正确选择。 这里，我向大家讲述一个故事：

张辉是一家服装店的老板，也是我的学员之一，他曾对我说：“老师，店员换了好几批，总是不能让我满意，他们究竟应该具备哪些能力?”

我诚恳地提出我的建议：“你不妨换个思路先考虑下，服装店的日常工作都有哪些?”他告诉我：“需要进货，验货，谈价格，还得将衣服陈列出最理想的效果，开店的重要工作当然是面对客户，得让客户愿意买产品，还能要抓得住‘回头客’，把我们的品牌宣传出去。”我问：“只有这些了吗?”他想了想，又罗列出一些：“员工做事的效率也很重要，我的要求，客户的要求，都应该迅速完成，当然，我希望员工有团队合作意识。”

我笑了笑：“你明明知道自己需要什么样的员工嘛。”张辉若有所思地说：“我是不是应该从员工身上发掘这些能力，而不是不断换人?”我告诉他：“其实，在你选择员工之前，就应当有目的地寻找需要的人，而不是不假思索地请他们来做事，当然，已经在你门店工作的店员，可能都不是‘完美’的，所以，知道原因还不行，还需要你培养他们，将他们打造成优秀员工。”

第一期培训课结束后，张辉对我说：“老师，多亏了您之前对我说的话，不仅免去了我不断换店员的成本，还让我的服装店发展地越来越好，我的工作也轻松多了。”

很多管理者可以从繁重的工作中抽出时间做其他事情，是因为他们掌握了良好的方法，知道自己需要具备哪些能力的员工，并将其招致麾下，在门店发展的过程中，他们也在不断帮助员工提高素质，店员的能力更强，管理者的工作更轻松，门店的发展才会“更上一层楼。”那么，如何让自己拥有优秀员工呢?

首先，根据店门具体情况找员工。

我常常对学员说，尽管传授给你们很多管理经验，但是在实施的过程中，还得因人制宜，对症下药，你顺利地把员工请来，但却不一定会用人。例如，A店刚刚开业，C店是一家“老字号”，这两家店对员工的要求截然相反，A店注重员工的品牌推广能力，是否能将产品卖出去，让客户记住该品牌，对员工来说是最大挑战，要求他们有较高的销售素质，善于抓住客户心理的店员更受青睐。C店的品牌具有一定号召力，在已经有固定客户的情况下，员工能否将品牌的优势延续下去，保持该品牌的市场占有率很重要，如果员工有创新精神，并且有较高修养，对于赢得客户有非常大的帮助。可见，管理者在选择员工之前，应当参考门店的实际情况，在前来应征的人当中，找到最适合的员工，并且将他放在最适合的岗位，员工能够胜任工作，对管理者来说有利无害。

其次，多关注“特殊能力”。

如果你想一次性就招聘到世界上最优秀的员工，我劝你还是脚踏实地些得好，不要妄想找到十全十美的人，不仅会让你花去更多精力。其实，管理者应当多关注员工的“特殊能力”，例如，一些针对性、专业性强的特殊技能可以让他们顺利完成一些重要环节：店员需要每天面对客户，沟通能力很重要;如何知晓客户的心理，就在于他是否有丰富的经验;员工的工作方法，决定了他的工作效率;他们是否善于团队协作，关系到门店的整体运营??至于其他方面的技能，可让员工在后期的锻炼中不断成长。

管理者与其花时间寻找“十全十美”的员工，不如多看看他们身上的优势所在，如果这些优势正是你需要的，对你而言便是最有价值的员工。

最后，通过科学的培训解决问题。

不少学员向我抱怨：“员工素质不达标。”我问他们：“要如何处置这些员工呢?”“换掉!”

频繁换员工并不代表你就是一个好的管理者，聪明人的做法是通过培训解决这些问题，据我了解，很多门店管理者都会组织员工培训，却收效甚微，原因在于他们将培训看成一种形式，甚至当成管理流程的一部分，使得培训本身的作用没有得到很好发挥。

我一再强调，只有通过科学的培训机制，员工的潜能才会得到挖掘，例如，你可以先将员工进行分类：A类员工在沟通能力上有缺少，B类员工的销售素质不够高，C类员工的执行力不强??当你了解到员工的具体情况后，便可以进行有针对性的培训，效果就会明显很多。

总之，想要做到门店精细化管理，首先要有优秀的员工，其次要跟进成立优秀团队的每一步，从挑选员工，培养员工开始，到观察他们的工作能力，再到对其进行培训，每个环节都要谨慎斟酌，引导他们成为你心目中最优秀的门店员工!

服装销售需要完善管理体系

/ 发布时间：2013-06-28

导语: 对服装品牌销售工作人员进行考核，一方面是决定销售人员报酬、奖惩、淘汰与升迁的重要依据，从而调动销售人员员的积极性;另一方面对品牌销售工作人员的业绩进行检讨和分析，可以帮助他们进步。 作全面的销售计划

销售计划管理其核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的合理分解。这些方面包括品种、区域、客户、业务员、结算方式。销售方式和时间进度，分解过程既是落实过程也是说服过程，同时通过分解也可以检验目标的合理性与挑战性，发现问题可以及时调整。合理的、实事求是的销售计划，在实施过程中既能够反映市场危机，也能够反映市场机会，同时也是严格管理，确保销售工作效率、工作力度的关键。

也许，对于一个市场定位新颖的服装品牌来讲，提前涉足这方面的管理会让你的很多行动充满桎梏，但是俗话说没有规矩不成方圆，如果没有体系化的计划，很可能最终做的是无用功。

也许很多品牌企业对市场扩张的速度很贪婪，对于工作的态度却希望越事半功倍越好。所以，他们更加擅长“搂草打兔子”，而从不做销售计划。

有一些品牌公司管理层只是向市场拓展部经理下达目标数字，却不指导他们制定实施方案;许多企业销售计划的各项工作内容，也从未具体地量化到每一个销售代表头上。甚至，有的业务员不知道应该如何制定自己销售方案等。

人性化管理销售部经理

北京阿尤女装品牌总经理尤鸿雁对记者说：“对于市场经理对市场开拓行动过程也必须有管理。他们是服装企业最重要的核心动力。他们绝不是在招商完毕之后就应该被辞退的员工。如果这些人才没有在企业里面得到学习提升，那说明你的企业也没有太大进步。” 人性化管理销售部经理的核心内容是围绕销售工作的主要工作，管理和监控业务员的行动，使业务员的工作集中在有价值项目上。包括制定：月销售计划、月行动计划和周行动计划、每日销售报告、月工作总结和下月工作要点、流动销售预测、竞争产品分析、市场巡视工作报告、周定点拜访路线、市场登记处报告等。

客户管理的核心任务是热情管理和市场风险管理，调动客户热情和积极性的关键在于利润和前景;市场风险管理的关键是客户的信用、能力和市场价格控制。管理手段和方法有：客户资料卡、客户策略卡、客户月评卡等。

“企业不能把客户资源全都让销售部掌握，企业必须让研发部门和生产部门可以直接接受到客户们的意见。”北京吉芬女装品牌销售总监顾女士告诉记者。

结果管理是关键

结果管理有时候也很重要。这决定着下一步市场拓展时你的人才团队实力如何。

“销售行动结果管理包括两个方面。一是业绩评价，一是市场信息研究。业绩评价包括：销售量和回款情况、销售报告系统执行情况、销售费用控制情况、服从管理情况、市场策划情况、进步情况。信息研究包括：本公司表现、竞争对手信息，信息无反馈是销售管理的另一大死穴。”利郎品牌总经理王良星说，显然他这里所指的是对企业里市场高级管理们的评估。

信息是企业决策的生命。身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需示特点、竞争对手的变化、经销商的要求，这些信息及时地反馈给企业，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速向上级报告，以便管理层及时做出对策。

然而，许多企业没有建立起一套系统的业务报告体系，未及时地收集和反馈信息。 不要畏惧问题存在

为什么有些企业客户档案长期不真实?为什么有些企业应收款不断发生而得不到纠正?为什么有些企业给公司造成的同类事件反复发生而不能根治?为什么有些企业在营销方面的严重问题长期不能发现?一旦发现，则已经处于破产边缘，无力回天。

其根本原因盖出于对企业营销管理过程中发生的各种信息无监控管理，尤其是无及时的制度性的信息反馈。

“企业销售工作出了问题并不可怕。可怕的是企业不能够及时地发现企业营销活动各个环节中发生的问题，并在管理上作出及时的反馈，使这些问题得以迅速解决而不至于给企业造成重大危害。”江南布衣品牌李琳这样说。

许多企业没有对服装品牌销售的销售业绩定期进行考核。如推销员每天平均拜访次数、每次访问所用时间、每天销售访问的平均收入、每次访问的平均费用、每百次访问平均得到的订单数、一定时间内开发的新客户数、一定时间内失去的老客户数、推销员的费用在总销售额所占的比重等;对业务员进行定性考核，如考核业务员的合作精神、工作热情、对企业的忠诚责任感等。

对服装品牌销售工作人员进行考核，一方面是决定销售人员报酬、奖惩、淘汰与升迁的重要依据，从而调动销售人员员的积极性;另一方面对品牌销售工作人员的业绩进行检讨和分析，可以帮助他们进步。销售管理的一个重要内容就是培养业务员的销售能力，试想，如果卖场员工不进步，就不会提高销售业绩。

服装店经营管理做好四项工作

/ 发布时间：2013-06-13

导语: 所以服装店长只要懂得采80/20法则，你就能够管理好店铺并能够使得卖场维持正常运作并保持一定的服务水准。80%的工作可以通过流程化表单化管理，另外20%管理的重点在哪里，就是人、财、物、信息。

店长每天必须处理的事情很多，从开门起，巡场，安排工作，接受总部指令，有时可能还要面对一些难对付的客人：似乎永远有忙不完的事情。但仔细分析，你就会发现其中大约有70%——80%是重复的工作，仅有20%——30%的工作系属于非例行性。所以店长只要懂得

采80/20法则，你就能够管理好店铺并能够使得卖场维持正常运作并保持一定的服务水准。80%的工作可以通过流程化表单化管理，另外20%管理的重点在哪里，就是人、财、物、信息。

一、人的管理

我们从店铺面对的人来看，主要是顾客、店员和供应商人员这三类人，那么管理无外乎是这三类人的管理。

1、顾客管理。顾客就是上帝，这个是很多年的说法，但是实际很多企业做不到。为什么?原因很多。你想一下，一个店铺如果没有来客能够有营业额吗?所以店长必须要了解与营业额相关的东西，比如顾客从哪里来，那么进一步说就要知道店铺周围人口、户数、消费行为、年龄、性别等等资料。另外一个方面，顾客的需要你要清楚，超市卖的是日常生活用品，因此店长就需要经常去了解顾客的需求，才能根据其需求或者投诉去向公司反映，采取措施如：开发新产品，并提供更佳的服务等等，不能只是看顾客意见箱，因为大部分有意见的是不会放意见箱的。所以我给店长建议就是，大部分时间要站在最接近顾客的地方，超市、药店等最好就站在收银台，顾客对商品服务是否满意都能体现出来。

2、店员的管理。店员管理是店长非常的重要的工作。零售业是一个微利润的行业，人员的安排通常很紧凑，每日几乎都有人轮休。如果出现有人突然休假或者缺勤自然会影响工作效率，可能出货、补货、服务等情况都会出现问题。因此，作为店长，你就需要对员工出勤人数、休假人数、排班表、迟到、早退等状况，一定非常清楚，才不会影响卖场整体的运营。而且店员的状态、服务素质、人力费用都需要很清楚，才可以保证运营顺畅。

3、供应商人员的管理。对于供应商长期派驻门店的人员(促销员)虽然不是由门店发工资，不是公司员工。但对于顾客来讲，只要是在门店的工作人员就是店里的人，所以无论从形象出勤都要统一管理。对于供应商的业务人员，要有长期合作的心态，从他们那里可以知道产品信息，某些品类的发展变化情况，甚至竞争对手的情况，维系好关系，避免以甲方心态去面对他们，除了得到更多的支持外，还会有意想不到的收获。

二、财务管理

在零售店铺里，店长的财务管理主要是体现在现金管理，尤其是对收银台的现金管理。在店铺，熟练的收银员，其收银差异率可控制在万分之四以内，而新进的收银员，其差异率则往往超过万分之十，看起来是很小的数字。若整个收银组的误差不控制在万分之四以内，则一个月现金差额以月营业额300万元计，如果是万分之十差异可达三千元，一年三万多元，数字可不小呀，一个店铺一年能赚多少钱?此外，收银常见的问题，如：伪钞、顾客欺 ，收银员作弊、、给亲友结账少过机等等，都是店长需要管理的重点。

另一个容易忽视的是收货单据的管理，这些单据是重要的财务凭证，盖章签字后，供应商就可以凭它结款，因此一定要管理好。如果是公司统一配送中心还好些，可以追溯，尽管如此，如果你丢了就会造成损失。所以一定要避免单据误差，确保验收正确，签认确实、登录清楚及严禁压单，才可避免损失。作为店长日常也要养成每日检核单据的习惯，亲自或督促或填报相关报表，这一点是大多数店长比较难做到的。

连锁店的特点决定了门店店长在财务管理的权力相对有限。但一个懂财务的店长绝对能增加自己的自信，无论是费用控制方面还是在利润提升方面，给到上级或商品部门的建议都能以数据说话，言之有据，底气十足。

三、商品管理

1、缺货管理。“缺货是营业最大的敌人”，这个是零售业的一句行话。缺货使顾客的需求无法获得立即满足，而且还导致顾客流失。如果卖场常有这个现象，顾客一定会大量流失，营业额自然急剧下降。有研究表明便利店缺货3%就会影响1%的销售，可以想象一下缺货对店铺业绩的影响。因此，有效地控制缺货率，是店长管理商品的重点工作。

2、鲜度管理。在零售行业，尤其是超市，其主力商品是生鲜食品及保鲜品。严格按照先进先出原则，严禁出现过期近期产品。超市的店长，就需要对商品的鲜度进行管理。如何能使商品自厂商——后场——卖场均能维持在恒温状态下，并以鲜活的状态卖给顾客，而使损耗降至最低，也是商品管理的重点。如果是药店，要求更高，就需要严格按照GSP的要求对商品进行严格管理。

3、耗损管理。零售业竞争是异常激烈，耗损高低也成为是否获利的主要关键，也是节流管理中相当重要的一环。损耗常由于进货不实、顾客偷窃、员工处理不当、残货过多、标价错误、变价不实等导致，这是是内部管理控制的重要工作，店长必须关注和改善这些管理漏洞。减少损耗就是增加纯利，店长们一定牢记这个原则。

4、卖场活性化管理。主要是如何配合季节主题做好促销活动，把商品的质感、量感、关联性、活性表现出来，让商品周转加快，是店长经营水平的体现

四、信息的管理

店铺管理核心是人、财、物的管理，那么店铺信息管理也还是围绕人财物的信息化管理，如顾客信息管理、财务信息管理、商品信息管理等等。现在零售业里面大部分都在用POS系统，这个系统的各种数据就是各种运营的相关资信，更可以作为店铺运营管理计划、改善、对策等方面的参考信息。

店长应定时从POS输出这些表单，这些表单包括营业日报表、商品销售排行表、促销效果表、顾客意见表、顾客档案表、费用明细表、盘点表、损益表等等。

如果你的门店没有上POS系统，也可以进行一些信息收集。可以把每天的销售额，客流，客单价登记下来或描在一张表上面，如果把这一周的这个类报表统一分析一下，就会发现很多东西。有心的店长把上一年的这些数据放在一起，就更加清楚地知道这些数据的变化，为什么变化了?变化的原因在哪里?都可以有针对性的找出来，然后提出改善方案。这对店长来说是很重要管理工作。因此，店长做好了信息管理，那么店铺经营管理问题就解决了一大半，你也就从一个只会现场指挥的人变成了能掐会算的人，更能帮助你建立在员工中的威信。

服装店加盟要素

选择加盟，不仅需要加盟者投入一定的资金，还需要投入大量的时间和精力。毕竟商场如战场，任何一个闪失都可能导致你的投入付之东流。那么，成功经营一家服装加盟店需要考虑的因素有哪些呢？下面给大家总结了几个要素，想做服装加盟的朋友可以参考一下。 第一，提供解决方案

比如，作为服装店主的你，只是保证销售的服装质量是不行的，还要对员工的素质进行考察。

第二，真正尊重顾客

很多服装加盟店都高喊尊重顾客的口号，但真正做的好的却没有几个。要知道，员工态度粗野和无积极性是很影响销售服装的。商品摆放不合理，没有标志，价格混乱等，都是对顾客的不尊重。

第三，和顾客建立情感联系。

大多数服装加盟店都与顾客没有多少情感交流的机会，而把所有精力都集中在价格上。虽然低价的承诺能迎合顾客的要求，却不能激发他们的感性需求。

第四，制定公平合理的价格，而不是最低的价格。

许多服装加盟店通过虚假降价来刺激消费，到最后会失去顾客的信任。优秀的服装店懂得价值等于顾客的全方位体验。

第五，为客户提供便利。

现代人惜时如金，因此服装店必须能让顾客方便地找到他们想要的商品，快速地结账和离开。

品牌服装加盟相关信息

时下，许许多多的品牌如雨后春笋般层出不穷，让人未免有些眼花缭乱不知所措。那么究竟如何来选择品牌服装进行加盟呢？

一看公司实力。服装加盟的经营，绝不是矇事做表面文章，而是做实事，这就必须有实力来支撑这一系列的配套工作，如公司的规模，经济实力，经营的历史时间，是否还在走上升阶段，管理的状态水平等。

二摸实物。我们选择经营，关键还是在于产品。服装加盟时亲身接触产品，对产品的用料、做工、功能特性等都有深入的了解，才能做到真正的心中有数。

三听介绍精髓。品牌公司的经营一定是有一套非常完整的商业计划，与之配套的是相关的整合营销方案，公司的目标、价值观、经营的理念及以客户为中心的现代运作机制，都是品牌经营行为必须所要实施的。当说者与听者都有为文化而感动时，这个品牌的生命已经诞生了。

四找破绽。一个成熟的品牌运作方案，一定是在其内部进行了较长时间的调研论证，且已经在内部各级层面做了相关的培训，所以其公司的内部运作是目标清晰的，当问到公司不同层面的人员时，所有的回答会有很一致的内容，而出现所问所答结果各异，则说明此品牌的运作是有很大问题的。

五找专业和规范。品牌的建立一定是在专业的人士或机构中完成的，应该有一套专业的运营模式和规范。如果没有，则要小心了！

开服装店怎样选址

无论是独立开店，还是加盟连锁店，选址都是十分关键的一步。我们需要在开服装店前认真考虑服装店怎样选址这样的问题。下面就和大家聊聊开服装店应该要怎样选址。

依据人气选址。根据人气选址开店，可粗略分为两种：一种开在人来人往的闹市口，一种开在居民新村。前者因为和大店做邻居，商品特色显得更为重要，应该找大店没有的东西来做。经营这样的小店，一定要把市场做专做深做透。相反，经营老年人用品的小店应开在居民小区里，那是老年人的活动范围，就近购买当然受他们欢迎。

依据经营需要选址。主要包括四点：

一要根据经营内容来选择地址。店铺销售的商品种类不同，其对店址的要求也不同。服装店就要求开在人流量大的地方。

二要选取自发形成某类市场的地段。在长期的经营中，某条街会自发形成为销售某类商品的“集中市场”，人们一想到购买某商品就会自然而然地想起这条街。

三要选择有广告空间的店面。有的店面没有独立门面，店门前自然就失去独立的广告空间，也就使你失去了在店前发挥营销智慧的空间。

四要有“借光”意识。即把店铺开在著名连锁店或强势品牌店的附近，甚至可以开在它的旁边。这些店铺在选择店址前已经做过大量细致的市场调查，挨着它们开店，不仅可省去考察场地的时间和精力，还可以借助它们的品牌效应，“捡”些顾客。

取个好店名 让顾客过目不忘

经商的人都愿意给店铺起一个朗朗上口、过目不忘、吉祥喜气的名号。从古到今概莫能外，起个好名，声名远播，显赫千里。生意兴隆，万事如意，财源广进。那么，如何给服装店取个好名字，让顾客过目不忘呢？

店名应该让人看起来有一种美感，用一些符合中国人审美观的字样，不要剑走偏锋，为吸引人而注意使用一些阴晦低俗、惹人反感的名子，这样的结果可能会适得其反。

1、琅琅上口。店名一定要简洁明了、通俗易懂，而且读起来要响亮畅达。如果店名用字生僻，读起来坳口，就不容易被顾客熟记。

2、别具一格，用与众不同的字眼。现在的服装店琳琅满目，千千万万，要想被顾客记住，就要使自己的小店在店名上就显出一种特别，体现出一种独立的品位和风格，吸引顾客的注意。

3、与自己的经营商品相关。要选择一个让人从名字就可以看出你经营范围的店名，店名用字要符合自己所经营的商品。如果店名与商品无关，很可能导致顾客的反感，自然也就不要谈成交了。

4、用字吉祥。中国人都是喜欢吉祥如意的字眼，如繁荣昌盛、幸福吉祥、合家欢乐、恭喜发财、兴旺发达、如意平安、欣欣向荣、胜利、兴隆、丰收、满意、青春、年轻、美丽等，所以，不管是使用吉祥的数字还是词语都是会取得意想不到的效果。