商户进（撤）场及验收管理规范
1. 目的
为了规范商户进场装修管理、验收流程、撤场的管理及营运管理人员的工作程序，达到提高工作效率的目的，特制定本规范。
2. 适用范围
适用于店面所有专柜的进（撤）场及验收。
3. 定义
开业标准：按装修图纸内容完成所有的装修施工，货品陈列及专柜卫生能达到售卖的要求。
撤场：合同到期正常终止、商户提出撤场申请或因违反合同约定，广场要求其撤柜等，按公司正常流程办理撤场手续，并终止商户在广场的经营行为。
逃场：商户违反合同约定，未按正常流程办理撤柜手续，自行终止在广场的经营行为。
4. 职责
4.1. 营运部负责商户进场装修手续的办理、现场装修进度及装修效果进行管 理；负责撤离现场全过程的监控与管理工作、逃场后的相关工作；负责组织专柜装修验收，并对专柜装修效果、装修工艺方面进行验收；
4.2. 招商部负责商户装修标准、装修效果的谈判、装修图纸的审批以及装修费 用的催缴。
4.3. 物业部负责装修材料、工程质量及装修全程的监管和控制；负责对物业专业 标准、交铺内容、装修材料标准等方面进行验收；
4.4. 财务部负责收缴相关费用。
5. 进场装修管理
5.1. 装修图纸的制作。
5.1.1. 招商人员与已签约的商户及施工方讲解专柜装修规定与要求、专柜装修效果、装修材质、装修费用收取标准、进场装修时间和装修期限等事宜。
5.1.2 同时在商户交完合同保证金后，向商户提供专柜平面图、局部区域规划平面图、《商户进场须知》。
5.1.1.3 然后在商户提供的专柜平面图中须注明专柜内消防栓、收银台等特殊设施的位置；局部区域规划平面图中须注明该专柜周围四个专柜的规划。商户须在三个工作日内根据专柜平面图和区域规划平面图制作装修图纸，报招商人员进行审批。
5.2 装修图纸的审批
5.2.1 商户提报的装修图纸包括（a）平面布置图（如需电话、电视专柜应标明准确点位）（b）效果图（含门楣及店标）、（c）电路图（布线图、电器系统图），标明使用器材功率、数量及总电量（d）装修剖面图（标明装修货柜等的高度与宽度）（e）装修材料及工艺材质的说明（消防检验报告）（f）其他图纸（天花图、空调排风图、材料说明等）。其中前五项图纸必须提报，独立项目专柜还需提报第（f）项。
5. 2.2 招商人员在接到图纸的一个工作日内完成对装修图纸中装修效果、装修尺寸、平面布局、装修材质的选择、灯光效果和与周围专柜协调效果的初审。若商户所提供图纸不符合广场规定的装修要求，则令其在一个工作日内修改，重新提报。
5.2.3 招商人员将初审合格的装修图纸报与招商经理审批。
5.2.4 招商人员于商户装修日前七日将审批通过的图纸、《商户入场装修审批表》、《进场通知单》一并转营运部，营运部长在一个工作日内审批后转店总。
5.2.5 店总签署意见后，将装修图纸、《商户入场装修审批表》、《专柜进场通知单》下发营运部。由营运部全面负责专柜进场装修工作。
5.2.6 营运部在接到装修图纸、《商户入场装修审批表》、《进场通知单》后立即转至物业部，物业部负责对装修图纸中的电路图、电器原理、天花图、消防安全、施工材料及其他装修工程方面的进行审批。物业部在接到图纸两个工作日内完成审批，将审批完装修图纸转至营运部。审批不合格的装修图纸由营运部联系商户按物业部要求重新制作图纸，三个工作日内重新按照图纸审批流程提报审批。
5.2.7 营运部在装修图纸审批合格后的一个工作日内填写《商户入场装修审批表》（详见附录C），并与商户确定是否增加或减少用电量，如有需要，填写《增加（减少）用电量申请表》（营运部、物业部各保存一联，）报物业部审批。
5.2.8 营运部管理人员带领商户到财务部交纳装修管理费等专柜进场装修费用，确定入场装修日期与装修期限，并再次强调营业时间现场施工管理的相关规定。
5.2.9 如有特殊情况需改变收费标准、装修期限等，商户须向营运部提供书面申请。由营运部依次上报审批同意后方可执行。
5.3 商户进场装修手续的办理
5.3.1 营运部根据《商户入场装修审批表》、《进场通知单》填写《进场装修许可证》（一式两份，物业部、营运部各保留一份）并带领商户到物业部安管办理进场装修手续。
5.3.2 物业部安管根据已付款的《商户入场装修审批表》和营运部开具的《进场装修许可证》，为商户办理进场施工证，并将《进场装修许可证》的存根联交给商户做进场施工的凭证。营运部按照《商户入场装修审批表》中规定的进场时间安排商户进场装修。
5.4 装修场地验收与交付
5.4.1 营运部、物业部各专业、商户，于进场装修前一天到即将装修的场地进行装修场地验收并办理交付手续，共同对所在铺位的公共设施，如天花、墙面、地砖、消防设施等卖场情况进行交接，并填写《商铺交接表》（一式两份，由营运部、商户各保留一份），经三方签字确认。《商铺交接表》、专柜装修图纸、《商户入场装修审批表》作为营运部商户档案备档保存。
5.5 商户进场装修
5.5.1 商户需按指定日期进场装修并按确定日期开业。如确有不可抗力因素导致无法按期进场或如期开业的，需在进场后两日内提报书面申请至营运部，经店总、营运部长、总经理批准后方可延期。
5.5.2 未经批准或未提报书面申请的按以下规定处理：逾期未进场装修1-3天,每天予以 元罚款,超过3天仍未进场装修的解除合作关系,合同保证金不予返还；未按确定时间开业的，逾期1-3天的，除正常按签约条件或品类指定平效缴纳逾期保底租金外，将予以 元/天的罚款，超过3日仍未开业的解除合作关系,合同保证金不予返还。
5.5.3 物业部安管对商户进场装修材料进行审查，不符合广场要求的装修材料一律不得进场。
5.5.4 在装修期间商户必须将施工现场用围挡封好，若商户进场装修需租用公司围挡，需到物业部办理手续，并交纳相关租赁费用；商户在装修期间需动火施工，必须事前到店面物业部审批后，办理动火证并到财务信息部交纳相关费用，否则店面物业部有权立即制止；商户需上棚作业施工，需要提前一个工作日到物业部办理手续，并到财务信息部交纳相关费用。
5.5.5 营运部根据广场装修规定与装修要求结合专柜装修图纸对专柜装修全过程进行管理、服务、监督与跟进，确保专柜装修能达到广场要求的效果。
5.5.6 营运部与商户及装修负责人讲明在结束隐蔽工程前，要与店面物业部强、弱电工程师、空调工程师等相关技术人员到场进行检查，经检查合格后方可继续施工。
5.5.7 店面正常运营期施工时间必须集中在闭店之后进行施工，并做好遮挡。
5.5.8 因抢工期等特殊原因需在营业时间内施工的，商户提报书面申请报店面店总审批同意后方可执行。营运部要对商户提出具体要求，包括避免产生灰尘，不得使用噪音大的电动工具，不得进行有异味产生的作业，不得在营业期间进出材料及保管好装修材料，特别是易燃、易挥发性物品，以免发生危险，以保证广场正常营业秩序。
5.5.9 营运部、物业部在商户装修期间共同对商户进行监管。对违反装修规定的商户下发《整改通知书》（一式两份，商户与营运部各保留一份），商户整改后，营运部与物业部进行现场复核，合格后继续装修。
5.5.10 商户如需安装电话，其本人到电信部门申请安装,物业部弱电专业协助维护。
5.5.11 商户进场装修的内容可详见物业制度。
5.6 专柜验收流程
5.6.1 专柜装修结束达到开业标准，由营运主管填写《商户装修验收单》（一式四联:营运部、物业部、商户、财务部各一联），并通知物业部相关专业组织共同对专柜进行装修验收。
5.6.2 营运部主要对专柜的装修效果、装修工艺方面进行验收；物业部主要对物业相关专业标准、装修前交铺内容、装修材料标准方面进行验收。
5.6.3 装修验收要求在店铺装修完工后3个工作日内完成。
5.6.4 若装修验收合格，营运部和物业部需在《商户装修验收单》上签字确认。
5.6.5 若装修验收不合格，营运部和物业部分别就不合格内容在《整改通知书》写明并由各部门签字确认后，统一由营运部向商户下发《整改通知书》。商户需于7个工作日内对装修不合格之处进行整改，若7个工作日内仍未整改，由营运部下发《强行整改通知单》，强行整改产生的费用由商户承担，若商户拒绝缴纳，可以从商户合同保证金中扣除，若保证金不足，必须由商户补齐。
5.6.6 专柜整改装修完毕,由营运部组织同物业部共同对专柜进行二次装修验收。
5.6.7 二次装修验收合格后, 营运部和物业部需在《商户装修验收单》上签字确认。
5.6.8 二次装修验收不合格,物业部可直接或指定装修公司对专柜进行强行整改,整改费用由商户承担,并对商户处以超过整改期后 元/天的罚款.整改由营运部组织同物业部共同验收。
6 撤场的管理
6.1 合同到期商户的正常撤场，与未达成续约意向商户的撤场。
6.1.1 营运经理接到招商部所传的《撤场审批单》和经过签字确认的《撤场确认单》，在《撤场确认单》上注明同意放行，将营运联下发给营运主管，商户联下发给商户。
6.1.2 营运主管接到《撤场确认单》后，立即联系商户，并到物业部为其办理撤场所需的相关手续（进场施工许可证、临时用电手续、上棚作业手续等）。
6.1.3 商户持《撤场确认单》于当天闭店后撤出经营场地，并按物业审批后的拆装施工方案现场施工，物业部相关人员和营运部管理人员对施工过程进行监管。
6.1.4 营运管理人员、物业部各专业、商户在撤场场地清空后，根据《商铺交接表》对撤场场地进行验收，并填写《撤铺场地验收单》，经三方签字确认后，营运楼层、物业部、财务部、商户各留一份。撤场场地如有损坏，商户须按公司相关标准赔偿，赔偿金先从合同保证金中扣除，若保证金不足需商户补齐。
6.1.5 撤出场地后，物业部清理场地。营运楼层管理人员将《撤铺场地验收单》于次日早10点前交财务部。
6.1.6 店铺内不可移动的物品与未撤走的物品，由营运经理在撤场后2天内组织物业部、财务部、管理部共同进行登记与固定资产折旧核算，登记签字确认后，由管理部库房暂时保管，具体处理方法由行政人事部呈报上级审批后处理。
6.3 广场强行撤场的处理流程
6.3.1 营运经理接到招商下发的书面通知后，及时书面通知物业部。撤场当时营运部召集物业部、管理部和商户到专柜内共同清点封存物品，对商品进行封条封存。（若商户无人到场，营运部需做影像记录，将录像资料存管理部保存），填写《商品清点台帐》，各方清点人签字确认。
6.3.2 封存的物品、商品及确认后的《商品清点台帐》交由管理部库房暂时保管，具体处理方法由管理部呈报上级审批后处理。
6.3.3 营运管理人员根据场地需求联系物业部或指定的装修公司对场地进行拆除，并对拆除后的场地进行验收。
6.4 逃场商户的撤场处理流程
6.4.1 营运管理人员确认商户逃场后，填写《商户违规操作单》将逃场的情况经过（包括时间、地点、见证人、确认人等）与财务提报的商户欠费单做为证据报店总审批。
6.4.2 营运根据公司对商户逃场的审批意见，及时书面通知物业部。
接下来程序同6.3.1——6.3.3。；
7. 记录
《商铺交接表》、专柜装修图纸、《商户入场装修审批表（1）》、《商户入场装修审批表（2）》、《整改通知书》、《进场通知单》、《进场装修许可证》由营运部保存，保存期专柜撤柜后一年。
《增加（减少）用电量申请表》、《进场装修许可证》营运部、物业部分别保存，保存期为商户撤柜后一年。
8. 相关文件
《商户进场装修施工管理规定》
9. 附录
附录A《物业交付界面》详见物业相关制度
附表B《商户入场装修审批表》详见招商相关制度
附录C《商户装修验收单》
附录D《专柜进场通知单》
附录E《整改通知书》
附录F《进场装修许可证》
附录G《增加（减少）用电量申请表》
附录H《进场装修须知》
附录I《整改通知书》
附录J 《强行整改通知单》
附录E： 商铺交接表
附录F：整改通知书
整 改 通 知 书
商户：
根据 购物广场物业公司在 年 月 日对你处进行的 检查，发现你处存在着下列安全隐患及违规操作情况：
以上隐患情况及操作违反了本广场的有关规定，急需进行安全整改，整改意见：
请接此通知后，请在 年 月 日前按上述意见整改完毕，并将整改情况报告东港好来家购物广场物业部，本广场物业部将于
年 月 日进行重新验收。
物业检查部门： 年 月 日
物业部经理： 年 月 日
商户装修负责人（签收）：
注：此表一式三联，商户、营运部、物业部各一联
附录G：
进场装修许可证
注：存根联由施工方交值班安管员作为进场凭据，并由物业公司备案保管。
附录H：
增加（减少）用电量申请表
此单为一式四联，白联：营运部；粉联：物业公司；蓝联：商户；黄联：财务部
撤场审批单
备注:撤场审批表审批后,请商户盖章确认,办理撤场手续。
附录C:
撤场确认单
编号：ASSY-BF-007
版本号:A/00
第
“ ”专柜于 年 月 日 时撤场,请财务部确认抵 一
扣履约保证金后有否欠款 是□ 否□ 签名: 经办人: 联
招商经理确认是否放行 是□ 否□ 签名: 招
商
营运部签收: ； 物业部签收： 。
第
“ ”专柜于 年 月 日 时撤场,请财务部确认抵 二
扣履约保证金后有否欠款 是□ 否□ 签名: 经办人: 联
招商经理确认是否放行 是□ 否□ 签名: 营
运
部
第
“ ”专柜于 年 月 日 时撤场,请财务部确认抵 三
扣履约保证金后有否欠款 是□ 否□ 签名: 经办人: 联
招商经理确认是否放行 是□ 否□ 签名: 供
应
商
第
“ ”专柜于 年 月 日 时撤场,请财务部确认抵 四
扣履约保证金后有否欠款 是□ 否□ 签名: 经办人: 联
招商经理确认是否放行 是□ 否□ 签名: 物
业
部
附录D：
附录E
商户违规操作处罚单
编号：
此单为一式三联，白联：财务；粉联：商户；蓝联：营运。
附录F:
商品清点台帐
附录一： 商户装修验收单
注:1、验收内容包括装修材料是否符合要求、电气安装是否符合要求、装修外观是否与装修图纸相符、装修期间有否对广场设施造成破坏等，如果对广场物业（包括在面、地面、天花、电扶梯、结构等）有损坏，将按数量统一收费标准予以核算，转财务部扣款处理。
2、此单（及相关验收通知）由采购管理中心发出执行。
3、退场现场必须由商户本人（或指定结款人）到场办理退场验收手续。
强行整改通知单
商户名称： 日期： 年 月 日
