会议记录表

第二篇：20xx.2.10店长会会议纪要

运营中心工作会议纪要

北京地区店长工作会议纪要

时间： 20xx年2月10日上午9:30-13:30

地点： 总部一楼会议室

目的： 对比2010与20xx年春节销售情况，总结春节期间商店各项工作及本周

工作安排

会议内容：

1、 按东四环、9号店、北四环、万柳店的顺序逐一汇报春节销售情况，并以电子版的

形式上报各店的缺货情况及下周的工作重点；

2、 孙总：逐店分析了一月份和春节的销售情况，认为春节前的大进货工作是卓有成效

的，尤其是东四环饰品销售增长了32%，所以从现在起要对我们的商品更有信心，同时非常严厉地批评了个别店的工作不到位，要求各店迅速行动及时补货，针对各店的不同情况制定针对措施，保证一季度的销售！

3、 会议确定，为了使各店的收款数据更加完整准确，配送部每月将送货收款汇总明细

发至各门店和运营中心；

4、 客诉订单部每月汇总客诉赔偿及未收回尾款（因客诉产生的）明细发至各门店和运

营中心；

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6、 门店每月汇总门店收款，并与配送部和客诉订单部的两个报表合并； 东四环客诉赔偿小台球桌1个，要求东四环将情况明细汇总至客服中心，由客服中

心填写支出及联审单报批；

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9、 以东四环店做试点，增加销售人员，目的：人员储备、新老汰换； 库房整理20xx年前未送货明细，门店挑选产品到店销售； 门店参照工厂白身库存，尽量售卖积压库存商品；

10、 今后店长会，要提供需采购产品清单，含样品和客户订购产品，并按遗留问题和新

增问题分类，写明合同号、明细和希望到货日期，每周一发到运营中心，由运营中心统一汇总至采购中心总监，采购中心将在每周店长会上给门店以明确回复； - 1 -

11、 今后店长会，客服中心会每周或隔周参加，店长需在开会前做好问题汇总，并按客

服问题、物流问题、仓库问题分类，并抄送运营中心，由运营中心汇总至客服中心，客服中心将在店长会上给予解决办法；

12、 下周店长会需准备好相关报表，做好更加详细的数据分析与工作计划；

13、 刘海东做20xx年年终盘点数据分析和解决办法的培训；

14、 库房未送货产品到店有部分缺零配件，无法售卖，请门店汇总有问题产品明细，抄15、

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- 2 - 送运营中心，由运营中心与工厂协调解决； 商品到店需在24小时内完成系统收货，24小时内解决不了的需立即上报运营中心，由运营中心协调解决； 为解决门店收货时间问题，协商每周固定两天为门店送货，初定周二、周四，门店每周周一、周三上报需求明细； 凡是代销厂家从店面直接拉货的，必须给运营中心打电话确认后方可操作； 店与店之间的调拔，是否从店到库再到店，还是店到店，需与物流、仓库开专题会协商解决； 退换货的操作流程中，因质量问题重新加工的，现由店面在系统做退货操作后重新下单，是否由订单部下手工单，由工厂加工后，将质量问题产品退还工厂，此流程需开专题会协商解决； 已售无库存商品，门店需开订金单收款，待系统调整后退订金单录入产品；无库存商品每月月初门店与残损表一起上报，由运营中心统一解决； 门店销售顾问擅自换货，不及时做系统调整的，每次处以100元处罚； 9号店有20xx年客户持订金单（1000元）选货，但现已无法核查达易系统，门店需递交情况说明至运营中心，由运营中心协调解决； 各店去金港店挑货，部分商品缺零配件，需运营中心与工厂协助配齐后下店。 运营中心 2011.2.10