道德的概念：

道德是依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论来调整人们之间以及人与社会之间关系的行为准则和规范。

命题基本思路

原则：基本理论与考生的实际职业道德水准相结合。基本知识的掌握与考试的实际能力相结合。 题型：选择题

复习方法：书本为准。

道德的特点：

1、具有特殊的规范性。

道德与法纪都是调整人与人、人与社会之间相互关系的规范。道德与法纪所规范的行为层次不同。

2、具有较强的稳定性。

道德与传统习惯习俗紧密相联，旧经济基础变更了，旧的道德意识绝不会随之消失，而会长时期保留。

3、道德有广泛的社会。

道德与人类社会共生存，它遍及社会各个领域，渗透于各种社会关系之中。

4、道德具有独特的层次性。

按社会成员的思想觉悟程度划分，道德具有先进性和普遍性；按社会生活的不同侧面划分，有公共生活规则、职业道德和家庭婚姻道德。道德的层次性使道德纷繁复杂。

道德的分类

1、社会公德。全体居民都必须遵循、维护社会正常秩序的最起码的公共行为准则和规范。

2、家庭美德。爱情道德仅限于未婚男女之间，婚姻道德仅限于已婚夫妇之间，家庭道德包括家庭各成员之间的道德关系。

3、职业道德。职业道德是指从业者在职业活动中应该遵循的符合自身职业特点的职业行为规范，是人们通过学习与实践养成的优良职业品质，涉及从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

驾驶员岗位特点：

1、以车为单位单独作业，远离单位和领导。

2、在作业中遇到紧急情况往往要独立果断处置。

3、独立肩负保护人民群众生命财产的重任。

4、在作业中单独与社会各界打交道，不但要在操作技术上全面掌握“应知”、“应会”，还要具备协调人际关系的本领。

5、驾驶人的职业道德建设尤为重要。驾驶人必须牢固树立为国家、为人民生命财产、为旅客高度负责的思想，尽最大的努力搞好运输生产，把旅客安全送达目的地。

职业与职业道德：

职业是指人们在现实生活中从事获得主要生活来源的工作，而职业道德中的职业是指人们在社会生活中对社会所承担的一定职责和从事的专门业务。

职业道德是指从事一定职业的人，在其特定的工作或劳动时所应遵循的行为规范，用善良与丑恶、公正与自私、高尚与卑鄙、诚实与虚伪等作为标准进行评价。

驾驶员职业道德行为规范

1、热爱本职，当好主人，服务人民；爱护车辆，精心保养，勤俭节约。

2、安全及时，准班正点，尊客爱货；遵守法纪，廉洁奉公，不谋私利。

3、服从调度，降低消耗，完成任务，尊师爱徒，团结协作，助人为乐。

驾驶人员职业街道修养：

1、驾驶人员职业道德修养的目的和任务。

驾驶人员的职业道德修养是在职业生活中的表现形式，每一个驾驶人员不可能在从业之前就形成，只有在职业的长期实践中自我修养和加深对职业的认识过程中，形成良好的职业道德意识，消除符合职业要求的不良习惯，达到较高的职业道德素质和理想的人格。

2、驾驶人员职业道德修养的必要性。

加强职业道德修养是驾驶人员岗位特殊性的需要。驾驶人员有独立作业的特点，这就要求驾驶人员要有良好的职业道德素质，能够达到职业“慎独”的境界。目前，部分驾驶人员的职业道德素质还不能适应道路运输事业发展和旅客的要求。驾驶人员必须驾驶职业道德修养，提高思想觉悟和职业道德水平，以适应道路运输事业发展的需要。

3、驾驶人员职业道德修养的内容。

驾驶人员职业道德信念是驾驶人员职业道德认识、职业道德情感、职业道德意志在职业道德实践基础上的统一。驾驶人员要树立坚定的职业道德信念，就必须加强职业道德认识、职业道德情感和职业道德修养。

4、驾驶人员职业道德修养的过程。

驾驶人员职业道德修养的目的和任务在于驾驶人员在职业道德素质。它必须通过一个过程，即一个长期而艰苦的自我觉悟、内省、涵养、陶冶的过程，才能逐步提高自己的道德修养境界。

5、驾驶人员职业道德修养的途径与方法。

（1)学习是驾驶人员职业道德的修养基础。（2）内心自省是驾驶人员职业道德修养的重要方法。（3）躬行实践是驾驶人员职业道德修养的根本途径。（4）正确的人生观是驾驶人员职业道德修养的根本保证。

驾驶员岗位特点：

驾驶员是道路运输行业中驾驶操纵车辆的专职人员，是道路运输行业中实现运输市场的重要组成部分。驾驶人高度流动分散，接触面广，活动范围大，个人的责任重大，其工作具有特殊性和独立性。

学习职业道德的意义：

1、有利于自己工作；2、有利于企业发展；3、有利于行风建设；4、有利于社会和谐进步；5、党中央、国务院向全党全国人民提出的要求。

第二篇：企业理念的概念及设计方针

企业理念

一、企业理念概述 企业理念是企业在持续经营和长期发展过程中，继承企业优良传统，适应时代要求，由企业家积极倡导，全体员工自觉实践，从而形成的代表企业信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神和行为规范。按照不同层次划分为精神文化型和组织制度型两类。

1、精神文化型 精神文化型的企业理念，是指那些由思想、观念、心理等因素经长期的相互渗透、影响而逐步形成的一种内含于企业生产经营中的主导意识。精神文化型的企业理念表现为群体的理想、信念、价值观、道德标准、心理等方面，它一旦形成，则不易发生变化，具有相当长的延续性和结构稳定性。精神文化型的企业理念代表了企业理念的深层结构，它是企业理念的真正核心，代表企业理念的最基本的精神含义。

2、组织制度型 组织制度型的企业理念是企业理念的表层结构，一般指企业家根据企业特性，经过概括，总结为具体的事业原则、行为规范、思维模式。这种组织制度型的企业理念对企业员工的行为具有规范划一的特点，因此，相对于精神文化型的企业理念，组织制度型的企业理念较为严谨，对员工有压力。同时，又因为是表层结构，所以，相对于精神文化型的企业理念，组织制度型的企业理念变化较快。

二、企业理念设计依据

1、时代特征 理念开发不能脱离企业所处的时代。时代在不断变迁，不同时代具有不同的特征。时代特征尽管不能作为企业理念开发的直接依据，但其影响却是很大的。

2、民族特征

企业应着眼于中国各民族的传统文化、民众心理、宗教信仰来制定与本民族传统相吻合的企业理念，以使企业的经营思想能迅速根植人心。

3、行业特征

企业理念的开发要立足于企业所处的行业，针对行业技术状况、市场状况、产品特征、人员素质、消费者的偏好等来设计自己的理念。

4、业者偏好 业者偏好是理念开发最直接的依据，它再现了企业领导者的个性特征和对企业特色的理解或希望，是领导者对企业在市场中的定位，表现为企业从上到下在经营活动中的一贯性总体倾向。 三、企业理念开发的原则

1、个性化原则

个性化原则是指企业所设计的理念必须使自己能在同业中拥有特色。

2、社会化原则 理念虽须个性化，但必须为社会所认同。因而，理念的开发与设计必须同公众和消费者的价值观、道德观和审美观等因素相吻合，以得到社会公众的认同，获取较高的知名度和美誉度。

3、简洁性原则

企业理念是企业价值观的高度概括，其字面必须简明，内涵必须丰富，并易于记忆和理解。简洁、清晰、新颖的企业理念将更会深入人心。

4、人本原则

人本原则即是以人为中心。企业必须将理念当作一种管理工具来应用，开发和树立企业理念的根本目的在于激发企业员工的积极性和创造性，科学的企业理念及其有效的实施，将会使所有的企业员工得到尊重和信任，使企业拥有一种良好的氛围和环境。

5、市场原则

企业理念必须体现顾客需求和竞争的要求。对于企业来说，理念是指导其经营活动的工具，而企业活动既是满足顾客需求的过程，也是与同业者进行竞争的过程。因而，企业理念必须有助于这一过程。

四、企业理念开发的程序

1、检讨调研报告

在开发理念时必须再次检讨调研报告，以发现理念定位的方向和目标，有助于解决企业所面临的形象问题，避免企业理念规定的随意性和单纯的联想。 2、激发理念创意

企业理念有以下几种来源：企业管理者、企业专业人员、企业一般员工，企业外部专家、社会公众。

3、比较筛选创意 在结合理念开发的依据和原则的基础上，开发者应在识别性、鲜明独创性、现实可行性的基础上，对各种创意进行筛选，选择科学有效的企业理念。

四）构筑理念内涵

对已定为企业理念的创意，要给予丰富的内涵，以便在以后的理念传递和理念实施过程中有案可查，富有依据。规定理念内涵首先要从字面上给予科学合理的解释，在此基础上，可通过联想与比喻，使其内涵延伸，以便与树立理念的真正目的相吻合。最后，针对理念的要求，明确企业的发展战略、管理者的职责和员工的行为准则等。建立在上述内涵基础上的企业理念，必须具有极强的导向、渗透、凝聚、激励、辐射、识别功能，以使其成为能与其他企业相区别而又易于识别的内容。

五、企业理念定位

1、定位模式 （1）目标导向型

采用这种定位模式，企业将其理念规定或描述为企业在经营过程中所要达到的目标和精神境界。它可分为具体目标型和抽象目标型。如具体目标型以在零售行业的日资企业平和堂为例：“通过商业这块领域，为创造更加丰富翔实、科学便利的大众生活贡献我们的力量，让平和堂成为广大消费者忠实的伙伴”；抽想目标型的以在汽车行业的日产公司为例：“创造人与汽车的明天”。

（2）团结凝聚型

采用这种定位模式，企业将团结奋斗作为企业理念的内涵，以特定的语言表达团结凝聚的经营作风。

（3）开拓创新型

采用此种模式定位，企业以拼搏、开拓、创新的团体精神和群体意识来规定和描述企业理念，如日本本田公司的“用眼、用心去创造”。

（4）产品质量型

采用此类定位模式，企业一般用质量第一、注重质量、注重创名牌等含义来规定或描述企业理念。

（5）技术开发型

这种类型的企业以尖端技术的开发意识来代表企业精神，着眼于企业开发新技术的观念。这种定位与前面开拓创新型较相似，不同之处在于开拓创新型立足于一种整体创新精神，这种创新渗透于企业技术、管理、生产、销售的方方面面，而技术开发型立足于产品的专业技术的开发，内涵相对要窄得多。

（6）市场营销型

这种类型的企业强调自己所服务的对象，即顾客的需求，以顾客需求的满足作为自己的经营理念。典型的是，麦当劳的“顾客永远是最重要的，服务是无价的，公司是大家的”。

（7）优质服务型

这类企业突出为顾客、为社会提供优质服务的意识，以“顾客至上”作为其经营理念的基本含义。还是以日资企业平和堂为例：“通过商业这块领域，为创造更加丰富翔实、科学便利的大众生活贡献我们的力量，让平和堂成为广大消费者忠实的伙伴”。事实上，这种理念在零售业、餐饮业、娱乐业极为普遍。

六、企业理念的表述

表述开发是在理念定位的基础上进行的。 1、企业使命：企业是什么企业；企业将是什么企业；企业应是什么企业。 2、经营方针：企业经营战略目标及路线 3、经营思想：指导企业经营活动的态度、观念和思想 4、经营风格：以怎样的风格经营，比如是开放的还是保守的 5、企业精神：代表积极进取的，还是谨慎严肃的 6、企业口号：最能代表这种理念的一句话是什么

七、企业理念实施

1、企业理念的传递与接受 理念的传递是理念实施的第一步。要使企业理念内化为员工的信念和自觉行为，必须首先让员工知晓企业的理念是什么。

理念传递的方法从总体上来讲为反复法，即通过多角度、多层次、多途径、反复多次的传递，以使企业的理念深入人心。

2、企业理念的解释与理解

其实，在现实中，理念的解释可以采取测验法、游戏法、讨论法、培训法等多种形式，使企业理念真正能深入人心。其中，培训法对理念的解释和理解非常有用，像日本松下的管理学院，。麦当劳的汉包大学，都是解释理念、学习理念、理解理念和掌握理念的有利时机和场合。

3、理念的教化与接受

理念的教化即是将理念的传播作为一种制度固定下来，以实现企业理念的渗透、共有、分享和接受。

4、企业理念的应用

理念的应用实际是员工在彻底地领会和接受企业理念的基础上，将其贯彻于日常的工作之中，平和堂的收银员银行卡技能比赛等的举办及比赛等的开展，便是用其来指导行为，将之付诸实施。