神木县龙华府酒店有限公司
管
理
章
程
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第一章 酒 店 简 介
龙华府酒店隶属于陕煤化工集团龙华矿业公司。是公司为回馈社会、扎根陕西、提升神木社会形象创建的一家四星级商务旅游酒店，总投资约2亿元。
酒店座落于陕西省榆林市神木县新建商务区鸳鸯塔村入口处。以奢华、简约、时尚、大方的经营设计理念、既有尊贵体验、又不失现代都市人群对生活的享受。诚挚地为职能部门、商业巨子、企事业单位以及社会各界人士提供星级服务、精品餐饮、阳光洗浴、棋牌娱乐、健身养生、商务会议、旅游票务等一体的全程式商务旅游酒店。作为本地域服务项目最全的综合性服务酒店，理想的空间与精致的细节为阁下的商务宴请、休闲活动提供最完美的服务。
酒店营业面积约3万余平方米，拥有大型地下、地上停车场。内设可同时容纳近千人的大、中、小型会议区，各式豪华套房、标准客房200余间；餐饮专设大、中、小型豪华雅间及西餐厅、宴会大厅；同时拥有引领休闲时尚的KTV、棋牌室及洗浴场所。距榆林机场仅60分钟的车程，交通极致便利。
酒店经营管理层以优化组合的全新经营理念，配合服务人员星级酒店的专业殷勤款待之道，必将给宾客带来无限超值的感受。
第二章 酒 店 经 营 理 念
一、酒店经营理念：
（一）以经营人生的严肃态度和追求个人价值的负责精神来经营企业，精心造就企业的发展魅力。
（二）以服务社会的时尚需求和造福社会、造福人类的务实精神来发展企业，充分体现酒店的价值。
二、酒店经营目标：
以高效率的管理、高水准的服务、良好的社会效益，创造一流的
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信誉和显著的经济效益。
三、酒店执业格言：
（一）宾客永远是上帝。
（二）99＋1=0
（三）没有最好，只有更好。
（四）先服从，后讨论。
第三章、劳 动 条 例
一、试工期
（一）酒店录用的所有新员工，在上岗后均需经过7天的试工期。
（二）如所在部门认为有必要，可酌情延长试工期，最长不超过15天。
（三）新员工在试工期内工作表现未达到要求者，酒店可随时予以劝
退并不计算工资。
二、工作时间：
本酒店实行每天8小时工作制，如要求员工超时加班，由所在部门酌情安排补休或申报加班。
三、服务年限的计算：
（一）员工服务年限将从上班的第一天起计算，直到在本酒店上班的
最后一天。
（二）若员工因某种原因二次进店，其服务年限则重新开始计算。
四、工作或职务调整：
（一）酒店有权在其认为必要或适当的时候，根据员工的个人特点和
工作能力以及员工本人的意愿（在可能的条件下）安排员工的工作岗位和进行内部调整。
（二）调动后的工作岗位及福利待遇根据新职位和新部门的具体情况
和要求进行调整。
五、辞职、离职与解雇：
（一）员工要求辞职应提前三十天书面申报或以相同天数的薪金替代。
（二）员工离职必须办清移交手续后方可离开酒店，否则酒店将不予
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结算工资并退还押金。
第四章 员 工 福 利
一、 法定假期：
（一）员工享有国家规定的每年十一天的法定假期：
1、元 旦 一天 5、清 明 节 一天
2、春 节 三天 6、端 午 节 一天
3、劳动节 一天 7、中 秋 节 一天
4、国庆节 三天
员工每年享有有薪法定假期十一天，但为保证酒店经营的连续性，具体休假日期由各部门根据工作情况确定。
二、病假：
（一）、员工因病需要停止工作接受治疗的，须持医院出具的有效病
休证明，在休假当天通知本部门经理。上班后凭挂号单、诊断证明和休假证明销假。急诊必须加盖急诊章方可生效，急诊休假不得超过2天。
（二）、员工病休假以小时为统计单位。
（三）、病假的扣款标准为：本岗位日工资标准÷8小时×病假小时
三、事假：
（一）、员工请事假应事先填写《请（休）假表》办理审批手续。
（二）、员工使用短信留言、托人带话等方式请假视为旷工。
（三）、请假理由不充足或工作离不开，未经批准擅自离岗者视为旷工。
（四）、事假以小时为计算单位。
四、丧假：
（一）、员工直系亲属（指父母，配偶，子女，配偶的父母）逝世，
酒店给予三天有薪假。
（二）、员工必须出示证明，经部门经理审核，总经理审批后，方可
休假。
（三）、丧假须一次使用，不得保留或以其他方式代替。
六、旷工：
（一）员工未事先办理请假手续而缺勤或请假未经批准私自休假，以
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及各种假期逾期不归，视为旷工。
（二）超过上班时间30分钟以上4小时以内未到岗位者视为半日旷
工，4小时以上未到岗者视为全天旷工。
（三）提前下班30分钟以上4小时以内视为半天旷工。
（四）不服从工作调动或分配，经教育在规定的时间内不到岗者视为
旷工。
（五）旷工视为严重违纪并给予过失、经济双重处罚。
七、迟到、早退：
（一）超过上班时间，在29分钟内未到岗或没有签到视为迟到。
（二）下班前29分钟以内擅自离开岗位或提前下班者为早退。
八、员工膳食：
（一）员工就餐时，须凭酒店制发的就餐证按时进餐。
（二）员工离职时，须将未使用完的餐卡退还。
（三）餐卡遗失应及时通知总经办并交纳补卡费10元，重新办卡。
九、员工宿舍：
（一）酒店为本市外员工免费提供宿舍。凡申请住宿的员工应按管理
人员指定的固定房间和床位住宿。
（二）凡在宿舍住宿员工要遵守宿舍管理制度，爱护酒店提供的被褥、
床铺及设施设备的完好，如有损坏要照价赔偿。
（三）宿舍员工要严格遵守《员工宿舍管理制度》。
十、薪金：
（一）酒店工资标准设定依据员工基本情况，包括学历、职称、专业
工作工作年限、岗位职责、劳动繁重程度及劳动效益等因素核定。
（二）员工工资由基本工资、店龄工资、全勤工资、效益工资四部分
构成。
1、基本工资：员工基本生活的保障，包括基础工资、综合福利
补贴、岗位工资。
2、效益工资：根据酒店当月的经济效益或各类提成发给员工一
定数额的奖励工资，不同员工因当月表现不同，效
益工资有所差别。
3、全勤工资：鼓励员工在月度内连续工作的一种奖励工资。员
工在月度内不缺勤、迟到、早退就可领取全勤工资。
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4、店龄工资：员工在酒店工作年限的一种奖励工资。
（三）工资采用月薪发放制，既每月5日计发工资，遇节假日可提前或推后支付。
第五章 酒 店 规 则
一、名牌：
（一）每位员工均由人事保安部发给名牌，员工进出酒店或在酒店范
围内应随身佩戴，各部门经理和人事保安部人员有权随时检查。
（二）员工名牌如有损坏，应立即到人事保安部以旧换新。
（三）名牌如有丢失，应立即到人事保安部办理交费（15元）补领手续。
（四）员工离店必须退还名牌，如有不交，扣款30元。
二、打卡：
（一）除高管人员、部门经理外，所有员工上、下班进出酒店时必须
在打卡室打卡，到岗工作前和下班离岗时必须在本部门签到、签退。
（二）严禁代他人或委托他人打卡、签到、签退。
三、员工衣柜：
（一）员工衣柜统一由人事保安部配发和管理，不能私自调换。
（二）员工衣柜内不能存放食品、饮料和任何违禁品等。
（三）因工作需要，人事保安部可随时联合检查员工衣柜，若在衣柜
内发现有酒店财物，一律按侵吞公物处理。
四、员工制服管理制度：
（一）员工在工作时，必须穿制服进入工作岗位，并整理好个人的头
饰及保持鞋面的干净。未经许可不能穿制服外出。
（二）制服如有破损由本人自己修补；凡故意损坏者，视轻重程度给
予处理。
（三）员工离店时，必须归还制服。如有丢失或损坏，应照成本价赔偿。
五、仪容仪表：
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（一）员工应高度重视本人的仪容仪表，上班时按要求统一穿制服并
佩带胸牌，鞋面清洁光亮，随时保持良好的个人形象。
（二）男员工不许留胡须，发长以不盖过耳际和衣领为度。
（三）女员工发型必须美观大方（发长过肩必须束扎盘结）；化妆宜
淡雅，不可浓妆艳抹或使用气味浓烈的化妆品、护发用品。不得梳怪异的发型，不得散发进入工作岗位。保持个人的整体卫生，注意自身的形象及酒店的形象。
（四）保持双手卫生，不能留长指甲或在指甲上涂色。
（五）注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不得饮酒或食用葱、韭
菜等异味食品，保持口腔卫生。
六、行为守则：
（一）全心全意为公司和宾客服务，严格遵守各项规章制度，维护酒
店的权益和声誉。
（二）自觉遵守考勤制度，提前10分钟到达并做好班前准备工作；
不迟到、不早退、不旷工、不代他人打卡、不擅离职守。
（三）制服随时保持清洁、整齐、平整；领带挺括、干净，系戴端正；
皮鞋始终光亮如新，鞋袜整齐。
（四）员工必须按照部门安排的时间当班工作；如需调换，应事先征
得部门经理的允许，擅自调换者按旷工处理。
（五）员工若对上级安排的工作有意见，应“先服从，后讨论”；不
得在同事之间议论、抱怨，如遇重大问题，可向总经理提出投诉。
（六）禁止在工作时间内做与工作无关的事，例如：剪指甲、看书、
吃零食、收听广播、扎堆聊天、串岗、接待亲友、私自会客、打私人电话、在禁烟区吸烟等。
（七）与宾客相遇时，要主动让路；与宾客同行时，应礼让宾客先行；
同乘电梯时，让宾客先上、先下。
（八）对待宾客态度要自然、大方、热情、稳重、有礼，做到笑脸相
迎；对宾客询问须有问必答，不能说“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”、“没有”等生硬、冷淡的语句；而应常说礼貌用语，如“您好”、“欢迎您”、“请”、“对不起”、“不客气”等。
（九）员工之间，上、下级之间应互助、互爱、不能探问个人隐私或
拨弄是非；工作中要精诚合作，密切配合，不推诿、不扯皮，
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有意见可通过正常渠道反映，不准搬弄是非，制造事端。
（十）严守酒店秘密，不得泄露酒店的各种经济信息、经营情况、业
务数据、帐册报表、文件档案及与客户往来资料等；禁止与外人随意谈论与工作有关的情况。
七、客 用 设 施：
（一）客用设施包括但不限于：大堂休息处、客用电梯、卫生设备、
电话、客用物品等。
（二）员工在工作或服务期间，严禁使用各类客用设施。
第六章 奖 惩 条 例
一、奖励种类：
（一）通报表扬。
（二）物质奖励（一次性奖金）。
（三）授予先进工作者（优秀员工）称号。
（四）晋升工资。
（五）奖励晋级。
备注：上述奖励可以兼得。
二、奖励细则 、程序及权限：
（一）凡有下列情况之一者，将酌情给予不同种类奖励：
1、在开展宣传和营销工作中有突出贡献者。
2、精打细算、控制开支、节约费用、修旧利废有显著成绩者。
3、参加省、市、县及全国的技术比赛，为酒店赢得荣誉者。
4、真正做到“服务第一，宾客至上”，多次得到宾客赞扬，为
酒店赢得荣誉者。
5、及时发现重大工作损失和事故隐患，并及时采取措施防止事
故发生者。
6、提出合理化建议，或帮助解决公司遇到的重大棘手问题，经
实践证明有成效者。
7、拾金（物）不昧，主动上交者。
8、见义勇为，保护酒店和宾客财产及生命安全者。
9、对改进酒店管理、提高服务和管理质量有重大贡献者。
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（二）奖励程序及权限：
1、通报表扬：
由本部门经理批准，报人事保安部备案。
2、物质奖励（一次性奖金）：
由本部门经理报批，总经理审批。
3、授予先进工作者（优秀员工）称号：
由本部门经理推荐并签署意见，人事保安部审核，总经理批准。
4、晋升工资、奖励晋级：
由本部门经理推荐并签署意见，总经理审核，董事会批准。
三、各类过失细则：
（一）甲类过失：
1、无故迟到、早退。
2、上、下班不走员工出入口，不按规定打卡。
3、工作时仪表不整、不按规定佩带名牌、不穿制服及制服穿着不整洁或未经同意穿制服外出。
4、工作时吃零食、看书、听收音机、扎堆聊天、处理私事或做与工作无关的事等。
5、工作时不与同事协作共事。
6、工作时大声喧哗或在工作区域追逐打闹、勾肩搭背。
7、擅离职守，在公司其他部门或公共区域闲荡。
8、不按服务规范或服务程序服务，工作、服务效率欠佳，出现轻微差错。
9、因病假、事假等缺勤而未先履行请假手续。
10、未经同意私自调换班次。
11、私自调换更衣柜或私自配制更衣柜钥匙及加锁。
12、未经同意在公司接待亲友。
13、违反员工餐管理制度。
14、不遵守员工宿舍管理的各项规定。
15、不爱护环境，随地吐痰、乱扔纸屑或乱写乱画等。
16、不注意节约水、电，不爱护公物、工具及器材设备。
17、下班后无故在酒店营业区域逗留。
（二）乙类过失：
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1、不服从领导的指挥和调动；工作懈怠，屡教不改。
2、委托他人打卡或代他人打卡。
3、工作时间睡觉。
4、工作期间，未经许可而饮用酒类饮品或上班带有醉态。
5、有意怠慢宾客，动作缓慢。
6、对宾客和同事不礼貌、粗言秽语、出口不逊或恐吓威胁。
7、发表虚假或诽谤言论，影响宾客或酒店或员工的声誉。
8、越职权范围擅自做主或随便作答无关本职工作之事项。
9、非因工作需要与宾客发生私下接触或交往。
10、未敲门或未经宾客许可而擅自进入宾客办公、生活区域。
11、在宾客处吃、喝、收取小费或私自处理宾客丢下财物。
12、未经批准私配酒店各区域钥匙。
13、拾遗不报或发现酒店财物遗失、损坏，不上报或谎报情况。
14、擅自在酒店内张贴标语、广告或涂改公司各类通告。
15、工作疏忽，给酒店造成2000-5000元经济损失。
（三）丙类过失：
1、无故旷工。
2、参与打架、斗殴或危害酒店内任何人士。
3、聚众闹事，煽动他人消极怠工、旷工。
4、恶意偷取、损耗、损坏宾客或酒店或其他员工的财物。
5、泄露酒店机密或伪造文件意图行骗。
6、采用虚假事实、匿名信诬陷他人。
7、道德败坏，生活作风不正，调戏或污辱他人。
8、做不道德或猥亵交易。
9、吸毒、兜售毒品或携带、收藏一切禁品（如枪械、黄色书刊等）。
10、赌博或变相赌博以及进行其它带有赌博性质活动。
11、贪污、盗窃、行贿、受贿，不够刑事处分或受国家刑律处罚。
12、违反操作规程，由于失职行为造成重大工程或其它事故等。
13、利用职权和工作之便谋取私利，向宾客或同事索取金钱、物
品及其它报酬。
14、撕毁或涂改各种原始记录、帐单、单据或乱用已付帐单向宾
客收费，以及故意加收费用，中饱私囊。
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15、擅自移动、动用消防器材、设备。
16、在酒店内酗酒。
四、纪律处分的种类、程序及权限：
（一）口头警告：
凡触犯甲类过失，给予口头警告；由部门领班批准并报本部门备案。
（二）书面警告
一月内重犯甲类过失或第一次触犯乙类过失者，给予书面警告并罚款50元；由部门经理审批，报人事保安部备案。
（三）严重警告
两个月内三次触犯甲类过失或第二次触犯乙类过失者，给予严重警告并罚款100元；由部门经理提出，人事保安部审核，总经理批准。
（四）最后警告
三个月内重犯乙类过失或第一次触犯丙类过失者，给予最后警告并罚款200元；由部门经理提出，人事保安部审核，总经理批准。
（五）无薪停职
经最后警告仍不改正并再次触犯任何过失者，给予无薪停职；以代替辞退、开除处分。
第七章 安 全 守 则
一、每位员工均负有保护酒店财产和宾客安全的义务和责任。
二、严格执行酒店的各项安全保卫制度，切实地做好防火、防盗、防
爆、防自然灾害的安全保卫工作，确保酒店各部位的安全。
三、消防器材统一归人事保安部管理，非消防人员不得擅自挪用。
四、为确保各种设备的正常运行，所有电器设备统一归工程部维护，
其它人员不得随意安装、拆卸、检修、增减或挪动。
五、火警：
（一）一旦发生火警，不论程度大小，必须采取下列措施：
1、保持镇静，不可惊慌失措。
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2、利用最近的电话，告知前台确切的火警位置、燃烧物质、报
警人及所在位置；说话保持清晰冷静，语速不可太快。
3、呼唤附近的同事援助；在能够保证安全的情况下，利用就近
的灭火设施设备实施扑救。
4、使用消防通道协助、引导宾客迅速撤离火警现场。
5、加设标志，提醒并指示无关人员远离危险区。
6、关闭所有能够制造气流和通风的门窗以及一切电器开关。
7、先救人，后灭火。
六、意外人身事故：
（一）立即通知前台并报告总经理。
（二）在总经理的指示下，协助伤者前往医院。
（三）加设标志，警告其它人员勿接近危险区域。
七、紧急事故：
（一）遇到紧急事故应保持镇静，立即通知总经理；然后在其指示下
妥善处理。
（二）切勿自作主张，以免事态不可控制。
（三）在任何紧急情况下，员工将被要求做额外超时工作；员工应积
极合作，使酒店保持正常运转。
八、保密：
（一）未经酒店管理人员允许，任何员工不得向外界传播或提供有关
酒店的保密资料，酒店的一切有关文件及资料不得交给无关人员。
（二）未经许可，员工不得向外界提供或介绍宾客的各种资料，包括
但不限于：宾客信息、活动情况、楼层、房号、电话、家庭情况、工作情况等。
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