保安服务管理制度

1.目的为加强保安队伍的建设、强化管理、提高保安员的思想和专业水平，确保公司人员、物资财产安全。同时对保安队伍实行科学管理，提高工作效率，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于XX保安服务有限公司。

3.管理职责

（1）保安大队是保安队伍的归口管理部门，负责整个保安队伍的管理指导和建设；

（2）保安大队长是全体保安员的直接组织者和管理者，负责保安队伍的日常管理；

（3）保安中队长负责本班次厂区的保安管理及安全管理；

（4）保安员的管理职责： 1.保护公司的财产安全，维护所管辖区的正常秩序；2.保护服务区域内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序； 3.纠正服务区内违章行为，把现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关或交服务区主管部门； 4.做好管辖区的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。

4．保安管理工作内容与要求

（1）保安员的上岗条件：1.保安员的基本条件：年龄在20岁至50岁之间，身高1.70米以上，初中以上文化程度的退伍军人或具备保安工作经验者；2.保安员的素质要求：热爱保安事业，忠于职守，文明执勤；精通保安服务业务，熟悉法律政策；具有良好的观察力、分析判断力，

会做群众工作；沉着机智多谋，英勇善断；体魄健全。

（2）保安员的权力：1.对出入公司的人员车辆及其所携带装载的物品有权进行验证、检查； 2.对发生在公司内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关的权力； 3.对执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫； 4.有权检查做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，并向上级报告。

（3）保安员禁止从事的行为： 1.保安员不得非法剥夺限制他人的人身自由，无人身搜查权，不得扣押或没收他人证件和私有财物，不得辱骂殴打他人或者教唆殴打他人； 2.对违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力； 3.对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

（4）保安员的纪律:1.认真学习并遵守国家的法律、法规和有关政策，不断增强法制观念，严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务；

2.加强组织纪律观念，遵守公司各项规章制度，认真履行保安员职责，做到准时上岗，坚守岗位，不擅离职守，严格执行岗位职责；上班时间不喝酒、吸烟、 做私事，不准在工作岗位上接待亲友，非当值保安人员，未经保安组长允许不得在岗位上长时间逗留；做到个人服从组织，下级服从上级的原则，服从命令，听从指挥； 3.做到文明执勤，服装整齐，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，办事公道，热情为客人和员工服务；严禁出现刁难人，打骂人，侮辱人格的行为；增强互助互爱，共同提高，

维护队伍内部团结； 4.对进出物资严格按公司《物资出厂放行管理规定》执行，做到廉洁奉公，不谋私利，坚持原则， 是非分明。不被金钱、物质、美色所诱惑腐蚀，不利用工作之便索贿受贿及纵容包庇坏人、陷害好人； 5.严守公司秘密，未经公司同意不得以任何方式泄漏公司及客户的一切文件、数据。 不擅自把无关人员带入执勤范围； 6.爱护公司财物，遵守公司设施与场地的使用守则，保安员损坏公司的财物或设施，公司可按被毁坏物品价值扣除相应工资作为赔偿。严禁滥用职权、监守自盗或勾结他人偷盗，如犯有偷窃行为，将会被立即开除而不给予任何补偿，严重者移交公安机关处理； 7.保安须廉洁奉公，所有保安人员在遇他人赠送礼物（礼品、红包等），必须第一时间礼貌向其拒绝，在对方非留下不可的情况下，需第一时间向领班汇报并作好礼物收受详细记录，绝不允许私自处理外来礼物。

(5)保安员日常管理工作要求:1.保安员着装要求:保持制服整洁统一。夏服：上衣扎入裤内、打领带；冬服：内穿衬衣、衬衣下摆不得外露；冬季与夏季工作服不能混穿；不得戴歪帽、敞开外衣，卷裤脚、衣袖；领带必须束紧，武装带必须扎紧并按规定佩戴厂牌、肩章；制式外衣衣袖、衣领处不得显露个人物品，服装口袋里不得装过大过厚的物品以影响外观；着制服时要统一穿黑色皮鞋和深色袜子，保证无脏物，皮鞋黑亮干净；非上班时间或非公差，不得着制服外出；每个班次的保安服装必须统一，要换装整班全体队员需全部换装必须着装统一；正确佩戴工作证（统一左胸袋口盖1/4处）；精神饱满，面带微笑，姿态良好；举止文明、大方； 不袖手、背手，不将手插在衣袋里。2.保安员仪容仪表要求:仪容仪表端庄，不得蓄长指甲，不准烫发、染发，留长发、胡须；不

准佩戴饰物上岗，当班时不得将任何物体夹于腋下；站立时，按军姿标准站立（立正或跨立），不准依靠墙壁或其它物体；不得弯腰驼背，不得东倒西歪，不得前顶后靠；上班行走时用正规齐步，步速按军训内容规范要求；两人行走时，不得勾肩搭背；不得在岗位上出现吹口哨、哼歌、跺脚、伸懒腰等有伤风雅之行为；态度自然、大方、热情、稳重、有礼貌，上级领导、客户、高级访客经过时必须敬礼；执勤时，必须以理服人，处理问题要保持冷静，语气温和、婉转，不能和对方发生冲突；工作时必须使用礼貌用语，要“请”字当头，“谢”字当尾，谦意不离嘴；切忌粗言秽语，不得讥笑或不理睬客人，不准与客人争吵。3.保安员的工作技能要求:能熟记厂区的基本情况；熟悉厂区内消防设施及通道的具体情况；能准确填写各种表格、记录；能熟练掌握操作相关设备的操作程序，如电梯、厂区大门、各种灭火器材等。4.保安员站岗及巡逻要求:(站岗a) 大门：为树立公司良好的窗口形象，在白班（7：30---19：30）必须保证有1人在外站岗，其中7：30—12：30、13：30——18：30必须以跨立姿势站在岗台上（由该岗位两队员自行轮流换岗）；员工上下班时需保证两人在外维持秩序并进行安全检查，遇外来人员、车辆较多时必须有1人在外执勤、指挥。(巡逻b) 巡逻人员必须清楚厂区内的设施及具体位置，发现异常情况应立即查明并上报；巡逻时发现可疑人员、可疑声响、闻到异味，应立即查明情况并采取相应措施（上报上级领导或及时知会各相关部门）； c) 对巡视情况要详细记录； d) 巡逻范围：厂区内各区域和厂区外近围墙地带； e) 巡逻的时间和路线，要结合实际情况，采取“时间不定时，路线常变换”的原则；f) 在巡逻的方法上，可采取徒步、骑自行车巡逻与站立观察相结合，重点部位潜伏与听

相结合。5.保安人员交接班要求:接班保安人员提前10分钟在南大门前的广场列队集合；接班领班负责整队，清点上班人员是否到齐，领班不在时可由组长指定人员负责带队；整理着装完毕后，领班进行接班前讲话，交待当注意事项，然后整队（领班要将每次班前训话作好记录，每周交到组长处汇总）。6.消防管理要求：保安员身兼义务消防员，在平时工作中应积极参加消防技能的学习培训并认真做好消防器材的检查维护，在发生火灾时应全力配合各部门负责人进行灭火抢救工作。

（5）．保安员处理问题的原则、方法：（1）处理问题应遵循的原则：“依法办事，执行制度，不徇私，以理服人”；（2）对不同性质的问题，应采取不同方法处理；对一般违反法规的问题如纠纷，可通过说服教育办法解决，分清是非，耐心劝导，礼貌待人；对一时解决不了又有扩大趋势的问题采取：“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”尽力劝开，耐心调解把问题引向缓和，千万不能让矛盾激化，不利于问题解决；（3）在处理上：坚持“教育与处罚相结合”的原则，违反情节明显轻微不需处罚的，可当场教育，违反治安管理应处罚的，交公安机关处罚；对个别违法犯罪人员，应及时予以制止，把犯罪份子抓获扭送公安机关处理。

（6）．培训为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤、热情服务的保安队伍，必须对保安人员进行常规性的军事化、规范化的学习和训练。保安培训分岗前培训、在岗培训、体能培训、军事训练、消防培训等。所有学习及培训课程属日常工作的重点内容之一，各保安员必须积极参加，努力提高自身各项素质，如有怠工或私自不参加者按公司规定从严处理。

第二篇：保安服务管理制度、岗位责任制度、保安员管理制度的情况

保安岗勤管理制度

为了加强保安队伍建设，实现公司提出的“以服务求发展，以质量求生存”的经营宗旨，以“行动军事化，管理正规化，工作规范化”为管理准绳，以“形象、品牌”占领市场，以“优质、诚信”赢得客户。根据公司章程和劳动人事制度等有关规定，特制定本岗勤细则。

第一章 保安分队

第一条 保安分队是履行保安合同，为客户单位提供保安服务的基层组织。

第二条 保安分队根据公司与客户签订的合同，按规定的保安服务内容和指定的责任区域，组织保安员落实各项措施，做好安全防范工作，保障客户的人身财产安全。

第三条 保安分队可按人数和勤务需要设队长、副队长、班长负责日常管理工作。

第二章 队容风纪

第四条 保安员必须严格遵守国家的法律法规，遵守公司的规章制度，严守纪律，举止端庄，相互尊重，团结协作，共同进步。

第五条 保安员要讲礼貌，待人处事要态度和蔼，语言文明。严禁污言秽语，刁难群众，生硬无礼，侮辱人格。

第六条 保安员不准利用工作之便以权谋私，不准搞“吃、拿、卡、要”。

第七条 保安员上岗执勤时，必须按规定统一着制式保安服装和黑色皮鞋，佩带标志要齐全，保持服装干净整洁。要戴正帽子、系好领带，扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

第八条 冬夏服装不得混穿，内衣下摆不得外露。夏季高温季节保安员在室内执勤着制式短袖衬衫时，可不戴帽子，不系领带、武装带，特殊情况不着制式服装的由大队和客户单位协调后另行规定。

第九条 保安员着制式服装时，不准佩带项链、戒子、手链等各类饰物和信物。在执勤期间要讲究文明，遵守公德，不准边走边吃东西，不勾肩搭背，不嬉笑打闹。女保安员不准留披肩发，上岗执勤时不准浓妆艳沫。

第十条 保安员形象的五条标准：

1、练好三相：站象、走象、坐象：

2、不留三长：长头发、长胡须、长指甲：

3、杜绝三手：背手、袖手、插手：

4、扣好三扣：领口、裤扣、风纪扣：

5、达到三会：会行举手礼、会文明用语、会做群众工作。

第三章 岗勤

第十一条 保安员值勤时，必须坚守岗位，负责做好防火、防盗、防爆、防事故等工作，确实保障责任区的安全。

第十二条 立岗。一般设在大门口或保安合同规定的特定地点，立岗时应面对前方，保持立正、跨立或稍息姿态，双目平视，环顾周围，为保持立岗的良好精神状态，应定时换岗，一般在20-30分钟换岗。立岗应坚持“五敬礼”：遇见领导先敬礼；检查物件先敬礼；纠正违章先敬礼；车辆出入先敬礼；交接岗时先敬礼。 第十三条 立岗的任务。门卫立岗主要负责出入人员、车辆的验证、对货物出门的检查，要核对物品名称、数量、出门证签发的日期及签章手续等，如不符合出门规定坚持不准放行，应立即报告。

第十四条 坐岗。坐姿端正，注意观察人员和车辆动态，要查验有关证件和介绍信，做好登记和上访咨询，执行任务期间不准看书、电视和收听广播，更不准与无关人员闲谈聊天。

第十五条 巡逻检查。巡逻检查应有明确的范围和检查重点，一般情况下坚持两人巡逻检查制，思想集中，坚持高度警惕，不谈笑，不准吸烟，脚步要轻，注意观察，发现问题要仔细检查，并要做好记录，及时报告。同时巡逻时间要经常变化，注意自我保护。

第十六条 保安员执勤中发现违法犯罪活动或遇到险情、灾害事故时，要以国家和客户单位利益为重，在拨打“110”报警的同时，要维护好现场，做到忠于职守，不怕困难，不惧危险，勇于斗争。

第五章 奖励与处罚标准

第十七条 奖励。分队和保安员在工作中有突出成绩的，应予以奖励。奖励分为精神奖励和物质奖励。具体是：通报表扬、嘉奖、记功和授予称号。通报表扬、嘉奖由保安公司审批；记功、授予称号由市公安机关审批。

第十八条 在工作中有下列事迹之一的，根据情节，予以不同奖励：

1、在执勤中，发现和制止各种治安案件事迹突出的；

2、在发生自然灾害、火灾、各类事故时，积极参与抢救，设法排除危险，化险为夷的；

3、为群众做好事，排忧解难，拾金不昧等到多次受到客户单位、群众表扬的；

4、在执勤中抓获违法人员或犯罪嫌疑人的；

5、在执勤中，查获或堵截无证件物资，为客户单位挽回经济损失数额较大的；

6、在树形象，创名牌中，为公司做出重大贡献的；

7、爱岗敬业，以公司为家，为公司创造重大经济效益的；

8、其它方面成绩突出的；

第十九条 处罚。处罚分为罚款、扣发工资（职务津贴）、告诫、警告、记过、留队察看、辞退、开除。因工作失职或违反纪律给公司和客户单位造成重大经济损失的，除经济赔偿外，触犯刑律的，追究个人刑事责任。

第二十条 保安员在执勤中有下列情节之一的予以经济或一般行政处罚，若给公司或客户造成经济损失，一并追究经济赔偿责任：

1、上岗执勤不按规定着装的，扣50元；

2、上岗执勤精神不振，形象不佳，工作不负责，对人员、车辆出入不认真查验的，扣50元—100元；

3、违反工作纪律，无故迟到、早退、旷工、脱岗、窜岗、岗上睡觉的或不按规定回公司报到的，扣50元—300元；

4、执勤中不按规定执行“五敬礼”的，扣10元-50元/次；

5、上岗前或执勤中饮酒、醉酒的，扣100元—300元；

6、执勤中从事娱乐活动的，扣50元—300元；

7、违反队容风纪规定，留长头发、长胡须、长指甲、佩戴首饰或其他信物的，扣50元-100元/次；

8、工作交接不利，没有值班记事或弄虚作假的，扣50元—300元；

9、执勤时，看书、看报、看电视、听广播、乱打电话、与他人闲聊的，扣50元—300元；

10、执勤态度粗暴、打骂、侮辱他人人格的，扣100元-300元；

11、利用工作之便、谋取私利的，扣100元—300元；

12、擅自动用客户单位车辆、器材、设备，造成后果的，扣100元—300元；

13、不服从公司和客户单位工作安排的，扣50元—300元；

14、不认真履行服务合同，擅自削减工作程序的，扣50元—100元；

15、对责任区内发生的事件或案件，不劝阻、不制止、不报告的，扣100元—300元；

16、工作失职发生丢失、被盗、被抢或其他事故，给客户单位造成损失的，扣100元—300元；

17、不能正视自身，影响队伍团结，造成人员流失的，扣50元—300元；

18、散布不利于公司和客户单位的言论，影响工作的，扣50元—300元；

19、在公司组织的活动中，态度消极、言行恶劣，

造成影响的，扣100元—200元；

20、对队伍中出现严重问题，负有管理责任的，扣100元—300元或取消职务津贴；

21、未完成公司下达的质量目标、工作指标的，按即时规定予以处罚；

22、有其他严重错误行为的，扣100元—300元。

第二十一条 保安员在工作中有下列情形之一的，视为严重违纪，除做经济处罚外，应给予辞退或开除处理。

1、执勤期间态度粗暴与客户及群众打骂、侮辱他人人格的；

2、擅自动用客户单位车辆、器材、设备等，造成损失，后果严重的；

3、保安员当班未经接班擅自下班或脱岗、串岗等，致使岗位无人值勤，造成后果的；

4、利用工作之便，向驻点单位索取钱、物或“吃、拿、卡、要”，造成不良影响的；

5、上岗执勤期间由于工作不负责任，发生丢失、盗窃、抢劫和其它事故，给予客户造成损失的；

6、工作时间发生监守自盗或伙同他人盗窃的；

7、不服从工作安排，给工作造成重大影响的；

8、工作失职，对责任区内发生纠纷、闹事等问题视而不见，不制止、不劝阻、不报告的；

9、上岗期间，私自使用客户电话，给客户单位造成经济损失的；

10、工作或执勤期间有饮酒、赌博行为，造成影响的；

11、多次发生一般违纪行为，经教育不改的；

12、不经请假，连续旷工达十日的。

第二十二条管理大队、督察部、人事部根据本细则规定和公司其它相关规章制度实施奖惩。

第二十三条 本细则由公司办公室负责解释。

第二十四条 本细则以下发之日起实施。