上海自然博物馆多以静态的标本和模型为主要的展品，因而成为了许多绘画爱好者的速写佳地。照片中一些年轻人手拿本子和画笔，正用线条将古兽生境展区的标本画在纸上。

第二篇：才博简介-

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才博团队2

才博团队3

研究院简介才博客户管理研究院 （Caibo Customer Management Institute），简称“CBCMI”， 由中国客户管理、服务营销与人力资源领域内具有代表性和影响力的专家组成的专业研究与培训 机构，是才博旗下的专业研究机构，专注于客户管理、客户服务、价值营销与人力资源的研究和 经验传播。 CBCMI基于对金融服务、装备制造、通信科技、汽车、地产、航空、电力等多行业领先企业的 客户管理、客户服务、价值营销与人力资源领域的研究，结合专家们的专业咨询服务与整合运营 经验，致力于将研究成果转化为系列化与系统化的管理体系和研修课程。旨在帮助中国企业更好 的理解客户、管理客户、服务客户，持续提升客户管理水平和客户服务水平。4

才博培训简介才博培训于20xx年成立，总部设于北京，是国内知名的企业管理咨询培训专业服务商，也是国内 最早将“咨询式培训”引进企业培训体系的公司，同时也是国内最先倡导实施“行动学习”的公 司，也是国内“全面客户满意”理念倡导者。才博培训自成立以来，一直专注于客户服务、呼叫 中心、金融证券、生产运营、人力资源、营销管理及企业管理方面的咨询培训，才博的课程体系 基本上涵盖了企业常用核心的通用管理类课程，每年为几千家优秀企业提升专业化的培训课程及 管理咨询，才博在客户服务管理体系培训课程和呼叫中心运营管理培训课程在国内培训界享有很 高的声誉，高品质的程服务得到了客户的高度认同。 才博旗下有才博客户管理研究院、证券界、 呼叫中国等专业机构，在广州、武汉等地设立了分公司和办事处，并与国内众多高校和优秀企业 建立了密切的合作关系，整合了全国最优秀的师资资源，依托才博客户管理研究院建立了专业的 研发团队和项目咨询团队，为客户量身定制产品、服务及方案；20xx年公司又推出了“才博智慧 卡”会员服务，每年为企业提供超过400天以上的公开课课程，帮助企业实现了分部门、分人员、 分模块、年度菜单式培训解决方案，真正成为企业的“培训学校”，为企业节约培训成本达50% 以上。才博培训奉行的培训理念是“致力于提升客户价值，企业竞争力”，我们的使命是“创造 管理知识，培养管理人才，推动企业发展”。本着客户为第一的原则，自公司成立以来，我们一 直致力搭建中国新一代实战商学院，为中国企业培养更多的高素质人才，让更多中国企业领先受 益于才博的服务！专注、专业、务实是才博人的性格，做一家严肃的、有高度责任感和杰出价值 贡献的专业管理咨询培训公司，是公司的发展目标。5

公司文化我们的精神：团队协作、拼搏创新、勇攀高峰、追求卓越 我们的宗旨：员工是团队发展的核心，团队是企业成功的保障，客户是企业发展的源 泉，发扬团队合作精神，我们秉承员工第一、客户至上的原则，将员工和客户与公司一起 成长。 我们的责任：员工满意，客户才会满意；员工忠诚，客户才会忠诚；员工的责任来自 于对企业的忠诚，我们将尊重员工的隐私、权益、性格和爱好，积极履行对员工、企业和 社会的承诺。6

发展理念才博培训奉行的理念是“以客户为中心，致力于提升企业价值与核心竞争力”，我们的 使命是“创造管理知识，培养管理人才，推动企业发展，与企业共同走向成功”。本着客户 至上的原则，五年来，我们一直致力搭建中国新一代实战商学院，为中国企业培养更多的 高素质人才； 我们将依托才博客户管理研究院专业优势，在继续创新做好客户服务管理体系、呼叫 中心运营管理体系、金融证券服务/营销及管理体系与生产运营管理体系方面咨询培训的 同时，进一步将咨询培训延伸到人力资源、市场营销和企业管理中来，将大力推广倡导 “咨询式培训”与“行动学习法”，让培训学以致用并真正落地，为企业搭建系统的培训体 系，让更多中国企业领先受益于才博的服务！7

才博历程8

才博历程9

组织架构10

证券界网[改版中]11

呼叫中国网[改版中]12

业务模块13

客户领域分布14

项目体系15

客户服务课程体系服务礼仪、沟通技巧、投诉技 巧、服务营销、情绪压力、职 业化塑造服务流程管理、服务质量管理、服 务团队管理、客户投诉管理、客户 细分管理、客户满意管理、客户关 系管理、客户忠诚度管理、客户期 望值管理、服务执行力、管理者职 业化塑造、服务绩效管理、服务领 导力服务文化/服务品牌创建、服务 战略规划、服务领导力、服务 管理体系构建16

呼叫中心课程体系1管理类客户细分及电话营销策略 / 呼叫中心数据分析与数据挖掘 呼叫中心报表呈现及分析管理 / 呼叫中心数字化运营管理 呼叫中心质量管理 / 呼叫中心主管能力提升 呼叫中心班组长管理技能提升 / 呼叫中心人力资源优化及管理 呼叫中心8090后管理 / 电销团队建设及管理/电话营销团队长辅导与激励管理2一线技能类呼叫中心呼入客户期望值分析管理及电话沟通技巧 / 电话营销话术优化及设计 服务营销技能技巧提升 / 呼叫中心电话服务礼仪与高效沟通 呼叫中心亲和力塑造及发声技巧 / 呼叫中心情绪压力舒缓 呼叫中心投诉心理分析及高效处理17

生产运营课程体系工厂运营管理 系列Factory operations management series基层管理 Basic management物流与供应链管理 系列 Logistics and Supply Chain Management精益改善系列 （Lean improvement series）18

金融证券课程体系《营业部总经理领导力与执行力》 《证券团队长综合能力提升》 《证券经纪业务科学营销管理》《证券业服务营销与团队建设管理》 《目标设定与绩效面谈实战技巧》 《证券存量客户盘活与挽留技能提升》《券商差异化客户服务策略》 《投资顾问服务与管理实务》 《券商差异化客户服务策略》 《证券营销渠道开拓经营与维护》19

培训书籍及音像产品20

行动学习介绍21

行动学习介绍22

行动学习介绍23

行动学习介绍24

行动学习介绍25

合作单位(部分):26

教学特色27

教学特色28

教学特色29

教学特色30

教学特色31

合影照片32

合影照片33

合影照片34

合影照片35

合作单位展示（部分）36

合作单位展示（部分）沃尔沃携手才博走进上海、成都 西安、桂林，韩国、乌鲁木齐、北京、武汉等地 为沃尔沃建筑设备、沃尔沃卡车中层服务管理人 员和全国经销商提供服务创造价值课程，为服务 高层管理人员提供服务战略课程，得到了沃尔沃 领导和学员的一致好评37

才博学习卡38

才博学习卡39

才博学习卡会员核心权益 1、凭以上会员卡可以学习全年任意公开课。 2、为确保客户权益，才博培训将与购买才博会员卡客户签订正式合同。 3、凡购买才博会员卡客户，部门卡自购买签订合同之日起一年内有效，集团卡一年半内 有效，可跨地区、 跨部门使用。 4、遇到课程名额紧张时，可优先参加培训课程。 5、购买集团卡客户，可以以内训方式学习，根据客户需求直接在所在地区上课，享有公开课一样的权益 （含教室、午餐、资料及会务协助），人数不得少于40人，不得多于60人，金融证券课题不得少于60人，授课时 间以授课老师时间为准。 6、凡才博会员卡客户，享受单次学员全价学费享有的全部权益。 会员增值回馈 1、将享受专属“一对一”顾问服务，协助会员客户做专业的培训需求调查，安排最适合的培训课程，同时 根据会员客户实际情况为会员量身定制系统的培训计划。 2、免费获得讲师版课件并可以加入高端QQ群，定期给会员客户提供最前沿的行业培训动态及分析报告 3、享受企业领导人获得一次专访，并在才博客户管理研究院、证券界、 呼叫世界网刊登，并推荐到其他各大网站进行宣传。 4、免费参加由才博客户管理研究院不定期举办的沙龙活动； 5、优先获得呼叫中心人员推荐服务（呼叫中心智慧卡客户专属）； 6、购买才博培训书籍和光盘可享受6折优惠。40

才博学习卡学习说明1、会员卡仅限于购买企业内部使用，不得转借其他企业使用； 2、每次课程学习前需填写报名表，按课程要求提供所需套票数量，课程当天报到时需学员签字确认； 3、才博培训免费提供学习期间午餐费用，其他食宿交通费用自理，班务组可协助外地学员安排住宿； 4、购买会员卡的客户，需在合同签订后十个工作日内以转账方式一次性付清全部费用，北京和广州的客户可以提供 支票。 5、以上条款最终解释权归北京东方才博企业管理顾问有限公司所有； 温馨提示： 1、部门会员卡有效期为12个月，集团会员卡有效期为18个月，套票请妥善保管，切勿遗失, 遗失不予补办； 2、根据课程套票数量要求，请在课程开课当天将套票交给班务人员。 3、请至少在课程开课前十个工作日，约定席位。41

师资介绍陈巍简介：中国顶尖客户服务管理咨询专家，才博客户管理研究院院长，才博培训高级顾 问。清华大学等高等学府特邀讲师，全国服务质量标准化评估委员会、首席评审专 家，中国《客户服务质量管理师》资格认证项目的首席培训师，拥有十多年的企业 咨询和培训经验，是国内最早专注与客户服务的研究与管理，十多年来一直致力于 客户服务管理的研究和培训工作，对企业服务体系建设、服务流程优化、客户管理、 服务品牌创建有着丰富的实战经验，对与服务管理有着深入的研究和独到的见解， 培训咨询项目得到中国移动、中国联通、宝马中国、一汽奥迪、招商银行、万科地 产、泰康人寿、海尔集团、三一重工、中国国际航空等标杆企业的普遍接受和认 同，20xx年出版了《服务创造价值》和《客户不是上帝》两部音像制品。42

师资介绍潘治宇 简介 中国证券界总编辑，服务营销专家，MBA；才博客户管理研究院副院长，才博培 训首席讲师；亚洲服务管理协会（ASMA）理事；美国管理学会（AMA）专业培训师； CNBC亚太特约财经专家。先后在日本佳能等全球500强企业从事营销管理工作，曾任 美国远东能源技术公司中国区首席代表。加盟德国贝特管理咨询集团中国分公司 后，主持服务营销领域的管理咨询服务。擅长课程：长期从事营销、服务和领导力 方面的管理培训教学与研究工作。培训特色以学员为中心的授课特色，擅长引导式 授课方式，把精彩的课程内容与高超的授课技巧完美结合起来，授课中不单纯是 “教导”学员，而是带动学员参与到培训中来,在互动中让学员“学会并做到”。服 务客户：曾经为中国建设银行、招商银行、深圳发展银行、民生银行、中信银行、 广东发展银行、上海证券交易所、平安保险、平安证券、国海证券、华为技术、徐 工集团、广西柳工、山东临工、等企业提供培训和咨询服务。43

师资介绍庄志敏 简介： 中国营销与品牌专家，企业实战策划师,才博客户管理研究院副院长，才博 培训首席讲师。拥有十余年企业竞争实战经历和多年咨询、培训经验。曾任海尔 集团营销策划总负责人。几十项全国大型营销活动总策划，拥有十几年中国市场 一线实战经验，策划并创造了营销战略、客户资源、终端营销、服务体系、营销 管理等多方面的众多经典案例。善于运用亲自参与策划、执行的实战营销案例， 将复杂的营销执行简单化，其课程深受企业界人士好评。其经典课程《执行营销》 已成为中国十多所知名大学MBA企业总裁培训班专授营销课程。主讲课程：《执 行营销》《营销策划与客户关系管理》《营销团队的流程再造》《服务营销与服 务体系》《品牌策划与传播》44

师资介绍覃曦简介：----专注于运营流程管理及服务管理 才博客户管理研究院副院长，才博培训首席讲师 新加坡SQ咨询中心首批认证讲师/顾问 中央人民广播电台直播嘉宾 清华大学总裁班特聘教授 上海交通大学总裁班特聘教授 北京大学汇丰商学院特约教授 中国职业经理人中心特聘讲师45

师资介绍许乃威 简介：中国台湾人，才博客户管理研究院培训高级顾问，才博培训首席讲师，中国最受欢 迎呼叫中心讲 师, 毕业于私立纽约大学计算机多媒体硕士，教育统计博士候选人。 带领排班管理与绩效优化专业顾问团队，从事多年的呼叫中心人力资源管理研究，曾参 与台湾中华电信、中国信托银行、第一银行、国泰世华银行等多家银行、电信公司排班 规划工作，并曾经担任台湾客服协会常务理事、国内海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等 电话营销顾问等。许乃威先生独创的“脑筋急转弯”授课方式，揉合心理学的人性分 析，以幽默的互动手法，大量独特有趣的案例，让学员在笑声中，学习电话营销种种技 巧。许老师在呼叫中心管理咨询的客户包括：台湾中国信託电视购物呼叫中心、东森电 视购物呼叫中心、完美中国、安利中国、光大银行、中国移动、中国人寿、淘宝网等。 部分曾培训过的呼叫中心客户、福建联通、湖北联通、安徽联通、内蒙古联通、福建电 信、中国银行、建设银行、招商银行、光大银行、中信银行、信诚人寿、花旗人寿、海 康人寿、新华人寿等。46

师资介绍鲁百年 简介：博士、教授。有特殊贡献的专家，享受政府津贴。才博客户管理研究院高级顾问，现任 美国Busniess Objects公司中国区咨询顾问总监。中国《全面企业绩效管理》培训第一人。 曾任Oracle公司高级咨询顾问经理，美国SAp研究所高级咨询顾问、北方区销售总监等职。 大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家。美国培训认证协会主任讲师、北京大学、清 华大学MBA班顾问、国家行政学院顾问、影响力教育训练集团商学院专家委员会专家顾问、清 华大学特聘讲师、人民大学特聘讲师、 【曾服务过的企业】重庆长安集团、美国 SAS 软件研究所、北京甲骨文软件、中国移动、 北京地税局、中国海洋石油、万科地产、金地地产、华侨城地产、中海地产、丽珠公司、国 航、东方航空、南方航空、中国银行、工商银行、光大银行、招商银行、交通银行、中信银 行、浦发银行、国泰君安证券、中信证券、国信证券、光大证券、银泰证券、一汽集团、东 风汽车、海尔集团、美的集团、清华大学 MBA 班、人民大学 MBA 班、等进行过内训和公开 课培训。47

师资介绍欧阳丹 简介:才博客户管理研究院高级顾问，才博培训首席讲师，实战型咨询专家、资深培训 师，众多企业再次实 施同类项目的首选和推荐给合作公司的资深咨询顾问和金牌讲 师。 职业发展经历了从医学院、专业医院到大型医疗保健产品生产销售企业的转换，个 人角色历经了医生、销售、销售经理、总经理到融资决策人的蜕变，体验了从国有企业 到外资企业再到合资企业的文化差异，以个人魅力代表企业与媒体的通畅沟通，造就了 澳大利亚MURDOCH大学MBA的高才。专业特点抽取各类行业的共性，贯通不同企业的本 质，以多年跨行业咨询所凝聚的深厚认知，为客户提供增值建议。汇集各类学员的体 验，梳理各级员工的感受，以多年与学员沟通所积累的人性观察，为学员解除疑惑和难 题。以职业的灵动、专业的技巧设计有效的项目方案，满足客户的个性需求；以简洁的 模板、实用的工具，帮助学员学以致用；以个人行为改变，达成组织行为改变，最终促 成组织绩效的显著提升。48

师资介绍于虹 简介： 才博客户管理研究院高级顾问，才博培训首席讲师，国家注册人力资源管理 师课程特聘讲师、人民大学总裁班特聘讲师、清华大学总裁班特聘讲师，出版 了《企业培训》一书。十年的专职培训师经历，曾赴新加坡深造，历任著名企 业销售及培训管理职务，具有丰富的营销及管理实战经验和精湛的培训技巧. 曾服务过的主要客户有：摩托罗拉公司、西门子公司、诺基亚、、TCL、浪潮集 团、中国移动、中国联通、北京网通、李宁体育用品、南方证券、中关村证券、 湘财证券、山西证券、国信证券、中国民生银行、中国光大银行、华融资产管 理公司、杭州交通银行、浙江省建设银行、宁波银行、合众人寿保险、中国太 平洋人寿、中国石化集团、中国海洋石油总公司、万科房地产公司、中国远洋 集团、中外运集团、北京首都机场、深圳航空公司、北汽福田、长城汽车、天 津一汽、中粮集团、海信集团等700多家中外企业。49

师资介绍王旸 简介：才博客户管理研究院高级讲师，历任服务部高级服务代表， 蓝色快车西南分公司总经理，蓝色快车调度长；20xx年至20xx年， 任太维资讯公司培训总监兼高级咨询顾问，以呼叫中心业务和顾 客关系管理为核心，向行业顾客提供咨询、培训服务。20xx年， 供职于戴尔中国公司，任技术支持部质量控制经理。 主要培训课程： 呼叫中心运营管理；呼叫中心内部监督、辅导与激励； 电话销售及其管理；顾客投诉及危机管理； 客户服务运营管理；电器产品服务业务成本分析与控制； 电器产品服务体系建设与服务中心管理 主要培训客户： 中国移动；中国联通；中国网通；平安保险；中国人寿保险； 光大永明人寿；交通银行；CISCO公司；APC公司；苹果电脑； 锐捷网络；汉王科技；华胜天成；美的空调；联想电脑；TCL； 华凌电器；康佳电子；中智公司；SYKES 公司；嘉理粮油；等50

师资介绍陈怡苇 简介： （原名张丽华）20xx年国内最受欢迎的呼叫中心培训讲师之一，实战型呼叫中心管理专 家，才博培训首席讲师。在多年咨询工作实践中服务于电信、金融、保险、高科技制造等 行业，拥有丰富的电话营销一线销售及现场管理咨询经验。曾率领电话营销团队创造每年 数千万的销售业绩；其领导咨询的电话营销项目业绩曾创下150倍的提升；其培训的学员曾 取得在两天的培训过程中业绩平均增长200%的超凡业绩。目前专注于呼叫中心现场管理及 呼入/呼出营销团队的业务能力辅导工作，主持开发了《呼叫中心精细化管理系列课程》、 《呼叫中心训导师技能提升课程》、《呼叫中心创造奇迹的脚本训练课程》、《呼叫中心 的情绪管理》、《呼叫中心质检，从魔鬼到天使》、《呼叫中心特殊情况下的员工激励》、 《呼叫中心员工满意度与员工流失率》等培训课程，在长期的咨询、培训和运营指导实践 中获得了极高的口碑。拥有资深的外资呼叫中心从业背景，先后从事过电话销售和运营管 理工作。著作：《呼叫中心的情绪管理》 质检，从魔鬼到天使》《特殊情况下的员工激 励》 呼叫中心现场管理系列》等。51

师资介绍高子馨 简介：才博培训高级讲师 一个既做培训师又实际操作企业的实干者 曾担任过阿尔诺辽宁销售大区副总裁 北京诚亿时代科技公司副总经理6年专业培训经历、内训企业近五百家、亲自 辅导学员近三千人 z主要研究职业化培训，尤其是礼仪方面有深入研究，同时结合管理、服务、 销售、职场实战的经验，从根本上提升企业绩效52

师资介绍牛宝田 简介： 才博客户管理研究院副院长，才博培训首席讲师，曾服务于九五资讯产业有限公 司，期间先后担任诺基亚（NOKIA）客户服务热线的现场管理工作，并历任中国移动 厦门、上海与贵阳移动服务热线1860客服中心服务经理,负责热线的全面运营管理与 提升。 有丰富的电信行业客户服务经验和大规模呼叫中心的运营管理经验。牛宝田 先生作为项目负责人，负责东方航空公司呼叫中心的运营管理咨询工作。全面负责呼 叫中心的战略规划、组织设计、人员招聘、人员培训、流程设计和运营辅导。负责过 多个电信产品电话营销项目，在电信服务产品策划、电话营销流程设计、人员管理等 方面有着丰富的实战经验。 专业咨询、培训：作为专业的呼叫中心运营管理培训师，牛宝田先生为多家呼叫中心 提供过专业的培训服务，服务的客户包括（部分）：?中国移动通信公司-厦门分公司? 中国移动?网通集团?联通集团-?诺基亚中国?东方航空公司?中国国际航空?中国南方航 空?中国民生银行?上海电信?贵州电信53

张子凡简介：才博培训专家，国际名牌管理经验：14年丰富的国际及国内名牌司行销实战及团队管理经 验外资快速消费品及互联网行业销售部门的主管，其中八年担任销经理以上职位自创“聊 天式”培训体系化、进阶式TTT （培训师训练），针对营销及服务团队提供市场营销策略、 实战销售技巧、客户服务管理、客户关系管理、渠道深度管理与片区建设、促销与推广策 略、区域市场管理、管理改革与营销创新等以营销与销售为核心展开的系列培训课程；结 合客户实际情况设计、量身定制培训经历： 培训经历：连续五年全国课量第一、培训界最受欢迎讲师 针对通讯、IT、房地产、汽车、金融、航空、快速消费品等行业提供过2000余场以上培训。54

陈恭华简介：才博培训讲师,高级实战型职业培训师 工学硕士，时代光华TTT实战训练金牌讲师TCMC企业内训平台搭建核心设计人、咨询顾问曾 任陕西省企业培训师职业资格考试项目办公室成员兼首席培训导师； 时代光华管理学院 TTT认证主训师兼一级导师曾任大学教师，多家企业培训总监，17年教育工作的丰富从业 经验；陈老师在TCMC企业内训平台搭建项目、管理干部执行力与领导力提升、TTT企业内 部培训师的培训、员工职业化素质提升等领域有其独道的见解。。55

师资介绍罗义洪 ? ?简介：金融学硕士，证券经纪、分析、承销、基金和期货从业人员资格，上海交 易场内交易员资格，国际财务管理师 丰富的证券、银行从业和管理经验，近10年的营业部一线管理经验，曾任 多家证券公司营业部总经理和市场部经理岗位,银河证券财富证券等多家 证券公司培训和服务过。 主要课程：渠道营销与维护，营销管理，团队管理等?56

师资介绍闫治民简介：主要背景:清华大学、吉林大学、郑州大学等总裁班特邀讲师，中国职业经理人（CPM）培训认证中心 特聘讲师，才博培训特聘讲师，中国国际品牌发展战略联合会特邀专家，国内首位将营销实战课程和 教练技术课程完美结合者，畅销书《职业化，生存硬道理》、《狼道营销》作者。 培训风格:闫老师的培训富有激情，互动性强，具有很强的感染力。内容充实新颖、经典案例穿插其 中，使培训内容深入浅出，深受学员好评；闫老师的课程注重实战、实效，以其核心精髓的内容，让 学员易学易懂，学以致用。闫老师在培训中充分运用教练技术，使学员在培训中能和老师达到最高的 溶合境界。57

师资介绍刘 慎 简介： 才博培训首席讲师 ，语言发声训练与研究专家，呼叫中心资深培训讲师 ，人员招聘选拔顾问， 应用心理学硕士 ，高级心理培训师 ，国际EAP咨询师 ，PTT国际职业银章培训师，具有深厚的语音发 声及语言文字功底 ? 曾在陕西西安先后十年从事电视节目播音及采编工作，具有深厚的语音发声功底 和语言文字表达基础。 十年呼叫中心成长锻炼 ? 曾担任呼叫中心外包项目经理，具有娴熟精准的沟 通协调能力及呼叫中心运营管理经验，参与了多家保险公司和移动通讯公司、平安保险、人寿保险、 中国移动、广东网通、华为等管理咨询顾问项目及人员招聘选拔项目。 积累心理学培训经验 ? 因学 习钻研心理学方面的知识达七年之久，并在呼叫中心现场做了大量的研究探讨，把心理学理论，特别 是人本主义心理学的理念与企业人力资源管理实践想结合，建立了呼叫中心员工胜任素质模型。 总结 出一套适合呼叫中心使用的《员工心理健康》、《压力与情绪》、《职业生涯规划》、《情感婚姻爱 情》、《亲子关系》、《人际关系》的系列课程，在实践中卓见成效。58

师资介绍王聪简介：企业现场管理资深咨询师、培训师，精益生产管理专家、班组管理专家，十余年美资（美国 米勒公司）、日资（日本丰田控股）企业质量管理、生产管理、改善革新管理实战工作经 验，在企业质量管理系统、精益生产、物流规划、ERP管理等系列管理方面有深入的探究。 （外派日本研修一年，系统接受下属培养，工作教导等管理技术的培训。加入咨询业近8年时 间，为数百家中外优秀企业提供了咨询和培训服务）。补充专长：中基层领导力建设、中基 层管理者角色认知与心智修炼；企业三基建设（基层管理者胜任力提升、基层组织建设、基 础管理体系建设）；现场管理、精益生产、质量管理、物流管理59

师资介绍李文香 简介： 国家人力资源管理师，才博客户管理研究院专家，才博培训首席讲师。国内从事客户关系管理研 究与实践的资深人士；资深客服管理顾问；CC-CMM国际标准指导委员会委员，工信部呼叫中心标准 指导委员会专家顾问；《客户世界》特约专家；多家公司长期顾问；带领的团队从几个人到上千人， 管理的部门从技术部到市场部、综合部、人力资源部、销售部、运营部到整体管理。直接负责的顾问 项目20余例，直接做过的培训300余场，行业跨度从IT、咨询、旅游、医疗、银行、保险到人力资源、 餐饮等。03年起，直接参与中国呼叫中心标准指导委员会的全国评选活动，曾深入到近百家呼叫中心 考察评估，曾直接负责3个呼叫中心的从零建设到稳定运营项目，曾直接参与呼叫中心评标10余例。多 年来，在客户服务行业积累了大量实战经验，独创MP3 服务业运营管理体系，从技术到销售到市场到 运营到整体管理，用创造性的管理实践获得了非常卓越的效果。结合日常工作撰写了大量的行业体验 和管理文章，06年和行业著名专家袁道唯博士共同翻译了目前畅销海外的书籍《Customer Winback -How to recapture the lost customers 》（《如何赢回客户》），此书06年9月份已经出版。目前正在 进行客户的忠诚度研究。60

师资介绍田开军 简介：才博培训讲师，曾就职于阿迪达斯、日本马自达大型OEM企业，任职的岗位有操作工、五大员、班 组长、车间主任、生产经理、品质经理、生管经理、研发经理、生产副总、总经理，现担任一大型集团 公司副总裁。 精通制造业运营管理；既能制定好战略、完善公司运营系统，又能带队伍打好每场仗；善于实战、 精通理论；对事业的激情和人性化的精神总能激发出团队最大的活力。 授课风格： ? 有针对性，给客户想要的东西，不浪费客户的时间 ? 事实求是，从实际问题以及企业实际资源出发，不凭空想象 ? 研讨为主，引导和启发学员思考、动手练习，答疑具体明了 ? 系统思考，追求综合效率最大化，解决系统瓶颈，做好决策61

师资介绍马 辉 简介： 工业工程专家，才博培训首席讲师，曾任大型外资企业（欧美、德、财富500强企业） 精益生产体系项目负责人、工业工程经理、项目总监，在工业工程和现场改善领域有 着独特造诣。王 辉 简介： 民管理与工程硕士、著名生产管理咨询师，才博培训高级顾问兼首席生产咨询师，拥 有丰富的生产管理经验 (管理与工程硕士，项目管理专业人士（PMP），ISO9000审核师。曾在欧洲最大的管 理培训机构担任高级顾问，德国莱茵、英国标准局特聘讲师。)62

师资介绍刘必荣 简介： 台湾最权威的谈判专家，才博客户管理研究院专家，才博培训首席讲师；教育背景：台湾政治大学 外交系学士、约翰?霍普金斯大学国际关系硕士、弗吉尼亚大学国际关系博士。研究谈判理论近30年，从 事谈判培训13年之久，长期致力于谈判观念与谈判艺术的推广。 工作经历：从19xx年开始，在各大企业 主持谈判研讨会，并为海基会、台湾地区政经部门定期讲授谈判技巧课程，受众数以万计。颇受两岸企 业界人士的推崇，经常往来于新加坡、马来西亚等国家传道授艺，著有10余本谈判专著。出版《谈判》 杂志，助力于推动研究谈判技巧的发展。 授课经验：他思路清晰，说理犀利，诙谐幽默，擅长从生活案 例与历史故事中发现谈判哲理，娓娓道来，同时又能很好地融合西方谈判理论的精髓，使他的课程内容 更加适合东方人的社会，让人充分领略谈判艺术。主讲课程：商务谈判、职业素养、企业战略……曾服 务过的客户：微软、摩托罗拉、戴尔、麦当劳、雅芳……63

师资介绍丁兴良 简介 工业品实战营销创始人、国内大客户营销培训第一人、项目性销售与管理资深顾问、中欧国际工商管 理学院EMBA，才博客户管理研究院专家、才博培训工业品营销讲师。20xx年荣登“中国人力资源精英 榜”，并被《财智》杂志评为“杰出培训师”；20xx年被评为“中国十大企业培训师”；20xx年被《第三届中国 管理大会》授予“杰出管理专家奖”；20xx年，荣任中国市场学会常任理事；《名师大讲堂》、《前言讲 座》、《支点国际》、《时代光华》、《创智赢家》特邀专家。 主讲课程：《大客户战略营销四大宝典》 《差异化营销战略与品牌塑造》 《项目性营销与销售管 理》 《客户关系发展与管理》 《优质的服务与满意技巧》 《工业品战略营销4E模型》 《突 破工业品营销的瓶颈》64

联系方式地 电 传 网 址：中国 北京市海淀区清河强佑新城优馆甲1#818－821邮 编：100192 话：010-82735066(总机) 真：010-82735090 82735079 站： (才博培训) (才博研究院)教务委员会（教务办公室） 联系电话：010-82735083 咨询服务部 联系电话：010-82735066 内训事业部 联系电话：010-82735066 才博学习卡服务电话：400－650－2890 武汉培训中心 电 话： 027-87866312 地 址：武汉市洪山区街道口未来城D座505 广州培训中心： 电 话：020－38097620 地 址：广州市天河区天寿路天寿大厦210365

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