天猫商城运营计划书 1

企业触网，晚触不如早触，迟早要触。

在国内电商平台排名第一的天猫商城平台，是您迈向电商行列的重要之路。 计划书概要

（一）项目介绍

项目名称：XX女鞋淘宝商城专营店

经营模式：

XX女鞋针对中高端网购消费群体，集中主力于白领、大学生群体，充分利用所代理的产品品牌知名度以及丁卯电商淘宝商城运作经验的优势，以淘宝商城为平台，进行专营店的推广，力争在一年内把XX皮鞋专营店品牌做大做强，达到规模扩张。

（二）托管服务宗旨

1、为顾客提供多款式、多颜色的XX品牌产品；

2、为顾客提供有保障的产品品质；

3、为顾客提供诚信服务，将产品的实物效果如实呈现，并注明具体细节的描述；

4、为顾客提供良好全面的售前售后服务，让顾客开心购物。

（三）商城组织管理

1、厂家团队建设：

（1）库存管理部：人员2名

工作职责：

物流配送人员每天与我们的XX女鞋运营店长对接、库存数量的核对，并在每天的5点前，对订单安排，保证在与客户所约定的时限内对应发的货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项。如果不能按时发货，需要及时与XX女鞋专营店店长沟通，将不能按时交货的原因讲清，以便我们客服及时与客户达成共识，取得客户的谅解。

（2）产品拍摄部门：人员1名

主要工作内容：

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摄影师按照淘宝商城宝贝展示的要求，采用模特与静物拍照相结合的方式对产品进行拍照，并交专业美工进行处理。（此部门可临时外聘，工作职责是主要负责新产品的拍摄，按照淘宝产品的发布要求，拍摄出包括产品的全图和细节的高清图片。可聘请专业的淘宝网拍工作室进行合作，省时省心。）

2、商城运营商团队建设：

管理团队：店长1名，客服专员3名

（1）店长工作职责：

①、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； ②、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售，以及与商家售后服务沟通等经营与管理工作；

③、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； ④、负责执行与配合商家相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

⑤、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

⑥、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

⑦、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（2）客服专员：人员3名，其中售前客服2名，售后客服1名。

工作职责：

①. 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息；

②. 处理客户要求，修改价格，管理店铺等；

③. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易，保证转化率的提高。 ④. 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

⑤. 配合XX皮鞋专营店的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

售前客服前期采用2班倒的工作方式，负责商城店的销售工作，以及日常产品信息的维护；售后客服1名，工作内容负责顾客的各种售后问题的处理及解答，以及配合售前客服进行所发货品的跟踪。

（3）美工团队：人员2名，其中视觉美工1名，网店编辑1名。

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网店美工（前期1名）：

主要工作内容 （PS 合成、调色及抠图） ：

1．根据XX女鞋品牌特点，设计出视觉独特，客户体验度较高的网店效果；

2．负责网站产品后期图片的处理和排版。

3．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述制作工作。

4．一年两次大的装修，春、夏、秋、冬四季进行小装修，十大主题节日进行促销海报的制作。

网店编辑（1名）

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写；

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

（4）财务管理人员1名，负责销售统计，利润分析以及账目清算等工作。

以上人员分工明确，将根据淘宝店铺的发展，适当增加新的员工岗位设置，以更好地为XX女鞋专营店服务。

（四）推广实施

（1）总体思想

概括地说，为“广撒网，深挖掘”，即，通过线上针对XX女鞋淘宝商城专营店名、网址的传播，目的是以最低的投放费用，多样而特色的形式，得到较大的影响力。

（2）淘宝网络营销方式：

①、定期投入资金做淘宝广告：

②、阿里妈妈（淘宝联盟平台)

③、淘宝直通车

④、淘宝广告位

通过付费推广方式来大力宣传XX皮鞋淘宝商城专营店，尽快提高产品的销售量，通过推广预算的制定，来进行销售量的推动，实现推广费用和销售量成正比增长的良好发展经营模式。定期投入资金用于淘宝站内付费推广宣传，为淘宝店获得更多流量，推动产品在淘宝上的销售增长。

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（3）、其他多种网络营销方法

①、BBS营销

针对我们的目标客户18-38年龄段人群常去的BBS论坛，各白领网络社区以及联谊社区进行宣传。

主要方法：

开宣传帖和利用论坛签名档两种方式。

②、聊天工具营销

即时聊天工具已成为现在年轻人，尤其是我们的目标客户的主要沟通工具。每天都有数亿的年轻人在使用。

团队成员在聊天工具如QQ等的个性签名内添加XX皮鞋淘宝商城专营店的网址与宣传标语。同时建立讨论群，将自己的好友都动员起来，为我们在个性签名内加上广告语。

同时通过留言的方式在QQ、MSN、或阿里旺旺进行宣传，对现有的联系人进行宣传，并邀请朋友帮忙。形成依托于网上关系网的点到面的宣传方式。

（4）促销活动：

节假日期间采取一定的促销活动，根据情况采取以下形式：

①、会员制度

凡登入网店消费的消费者均可获得专属虚拟会员卡，根据消费情况，给予不同程度的折扣或选择积分礼品兑换；

②、免费替送

凡促销期间消费的会员顾客均免费享受一次产品替送活动；

③、订单优惠

学校、机关、企业等批量统一下单（包括线上及线下订单方式），提供一些价格上或数量上的优惠；

④、节日促销

根据我国的十大主题节日，不断进行特价、赠送等优惠活动，提升人气。 ⑤、自创日促销

在平常日子，可想办法创造活动日，如店庆日、回馈日等。

⑥、成套配饰的购买优惠

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凡在网店内拍下XX女鞋或配饰品，可获得每套产品相对应的折扣优惠（注，此处的折扣优惠，仅限于自搭配的相关商品，客户自行选定的不算在内）。

（五）经济效益保证及风险平估

（1）收益情况

网站的主要盈利点就在于顾客购物量的多少和其经营情况。我们依照同类淘宝商城专营店预测，现以半年内每天成交量达到50单/天计算（保守估计），每单成交额150元，XX皮鞋专营店的预计销售额：359（天）×50×150=2692500元。 （2）淘宝商城基础费用

包含四个方面：保证金，技术年费，销售扣点以及前期店铺装修。

①保证金额度：旗舰店、专卖店保证金：TM品牌10万，R品牌5万

专营店保证金：全R品牌10万，含有TM品牌15万。

②技术年费：女鞋类目技术服务费每年是6万元。此费用有返还标准，返还标准为年销售额达18万元，返还3万元；年销售额达60万元，返还6万元。

③女鞋扣点比例是5%。

④店铺装修视情况而定

解释：保证金可以在申请退出商城后返还；技术年费可以享受年返政策。

（3）风险评估：

日常风险分析：

①库存风险，因商城客流量大，审核严格，故商城所出售产品禁止无货空挂，以免造成比必要赔偿。

②交易风险，买家针对产品质量和物流的投诉，进而引起的交易纠纷；多数情况下，淘宝会以买家利益为前提进行判定，故应针对客服人员做好培训，降低风险.

③#5@p风险：商城卖家所销售的产品，当买家需要索取#5@p的时候，商家需无条件提供，如商家拒绝，可能会被投诉，造成扣分风险。

（六）淘宝商城入驻需要提供的详细资料

需提交如下资料：

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1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且经营范围需包含所售商品）；

2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）；

3、商户自身持有的由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（商标权人必须与申请开店企业的名称或其法定代表人姓名一致；

4、商户向支付宝公司出具的授权书

备注：女鞋类目下年销售额过五百万的新兴起商城店铺：

参考店铺：

1.羿萱旗舰店 【淘宝商城】 中端女鞋自有品牌的代表店铺

2.粉之恋美西西专卖店 【淘宝商城】 专卖店自有品牌主营女式纯皮高端鞋

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第二篇：淘宝商城专营店诊断报告

《DUKAMOU淘宝商城专卖店分析报告》

执 稿 人：

日期20xx年3月19日星期日

网购消费人群分析：

在电子商务高速发展，趋于成熟的今天，整个淘宝平台对于各产、销一体的企业来讲也是一个涉足电子商务的最佳平台。他们为了能在这里与广大消费者一起“淘宝”甚至不惜重金，倾力打造自己的平台虚拟店铺。可是、在淘宝平台上面因为他们内部政策的调整，消费者网购消费理念的日益成熟，直接造成平台竞争压力激增的后果。

在整个网购消费群体中，我认为男性群体在网购的群体中所占比例根本无法与女性消费群体相比较，，应该是远远低于女性，而且他们在网购时更多的与女性消费者有一个共性，选择“淘便宜”。

淘宝商城平台销量分析：

我对淘宝商城上男包、皮带、拉杆箱商品的销售量做了一个统计，集体统计如下表：

男包:

拉杆箱销量>1000件的淘宝商城线上产品数量为4件，它们的价格区间为198~298/元。

500件<皮带销量<1000件的有6件，100件<皮带销量<500件的有43件，它们的价格区间为19~349/元 从这个淘宝商城销量排名数据分析不难看出，男包产品单价大于500元之后，销量很难突破100件。 下面在看看DUKAMOU产品结构和单价范围：

（100~200）元：商品总数量为30件，其中男包为2件，单价都为195元，月销量为3件和4件。 （200~300）元：商品总数量为41件，其中男包为11件。

（300~400）元：商品总数量为14件，其中男包为5件拉杆箱为7件，另外2件钱包。

（400~500）元：商品总数量为7件，其中男包为4件，手包1件钱包1件，拉杆箱为1件。

（500~100）元：商品总数量为23件，男包为16件，拉杆箱为6件，另外1件钱包。

皮带商品价格区间为：160~250/元

DUKAMOU产品总数量为113件，其中单价区间在100~300的商品总数量为58件，也就是说将近一大半都是要高于三百元的商品。

从上述数据分析得出：

男性淘客数量要远远低于女性，作为高端皮具生产企业来讲，要想在淘宝商城中立脚且能取得较好收益相对来说，我想也是目前所有男包生产企业碰到的共同难题。对于DUKAMOU专卖店，不管从规模还是整体想象而言，都已具备了各种先决条件，但是始终不能打开局面的原因我想有以下几点：

? 从产品单价来讲，这个价位区间在网购中很难收到广大网购者的关注，它们更多的是把目光停留在

100~300/元区间内。纵观这个商城销量排行榜吗、销量前十位基本权威这个区间产品。其实这是一个很现实的且所有人都不能回避的问题，那就是消费群体。男性消费群体量的问题严重影响产品销量的提升，而对于男性购物来讲，本就与女性有极大的区别，首先这一点就会导致电商平台基盘浏览量不高，也就会直接影响转化率。其次还要从商城统计数据上分析作为以高价位产品经营的店铺，网购男性基本会选择中低价位的产品，若有高价位的需求，他们更多会直接选择实体购买。

? 淘客群体： ①淘便宜 这部分人群应占总群体的40%左右

②淘需求 这部分人群应占总群体的40%左右

③淘品质 这部分人群应占总群体的20%左右