第一章：管理的导论

管理不是目的，不能为了管理而管理

管理实质：管理是为了有效地实现目标而采取手段

所谓管理，就是在特定的条件下，通过计划组织领导控制创新等活动，协调以人为中心的组织资源，以实现既定的组织目标 有效的管理：做好对的事

管理有效性衡量；效率、效益

效率：投入产出比

效益：目标达成度

什么事情该做，取决于价值观和目标定位

如何做好，取决于方式方法的使用

如何做好对的事：科学决策-计划-组织-领导-控制+创新 管理职能：计划组织领导控制创新

管理的人性假设：受雇人-会说话的工具，严加管理、经纪人-利益至上、社会人-管理要满足人的社会需求、管理人-企业活动由各种科学决策组成 每个人都需要成就感 分权以发挥潜能

自我实现的人：理论基础-马斯诺需要层次理论-因此管理需要建立新的机制允许工人实现价值-授权机制产生

管理的基本原理：系统原理、责任原理-分工 权责利 以能授权、效益原理-效益为中心的理念 经济社会 短期长期 局部整体、人本原理-尊重 依靠 发展 为了

管理的方法:经济 行政 法律 心理学和社会学

管理学：按研究对象、研究层次分类

第二章：管理者的职责

第一节：管理者的角色

1. 管理者

操作者（为自己工作负责）和管理者（为他人工作负责）

管理者最大的本事是发动别人做事（在组织中指挥他人完成工作） 管理者的首要任务是明确目标

做什么：管理者的职能是围绕目标寻找各种方法，整合各种资源，并激励员工有效达成目标。所以管理者要让下属知道目标是什么还有做事的方法

2.管理者的类型

类型：高层 中层 基层 不同层次的管理者要有不同层次的想法及观念

3.管理者的角色

德鲁克-提出管理者的角色：管理一个组织 管理管理者 管理工人和工作

明茨伯格-管理者角色理论-人际角色（人际关系）

信息角色（信息传递）

决策角色（决策制定）

4.管理者角色的变动

组织规模大小对管理者各角色重要性有影响

管理层次不同管理者角色不同1.（职能角度）层次越低从事领导时间越多 2.（管理者角色角度）层次越高决策角色侧重大，人际关系侧重越小

管理者不同的价值取向导致管理者角色不同：一般管理者、成功管理者（晋升速度）、有效管理者（工作成绩）

第二节 管理者的素质

1.管理者的工作决定了组织的成败，任何有成就的管理者都离不开其优良素质

2.帕金森定律-机构臃肿 人浮于事

3.管理者基本素质

品德 知识与经验 智商与情商 基本技能 体能素质

第三章：管理思想的演变

第一节：早期管理思想

1.早期国内管理思想

2.早期国外管理思想：

古希腊色诺芬-《经济论》-管理的中心任务是加强人的管理，并论述劳动分工

柏拉图-《理想国》-劳动分工和专业化

亚里士多德-《政治学》-管理和被管理者的关系问题

3.工业革命时期的管理思想（管理萌芽）-解决分工协作问题 亚当·斯密：劳动分工、经纪人假设-《国民财富的性质和原因的研究》（《国富论》）-专业化分工导致效率提升：熟练度、工作承接、新机械

罗伯特·欧文：人事管理-工人是人，而不是机器（重视人的作用，后发展为行为管理思想，人事管理之父）

查尔斯·巴贝奇：作业研究-研究工作方法来提高工作效率、报酬制度 –生产率贡献的大小-固定工资、利润、奖金

第二节：古典管理理论-提高效率

1.“管理运动“的产生

2.科学管理理论

弗里德里克·泰罗：科学管理之父-《科学管理原理》-生铁搬运实验（泰罗制的核心）、铲料试验

关注：1.管理中心问题：提高劳动生产率

2.工作定额原理

3.能力与工作相适应-挑选“第一流的工人“

4.标准化原理

5.差别计件工资制

6.职能化原理：职能工长制

7.例外原则

8.精神革命

亨利·甘特：计件奖励工资制、甘特图，同样关注和谐问题

吉尔布雷斯夫妇：省略砌砖动作的研究

科学管理理论的贡献：是管理从经验走向理论的标志，也是管理走向现代化、科学化的标志。

3.一般管理理论

法约尔：现代经营管理之父-《工业管理和一般管理》 关注：经营管理问题（经营管理的活动、职能和原则）

1.工业经营活动分为六方面：技术、商业、财务、会计、安全、管理

2.管理五要素：计划、组织、指挥、协调、控制

3.管理人员遵循十四条原则

4.管理能力可通过教育获得-建立管理理论

4.行政组织理论

韦伯：组织理论之父-《社会组织与经济组织》

关注：1.权力论：组织中的三种权力：传统的权力、超凡的权力、

基于法律和理性的权力（适宜作为理想组织体系的基础）

2.理想的行政管理体系：主要负责人（决策）、行政管理人员（执行上级决策）、一般工作人员（做实际工作）

第三节：行为科学理论-理解组织中人的行为

1.人际关系学说（早起）

梅奥-霍桑实验

第一阶段：工作场所照明试验

结论：照明与作业效率没有单纯直接关系，但生产效率仍与某种

因素有关

第二阶段：继电器装配室试验

结论：生产效率的决定因素不是作业条件，而是职工的情绪。职工的情绪有车间环境，及车间的人群关系决定

第三阶段：大规模访谈

结论：影响生产效率的最重要因素是工作中发展起来的人群关系，而不是工作和待遇环境

第四阶段：接线板接线工作室试验

结论：大部分员工都自行限制产量，成员中存在小派系 《工业文明中人的问题》-人际关系学说：

1.经纪人-社会人

2.企业中存在非正式团体

3.新型领导提高满足度-增加士气-提高效率

4.工人最初对新环境的好奇会提高效率

2.行为科学理论

马斯洛：人本心理学家-需要层次理论-《激励与个性》《良好精神管理》

需要层次理论：生理需要-安全需要-社交需要-尊重需要-自我实现需要

贡献：为心理学第三思潮奠定基础，确定了人本心理学的地位 麦克雷戈：X-Y理论-《企业的人性方面》

X理论（传统的管理观点）:人性假设：经纪人

管理方式：胡萝卜加大棒 Y理论：人性假设：不仅是经济人，还是社会人

管理方式：相信员工

赫兹伯格：双因素理论-《激励因素》

影响人的积极性的两类因素：保健因素（工作环境、工作关系）、激励因素（工作性质、工作内容）

第四节：现代管理思想

1.管理理论论丛（11个学派）

管理过程学派：孔茨、奥·唐纳

管理职能划分：计划、组织、人事、领导、控制（协调为本质） 基本方法：职能分析

社会合作系统学派：巴纳德

主要观点：1.正式组织存在的三个条件：共同的目的、协作的愿望、信息的沟通

2.组织继续生存取决于组织目标实现过程中是否是

成员如愿达到个人的目的

3.经理人员职能三条：建立和维持一套信息传递系

统、善于激励组织成员为实现组织目标而贡献、确定组织目标

系统管理学派：卡斯特等

主要观点：1.对管理进行系统分析

2.组织由各系统子要素组成

3.子系统间相互依存

4.组织同外界环境相互作用

管理科学学派：定量管理、运作管理、全面质量管理、管理信息系统

权变理论学派:卢桑斯

没有一成不变的准则

第四章：管理的职能—计划

第一节：概述

计划的概念：确定目标和制定相应的行动策略，以实现目标的过程

计划的内容-5W1H

计划的特点：首要性、目的性、创造性、效率性、普遍性

计理：限定因素原理（木桶原理）、承诺原理、灵活性原理、改变航道原理

计划内容体系：从具体到抽象

第二节：计划编制过程

机会评估-确定目标-方案寻拟和评估-方案选定-拟定引伸计划-用预算量化

第三节：战略性计划

概念：应用于整体组织的，为组织未来较长时间（通常是五年）

设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划

一般是由高层管理者制定的具有全局性、长远性的指导性计划 内容：1.战略愿景和使命陈述

2.战略环境分析-知天（一般环境）知地（行业环境）知利危，识彼（竞争对手）识己（企业内部）识长短，深谙顾客

3.战略计划选择：基本战略、成长战略、防御战略

第四节：计划的组织实施

1.目标管理（MBO）：目标设定法：明确目标、参与决策、规定期限、绩效反馈

2.滚动计划法

3.甘特图

4.网络计划技术

第五章：管理的职能—组织

第一节：组织的概念

管理学中有两方面含义：实体的组织、涉及活动过程的组织 为了实现组织目标对资源进行有效配置的活动

组织结构是组织的基本框架，划成图就是组织框架图

第二节：组织工作的重要性

建立精简高效的组织结构对组织非常重要

组织的主要功能：1.明确个人的工作

2.明确个人的工作关系和隶属关系

3.维持所实施各项活动的相互关系

4.明确组织中各部门岗位的权力

有效组织的要求：强调建立以责任为中心的权责利统一的组织结构等。

第三节：组织设计的基本程序

工作划分-工作归类-管理层次-职权关系

第四节：组织结构设计的基本原则

目标明确原则

权责利对等原则

层级合理原则

合理授权原则

弹性结构原则

第五节：组织结构的基本类型

直线型组织

职能制组织

直线职能制组织

事业部制组织

第五章：管理的职能—领导

第一节：领导概念的理解

内涵：领导本质是一种影响力，是为实现组织目标而使用权利向下属施加影响力的过程

基础：下属的追随与服从

手段：指挥、激励、沟通

领导者：对于正式组织来说，是指具有一名以上下属的各级主管 作用：指挥 协调 激励

管理与领导区别：管理范围大于领导

第二节：领导活动的基本要素和基本特征

三要素：领导者、被领导者、目标

基本特征：拥有权力

权力划分：强权力（内在权力）、弱权力（组织权力）--责任是第一位的

第三节：领导者品质理论

早期研究：先天说-伟人说

后期理论：后天说

第四节：人性假设理论

人性的四种假设：经济人（胡萝卜加大棒）、社会人（关心体贴）、

自我实现人（提供内在激励）、复杂人（因人而

定）

X、Y理论

超Y理论：莫尔斯和洛希 不能一概而论

第五节：领导方式理论

勒温划分领导者行为方式：专职式、民主式、放任式

领导方式连续统一理论：从独裁式领导到放任式领导之间存在多

种领导方式

管理方格理论：贫乏型、任务型、乡村俱乐部型、中庸之道型、

团队型

第六节：领导权变理论

Ｓ＝f（Ｌ，Ｆ，Ｅ）

S是领导方式 L是领导者 F是追随者 E是环境

菲德勒模型：两种领导风格：任务导向型、关系导向型

三种情境因素：上下级权力、职位权力、任务结构 结论：任务导向型领导者在非常有利的情景和非常不利的情景工

作更好，关系导向型领导者则在中度环境工作的

更好

第七章：管理的职能—控制

第一节：控制的含义

含义：是监督活动的过程，确保活动得以按计划完成并能够纠正

各种重要的偏差

常见方法：市场控制法（利用外部市场机制）

层级控制法（利用行政管理和等级机制） 同族控制法（利用共同标准）

第二节：控制的重要性

控制的过程：确定标准-衡量成效-纠正偏差

可采取的管理行动：不采取行动、纠正实际业绩、修改标准

第四节：控制的类型

前馈式预测、同步式控制、反馈式控制

第四节：控制对管理者的意义

1.有效的控制系统的十个特征

2.设计控制系统时应考虑的权变因素

第五节：控制失调问题

控制系统没有灵活性或控制目标缺乏现实性，所产生的问题比它

要防止的问题还要严重

第六节：当代控制问题

控制中的隐私权问题：雇员偷窃问题

前馈式控制、同步式控制、反馈式控制

第二篇：期末总结(随笔)