在物业管理改革发展30年大会上的致辞

深圳市委常委、常务副市长 吕锐锋

尊敬的齐骥副部长，谢家谨会长，各位领导、各位来宾：

今天全国物业管理同仁欢聚一堂，回顾历史，总结经验，展望愿景，共同庆祝物业管理改革发展30周年，这是我国物业管理行业的一件大喜事。在此我代表深圳市委市政府对大会的召开表示热烈祝贺！对各位领导、各位来宾在金秋十月莅临深圳表示热烈欢迎！对多年来关心、支持深圳物业管理行业发展的住房和城乡建设部、广东省政府、中国物业管理协会、各兄弟省市的主管部门和行业协会表示衷心感谢！

今年是我国物业管理诞生30周年。30年来，深圳经济特区大胆探索，先行先试，在物业管理领域创造了多个全国第一，充分发挥了改革开放“窗口”和“试验田”的作用。19xx年3月，深圳成立了国内第一家物业管理企业——深圳物业管理公司，标志着现代意义的物业管理在我国诞生；19xx年3月，深圳成立了国内第一个业主委员会；19xx年6月，深圳成立了国内第一个物业管理行业组织——深圳市物业管理协会；19xx年6月，深圳颁布了国内第一部物业管理法规——《深圳经济特区住宅区物业管理条例》；19xx年1月，深圳在国内率先实施物业管理从业人员持证上岗制度；今年6月，深圳颁布了国内第一部以绿色物业管理为主题的技术规程——《深圳市绿色物业管理导则（试行）》。深圳物业管理不断涌现的新制度、新模式，铸就了中国物业管理发展史上一个又一个里程碑，为我国物业管理发展做出了积极的探索和贡献。

30年来，深圳物业管理从无到有，从弱到强，法制环境不断完善、职业队伍逐步形成，服务内容逐步丰富，服务质量稳步提升，业主满意度和社会认知度显著提高，已成为一个关乎民生、关乎社会和谐稳定、关乎城市可持续发展的重要行业。截至目前，我市物业服务企业总数超过1600家，其中一级企业96家；从业人员超过25万人，物业管理已覆盖了从住宅物业到办公楼、工业厂房、学校、医院等多种物业类型，实施物业管理的物业总建筑面积超过4.5亿平方米。20xx年深圳市物业服务企业的营业收入总额为247.74亿元，物业管理行业增加值对全市GDP的贡献率为0.9%，对全市第三产业增加值的贡献率为1.72%。值得一提的是，我市物业服务企业在全国各地承接了近2000个物业项目，总建筑面积达到2.86亿平方米，它们以高质量的服务和良好的信誉为深圳物业管理树立了优质品牌形象。

“十二五”时期是深圳推动科学发展，加快转变经济发展方式，打造“深圳质量”的关键时期。快速推进的工业化、信息化以及特区一体化，居民改善性、投资性住房的旺盛需求，物业服务市场的需求不断增加，都为物业管理提供了良好的发展机遇。“十二五”时期，我们将继续发展深圳经济特区改革创新、敢为人先的精神，不断探索行业发展新思路，积极开拓物业服务新模式，努力促进行业发展由劳动密集型、粗放型向知识密集型、集约型转变，推动物业管理向专业化、集约化、多元化方向发展。具体来讲，我们要重点推进以下几个方面工作：

一、着力发挥物业管理在城市管理中的基础作用

物业管理关系千家万户，是党和政府做好基层工作的重要抓手，是构建和谐社会的“推进器”。我们将高度重视物业管理在城市管理中的基础作用，健全物业管理参与社会管理和城市管理的工作机制，推动物业管理与社区管理的有效结合。通过政府购买物业服务等多种形式，引导物业服务企业利用自身资源参与社区建设，确保物业管理在提升城市发展质量、维护社会秩序、提升市民生活品质方面发挥更大的作用。

二、着力提升物业管理的法制化和规范化水平

物业管理30年改革发展实践告诉我们，注重法制建设是物业管理持续健康发展的重要前提。我们将进一步完善物业管理招投标制度、物业专项维修资金制度、业主大会制度等物业管理法规以及基本制度体系，并切实增强各项制度的可操作性和执行过程的规范性，力争通过法制建设，依法规范物业管理各主体行为，将物业管理纳入依法运行的轨道，营造物业服务企业与业主共生、共长、共赢的法治环境。

三、着力实施物业管理质量兴业战略

“深圳质量”是深圳未来发展的新理念，新标杆。物业管理行业的持续发展，不仅体现在量的增长，更体现在质的飞跃。以近年来在大陆迅猛发展业务的香港物业管理企业为例，无论是戴德梁行还是怡高，无一例外地以房地产服务的综合优势占领市场，寓经营、管理于服务之中，体现出卓越的专业水准和竞争实力。我们将积极引导深圳物业管理行业进一步增强服务意识，提升服务层次和质量，增加服务产品的综合附加值，将物业管理的重点从扩大经营规模转到提升管理服务质量上来，确保在日趋激烈的市场竞争中以质取胜、以质兴业，以更高水平的物业服务促进深圳质量的提升，确保物业管理行业成为我市创造“深圳质量”的重要力量。

四、着力推进绿色物业管理

随着绿色建筑、生态住宅的出现，绿色物业管理的兴起势在必行。我们将以建设全国首个低碳生态示范城市为契机，顺应低碳经济发展趋势，倡导绿色物业管理，引导物业服务企业的经营管理模式向绿色物业管理发展模式转变，提高物业管理对可再生能源、资源的循环利用率，最大限度节约资源和保护环境，推动深圳宜居城市、低碳城市建设。“十二五”时期，我们将认真贯彻《深圳绿色物业管理导则》，致力打造绿色物业管理品牌，构建节能低碳生活社区。

五、着力推动物业服务企业做强做优

经过多年的发展，目前深圳一批物业服务企业在全国同行业处于领头羊地位，具备了进一步做强做优的条件。我们将大力鼓励和扶持一部分有实力的物业服务企业做强做优，推动物业管理市场结构的优化，提升深圳物业管理行业整体竞争力。同时鼓励总部企业积极开拓内地市场，促进地区间的交流与合作，进一步提高深圳物业管理的辐射力和影响力。

各位领导、各位来宾，经过30年的风雨兼程，深圳物业管理已经站在了一个承前启后、继往开来的历史节点。深圳将与全国物业管理同仁一道，锐意进取、奋发有为，为物业管理的发展作出新的更大的贡献。我们坚信，中国物业管理的明天一定会更加美好！

谢谢大家！

第二篇：物业管理行业发展方向

物业管理行业发展方向（转）

2013-10-24 15:36:18微博(参与讨论)

提要：随着行业发展所依托的社会、经济、法制、市场环境的变化，物业管理正呈现提档升级的多元化发展态势。

党的十八大提出全面建成小康社会新目标，为行业展现了更广阔的发展空间；国务院下发的《服务业发展“十二五”规划》，针对物业管理的内容涵盖“进一步明确物业管理行业的责任边界，健全符合行业特征和市场规律的价格机制规范物业管理行业市场秩序。建立和完善旧住宅区推行物业管理的长效机制探索建立物业管理保障机制。鼓励物业服务企业开展多种经营，积极开展以物业保值增值为核心的资产管理。继续推进物业管理师制度建设，提升服务规范化、专业化水平。提高旧住宅区物业服务覆盖率，城镇新建居住物业全部实施市场化、专业化的物业管理模式”，对行业发展方向、目标和工作重点提出了明确的规划要求 ；国家科技部发布的《现代服务业科技发展“十二五”专项规划》对物业管理向现代服务业转型形成了十分具体的指导意见。

随着行业发展所依托的社会、经济、法制、市场环境的变化，物业管理正呈现提档升级的多元化发展态势。可以预料，今后几年，法规政策的完善、监管体系的建立、定价机制的转变、税收政策的突破，将为行业发展打造相对宽松的外部环境 ；市场竞争的加剧，将极大地推进行业专业化、市场化、规范化进程城镇化战略的实施，将推动物业管理加速向中西部地区和中小城市及农村推进 ；在重大活动、事件和抢险救灾中作用的发挥，以及对既有建筑节能减排等工作的开展，将凸显行业的社会责任和专业价值 ；向现代服务业的转型，将使一大批品牌企业的综合实力进一步提升 ；商业模式的创新将对改善行业生存状况产生深远影响。

面对新的机遇和挑战，要促进物业管理的又好又快发展，需要全体物业管理人付出加倍的努力，当前要重点抓好以下主要工作 ：

一、提升行业发展的法制化、规范化水平

要继续完善物业管理立法，对目前推行中困难较大的业主大会制度、专项维修资金的归集、管理和使用制度等进行专题研究，提出妥善解决的意见和措施，改变有法难依的局面。同时，加大学习和宣传贯彻物业管理法律法规的力度规范物业管理各方主体行为，提升物业管理和服务的整体水平，提高业主满意度和行业社会公信力。要整合政府主管部门、街道、社区的力量，加大对物业管理活动的监管及对业主组织的指导，及时化解矛盾和纠纷，建立

物业服务企业与业主共生、共长、共赢的和谐氛围和正常秩序。

二、明确物业管理行业的责任边界

要为物业管理正本清源，摆正企业依据合同“管理物业、服务业主”的市场定位。还物权给业主，还共同管理权给业主大会和业主委员会，还行政管理权给政府主管部门，摆脱一些企业多年来养成的对各类事务大包大揽的传统做法。提倡物业管理的前期介入，严格执行项目承接查验制度，尽量把开发遗留问题解决在项目接管之前。落实《物业管理条例》关于“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用”的规定，改变行业代人受过的被动局面，并降低企业经营管理风险。

三、健全符合行业特征和市场规律的价格机制

当前，要坚定不移地推动物业管理市场化进程。在引导业主树立“质价相符”的物业服务收费理念，规范物业服务企业收费行为的同时，抓紧研究和建立物业服务费随成本上涨而适当调价的价格调节机制。要举行业之力，突破部分城市存在的政府指导价扩大化问题。除了对保障房和老旧住宅区物业管理收费，通过科学测算经营成本制定合理的政府指导价外，其他的项目均应遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，实行市场调节价，以切实改善行业生存状况，为物业管理可持续发展创造条件。

四、推动行业向现代服务业转型升级

鼓励企业以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，从建立新的商业模式、服务方式和管理方法入手，挖掘和整合物业管理服务平台的商业价值，拓展服务范围，延伸服务链条，满足业主不断增长的各类服务需求 ；通过技术创新、制度创新和管理创新，提高物业管理的技术含量，重塑企业组织结构，实现流程再造，以改变传统的物业管理运作模式，为行业逐步摆脱劳动密集型现状，应对用工难和成本持续上涨，实现管理水平和经营绩效的跨越式发展，全面提升行业专业价值与企业综合竞争力和品牌影响力而努力。

五、提升从业人员整体素质，建立职业化管理队伍

要以适应行业转型升级，提高现代经营管理水平为核心，造就一批具有战略眼光、市场开拓精神、管理创新能力和社会责任感的物业管理企业家 ；要通过完善物业管理师考试、

注册、继续教育以及执业资格制度建设，培养一支职业涵养高、专业能力强、懂经营、善管理的物业管理职业经理人队伍 ；要打造一支具备IT业精英潜质，经过物业管理行业锤炼，掌握并了解物业服务实践和运营规律，能驾驭和推动行业IT服务平台建设的专业技术研发团队 ；要抓住正在推行的“物业管理项目经理岗位技能培训”和设施设备管理技术培训，培养一批

实操能力强的物业管理项目经理和物业承接查验与设施设备管理专业岗位技术人员队伍 ；要注重企业关键岗位和一线员工的技能培训，建立一支具有良好敬业精神，恪守职业道德，具备熟练专业技能的员工队伍 ；要鼓励大专院校和职业学校开设物业管理专业教育，推动“校企合作”、“联合办学”，培养符合行业需求的专业人才，加快推进人才职业化、市场化和专业化进程，以适应行业的快速发展。

六、树立标杆企业带动行业创新发展

为挖掘和总结业内具有较强核心竞争力、较高品牌美誉度的物业服务企业做大做强做优的经验，带动更多物业服务企业综合实力和市场竞争力的提高，这次中物协组织开展了物业服务企业数据收集工作，并以《企业发展情况报告》的形式，分析发布TOP200企业信息，旨在通过客观的数据分析，评价企业综合实力，反映企业发展态势，树立优秀企业典型。这次入围的企业在服务质量提升，商业模式创新，社会责任承担，经营绩效改善等方面都走在行业的前列，形成了行业攻坚克难，创新发展的中坚力量。但从数量看，TOP200企业仅占行业

71000家企业的2.8‰，还有大批企业处在低水平运营和生存状况困境中。进一步促进行业经营理念与服务水平的整体提高，带动更多物业服务企业综合实力和市场竞争力提高的工作，应提到推动行业进步的重要日程。此外，推进企业的整合、改制、兼并和重组，引导企业在整合社会服务资源、企业自身资源、业行业发展主资源的同时，在整合行业资源上寻求突破，由此搭建行业转型升级中企业合作共赢的平台，是当前需要关注和着手解决的重要问题。

物业管理行业发展的六大变化（

2013-10-24 15:30:04微博(参与讨论)

提要： 走过了32年发展路程，物业管理的内外部环境和自身运作模式都在发生深刻变化。

走过了32年发展路程，物业管理的内外部环境和自身运作模式都在发生深刻变化。 从物业管理业态的扩展看 ：由以住宅为主向写字楼、商业物业、工业厂房、医院、学校、寺庙、步行街、街道，以及各类城市综合体等管理的介入，展现出物业管理覆盖的巨大潜能。

从物业管理内容的开放看 ：在清洁、绿化、秩序维护、设施设备维修等四项基本服务基础上，物业管理纵向延伸至房地产开发前期的规划、设计、设施设备选用顾问，中期的招商策划、营销代理，后期的尾盘销售、商业物业经营、房地产经纪业务等整个链条，横向涵盖消费者居家养老、家政服务、房屋租售、电子商务等各类个性化需求，不断挖掘出物业服务产品的附加值和边际效益，体现出物业管理丰富的商业价值。

从物业管理对相关产业的带动作用看 ：物业服务产业链的拓展，带动了装饰维修、电子商务、物流配送、文化健康、居家养老等众多相关产业的发展，发挥出对扩大内需、拉动经济增长的积极作用 。

从物业管理在社会管理的作为看 ：其在奥运、世博、汶川地震、新疆抗暴、冰雪灾害、台风侵袭中作用的发挥，证明了物业服务队伍已经成为社会建设的生力军，是重大活动和抢险救灾中一支可以动用的有生力量 。

从物业管理经营模式的转变看 ：通过尝试改变劳动密集型和简单服务提供者的现状，向依托现代科学技术、现代信息技术、现代企业经营管理方式的转变，正在成就一批走规模化、集约化、专业化经营的技术密集型、服务创新型现代物业服务商，由此改变着传统的物业服务运作模式 。

从物业管理在城市管理的地位看 ：物业管理对公共秩序的维护，社区管理的参与，社会责任的担当，以及协助政府开展安全防范职能的发挥，使其成为城市管理不可或缺的组成部分。

物业管理的全面推进和广泛覆盖，提高了城市管理水平，改善了人居和工作环境，对增加就业、扩大消费、促进经济增长发挥了重要作用，为全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会作出了积极贡献。