如何成为优秀的汽车4S店销售经理
一、 销售经理的标准
1、 忠诚可靠、乐于奉献,一切以汽车4S店利益为出发点,忠于职 守,不以权谋私。
2、 敢于管理、善于管理、尽心尽力、尽职尽责。
3、 管的公平、公正、一视同仁、心胸宽广、宽容善待他人、任人为贤。要有一杆公平秤。
4、 积极热情、充满活力。用自己的热情去感染你的下属,关心他们的工作和生活。
5、 良好的业务能力。培训业务人员、帮助业务员开单并解答客户的疑难问题。
6、 具有独特的人格魅力。
二、 如何进行日常的销售管理
1、 汽车4S店的形象管理:汽车4S店形象的好坏直接影响到客户的购买情绪,汽车4S店形象的管理可从以下两个方面进行管理。
A、 静态:汽车4S店现场的环境及各项物品应保持整齐、清洁、有序,给人以舒适的感觉。
B、 动态:汽车4S店销售服务人员的举止言行应保持热情、礼貌,尊敬客户,给客户以宾至如归的感觉。
2、 汽车4S店的人员管理:通过对销售服务人员的了解,培养及挖掘他们的潜在能力,树立并增强队伍的团队精神。
A、 了解下属的不同个性,注意发挥他们的优势,将下属的工作状态调整到最佳。
B、 坚持原则,敢于管理,树立良好的人际关系,增强团队作战精神,化解矛盾,处理害群之马。
C、 贯彻汽车4S店的考勤、考查制度,决不放任自流,督促下属遵守汽车4S店的各项规章制度。
D、 根据人员存在的问题,有针对性地进行人员素质培训,整顿销售队伍,树立正气。
3、 汽车4S店的销售管理:销售管理的好坏,直接关系到销售的结果,销售经理应根据汽车4S店的情况及特点,制定切实可行的管理奖励制度,保证销售工作的顺利进行。
A、 现场接待:
☆ 新客户的接待(电话客户、来访客户)。
☆ 老客户的接待(熟人、朋友的介绍客户接待)。
☆ 客户的归属原则。
☆ 严格管理,坚持原则,调动团队的积极性。
☆ 处理客户归属问题的纠纷。
B、 客户的管理及跟踪:
☆ 解答客户的疑难问题。
☆ 收集客户的资料做好客户的分析及跟踪工作。
☆ 建立客户挡案。
C、 销售过程:
☆潜在客户跟踪,☉销售人员的分类确定。☉销售时间确定。☉可控单数量及金额。☉销控单的放出处理。☉失单的处理。☉出现销售错误的处理。
☆ 成交方面:☉优惠以及折扣的申请及指定负责人。☉成交客户签约程序及对合约的审核与管理。☉现场成交客户定金款项的收取及单据的管理。☉督促销售人员跟踪成交客户交付首期款及签定汽车4S店业买卖合同。
D、培训方面:
☆ 售前培训:市场调研、市场分析、周边汽车4s可比分析、销售技巧培训、模拟销售过程、成绩考评。
☆ 售中培训:对在销售过程中出现的问题进行培训,明确每一阶段销售的目的,及时解决销售过程中出现的问题。
☆ 针对性培训:针对销售过程中出现的特殊问题,有针对性的进行培训。
E、 总结:
做为一个优秀的销售经理要善于总结自己的工作。
☆ 制定销售计划,明确下一阶段的销售任务。
☆ 汇总销售情况,对前一阶段的销售工作从销售情况、人员情况、客户情况、与发展商合作情况、周边市场情况、成本控制情况方面认真进行总结与分析。
4、 汽车4S店信息管理:销售现场信息的反馈对策划组制定和调整汽车4S店的销售策略有着举足轻重的作用,而收集信息向汽车4S店提供第一手资料是销售经理责无旁贷的任务。信息来源可从以下几方面获取。
A、 客户:了解客户对汽车4S店的各种反映,如对车价、接待流程、售后跟踪、服务价格、付款方式等有佑意见或建议,也可采用表格问答的方式进行总结。
B、 销售服务员:了解自己汽车4S店销售服务人员的看法及建议,并通过对周边汽车4S店调研的信息进行汽车4S店分析并做好信息反馈。
5、 协调管理:销售部门不可能脱离其它相关部门而独立存在,而协调好各方面的关系也是销售经理很重要的工作。
A、 与大客户的沟通。
B、 与市场人员的沟通。
C、 与汽车4S店领导的沟通。
D、 与财务部门的沟通。
E、 与下属员工的沟通。
F、 与潜在客户的沟通。
第二篇:4S店销售经理岗位职责
4S店销售经理岗位职责:
1、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排;
2、传达上级领导的指示和要求,并监督实施;
3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;
4、帮助销售顾问做好接待顾客工作,力争不断提高成交率;
5、要求销售顾问每天打回访电话,跟踪每一位潜在客户;
6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车,并注意安全;
7、负责展厅及车辆卫生;
8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习;
9、掌握竞争车型情况,及时向公司领导汇报;
10、负责协调好展厅所有人员的工作联系;
11、协调销售顾问和其它部门的工作;
12、完成上级领导交给的其他工作。
4S店销售顾问岗位职责包括以下方面:
1、维护和体现公司形象
2、协助上级领导,为上级提供切实可行的建议或意见
3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等,确保销售工作能够顺利开展,从而满足客户的需求
4、接听来电,邀约客户看车,热情接待来店客户
5、建立良好的客户关系,提升客户的购买欲望
6、为客户提供满意的购车咨询服务,并按顾问式销售流程认真执行销售过程,不断提高销售业绩
7、定期进行客户回访,保持与客户的友好联系,使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交
8、签订合同后,努力推销装饰、保险,争取更大的利润
9、与服务人员协作实施满意的交车过程
10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态
11、严格按照5s标准,确保工作场所的清洁
12、完成上级布置的其他临时性工作在
分期专员岗位职责:
1、处理好4S店的贷款业务
2、收集客户资料,包括前期五大件的收集,资料的复印拍照和后期上牌资料的收集
3、保证所有客户资料填写的完整性和准确性
4、将银行或担保公司入款情况及时通报给领导
5、及时联系沟通部门、担保公司以及客户之间的联系
6、每天及时将业务清单上报主管和内勤
7、领导交办的其他工作事宜