志愿服务在路上

——毛主席纪念堂蓝立方岗位志愿服务心得

利用暑假期间，我很有幸参加了由英才学校组织的毛主席纪念堂志愿服务工作。为瞻仰群众服务的这有限的两周时间却给了我无限的感受和体会。

为人民服务是每一个公民应尽的义务，更应该是当代青年应有的道德观念，作为一名在校大学生志愿者，尤其要有清醒的认识，本着为人民服务，为社会服务的宗旨，增强责任感和使命感。坚定信念，开拓进取，发奋成才，为实现中华民族的伟大复兴做出更大的贡献。 岗位交接完毕，我所在的工作岗位是“蓝立方”。岗位设置在纪念堂出口处，由于前来问询和寻求服务的游客来自五湖四海，因此我们在确保微笑服务的同时需要耐心明晰的解决瞻仰群众的各种问题，主要包括卫生间位置、存取包处、周围景点位置以及路线等，有时候也曾遇到一些特殊情况，比如简单消毒并包扎伤口、提供解暑药物等，除此之外，我们在工作中也会有许多有待解决的问题，比如前来咨询的瞻仰群众不会讲普通话，在与他们解答时略微困难，只能请他们放慢语速反复沟通。其次是关于瞻仰群众找人的问题，我们会建议他们到纪念堂北门广播站处广播，可他们却宁愿打一通电话来缓解掉着急的心情。再有是有些群众不是很清楚纪念堂志愿服务的工作，会误以为是献血站或是小商店，我想也许是“蓝立方”向大家展示出的服务、问询功能不太明显的缘故。最后是瞻仰群众丢失物品方面，“蓝立方”这里会偶尔收到好心群众拾到的他人证件，而如果不通过广播通知，丢失证件的群众很难会想起到“蓝立方”服务站里咨询领取，这对从外地来北京旅游的游客短时间内造成了一定的影响。正是通过解答各式各样的问题，让我们认识到亟待解决和完善的不足之处和细节的重要性。

在志愿服务中，我们上岗时全力以赴，休息时参加了各种丰富的活动。例如参观毛主席纪念堂及精品展、阅览有关毛主席的书籍、观看有关电视剧、学唱志愿者之歌等等。令我印象深刻的是参加志愿者培训时叶如陵老先生讲的个人经历和对志愿服务的一番话，经过了这次毛主席纪念堂的志愿服务，让我深刻体会到志愿者的精髓：知识、爱心和坚持。

从第一天志愿者培训工作的开展，到真正交接上岗；从岗位的初步认识了解，到熟练回答瞻仰群众的各类问题；从每天对解答问题的总结，到岗位的改进建议，为了更好地服务瞻仰群众，提供较为细致全面的解答，我们着眼于现在，放眼未来，不断完善岗位服务质量，不仅仅是为了完成此次纪念堂志愿服务工作，而是将我们的青春和朝气蓬勃的精神播撒在志愿服务道路上，为建设和谐美好的社会贡献力量！

第二篇：感受来自祖国心脏的跳动参加毛主席纪念堂志愿服务有感

感受来自祖国心脏的跳动

参加毛主席纪念堂志愿服务有感

我有幸参加了20xx年的毛主席纪念堂的志愿服务工作。从5月11日至5月26日，我们公交集团和京煤集团共40于名志愿者们团结协作，圆满完成了毛主席纪念堂志愿服务工作的各项任务。

我们毛主席纪念堂志愿者工作得到了各级领导的高度重视和亲切关怀。公交集团团委书记和京煤集团团委干事，亲切看望慰问我们志愿者，还为我们在纪念堂这里志愿服务的志愿者们共度生日，我有幸就是其中的一名。

为人民服务是每一个公民应尽的义务，更应该是当代青年应有的道德观念，作为一名青年志愿者，尤其要有清醒的认识，本着为人民服务，为社会服务的宗旨，增强责任感和使命感。坚定信念，开拓进取，发奋成才，建功立业，为实现中华民族的伟大复兴作出的更大贡献。

回顾20天的毛主席纪念堂志愿服务历程，分成以下几点

一、我们分成了两组

"A"组 是我们公交集团,"B"组是京煤集团

我们两组轮流上岗,早上六点开始我们A组上第一班岗 B组吃饭.七点B组换岗A组吃饭.我们采用一小时一换岗的方法,一直服务到中午,具体时间根据前来瞻仰参观的人流量来定!

二、我们打造“微笑服务”，我所在的工作岗位是“蓝立方”，这

里问询的游客较多，为了确保微笑向前来瞻仰参观的人服务，耐心的告诉前来瞻仰参观的群众告诉他们存包处,卫生间的具体位置.

三、我们在工作的时候曾遇到许多问题,比如由得前来瞻仰参观的游人不会说普通话,我和他们沟通有些困难,只能在他们说了很多遍或者慢慢的说情况下才能听懂,还有就是外国友人前来瞻仰参观,由于我的英语水平不高只会和他们简单的对话。

四、在志愿服务中我们参加过各种活动,如我们全体志愿者和叶老去瞻仰参观毛主席纪念堂,开始到纪念堂一楼全体向毛主席汉白玉座像深鞠三个躬,纪念堂工作人员给我们讲解,毛主席汉白玉坐像３.４５米高的汉白玉雕刻的毛泽东坐像，面含微笑，端庄安详。坐像背后的墙上，悬挂着一幅大型绒绣－－“祖国大地”。然后我们进入大厅看见毛主席平躺在水晶棺里面非常安详,由于前来瞻仰参观的人流量太大,我们不能逗留只好依依不舍的进入二楼毛主席纪念室,工作人员给我们一一讲解毛主席穿过的用过的读过的还有一些相片字画等等.

20天的志愿工作渐渐接近尾声，虽然大家都仿佛军训般发现自己上了一层健康色，但能够佩着“为人民服务的胸牌”工作在天安门广场上为来自全国各地甚至世界各地的游客服务，我是幸运而骄傲的。感谢公司和纪念堂给与的这次锻炼机会，正是这次难得且珍贵的机会让我感受到了来自祖国心脏的跳动！

公交志愿者董杰晖

2012/5/21