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20xx年中级经济师考试《人力资源》预习笔记：绩效管理概述

一、绩效管理概述

绩效定义：绩效是指具有一定素质的员工在职位职责的要求下，实现的工作结果和在此过程中表现出的行为。（掌握）

绩效考核定义：绩效考核是一套正式的、结构化的制度，它用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特征、行为和结果。（掌握）

绩效管理定义：绩效管理是管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于组织行为、达成组织目标、取得卓越绩效的管理实践。绩效管理的主要目的是建立客观、简洁的绩效优化体系，实现组织与个人绩效的紧密结合。（掌握）

绩效考核与绩效管理的联系：

（1）绩效考核是绩效管理的重要组成部分，绩效考核的顺利实施不仅取决于评价过程本身，更取决于评价关系相关的整个绩效管理过程。

（2）有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效管理亦会推动绩效考核的顺利开展。（掌握）

绩效考核与绩效管理的区别：（两点）（掌握）

第一，绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节； 第二，绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评估。

（一）绩效管理的作用

1.绩效管理在组织管理中的作用（掌握）

（1）有助于组织内部的沟通

（2）有助于管理成本的节约

（3）有助于促进员工的自我发展

（4）有助于建立和谐的组织文化

（5）是实现组织战略的重要手段

2.绩效管理在人力资源管理中的作用（掌握）

（1）它为其他人力资源管理环节的有效实施提供依据。

①绩效管理为薪酬的发放提供依据。

②为人员的配置和甄选提供依据。

③帮助组织更有效地实行员工开发。

（2）它可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果。

（二）有效的绩效管理特征（五个特征）（熟悉）

（1）敏感性

（2）可靠性

（3）准确性

（4）可接受性

（5）实用性

一般地，满足前三个特征即认为有效。

（三）绩效管理有效实施的影响因素（熟悉）

（1）观念

（2）高层领导支持

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（3）人力资源管理部门的尽职程度

（4）各层员工对绩效管理的态度

（5）绩效管理与组织战略的相关性

（6）绩效目标的设定

（7）绩效指标的设置

（8）绩效系统的时效性

二、战略性绩效管理

（一）适用于取得竞争优势战略的绩效管理（熟悉）

1.成本领先战略

成本领先战略是指组织在内部加强成本控制，在研发、生产、销售、服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。组织应尽量本着节约人力、物力、财力的原则实施绩效管理。组织应尽量选择以结果为导向、实施成本较低的评价方法（如目标管理法）

2.差异化战略

差异化战略指组织通过提供与众不同的产品和服务满足客户的特殊需求，形成竞争优势，这种战略的核心是独特的产品与服务，而不是标准化。因此，组织在在绩效管理中应当弱化员工工作的直接结果，鼓励员工多进行创新的活动。组织应选择以行为为导向的评价方法。

（二）适用于不同竞争态势战略的绩效管理（熟悉）

1.防御者战略

防御性组织会选择一个狭窄、稳定地细分市场作为产品和服务的输出地。为了适应外部市场环境，防御者应尽量维持内部的稳定性，将更多的精力致力于组织的长期发展。因此，在绩效考核方法上，组织可选择系统化的评价方法，如平衡计分卡法；在绩效管理的各沟通环节中，侧重于调动员工潜能、发挥员工工作积极性。而绩效考核提供的丰富反馈信息则更多地运用到员工的开发、培训、职业生涯规划。

2.探索者战略

探索型组织总是不断开发新产品、挖掘新市场，寻找更广阔的市场机会，以期在新市场中迅速立足。因此，在绩效考核中，管理者选择以结果为导向的评价方法，强化员工新产品、新市场的开发成功率；而在绩效管理的各沟通环节中，侧重于将组织目标融入员工的个人发展目标，使组织与员工的利益趋于一致。而绩效考核的结果是更多应用于薪酬分配，刺激员工最大限度地发挥潜能。

3.跟随者战略

跟随型组织靠模仿生存，通过复制探索者战略取得成功。实行这种战略的核心是学习。因此，在绩效考核方法的选择上，跟随者可以考虑选择标杆超越法，通过树立标杆组织来确定绩效指标和衡量标准；在考核主体的选择上也要尽量多元化；而在绩效管理的各沟通环节中，侧重于采用与标杆组织作对照的方式与员工分析绩效现状，并加以改进。绩效考核的结果可以更多地用于员工绩效的改进和与标杆组织的对比，为下一绩效考核周期新目标的设定奠定基础。

考题分析

（20xx年）关于绩效考核和绩效管理的说法，正确的是（ ）。

A.有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑

B.绩效管理是绩效考核的一个环节

C.绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高

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D.绩效考核侧重于信息的沟通和绩效的提高

E.绩效考核是绩效管理中的一个环节

『正确答案』ACE

『答案解析』本题考查绩效考核和绩效管理的关系。绩效考核是绩效管理的一个环节。所以选项B错误。绩效考核侧重于绩效的识别、判断和评估。所以选项D错误。

第二篇：20xx年中级经济师考试《人力资源》预习笔记：组织设计的概述

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20xx年中级经济师考试《人力资源》预习笔记：组织设计的概述 考试的要点：

1.行政等级式组织形式的决定因素、适用范围

2.职能组织形式的主要特点、优缺点及适用范围

3.矩阵式组织形式的特点、优缺点及适用范围

一、组织设计的基本概念

（一）组织设计的基本内容：

1.组织设计是对企业的组织结构及其运行方式所进行的设计。

基本内容包括以下两方面：

①企业的组织结构设计（对新建企业和现有企业的组织结构设计）；

②保证企业组织结构正常运行的各项管理制度和方法设计。

2.组织设计从形式上可以分静态设计和动态设计，只对组织结构进行的设计称之为静态组织设计，同时对组织结构和运行制度进行的设计称之为动态组织设计。

3.现代的组织设计理论是动态的，它包含组织结构设计和运行制度设计两个方面。 补充知识：

组织设计的六个关键要素

（1）工作专门化：任务分解细化

（2）部门化：工作分类的基础

（3）命令链：如何汇报，控制

（4）管理层次与管理跨度：指挥几个

（5）集权与分权：决策权在何处

（6）正规化：规章制度在大多程度上有效的

组织设计的影响因素：组织战略、组织规模、技术因素、组织的环境、人力资源的特点。

（二）组织结构设计：

1.组织结构（又称为权责结构）是指为实现组织的目标，企业全体员工进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系，这个定义包含以下三方面含义：

①组织结构的本质是企业员工的分工协作关系；

②设计组织结构的目的是为了实现组织的目标，组织结构是实现组织目标的一种手段； ③组织结构的内涵是企业员工在职、权、责三方面的结构体系。

2.组织结构实际中通常以组织图或组织树的形式出现，这个结构体系的主要内容有：①职能结构；②层次结构（纵向结构）；③部门结构（横向结构）；④职权结构。

3.组织结构包含三个要素：①复杂性；②规范性；③集权度。

4.组织结构设计的主要参数包括特征因素和权变因素：

①特征因素包括：管理层次和管理幅度、专业化程度、地区分布、分工形式、关键职能、集权程度、规范化、制度化程度、职业化程度、人员结构。

②权变因素包括：企业环境、企业战略、企业技术、人员素质、企业规模、企业生命周期等。

基本概念

I、管理层次也称组织层次，它是描述组织纵向结构特征的一个概念。一个企业管理层次多少表明其组织结构的纵向复杂程度。

II、管理幅度也称管理跨度，它是指一名领导者直接领导的下级人员的数量。管理幅度的大小往往反映上级领导人直接控制和协调的业务活动量的多少。

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III、管理层次和管理幅度存在着反比关系，并且互相制约，其中管理幅度决定管理层次。

IV、同样规模的企业，如果科室机构多，说明其分工精细，专业化程度较高。

V、分工形式是指企业各部门的横向分工所采取的形式。常见的有职能制、产品制、地区制以及混合制等。一般将产品制和地区制统称为事业部制。

二、组织设计的程序：

（一）确定组织设计的基本方针和原则；

（二）进行职能分析和职能设计；（组织设计过程中的首要工作）

（三）设计组织结构的框架；（组织设计的主体工作）

（四）联系方式的设计；（保证整个组织结构协调一致、有效运作的关键）

（五）管理规范的设计；（组织结构的细化）

（六）人员配备和培训体系的设计；

（七）各类运行制度的设计；

（八）反馈和修正。

三、组织设计的类型

（一）行政层级式（德国学者马克斯·韦伯首先使用）

1.决定因素：

（1）权力等级；

（2）分工；

（3）规章；

（4）程序规范；

（5）非个人因素；

（6）技术能力。

2.适用范围：行政层级组织形式在复杂/静态环境中最有效。

（二）职能制结构（法约尔）

1.主要特点：

（1）职能分工；

（2）直线——参谋制；

（3）管理权力高度集中。

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2.职能制的优点

①按职能划分的组织形式有明确的任务和确定的职责，并且由于从事类似工作、面临类似问题的人们在一起工作，相互影响和相互支持的机会较多。

②职能形式可以消除设备及劳动力的重复，可以对资源最充分地利用，这种形式也适合于发展专家及专门设备。

③各部门和各类人员实行专业分工，有利于管理人员注重并能熟练掌握本职工作的技能，有利于强化专业管理，提高工作效率。

④每一个管理人员都固定地归属于一个职能机构，专门从事某一项职能工作，在此基础上建立起来的部门间的联系能够长期不变，这就使整个组织有较高的稳定性。

⑤管理权力高度集中，便于最高领导层对整个企业实施严格的控制。

3.职能制的缺点

①狭隘的职能观念。

②横向协调差。

③适应性差。

④企业领导负担重。

⑤不利于培养具有全面素质、能够经营整个企业的管理人才。

4.职能制的适用范围

职能制的组织形式在简单／静态环境中效果较好。

（三）矩阵组织形式

矩阵组织形式是把按职能组合业务活动，以及按产品（或工程项目、规划项目）组合业务活动的方式结合起来运用的一种组织设计形式，即在同一组织内部，既设置具有纵向报告关系的若干职能部门，又建立具有横向报告关系的若干产品部门（或项目小组），从而形成纵向与横向管理系统相结合，形如矩阵的组织结构形式。

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1.主要特点：

（1）一名员工有两位领导；

（2）组织内部有两个层次的协调；

（3）产品部门（或项目小组）所形成的横向联系灵活多样。

2.矩阵组织形式的优点：

（1）有利于加强各职能部门之间的协作配合；

（2）有利于顺利完成规划项目；

（3）有利于减轻高层管理人员的负担；

（4）有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现。

3.矩阵组织形式的缺点：

（1）组织的稳定性较差；

（2）双重领导的存在；

（3）机构相对臃肿，用人较多。

4.适用范围：在复杂/动态环境中较为有效。

（四）其他组织形式

1.事业部制：

特点：是把企业的生产经营活动，按产品或地区分别建立经营事业部，实行集中决策指导下的分散经营。

优点：

（1）有利于高层管理人员摆脱具体管理事物，集中精力于战略决策和长远规划。

（2）增强企业的活力。

（3）有利于把联合化和专业化结合起来，提高生产效率。

缺点：

（1）各事业部只顾自身的利益，减少公司协调的一致性。

（2）公司和各个事业部的职能结构重复，增加费用和管理成本。

适用范围：产品种类多、产品工艺差别大，市场分布范围广，市场情况变化快，要求适应性强的大型联合企业和公司。

2.团队结构形式：

采用团队作为组织活动的主要方式，其组织结构既为团队结构。

3.虚拟组织形式：

实质：“可以租用，何必拥有？”

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规模小，能发挥主要职能，决策化程度高，部门化程度低或者根本不存在。

4.无边界组织形式

通过组织的扁平化来减少指挥链，对管理幅度不加限制，取消各种职能部门，代之以授权的团队。

练习题：

1.（ ）首先使用“行政层次模式”一词作为一项科学工具和参照框架，用来评价、描述和比较各种组织形式。

A.法约尔 B.泰罗 C.马克斯·韦伯 D.梅奥

『正确答案』C

2.矩阵制组织形式在（ ）环境中较为有效。

A.复杂 B.静态 C.复杂一动态 D.简单一静态

『正确答案』C

3.某公司设立了工程部、物资部、设计部、规划部、财务部、人事行政部等主要部门，当公司承接一个新项目时，从上述部门中各抽调若干人组织项目小组进行项目开发和实施，由此判断，该项目小组的组织形式为（ ）。

A.行政层级式 B.职能制

C.矩阵式 D.直线一参谋制

『正确答案』C

4.（多选题）行政层级模式的决定因素包括（ ）。

A.分工 B.非个人因素 C.技术能力 D.程序规范

『正确答案』ABCD

5.（多选题）职能制组织形式的优点有（ ）。

A.可以提高工作的效率，节约成本 B.有利于强化专业管理，提高工作效率

C.可以消除设备及劳动力的重复 D.有明确的任务和确定的职责

『正确答案』ABCD

6.（多选题）职能制的组织结构主要适用于（ ）的企业。

A.大型企业 B.中小型企业

C.产品品种单一 D.生产技术发展变化较慢

『正确答案』BCD