20xx年工作总结暨16年工作规划

时光飞逝，转眼间20xx年已经过去，在我进入公司的几个月中（20xx年11月3日入职，担任公司“人事专员”职务），在公司领导的带领下，在各位同事的帮助下，我通过自己不懈的努力和对待工作认真负责的态度，较圆满地完成了各项工作，同时自身综合素质也得到了相应提高。现将本年度工作总结及16年工作规划汇报如下：

一、20xx年工作总结——主要工作内容

（一）人事制度方面的工作

根据公司实际工作需要，搜集人事制度的资料，进一步完善公司各项规章制度、工作流程及相关表格，主要有《考勤管理制度》、《招聘管理规定》、《入职管理规定》、《转正管理规定》、《离职管理规定》等。

（二）人员招聘工作

1、根据公司发展需要和人员配置要求，及时做好招聘工作及现有人员潜力工作开发。

2、招聘渠道：现招聘途径主要为网络招聘、员工相互介绍两种形式，网络招聘主要是以“新安人才网”、“前程无忧网”、“58同城”为主，加上员工推荐招聘方式相结合的招聘渠道，招聘效果基本上能满足公司的人员需求。

3、招聘存在的问题：近阶段由于临近新年的缘故，再加上技术部对于人才的要求本身就比较精细和专业，技术部的招聘效果不是很好，年后将开发更多的招聘渠道来进行招聘工作。

4、招聘流程：简历筛选（人事初选、用人部门二次筛选），电话、短信、邮件预约面试，人事及部门负责人初试（符合要求者给“面试意见表”至CEO），CEO复试/终试。

（三）人员入职、转正管理

1、入职：通过面试的人员按照公司入职要求办理入职手续【1.1《入职审批表》—走审批流程；1.2入职申请表1份（人事存档），实习协议一式两份（双方各执一份、人事存档），保密协议一式两份（双方各执一份），试用人身份证及学历证书复印件，员工紧急事件联系人表】；人事部门负责引导新员工熟悉工作环境及公司相关规章制度，进入工作状态，配办公用品等一系列事宜。

2、转正：根据员工试用期工作表现决定其是否转正，符合岗位要求的员工办理转正手续【2.1员工个人书面转正申请报告；2.2《员工正式录用审批表》1份（人事存档）——走审批流程；2.3正式劳动合同一式三份（员工1份）】。

（四）员工档案、劳动合同管理

1、建立员工档案信息登记花名册，并对前期各部门人员信息进行补充完善，及时更新员工档案信息花名册，对员工档案进行整理和分类管理。

2、与公司所有在职人员签订正式劳动合同，对劳动合同到期，信息及时变更，并与员工重新签订合同（续签）。

3、试用期满将近，预计转正的员工，人事部门负责和员工及用人部门负责人沟通，签订劳动合同；

4、劳动合同的管理：劳动合同一式三份，员工个人一份，其他2份送至人社劳动部门进行系统备案，纸质版的合同由人事部负责保管，存放在档案柜中，并定期核查汇总。

（五）员工社会保险管理工作

按月份及时为员工申报办理养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险，严格遵守公司关于社保缴纳方面的规定，随时对新录用、离职员工进行增减操作。

（六）员工考勤管理工作

员工考勤管理对任何一个单位来说都是非常重要的，除了对每位员工做好考勤管理工作外，日常工作中更是严格要求自己恪尽职守，按考勤管理制度做好考勤工作。在每月月初导出上个月的打卡记录，做好月度人员考勤汇总、员工请假/调休/年假管理工作。

（七）员工离职管理

1、在员工要离职（离职或者被迫离）的时候，组织离职面谈：首先，诚恳挽留员工，希望员工继续留在单位工作，体现出公司人性化管理。其次，了解员工离职原因，制定相关对策，最大限度留住人才。离职的主要原因将用于招聘过程中，尽量做好职前沟通，增加人员的稳定性。

2、离职流程：2.1个人辞职申请书（试用期员工提前3天，转正员工提前30天）提交人事部；2.2《员工离职申请表》走审批流程；2.3《员工离职交接表》交接工作完毕后，将此表于正式离职当日交回至人事部门。走完离职流程，方能结算工资。

（八）其他领导交代的事宜

1、员工工作总结：负责收集整理员工周/月工作总结，汇总后呈报上级领导；

2、订票事宜：负责公司员工及客户的订票事宜；并与财务做好此项事务的交涉工作；

3、政府项目申报：公司申报《增值电信业务许可审批》，协助材料的准备工作；

4、积极完成上级领导交付的其他工作。

（九）个人自身素质的提高

入职几个月的工作学习，在各级领导的指导下，工作能力有很大的提高，业务能力不断进步。与同事互帮互助，共同努力学习，不仅提升了自己，也增加了同事之间的友好关系，同时丰富了公司的氛围，和谐了企业文化。

上述是我20xx年主要的工作内容，在过去的一年里，我不断的积累经验，开拓创新，努力把工作做到最好，当然工作和自身也存在一些不足，我会查缺补漏，严格要求自己，在新的一年里，不断的改进自己，争取把工作做到更好。

二、20xx年工作规划

根据20xx年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，人事部将从以下几个方面开展20xx年工作：

（一）搭建架构，优化团队，做好人力资源规划

根据公司发展规划，进一步完善公司组织架构，进行公司各部门各职位的工作分析，为人才招聘和评定薪资、绩效考核提供科学依据。

（二）人事日常管理工作

1、严格按照公司制度管理员工考勤工作，确保员工休假、年假、请假无误，精确核实每月员工的考勤汇总；

2、人事档案的管理：按部门、入职时间及时统计录入员工人事电子档案，并整理保存好纸质档案，非经上级允许不得查阅借出。

3、员工入职、转正、离职管理：3.1按照公司制度要求提供入职资料，进行

检验核实，对新入职的员工给予高度关注关心，保证快递融入单位，进入工作状态；3.2根据试用期员工的表现情况给员工考核，确定是否转正；3.3员工若与公司不能共同发展，本着人性化管理的理念，做好员工离职管理工作。

（三）人事招聘工作

选择合适的招聘渠道，丰富招聘渠道，招募优秀人才，满足公司发展需要。 20xx年招聘将采取网络招聘（58同城招聘效果不好，简历质量太差，合同到期后没有继续合作的必要。）、现场招聘、校园招聘、熟人介绍、内部选拔等多种方式相结合，努力提高招聘效果，降低离职率。人事部在保证日常招聘与配置工作基础上，主要做好技术人员的储备工作，提升公司技术专业人员的学历水平，增强公司综合实力，提高市场竞争力。如果人员需求紧急，高层管理/技术人员可借用猎头招聘。

（四）员工绩效考核管理工作

员工的考评既是公司的重点工作内容，也是本部门最薄弱的工作内容，在20xx年，员工的考评工作也是本部门的重点核心工作。借助以往的经验及公司实际情况，将制定一系列的考评管理办法。新的考评方案将报领导审批，考核结果将用于发放绩效奖金，改进工作绩效。

（五）员工社会保险工作

员工社会保险按时按数量申报，保证在职转正员工均可享受社会保险福利。

（六）做好细节工作

作为人事，要做好与公司员工之间的工作沟通，生活沟通，多倾听员工意见，了解员工工作和生活信息，及时为员工解疑答惑，解决工作和生活中的困惑与困难，使员工保持良好的工作状态。

在即将过去的20xx年里，我面对困难没有停下脚步，依旧朝着适合公司发展的管理模式方向迈进。新的一年里，我将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法，实事求是，加强管理，促进工作再上新的台阶，为公司快速健康发展做出新的贡献。

汇报人：XX

日期：20xx年1月31日

第二篇：物业公司20xx年度工作总结与20xx年工作计划

物业公司20xx年度工作总结与20xx年工作计划

第一部分 20xx年物业工作回顾

怀着胜利的喜悦送走了20xx年，历史对揭开了充满希望的一页。过去的一年，在集体公司正确领导下，物业公司人团结奋斗，积极向上，顽强拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。回顾过去，主要收获表现在“八新”上。

一、财务收支管理出新成果

刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征管目标，严格依规办事，千方百计确保物业规费收入到位，努力夯实物业基础。健全财务制度，厉行节约，杜绝不合理开支，把有限资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入221.2万元；比上年度增加56.7万元；完成全年收入目标任务100.5%当年总支出194.1万元。全年收支平衡，略有盈余。

在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节前后的有利时间，组织管理层全员上阵分区包干做宣传动员工作，白天时间不够晚上凑，边宣传，边收费，切实把工作做细做好。财务人员立足本职，发扬钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿，耐心细致做好工作，不留收费缺口，不交收费难点。由于大家齐心协力，从而取得了全年规费收缴理想效果。

在强化收缴同时，从严管理支出，严格执行物业开支“三先”、“三后”制度：一是每笔支出必须先申请后开支；二是 1

较大额支出先会审后办事；三是所有办公物资先计划后采购，实行专人负责，集中采购，严格监督把关。一年来，有效地杜绝了不合理开支，尽力做到少花钱，多办事，办好事，确保把钱用到工作实处。

二、治安、消防工作呈现新秩序

小区和商城治安秩序维护和消防安全管理，是物业十分重要的工作，范围广、任务重、责任大。在日常工作中，我们切实做到五个加强。

一是加强领导，把治安秩序维护和消防安全管理工作纳入重要议事日程，一把手亲自抓，亲自过问；分管领导具体管，全力抓；管理层轮流值班保安全。

二是加强保安和义务消防员队伍建设，配齐配足安保人员，重视岗位培训，不断提高工作技能。

三是加强节假日和重要营销活动的安全管理。每逢周末和节假日，每次商城营销活动，物业经理就亲自挂帅出征，各部管理大员一齐上阵，带领保安加班加点，切实搞好商城和小区治安秩序维护。

四是加强安全事故防范和消防安全隐患排查，发现问题及时处理，确保全年无偷盗，无火灾。

五是加强安保巡察工作。落实安全制度，建立安保专班，明确工作责任范围，坚持全年每天24小时专人巡逻。不留治安、消防监管死角，确保治安、消防管理无疏漏，确保小 2

区商城无重大事故发生。

三、卫生保洁展现新环境

卫生保洁是物业一项繁重的工作，区域广、活儿脏，难管理，既有小区又有商城；既有地面又有楼顶；既有店铺，又有车库；既有广场，又有花园；既有街道，又有小径。保洁工作异常复杂，任务十分艰巨，想要把这项工作做好，非下苦功不成。因此，我们安排得力领导抓，挑选优秀员工干。精诚所至，金石为开，通过保洁工人一年的苦干，小区和商城的保洁卫生质量步步提升，得到业主和店户的普遍好评。卫生保洁工作能展现新环境，主要归功于三个得力：一是保洁员工队伍得力。人人都有一颗爱岗敬业心，个个都能吃苦耐劳作奉献。二是领导得力。保洁部工作认真负责，方法得当、领导有力。三是制度措施得力。认真修改完善了保洁工作岗位责任制，细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标准，严肃工作纪律，定期检查结账，充分发挥了制度的约束力，有效地推动了保洁质量的全面提升。

四、装修、维修服务有新突破

装修管理与维修服务是衡量物业工作好坏的关键性环节。工程部克服人少事多的困难，积极开展装修管理和维修服务。全年换门窗16个；修门锁51次；换污水管18处；外墙补漏41家次；协调上下楼漏水矛盾16家；店铺维修补漏58户；门禁修理196次。与此同时进行了发电机组维修 3

保养；消防设备维修保养；四期车库地面防浸水工程和各个道闸、电脑的维护保养。确保业主装修规范施工、物业维修服务及时，确保公共设备正常运行。

五、公共照明和小区绿化有新抓手

为了提高公共区域照明质量，我们舍得投入，利用新技术对四期车库和12个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、寿命长的新型LED灯管，照明效果好，住户很满意。商业街全部改造成120V—240V宽电压LED灯泡，解决了因电压低路灯启动难的弊病。夏季高温到来前，商城中央空调提高进行检修，确保高温及时制冷。

20xx年，物业广泛开展“学先进、树新风、比贡献”活动，物业管理人员会同全体保洁员和部分保安员主动包揽下对小区花园义务养护任务，为公司节省支出几千元。

六、商城物业服务有新变化

商城今年托管给物业，我们深知责任重大，物业领导倾注了大量心血，物业员工付出了辛勤劳动。从治安维护到消防安全，从卫生保洁到供电照明，从维修服务到规费收缴，无时无刻不牵动着物业经理的心，无时无刻不劳物业人的神。对于商城管理与服务，帅经理坚持常年亲自抓，亲自过问。今年加强了日夜治安巡逻密度，强化了卫生保洁服务质量，优化了规费收缴方法。店户诉求及时接待，及时办理，一时难于办好的事，尽量做好解释工作，并设法尽快办理好。 4

在商城公共设备维护和工程维修服务上，物业舍得投入，千方百计把事做好，直至店主满意为止。店户普遍称赞说：物业做事信得过，放得心。

七、员工素质有新提高

一个好的物业，必定有一支好的员工队伍，一支好队伍，必定能干出一流的服务工作。一年来，我们注重抓好员工素质教育，努力培养过硬的物业队伍。在实际工作中力把“三关”：一是入口关，对于新聘员工要严格面试，注重个人素质和条件，对于不合条件的坚决不招；二是把好岗前培训关，培训未合格的不予上岗；三是把好在岗员工学习培训关，定期开展在职员工理论学习和技能训练，定期组织面试和考核，使员工素质不断提高，使工作战斗力不断增强。

八、班子作风有新转变

有个好班长，就能带好一班子人；有个好班子才能管好一支队伍。班子作风硬、团结战斗，事业就兴旺发达。去年，我们狠抓班子作风建设，彻底抛弃不良行为，切实做到“三戒”和“三强”： 戒懒散，强作风；戒玩耍，强纪律；戒不为强责任。经理帅学兵以身作则，严格要求自己，事事处处起示范带头作用，班子成员力改不良习惯，团结一心，勤奋工作，扎实履责，顾大局，讲风格，作奉献，积极做好本职工作和义务协作。上下一条心，形成了有利物业发展的良好工作作风，彰显班子战斗力。

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过去的一年，物业公司取得了有目共睹的骄人成绩，但也存在不容忽视的问题和不足，集中反映如下：

1、部分员工自身安全意识不强，遇事急燥莽撞，容易造成自身伤害，给公司和个人带来损失；

2、少数员工物业法规知识不强，办事不讲程序，遇到问题不冷静，处理不当，给公司带来负面影响；

3、物业管理与服务科技含量不高，有待更新升级；

4、工作创新意识不强，车库管理、车位售销有待探索有效途径。

5、由于条件限制，员工待遇与本县其它同等次行业员工待遇对比嘉隆偏低，有碍队伍稳定和在岗人员工作积极性发挥，亟待统筹解决。

第二个部门：20xx年工作思路与计划

20xx年是物业公司开拓进取年和服务创优年。新的一年，物业工作的思路与初步工作计划如下：

总的指导思想是：坚持响应集团公司号召，高擎二次创业大旗，不断探索拓展物业发展之路，建立一支高素质物业队伍，用先进的物业管理办法，创优物业服务水平。锐意进取，抢占全县同行业领先位置，勇创全县物业服务一流水平，为物业服务进一步升级达标奠定牢固基础。

20xx年初步工作计划概括为做好八个进一步：

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1、进一步巩固和完善物业管理与服务创新机制，切实规范物业管理与服务行为，依据政策调整物业规费收缴标准，夯实物业经济基础，确保物业服务正常支出。从20xx年元月1日起执行县物价局、房产局批准的新的收费标准：住户按实际购房面积，每平方米每月收物业服务费1.20元；地下车库车位年租金一次性交清，每个车位收2400元；分月交租金，每个车位每月收300元；一次性购买车位，每车位收年服务费800元；摩托车、电瓶车按原标准不变。

与此同时，千方百计做好嘉隆地下停车场车位和明珠花园车库售销工作，下力探索有效途径，积极盘活利用。

2、进一步做好治安秩序维护和消防安全管理工作，强职责、强管理、强监督、强效果，使小区和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠。

3、进一步优化卫生环境，提高保洁服务质量。合理分工，量化管理，减员增效，使小区和商城卫生质量再上档次。

4、进一步抓好工程部工作，强化装修管理，搞好维修服务，精心做好公共设备设施的维护保养工作，确保公共设施正常运行。

5、进一步规范员工编制管理。定员、定岗、定任务、定职责，科学排兵布阵，人员优化组合，提高办事效率。

6、进一步调动干部员工积极性，合理调整工资报酬，拉近与本县同行业差距。初步拟定并报总经理审批，建议物 7

业管理骨干人平月增工资300元；员工人平月增工资200元。保调后保安员、收费员基本工资1400.00元（不含工龄工资）；保洁员月基本工资1200.00元（不含工龄工资），从而稳定队伍，调动大家的工作积极性、主动性和创造性。

7、进一步重视物业发展壮大，积极寻求物业拓展空间，下力发展新的项目。使物业蛋糕越做越大，使家和物业实力越来越强。

8、进一步抓好班子作风建设和员工队伍建设，真正打造出作风过硬，水平较高，能力较强，能胜任当代物业管理工作的好班子；真正培养了出一支素质较高，本领较强，能担当新时代物业大任的好队伍。

新年伊始，我们有决心和信心把新的一年物业工作做得更好；有决心和信心把物业服务工作搞得更完美；有决心和信心把家和物业的创新发展之路拓得更宽；有决心和信心向集团公司和总经理再交一份满意的答卷。

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