网上信访经验材料
近年来,区委、区政府强力推进信访信息系统建设,积极探索网上信访工作方法,让一封封人民来信驶入了网络“高速公路”,更快捷地传递着民生诉求,解决着实际困难,提升着政府的办事效率,架起了一条党和政府联系群众的“绿色通道”,为推进和谐社会建设做出了新贡献。
一、主要做法
一是整合优化网络资源。区委、区政府以信访信息化建设为目标,依托区人民政府门户网站,适时开发了网上信访、区长电话和政民互动三个网络工作载体。建立了区信访局网站,登录网址和网上信访须知通过新闻媒体对外公布,全方位、多角度宣传网上信访的意义和操作流程,最大限度地使群众知道怎样通过网上信访渠道反映诉求。同时开通了内部局域网——“通用办公资源与业务管理平台”,设置了个人办公、档案资料、学习交流、行政管理等6个专栏,定期上传、发布各类信息,实现了信访局各科室工作信息互通,促进工作有效衔接,提高了工作效率。为保证网上信访工作正常开展,实现省、区、县、乡信访工作“四级”互联互通,区政府先后为全区乡(镇)区、街道办和区直单位配置电脑和打印机,对各单位信访工作机构进行了信访业务处理系统软件的升级、调试及人员培训工作,实现了信访工作信息互联互通、共用共享,促进工作公开化、高效化,为全区“网上 1
信访”工作的扎实开展奠定了坚实基础。
二是加强阵地队伍建设。区委、区政府把加强网上信访阵地建设、配齐配强工作队伍作为提高信访工作水平的基础性工作来抓。增加办公用房,配备电脑、打印机。引进责任心强、工作能力强的年轻干部充实到网上办信队伍。同时,在全区各乡(镇)区、街道和区直部门都设立了网上信访办公室,配备了专兼职网络办信人员,形成了以区为中心、以乡(镇)为纽带的网上办信工作队伍,保证了网上办信工作层层有人抓、件件有人办。
三是加大宣传培训力度。为使“网上信访”尽快得到普及使用,我们在电视台举行“网上信访”新闻发布会,提高了“网上信访”的社会覆盖面。在区区主要街道、广场设立“网上信访”咨询台,印发宣传单,接受群众咨询,营造了良好的社会氛围。同时,还通过以会代训的方式,对全区各单位的网上办信人员进行专题业务培训,为“网上信访”的顺利开展提供了可靠保证。 四是规范管理工作程序。我们出台一系列制度,规范“网上信访”工作程序,做到“不办则已、一办就要办好”。依据《信访条例》要求,编制统一的《网上信件处理登记表》,安排专人负责将每天的来信一事一表登记、编号,报局领导阅批,再报送区委、区政府分管领导,根据领导批示转有关部门办理或进接回复,信访部门适时督办,进一步规范了工作流程
二、取得成效
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(一)拓宽了信访渠道,降低了信访成本。“网上信访”正式开通后,群众不出家门直接在电脑上反映诉求,群众反映问题变得更加方便、快捷。既不需要花钱、也不需要再受往返奔波之苦到处上访,更加减少了上访成本,这些都极大地方便了信访群众。网上信访开通后,上访群众不再热衷于以走访形式来上访,开始有更多的人通过网上信访和写信的形式提出信访。 二是有效解决了问题,提高了办事效率。为充分发挥“网上信访”便捷、快速的优势,我们建立了一整套快速办结信访件的机制,做到当天受理,30天内给出处理结果;对关系民生的热点信访问题及时梳理出来呈送区领导批阅;对涉及多部门协调的疑难信访问题提交到区领导接待日处理;对重大疑难信访问题实行领导包案;对一般信访问题直接交办,限时办结,办理情况通过网上及时反馈信访人,大大缩短了信访问题的处理周期,提高了解决问题的效率和效果。
三是倾听民声汇聚民智,发挥了第二研究室作用。网上信访为广大群众参政议政、民主监督开辟了新的渠道。网上信访是集中民智、促进科学民主决策的重要渠道,是运用现代科技手段和信息化技术对现有信访工作方式的有益补充。网上信访工作的开展,密切了各级党委、政府及其工作部门与广大人民群众的联系,进一步强化了责任意识,促进了依法行政,提高了社会管理和公共服务水平。
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第二篇:网上信访
关于建设网上信访受理点的工作汇报
XX单位于20xx年3月,在XX网上开设了“信访受理代理点”即“XX单位局长信箱”,为景区建设、管理、服务建言献策开辟了网络渠道。现将具体工作开展情况如下:
1、XX单位局长信箱受理代理办公场所设置在青城山“两中心一馆”XX的呼叫中心内;
2、网上信访工作由XX单位综合处统一牵头、协调,由数字化信息网络管理中心具体负责;
3、针对网上信访工作数字化中心制定了相应的职责制度、处理流程、回复机制,设计了受理登记表、回访登记表,并于每周将受理的信访事件汇总后以简报的形式上报局领导,下发各处室。同时以季度的形式,对受访事件进行汇总后,形成分析报告,以景区的下步工作提供参考;
4、为保障网上信访受理能快速受理、及时回复,XX单位特配套了10台硬件设备,开设了8兆网络专线,以保障信访工作处理及时;
5、为保障信访受理事件达到及时处理,景区特安排八名专职人员以倒班的形式 24小时负责信访受理工作。同时,对代理人员姓名、联系电话、职务进行了公示,并制定了相应的工作交接流程和要求;
6、针对代理人员,中心制定了详细的培训计划,培训
采取内训和外训两种方式, 2012全年计划培训10期,其中内训7次、外训3次。目前已经完成6期,主要为内训5次、外训1次。