学习心得
五月我们学习了《人际沟通的关键按钮》，让我感受颇深，了解了沟通在人际交往中的重要性，知道怎样沟通才能达到更好的效果，现将学习内容作如下总结，并写出自己的学习心得：
一、本次课程从分析人格物质着手，将人格分为：孔雀型、老虎型、熊猫型、猫头鹰型、变色龙，并详细阐述了每个类型的特点，学会了如何根据一个人的言行举止去分析属于什么类型的人，通过握手、衣着打份、表情、动作、语音语调、接电话、电话沟通等方面去分析，要了解自己更要了解别人，只有知已知彼，才能达到沟通的更佳效果；
二、课程中详细写出不同类型人不同的沟通风格，列举了不同类型的人进电梯、找文件、购物等小事中的细节，知道了不同类型的人做事风格，和不同类型的人说话和相处方式都不同，让我从中学到了如何根据细节去判断一个人的类型，学会怎么和不同类型的采用不同的沟通方式；
三、不论是谁都喜欢被赞美，但是不同的人有不同的赞美方式和赞美语言，首先要分析所赞美的人属于什么类型，根据不同的类型给予不同的赞美。
通过对《人际沟通的关键按钮》的学习，我认识到了沟通的重要性，知道了沟通也是与人交往最基本的能力，是与
人相处的最基本的方式，比如在工作中，与同事之间的沟通、与领导之间的沟通，与亲人朋友沟通时，不仅要将自己的想法表达清楚，让对方明白，而且还要很清楚的了解对方要表达的意思。
通过六个课时的学习知道了沟通的前提是要了解对方，要善于观察，从一个人的握手、语言、肢体等细节方面去了解对方属于什么类型，根据不同类型的人进行沟通，随后针对不同的类型的人来改变自己的风格，改变沟通方式，达到最佳的沟通效果，与对方相处和沟通时要从心底里尊重对方，欣赏对方的优点，只有真正的了解对方，才能站在对方的角度替对方着想从而达到高效的沟通，最终提高工作效率。
畅慧娜
20xx年6月9日
第二篇：实训心得之沟通
实训心得——沟通
沟通是人与人之间、群体与群体之间和个人与群体之间思想、感情的传递和反馈的过程。
沟通是为了求得思想和感情的舒畅，最终使得行为达成一致。其目的是：说明事物，表达感情，建立问候，进行企图。
通过实训环节，我了解到了：不管是在生活中，还是在工作中，我们都不可避免地与人
沟通。那么，怎样更好的与人沟通呢？ 编码（整理信息的过程） 收讯
者。
其次，沟通的模型有：沟通漏斗。你心里想的（100%）你嘴上说的（80%） 别人听到的（60%）别人听懂的（40%）别人行动的（20%）。有了沟通
模型，我们就能更快地发现沟通过程中存在的问题，更准确地找出问题。要做好沟通，我们就必须拿出自己的真诚关心别人。关心是沟通的原理，这里的关心包括以下三方面：一、关心别人的难处；二、关心别人的不便；三、关心别人的痛苦。
当然，我们通过学习了解到了在沟通中存在着各种各样的问题。首先，沟通中的基本问
题是：心态。我们在沟通中常常抱有自私、自大和自我的心态，所以我们必须努力克服这几种心态。其次，影响沟通的因素：?态度的差异；?知识文化水平的差异；?个人背景的不同。其次，沟通中存在这两方面障碍：个人障碍和组织障碍。其中，个人障碍包含：地位高低的差异、专业背景的差异、认知偏差、过去经验和情绪的影响。组织障碍包含：信息泛滥、时间的压力、组织氛围、信息过滤和缺乏反馈。世界上没有相同的叶子，同样地，世界上也没有相同的人。每个人总会差异的，这也就在我们沟通时要面临不同问题。作为个人，不管是地位、文化、知识、经验差异，还是情绪影响，我们都应该面临不同问题。作为组织，每个成员间应该注意沟通，相互反馈，团结一致。只有这样，我们的组织才能长久地发展。总结一下，在沟通中要克服沟通障碍有三种方法：第一、多多反馈，且利用反馈找出存在的问题；第二、简化语言，直击重点；第三、主动倾听。其次，在沟通中也常常出现一些现象：首因效应、优势效应、定势效应、中央趋势效应和选择知觉效应。在沟通中，我们要尽量的避免这些情况的发生。最后，在组织沟通中也存在着等级区分。其中有注上沟通、注下沟通、水平沟通。而这些等级里也存在着沟通障碍：住上沟通没胆（胆识）、注下沟通没心（心情）、水平沟通没肺（肺腑）。所以，在向上沟通时，我们要不卑不亢、谦虚自信；在向下沟通时，我们要积极、耐心；水平沟通时，要以共赢为原则。
沟通中存在各类矛盾，所以我们要了解沟通是的技巧。只有熟练地掌握沟通技巧，我们
才能在沟通时畅通无阻。沟通技巧之一：望，望即是要学会察言观色。懂得察言观色我们才能把握沟通程度。沟通技巧之二：闻，即听。在沟通时，听是一个尤为重要的环节，也是一个技巧关节。倾听别人表述，可以让自己了解对方的需求和问题，也可以让对方对我们的沟通给予肯定。这里影响倾听的因素有：环境干扰、信息质量和倾听者的主观障碍。故为了避免沟通障碍、提高倾听效率，我们要：①创造有利的倾听环境；②站在对方立场想问题；③排出主观障碍；④积极回应；⑤不要揣测；⑥给与对方鼓励。要想在沟通环节中游刃有余，我们必须要学会倾听。沟通技巧之三：问。问的目的是：给出对方回应，让对方感受到你对他的尊重和更清晰地了解对方的需求。提出问题时，我们要克服五大问题：一、暗示要的答案；二、不给回答者留下足够的时间；三、打断对方的回答；四、走神，听错答案；五、发问的思路语言欠佳，反复提问。所以，提出问题要抓住以下的技巧：①提出的问题要能吸引对方，要具体，切勿抽象化；②对于自己没有把握的问题要以提问的引导方式；③要避免重复（在问题可能重复时，可说：“您可能听过??”；④不愿对方反对时，可说：“您的朋友
这样认为的，对吗？”）；⑤提出相反观点；⑥适当的沉默，给别人留有余地，敢于提出新问题。沟通技巧之四：切，即反馈。反馈是对沟通的总结，也将沟通的效果提高一个层次。反馈是将沟通信息的确认和对信息的改进过程。反馈时，也要注意技巧。首先，一定要在沟通结束时再进行。其次，总结接收到的信息与对方确认。最后，提出问题，向对方表明自己的态度、看法，针对对方可以改进的地方进行反成员。抓住沟通的四个技巧，并且综合地运用它们，信信我们的沟通能力将越来越强。
沟通时，我们要不断提升自我能力，并且打造属于自己的风格。沟通时，我们首要做到的是自信。 只有拥有自信，我们在沟通中才能走得更稳。沟通时要想提升自我能力，我们不但要努力避免沟通障碍，还要注意一些细节。在做沟通时，我首先要做三件事:第一、尊称；第二、问候；第三、介绍。其次在沟通过程中，我们要柔声细语、要善于互动、要尊重对方、要学会赞美。在赞美别人时，我们要做到：要真诚，要适时，要适度。每个人都有可赞之处，所以我们要善于去发现别人身上的闪光点。自我能力的提升就表现在：我们的沟通效果是否达到了预期目的。说服别人就是沟通中的难点，当然它也是有技巧的。说服别人时，我们要避免与对方发生争执，间接指出对方的错误，努力让对方以愉悦的心情交谈，努力满足对方心理需求，努力让对方客观地认识事物，戏剧话地说出自己的想法，努力让对方觉得那是他自己的决定（主意），要敢于承认自己的错误，努力获得对方的信任，巧妙的控制话题。把握以上方法，我们能叫快的提升自我能力。在提升自我能力的过程时，也要注重自我沟通风格的打造。打造自我风格，我们首先要注意自我形象，即自己的形象、体态或姿态；其次要注重语气，即讲话时要有起伏，声音要洪亮，防止方言，你要相信自己的声音是有魅力的；再者要注意语言，即语言要通俗化，要善于修辞，要表现出我们的真诚；最后就是素材，在沟通时素材是非常重要的，我们准备的素材一定要达到能自己能控场，素材尽量从自己的生活经历中获取。打造沟通风格，提升沟通能力，让我们一起努力！
沟通对我们人力资源的人员尤为重要，通过实训环节我了解了很多沟通技巧，也更自信的走向以后的沟通活动里。
在本模块的实训中，我获得了最佳表现奖。