配件销售话术总结
一．需求刺激化（引导需求） 问题一:如何引出客户需求？
问题二:客户为什么需要？=能给客户带来什么好处？ 首先必须了解自己品牌周边产品（配件）的信息。通过你让客 户认识到购买周边产品的用途。
通过你的提示让客户感受到自己应该需要的周边产品，并引导他的 消费。
二．销售员推荐率低的原因
? 客户购买机器后有明确表示自己已经没有钱购买其它产品，销售员很轻易相信客户而放弃配件增值机会！
? 这种现象80%客户说的不是事实，80%的客户都会为自己留部分剩余的钱来做其它用途，销售员应该做的就是把客户这部分赚进我们的口袋！而不是被客户轻易拒绝而放弃！ ? 客户听完销售员的介绍后没有任何表示的现象，很多销售员认为客户没有此需求而放弃推荐。
? 原因只有一个：你没有让客户对你所推荐的配件产生兴趣！没有深切感受到你推荐的配件能解决什么问题，带来什么好处？而让你也放弃继续向客户推荐其它配件的信心.
? 销售员推荐配件时客户经常的要求是赠送甚至客户说是销售员
应该要送的，反而让客户产生不满，销售员也就放弃推荐现象. 你应该让你所推荐的配件价值最大化！让客户认同你所推荐配件的价值就=认同你的价格。而不是选择放弃！
三．差异化
? 销售配件时可以对比化销售，拿个一般的和一个稍微好点的进行对比找出差异，成本差不多，但报价上一定要具有差异，客户视线很容易转到稍微好的配件上，两者中选择。比较容易获利。
四．价值化
? 在配件报价上一定要有比较大的空间，因为客户下去比价的概率比较低。
? 只要在介绍产品特点时的专业性比较强，让客户感觉有价值，能帮客户解决问题，带来方便，客户也就比较容易接受。
五．配件销售基本要求
? 推荐配件一定不允许忘推。
? 不允许漏推，
? 面对客户的拒绝，不要轻易放弃，应找合适机会继续推荐，或者找其它人配合销售。
六．屏膜实际销售方法参考
? 第一步：待机器成交后，在给客户填写相关手续时，可以边填写边介绍机器的相关保养及相关注意事项（电池正确使用、光驱使用、机器的使用时间控制等等相关保养知识），这一步让
客户即能从你身上了解到相关的知识又能增加对你的信任，很容易放松警戒。这一步可以多花点时间，让客户完全放松因谈机器价格带来的紧张气氛。
? 第二步：突出液显价值：之后开始介绍液显的制造原理及相关部件。可以这样说：您特别要注意的是液显的保养。因为液显的表面有涂层，它的发光很容易受到表面灰尘产生静电的影响，而造成屏幕变暗！严重影响液显的寿命，不小心划伤的话很容易会破坏液显涂层，那液显也就失去了价值。因为液显坏了也就只能更换。那损失就相当大，液显的价值是笔记本中最贵的部件。（让客户感觉保养的重要性）。这个时候客户可能会问你应该怎么样保养，说明他已经开始重视。
? 第三步：适当运用好威胁策略：接下来可以这样说：要想更好的保护好液显的话，一定要贴防静电内屏膜（目的）。我们公司有一种原装等离子吸附膜。市面上也有一种硅胶膜，但它具有腐蚀性，很容易腐蚀液显涂层，因为它会随着液显的升温产生液体而造成液显的损坏，它是胶在屏膜上，而我们公司的等离子吸附膜没有任何硅胶液体，是吸附在液显上，可以保到五年，能有效的防静电，防磨损，防辐射，不容易脱落，但价格要稍微高一点.。我们是专业做笔记本的，那种比较差的我们没做，因为我们所有出售的任何配件都要承受相应的售后责任。若有了问题我们要负相关责任，如果因为屏膜造成液显破坏，官方都不予保修。让客户觉得在你这买有保障。
? 第四步：谈价格上的问题。一般客户没提打折就不要提，客户要还价再利用服务卡什么的优惠点。多跟客户加一句话：“您机器都在我这购买，一个小配件能赚您钱吗？”。 可以发点时间，配件不要低价去销售，要卖出价值。
七．内存的实际销售方法参考
? 第一步：介绍系统的优势及好处，千万不要说win7系统的不好之处。
? 可以这样说：win7是微软公司全球最新发布的系统，此操作系统的安全性、稳定性大大提升，管理软件比较多。是全球操作系统的发展趋势，以后大家都会用此操作系统，如果格式化了此操作系统就恢复不了，那损失就比较大.此过程让客户肯定这个操作系统.并且觉得是有很大价值的。
? 第二步: 介绍此系统的使用要求,引用官方数据来增加信任度. 可以这样说：但是这个操作系统对硬件支持的要求比较高，官方系统指定内存的最低系统运行标准至少要到2G(3G或4G)，才能体现机器性能，才能运行好相应程序。此过程引出客户的需求.
? 加内存的优势：提升性能,速度更快。游戏及图形软件运行更流畅。减少死机,卡机
? 第三步：推荐本公司的内存。推荐内存知识要专业化，具有说服力，适当运用售后威胁策略。
? 比如可以这样说：我们公司有韩国第一品牌三星原装内存，它
的稳定性、兼容性都比较不错。我们很多东芝（三星.华硕）笔记本用户经常加此内存，但价格要稍高一些，与市面上一般的相比，它的内存颗粒不一样，市面有许多内存颗粒不过关，会严重影响到机器的兼容性。它的芯片也不一样，有的会影响到机器的稳定性。我们的内存不会应此烧坏主板。市面上普通内存稳定性较差，容易烧坏主板。因为是外设部件造成的影响是不在官方售后范围之内，出了什么问题，官方是不受理的。我们公司所有的配件都是需要承担所有售后的，所以普通内存我们也没有做。怕出现烧坏东西的现象。此过程让他觉得只有在我们这买才有售后保障.
? 第四步：沟通价格时:照样可以多说一句话：“您机器都在我们这买的，难道一个配件也赚您钱吗，我还希望你能给我们多介绍点客户呢.”
? 可以找人配合销售，跟机器谈价一样可以配合抗价，不要害怕报高价，因为他机器都买了肯定不会马上离开。可以花点时间，但要注意效率。
八．无线网卡销售方法参考
? 第一步：介绍目前现代上网方式的改变及趋势，引出需求. 介绍3G无线上网的好处。可以这样说：如今无线上网以成为现代上网的主流，移动办公、出行旅行、出差等带来很大的方便性。并且无线上网的速度已大大提升，能为我们的工作、娱乐带来很多方便。
? 第二步：介绍本公司的无线上网卡的优势与不同之处。
? 我们有一种网卡叫腾达无线网卡，是全球专业做网卡的几大厂商之一。有专业的技术，此网卡与一般的网卡在稳定性、散热性、信号接收能力有很大品质区别。此网卡并附带储存功能可当优盘使用。此网卡在售后保修上更有保障，全国都有专业的售后网点。
? 第三步:介绍我们公司代办的资费优势.
? 我们是联通的指定代办公司，并且在资费上有一种特卡是联通针对集团公司做的一项优惠活动，我们公司把此项活动优惠给了我们的客户，每月只需80元/包1G流量，国内包漫游，速度：7.2M是普通家庭用户网速的好几倍，满足速度快长时间上网办公用户（不推荐用户P2P下载）具体资费如下········· ? 希望大家能分解好配件价值。
? 网卡（质量）+资费（优惠）+赠品。
? 让客户能感觉到它很值，才能产生购买欲望！才能卖出好的价格！
九．配件赠送
? 赠送配件一定要送出价值。因为客户不会因为赠送而感谢你，而觉得你是应该的。但只要赠送就一定要说出它的价值。不要送了等于白送而没价值。
关于 BitDefender
比特梵德
? BitDefender 成立于20xx年，是SOFTWIN的子公司，总部位于罗马尼亚首都布加勒斯特，同时在德国，西班牙，英国，加拿大等地设有相应的分公司。 SOFTWIN 公司成立于19xx年，提供高端软件解决方案及相关服务，客户主要面向于大型银行业，国家服务部门，公共事业，物流及通信行业。
? BitDefender用户遍及 80 多个国家和地区，包括超过300万个企业用户License和4100万个人用户；同时，BitDefender领先的安全技术也得到了众多同业公司的认可和应用，包括Data Becker GmbH ， G-Data ， GFI ， Ipswitch ， Laplink )， Software602 ， and Hauri 。
第二篇：话术-总结
史总您好！
客户回：你好！哪位？
销售员：我是杭州迪佳健康管理中心的！史总您现在方便讲话吗？
客户回：有什么事吗？
上次爬山听几个朋友说您在某某行业非常有名！所以一直想拜访下您，然后我又是做健康产业的，就问下您平时都是在哪体检的呢？
客户回：一年就在附近做一次体检
哦是这样的我们这边的服务不止是体检我们是和浙一、浙二等几家三甲医院合作的，就是我们组织几个不同科室的专家一起对您及您家人做个健康评估，家庭私人医生，体检，上门保健，顶级专家绿色就医通道，中医养生，等一些健康管理服务，如果您有需要我可以和健康顾问一起拜访下您！或者您有时间到我们公司来参观客户的健康评估会都可以！
回：暂时还不需要！
哦没关系，如果您对您及您家人健康比较重视的话！我可以在您空的时间内约个时间，和我们健康顾问一起拜访下您，向您简短介绍下，毕竟多了解一些健康行业都是对您有利的嘛！或许还真的可以为您及您家人提供很好的服务呢！毕竟电话里沟通有很多细节都介绍不清楚！您需不需要都没关系！毕竟能拜访到您我是非常非常高兴的！不知道您是一个星期当中的1、3、5空点呢还是2、4、6空点呢！