房产中介店长培训

店长培训前言：

销售下滑，来客数越来越低怎么办？

来客数不少，但客单价越来越低怎么办？

销售额不低，但毛利率越来越低怎么办？

卖场面积不小，但平均米效越来越低怎么办？

滞销商品库存量太大，直接影响卖场商品周转，怎么办？

畅销商品缺货率高，总是订不到货或者到货不及时，怎么办？

店长培训背景：

做为连锁店的经营者和管理者，经营层面解决哪些问题，管理方面解决哪些问题，这是门店经理每天面对而难得要领的问题；做为现代连锁店的店经理如何避免非职业化的思考、分析与行动，导致经营与管理中的角色错位。在资源与模式稳定的情况下，IT店长决定一个门店的兴衰成败，连锁店长培训是中国连锁企业管理者训练的最重点。

店长培训对象：

全国各类型IT企业的店长、店经理、卖场主管、导购、促销及储备干部、从事培训和人力资源的相关人员，单位负责人和有志于卖场管理的人员。

店长培训的关键：

店长是至关重要的人才，一家连锁店成功与否，很大程度上取决于店长的管理能力。他是政策方针的传达者，也是教育部下的指导者；他是营业活动的管理者，也是营业资产的保全者；他是商业情报的收集者，也是做活动的工作者；他是问题纠纷的调解者，他是全店的代表，他是店长！

店长培训开篇暖场：

德国20##年世界杯用球叫“团队之星”，因为11个人的足球赛靠大家的配合，一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。作为店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟共济。

店长培训时间：

店长培训内容：

1、店长的角色定位；

2、店面的实际经营管理；

3、商品管理；

4、销售技巧；

5、领导力与人事管理；

6、卖场管理运作；

7、顾客服务与管理；

8、如何实施员工教育训练；

9、如何与团队沟通。

店长培训课程大纲：

一、店长心态与自我管理

1、店长职责界定

2、角色转换与店长心态调整

3、店长必备的八项素养

4、店长工作分配与时间管理

二、店长人际沟通技巧

1、与下属沟通技巧

2、与上级沟通技巧

3、与顾客沟通技巧

三、店面陈列技巧

1、商品陈列的基本原则

2、商品陈列创新

3、有效完善商品陈列

四、顾客购买心理分析与销售技巧

1、常见顾客需求类型

2、十二种顾客类型应对训练

五、顾客服务与顾客满意管理

1、顾客投诉受理技巧

2、提升顾客满意的方法

3、如何培养长期忠诚客户

六、店面日常管理流程

七、店员销售技能培训与现场辅导技巧

1、如何挖掘员工潜能

2、店长培训技巧训练

3、店员现场辅导技巧训练

八、店长的执行力训练

1、店长执行力的4个关键点

2、战略决定高度、执行决定成败

3、执行决定结果、细节决定成败

4、 细节决定思路、习惯决定成败

九、金牌店长技能打造

1、店铺陈列与规划管理

2、顾客购买心理

3、妥善处理投诉，变“危”为“机“

4、品牌销售与服务

十、金牌店长管理提升

1、员工有效管理与辅导

2、金牌店长沟通艺术

3、金牌店长自我管理

一、店长销售心态

1、倾注热情、热爱销售

2、树立良好的个人品牌

3、抓住现在，计划未来

4、疯狂执着，激情投入

5、运用智慧的销售技巧

6、摆脱不良心态的纠缠

二、店长销售礼仪

1、微笑

2、语言

3、行动

4、产品介绍

5、收银送客

6、礼貌道别

三、店长销售产品演示和塑造技巧

1、店长销售产品演示技巧

2、店长销售产品塑造技巧

四、店长销售注意倾听

1、倾听的定义

2、倾听的重要性

3、倾听的技巧

2、销售过程中常犯的几个倾听错误

3、如何做到正确的倾听

五、店长销售沟通技巧

1、店长销售沟通的原则

2、店长销售沟通的技巧

3、店长销售沟通的定义与特性

4、店长销售沟通的六大要素

5、店长销售有效沟通的步骤

六、店长客户购买模式

1、找出顾客购买价值观

2、不同类型的客户购买模式

七、店长销售的八大步骤

1、了解顾客的购买信号

2、店长销售的八大步骤

八、店长销售人员解除客户抗拒点技巧

1、顾客抗拒点分析

2、解除顾客抗拒点话术

九、店长销售人员的不同客户情况如何洽谈

1、不同的目的

2、有明确购买目的的顾客

3、有购买目标但不明确的顾客

4、来闲逛商店的顾客

十、店长销售成交技巧

1、店长销售人员的销售成交的技巧

2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧

十一、大客户店长销售培训

1、大客户销售的关键理念

2、销售人员解除大客户的反对意见

3、销售人员与大客户成交谈判技巧

4、卓越的客户服务

十二、提升店长销售业绩

1、提升销售业绩的系统方法

2、挖掘产品的销售潜力

3、挖掘渠道的销售潜力

4、运用价格策略提升销售业绩

5、促销手段提升销售业绩

6、通过人员管理提升销售业绩

十三、店长销售服务模式

1、销售服务模式流程管理

2、销售服务模式与顾客资源信息管理

3、销售服务模式与导购员绩效管理

      

十四、顾问式店长销售

1、什么是真正的顾问式销售

2、顾问式销售的意义

3、如何进行顾问式销售

十五、店长销售服务心态

1、服务质量保证

2、提供顶级顾客服务

3、对顾客怀抱真诚爱心

十六、店长销售服务技巧

1、销售服务的基本观念和态度

2、创造亲切热情的开始

3、推销的技巧

4、处理反对意见

5、处理价格问题

6、与客户保持良好互动

十七、店长电话销售技巧

1、电话销售的概念与意义

2、以客户为中心的电话销售理念

3、电话销售人员应具备的素质和技能

4、电话销售-良好的开场技巧

5、电话销售-客户需求分析能力

6、电话销售-促单和成交技巧

7、电话销售-把握客户心理的沟通技巧

第1部分、连锁店铺营运管理概述

连锁店铺的含义及营运管理的目标和内容

店铺主要管理岗位的管理内容与素质要求

第2部分、连锁店铺的卖场布局与商品陈列

零售商品的分类

店铺商品的结构

卖场布局设计

商品陈列的方法和要求

第3部分、连锁店铺的商品管理

连锁店铺商品采购

连锁店铺的存货管理

连锁店铺补货与理货的工作流程

连锁店铺商品盘点作业管理

第4部分、连锁店铺的促销管理

连锁店铺促销策划

促销活动的实施

促销活动效果评估

第5部分、连锁店铺的专柜管理

专柜的选择与引进

专柜的管理内容

第6部分、连锁店铺的顾客服务

顾客服务概述

顾客投诉处理

顾客服务质量评价

第7部分、连锁店铺的防损管理与安全管理

店铺损耗产生的原因

店铺损耗的预防

防盗性的卖场布局与商品陈列

店铺的安全管理

第8部分、连锁店铺的人力资源管理

连锁店铺人力资源管理概述

连锁店铺员工配备与员工素质要求

连锁店铺员工的考核与激励

连锁店铺员工的培训

第9部分、连锁店铺的经营绩效评价

连锁店铺经营绩效的评价体系

连锁店铺顾客满意度评价

连锁店铺经营绩效的过程评价

连锁店铺经营绩效的财务评价

第10部分、连锁店铺服务管理

第一、店铺服务规范

第二、顾客服务部工作内容

第三、顾客投诉处理

第四、顾客服务质量评价

案例分析

实训项目

第11部分、连锁店铺价格管理

第一、影响零售价格的因素

第二、定价方法

第三、定价策略

第四、价格的调整

第五、商品价格标识管理

本章小结

案例分析

实训项目

第12部分、连锁店铺促销管理

第一、连锁店铺促销策划

第二、零售企业促销策略

第三、促销活动的实施与评估

本章小结

案例分析

实训项目

第13部分、连锁店铺防损管理

第一、损耗的含义及分类

第二、连锁店铺的防损措施

第三、店铺防损作业管理

第14部分、卖场安全管理

第15部分、连锁店铺专柜管理

第16部分、连锁店铺人力资源管理

第17部分、连锁店铺经营绩效评价

第18部分、连锁企业店铺人力资源管理

第19部分、连锁企业店铺店长作业化管理

第20部分、连锁企业店铺理货员与营业员作业管理

第21部分、连锁企业店铺收银作业管理

第22部分、连锁企业店铺营业服务质量管理

第23部分、连锁企业店铺促销活动

第24部分、连锁企业店铺安全与防损管理

第25部分、店铺管理培训总结

第二篇：房产中介培训、学习、实战目录

收费：350元 （注：此费用为服务费）

内容：1、房产经纪类全系列培训学习资料；

2、房地产案场、销售及其它培训资料；

3、房产公司管理方面资料；

4、营销、策划、推广方面资料；

5、商业地产相关资料；

6、房地产建筑工程相关资料；

7、房地产风水相关资料；

8、房屋装修相关资料。

总计几千个文件，大小超650M。 适合：1、房产经纪刚入行新手；

2、资深、专家级房产经纪；

3、中介门店店长、老板；

4、连锁中介参考学习及借鉴；

5、房产培训机构借鉴使用。 服务：1、老客户有业内需要资料时（需合法），进行免费更新查找；

2、每间隔一段时间，会更新、编辑部分资料，统一免费发送。 联系：详情请咨询QQ：78555331 80772220 89113332

专业化、系统化的为您服务。

现房产经纪类全系列培训学习资料（内容1）目录如下：

一、 房产经纪的素质及能力

主要包括：（1）如何成为一个优秀经纪人；（2）经纪人工作守则；（3）经纪

人应该具备的基本素质及能力；（4）如何做优秀的网络经纪人等方面内容……总共包含多个文件（含PPT课件、PDF、文档等）。

二、 房地产基础知识及相关

主要包括：（1）房地产基础知识；（2）房产经纪的基础训练及培训；（3）房

地产中介业务的基本常识；（4）房地产的基本术语；（5）二手房知识的相关培训等方面内容……总共包含多个文件（含PPT课件、PDF、文档等）。

三、 各地政策形势篇

主要包括：（1）中介服务机构资质备案资料；（2）各地限购政策出台后形势

变化；（3）新政下，二手房市场的波动；（4）房产相关政策等方面内容……总共包含多个文件（含PDF、文档等）。

免责声明：本资料为免费提供，仅作培训学习交流所用，旨在帮助业内人士更好成长，请各位业内人士使用在培训学习方面，勿作它用。文中所列费用为长期的更新、服务、劳动等相关收费，与更新、整理、编辑的信息、资料等无关。如有部分PPT、文档等与您所作的有雷同冲突，请作者或相关机构，尽快与本人

四、 买家心态、杀价技巧篇

主要包括：（1）购房客户心理分析；（2）买房、卖房之36计策；（3）客户绕开中介的办法有哪些；（4）杀价之秘籍篇等方面内容……总共包含多个文件（含PPT课件、文档等）。

五、 培训之成功激情

主要包括：（1）房产经纪如何突破自我的限制；（2）如何赢得胜利的一生；

（3）百万经纪人是如何炼成的；（4）成功的技巧有哪些等方面内容……总共包含多个文件（含PPT课件、PDF、文档等）。

六、 培训之成交篇

主要包括：（1）成交需要用到哪些计策；（2）成交培训；（3）成交技巧汇集；

（4）二手房成交实战演练等方面内容……总共包含多个文件（含PPT课件、PDF、文档等）。

七、 培训之带看篇（带看逼定等技巧）

主要包括：（1）带看有哪些方法与技巧；（2）二手房带、看、逼、定技巧培训；（3）带看前、中、后需注意哪些事情；（4）看房有哪些要素等方面内容……总共包含多个文件（含PPT课件、PDF、文档等）。

八、 培训之贷款及相关（住房公积金贷款、按揭贷款、抵押贷款等）

主要包括：（1）房产按揭贷款培训；（2）房产公积金贷款培训；（3）抵押贷款培训；（4）贷款需要具备的条件等方面内容……总共包含多个文件（含PPT课件、文档等）。

九、 培训之电话礼仪、技巧

主要包括：（1）电话时需注意的礼仪；（2）电话沟通需掌握的技巧；（3）接听电话需注意的事项等方面内容……总共包含多个文件（含PPT课件、文档等）。

十、 培训之管理、店长篇

主要包括：（1）房产中介公司需要的全部办公类资料；（2）中介单个门店培训如何进行；（3）中介公司员工职责；（4）中介门店的管理、制度；（5）中介公司的考勤、薪酬等；（6）如何提升团队的战斗力；（7）中介门店的选址；（8）如何开好一个中介门店；（9）连锁门店店长工作的手册及管理；（10）中介门店的房源、客源、业绩如何分配等方面内容……总共包含多个文件（含PPT课件、PDF、表格、文档等）。

十一、 培训之二手房过户、#b@2、上户口篇

主要包括：（1）二手房交易过户的培训；（2）各种情况下，如何办房产证；

（3）过户所需手续、资料、费用等；（4）买二手房，如何上户口等方面内容……总共包含多个文件（含PPT课件、PDF、文档等）。

免责声明：本资料为免费提供，仅作培训学习交流所用，旨在帮助业内人士更好成长，请各位业内人士使用在培训学习方面，勿作它用。文中所列费用为长期的更新、服务、劳动等相关收费，与更新、整理、编辑的信息、资料等无关。如有部分PPT、文档等与您所作的有雷同冲突，请作者或相关机构，尽快与本人

十二、 培训之房产经纪的成长

主要包括：（1）房产经纪的职业定位；（2）房产经纪要经历的心理成长历程；

（3）如何成为成功的经纪人；（4）自由经纪人如何成长等方面内容……总共包含多个文件（含PPT课件、PDF、文档等）。

十三、 培训之房产经纪礼仪

主要包括：（1）房产经纪的公关礼仪知识；（2）销售人员的基本礼仪培训；

（3）房产中介的服务用语、礼仪培训等方面内容……总共包含多个文件（含PPT课件、文档等）。

十四、 培训之客源、房源开发及营销

主要包括：（1）如何寻找房源；（2）如何寻找客源；（3）如何打房源广告；

（4）房源、客源跟进所需的话术技巧等方面内容……总共包含多个文件（含PPT课件、文档等）。

十五、 培训之楼盘篇

主要包括：（1）房地产关于楼盘的系列知识培训等方面内容……总共包含多个文件（PPT课件，100余页）。

十六、 培训之买卖流程篇

主要包括：（1）二手房买卖流程培训；（2）买卖流程中需注意的事项等方面内容……总共包含多个文件（含PPT课件、图片、文档等）。

十七、 培训之实战篇

主要包括：（1）房产中介经典实战经验；（2）房产行业实战相关话术技巧；

（3）销售冠军的思维有什么不同；（4）实战销售相关兵法探索等方面内容……总共包含多个文件（含PPT课件、PDF、文档等）。

十八、 培训之谈判、磋商技巧篇

主要包括：（1）房地产谈判技巧培训；（2）谈判的技巧、方法有哪些；（3）谈判技巧之实例讲解；（4）谈判要注重的谋略；（5）如何守住价格底线、说服客户技巧等方面内容……总共包含多个文件（含PPT课件、PDF、文档等）。

十九、 培训之销售篇

主要包括：（1）房地产销售培训；（2）房产销售中碰见的常见问题，如何解决；（3）销售的方法、策略探究；（4）如何做到完美销售；（5）如何成为销售冠军等方面内容……总共包含多个文件（含PPT课件、PDF、文档等）。

二十、 培训之议价篇

主要包括：（1）如何回报议价；（2）二手房议价的相关技巧等方面内容……总共包含多个文件（含PPT课件、文档等）。

免责声明：本资料为免费提供，仅作培训学习交流所用，旨在帮助业内人士更好成长，请各位业内人士使用在培训学习方面，勿作它用。文中所列费用为长期的更新、服务、劳动等相关收费，与更新、整理、编辑的信息、资料等无关。如有部分PPT、文档等与您所作的有雷同冲突，请作者或相关机构，尽快与本人

二十一、 培训之租赁-置换篇

主要包括：（1）房产租赁业务介绍、流程及相关培训；（2）房屋置换业务介绍、流程及相关培训等方面内容……总共包含多个文件（含PPT课件、文档等）。

二十二、 培训之其它篇

主要包括：（1）二手房评估相关情况；（2）日常销售培训所需小游戏宝典；

（3）房屋风水相关知识；（4）房地产置业方面销售培训资料；（5）房地产一些其它方面常识等方面内容……总共包含众多个文件（含PPT课件、图片、PDF、文档等）。

二十三、 房产经纪之心态、态度调整、热情激发

主要包括：（1）房产经纪心理素质培训；（2）房产经纪心态调节培训；（3）房产经纪热情激发培训；（4）如何突破迷茫、走出困惑等学习培训等方面内容……总共包含多个文件（含PPT课件、文档等）。

二十四、 连锁中介之相关资料（连锁、加盟、培训全程、学习等）

主要包括：（1）***相关培训学习资料；（2）***相关培训学习资料；（3）***相关培训学习资料等方面内容……总共包含众多个文件（含PPT课件、PDF、文档等）。

二十五、 中介门店之招聘面试

主要包括：（1）中介门店招聘面试培训；（2）相关员工管理，如定级、违规、离职等等方面内容……总共包含多个文件（含PPT课件、PDF、文档等）。

二十六、 中介门店之制度、工作手册、房产经纪之培训手册等

主要包括：（1）房产经纪人的相关培训手册；（2）二手房相关交易手册；（3）中介门店之完全手册；（4）知名中介的工作手册等方面内容……总共包含多个文件（文档）。

二十七、 中介实务类

主要包括：（1）中介实务类学习汇总等方面内容……总共包含多个文件

二十八、 中介之案例分析

主要包括：（1）各类实际情况会碰见的案例等方面内容……总共包含多个文件（含文档等）。

二十九、 中介之常用表格

主要包括（1）日常所用各类表格；（2）其它一些相关表格、证明、等；（3）房产公司常用各类表格及其它等等方面内容……总共包含多个文件（含文档、表格等）。

三十、 中介之常用合同攻略

免责声明：本资料为免费提供，仅作培训学习交流所用，旨在帮助业内人士更好成长，请各位业内人士使用在培训学习方面，勿作它用。文中所列费用为长期的更新、服务、劳动等相关收费，与更新、整理、编辑的信息、资料等无关。如有部分PPT、文档等与您所作的有雷同冲突，请作者或相关机构，尽快与本人

主要包括：（1）二手房买卖相关合同；（2）二手房租赁相关合同；（3）二手房置换相关合同；（4）相关委托协议、委托合同、注意事项；（5）房产代理、中介服务、包销等相关合同；（6）各类其它合同等方面内容……总共包含多个文件（含PDF、文档等）。

三十一、 中介之电子书

主要包括：（1）讲沟通的电子书一本等方面内容……总共包含多个文件（电子书）。

三十二、 中介之沟通及相关技巧

主要包括：（1）中介沟通的技巧及艺术培训；（2）人际关系的处理与沟通；

（3）如何拉近与客户的关系；（4）保险业全套人际沟通技巧培训资料等方面内容……总共包含多个文件（含PPT课件、文档等）。

三十三、 中介之常用软件

主要包括：（1）常用免费中介管理软件介绍……总共包含多个文件（文档）。

三十四、 中介之竞争对手

主要包括：（1）中介竞争对手如何分析练习；（2）中介竞争对手的状况评定等方面内容……总共包含多个文件（含PPT课件、文档等）。

三十五、 中介之入职培训

主要包括：（1）新人入职的强化培训计划；（2）新人对于职业认知和心理建设；（3）新人的职业生涯规划；（4）中介行业的发展及企业文化培训；（5）培训所需的一些其它相关资料等方面内容……总共包含多个文件（含PPT课件、文档等）。

三十六、 中介之商圈社区调研等

主要包括：（1）中介对于商圈调查的技巧；（2）对于社区、商圈调研的分析等方面内容……总共包含多个文件（含PPT课件、文档等）。

三十七、 中介之学习、经验篇

主要包括：（1）中介日常碰见一些经验传授；（2）房产中介行业的相关一些深层次的学习；（3）房产经纪常犯的错误；（4）房产经纪的相关技巧经验等方面内容……总共包含多个文件（含PPT课件、PDF、文档等）。

三十八、 中介之疑难问答、话术

主要包括：（1）房产经纪常遇到的一些疑难问题；（2）一些疑难状况处理的实际例子；（3）二手中介的各类话术技巧、统一说辞；（4）销售话术的各类深层次培训学习等方面内容……总共包含多个文件（含PPT课件、PDF、文档等）。

三十九、 中介之法律法规

免责声明：本资料为免费提供，仅作培训学习交流所用，旨在帮助业内人士更好成长，请各位业内人士使用在培训学习方面，勿作它用。文中所列费用为长期的更新、服务、劳动等相关收费，与更新、整理、编辑的信息、资料等无关。如有部分PPT、文档等与您所作的有雷同冲突，请作者或相关机构，尽快与本人

主要包括：（1）房产行业的相关法律法规；（2）二手房买卖中相关法律问题；

（3）房产中介合同相关纠纷及法律问题剖析；（4）相关房产买卖合同中的法律效力问题；（5）各类其它相关涉及的法律法规问题等方面内容……总共包含多个文件（含PPT课件、文档等）。

四十、 中介之合作、运营模式

主要包括：（1）中介运营的几种模式探讨；（2）在调控政策影响下，中介应该如何发展；（3）中介服务品牌的长期发展战略；（4）中介合作的相关研究等方面内容……总共包含多个文件（含PPT课件、PDF、文档等）。

四十一、 中介之风险防范

主要包括：（1）房产中介的风险防范培训；（2）预防离职率的提高等方面内容……总共包含多个文件（含PPT课件、文档等）。

免责声明：本资料为免费提供，仅作培训学习交流所用，旨在帮助业内人士更好成长，请各位业内人士使用在培训学习方面，勿作它用。文中所列费用为长期的更新、服务、劳动等相关收费，与更新、整理、编辑的信息、资料等无关。如有部分PPT、文档等与您所作的有雷同冲突，请作者或相关机构，尽快与本人