丹中医发[2012] 号

丹凤县中医医院

“志愿者服务在医院”活动实施方案

各科室：

为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求和十七届四中全会精神，根据中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》、中央文明办《<关于深入开展志愿服务活动的意见>的任务分工方案》的有关要求，结合国家卫生部公立医院改革有关文件精神，我院为了进一步推动“志愿者服务在医院”活动，特制定一下工作方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧抓住医疗行业社会主义核心价值体系建设这个根本，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内

容，贴近患者，贴近基层，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者服务在医院”体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索“志愿者服务在医院”的长效管理机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进

医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。

二、基本原则

1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。

2、坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员非医疗岗位的员工积极投身“志愿者服务在医院”活动当中。

3、坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

4、坚持“志愿服务在医院”与“志愿服务在基层”并重，改善医院医疗服务，提升服务能力，同时，为广大群众提供健康咨询、健康教育服务。

5、坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

6、坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员的社会责任，努力扩大“志愿者服务在医院”活动的覆盖面，增强活动的影响力。

三、形式内容

1、组织院内志愿者为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务。组织院内志愿者，利用非工作时间，为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。

2、组织各类医疗服务志愿者积极参加“三下乡”、高血压病日、爱眼日、爱耳日、爱牙日、无烟日、母乳喂养日、糖尿病和艾滋病日等一系列主题性活动，为广大人民群众提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。

3、每年重点组织好“12〃5”(国际志愿者日)“志愿服务在医院活动”。选择好一个活动主题,统一组织，在医院内外开展针对性志愿医疗服务活动。

4、组织各类医疗服务志愿者，进入农村乡镇，走村串户，对广大人民群众开展以培养健康生活方式为主要内容的宣传、教育、咨询等志愿服务活动。开展无偿献血和互助献血工作，积极开展无偿献血者招募等志愿者服务活动。

5、组织各类医疗服务志愿者积极参与按统一要求到重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

6、组织各类医疗服务志愿者参加重大突发事件应急医疗救援服务。

7、组织各类医疗服务志愿者参加重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。

8、组织各类医疗服务志愿者深入城乡残疾人康复机构或残疾人家庭，开展康复辅导等志愿服务。

9、组织各类医疗服务志愿者深入城市或农村居民家庭，对慢性病患者、长期卧床病人及其家属进行生活照料和康复辅导志愿服务活动；开展送温暖、献爱心志愿服务活动。

四、活动要求

1、加强组织领导。成立“志愿者服务在医院”工作组，下设办公室（具体组成人员见附件）。工作组全面统筹协调组织全院志愿者服务在医院活动，制定工作方案，落实保障措施。

2、开展宣传发动。在全院广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与志愿医疗服务的良好环境。要普及志愿医疗服务知识，宣传好的做法、经验和感人事迹，引导人们尊重志愿者和志愿者的劳动，营造良好的舆论氛围。要通过丰富多彩文化活动，展现志愿者良好的风貌和高尚情操，

形成有利于志愿医疗服务的文化环境。要动员广大医务人员、党员干部、共青团员带头参加志愿医疗服务活动。

3、注重活动实效。要从实际出发，循序渐进开展活动，确保活动取得实效。医务人员首先要积极参与，从院内志愿医疗服务起步，从能做的事做起，从简单易行的内容做起，积累活动经验，逐步发展到全方位开展志愿医疗服务活动。要重视活动的针对性，根据患者及其家属和社区居民服务需求，设计具体有效的活动方案。

4、加强组织管理。院志愿医疗服务组织要积极开展志愿医疗服务活动，招募、登记、培训、考核志愿者，组织实施志愿医疗服务项目，为志愿者提供必要的帮助，维护其合法权益，研究制定相关措施，鼓励、支持医务人员参与志愿医疗服务活动。

5、强化督导考核。院志愿医疗服务组织建立“志愿者服务在医院”活动督查指导和考核评价制度，开展经常性的督导、考评活动。定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行考核，建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。将医务人员参加志愿医疗服务的情况纳入医务人员医德医风考核、医师定期考核内容，将考核结果作为医务人员绩效工资发放、评先创优的重要依据。

五、活动安排

l、20xx年第二季度：医院成立“志愿者服务在医院”工作组和办公室，建立志愿服务组织，招募志愿者，启动开展“志愿者服务在医院”活动。

2、20xx年第三季度起～20xx年年底：以医务人员志愿者为骨干，广泛深入开展院内志愿医疗服务活动，探索开展院外和其他内容范围的志愿医疗服务活动，并完善相关工作机制，加强组织和制度建设。

3、20xx年第一季度：进行志愿者服务在医院活动“阶段性总结会议”，总结交流好的做法和经验，全面推行多形式的志愿医疗服务活动。

4、20xx年第二季度起～20xx年年底：广泛、深入、全面开展“志愿者服务在医院”活动，形成科学合理的工作机制和制度体系。

附件一：“志愿者服务在医院”活动工作领导小组

附件二：“志愿者服务在医院”活动工作管理制度

二〇一二年三月二十四日

抄送：县卫生局，各院长，纪检组长 档（二） 丹凤县中医医院 20xx年3月24日

附件一

“志愿者服务在医院”活动工作领导小组

组 长：雷龙坤

副组长：樊书满 周 领

成 员：贺五牛 王亚丽 杨 涛 赵 婷 刘 宇 下设办公室在办公室，杨涛具体办公。

第二篇：志愿者服务在医院

“志愿者服务在医院”活动策划方案

项目背景：坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务”体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索“志愿者医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。

项目作用：1、医院爱心天使志愿活动的开展,使病人体会到社会的关爱，志愿者为病人提供服务,不仅帮助解决暂时的困难,更重要的是对病人进行情绪疏导、提供情感支撑。帮助病人恢复自信,提升病人的自助能力、积极配合医生治疗，早日康复,回归社会,也就是助人自助。

2、爱心天使志愿活动的开展,使医院有了更多的人力资源和社会支持，为医务人员减轻了负担。志愿活动的开展让更多的社会资源流入医院，借助于社会人力资源来服务于医院的需求，让病人得到及时、安全、全方位的服务。由于医院医务人员工作繁忙,一些工作难于全面地顾及,而志愿者的服务正好弥补了这些不足,为医务人员减轻了负担；志愿者无偿的、奉献的服务精神和热情,对医务人员也是一种激励。

3、爱心天使志愿活动的开展,有利于加强医患沟通，构建人性化的医疗服务，促进医院的精神文明建设。志愿者在开展活动中，更容易与病人交流、沟通。作为医疗服务中的第三方，“志愿者”从根本上说是站在病人的一边，他们的话往往比医生、护士更具说服力，在与病人沟通交流过程中可以发现问题，及时联系、反馈给医护人员，采取有效的措施，打消病人的疑虑和抵触情绪，同时改进医疗工作中的缺陷和不足。志愿者的介入，起着为医患双方传递信息的作用，增进了医护人员与病人的沟通和理解，激励医院工作人员改善服务态度。

4、医院为志愿者提供关爱行动，可进一步激发志愿者的服务意识及志愿服务精神，实现志愿服务与关爱行动的良性循环。关爱行动是以互惠为基础的"利他精神"和"利己精神"的结合，是人与人之间相互支持和关爱的体现，志愿服务增加了医疗服务中的人文关怀，加强了人性化的医疗服务，也是社会对志愿者无私奉献精神的肯定与激励。

志愿服务意义：1丰富生活经验，培养正确的价值观。志愿服务不是单向的施予,志愿者在帮助他人、服务社会的同时,自己也体会到了其中的乐趣,得到了快乐,从中学习了助人的精神,关怀社会,担负起一个公民的社会责任,同时了解社会各阶层的生活情况,加深对社会问题的认识和关注,培养社会责任感和公民意识，产生正确的价值取向，是一种思想情操上的熏陶,道德品质上的培养。

2、帮助个人认识自我，提供不同的学习机会，发展潜能。志愿活动也为志愿者本人提供了一个发现自我价值和展示自我的平台。志愿者在活动中可以充分发挥自己的能力、知识及经验，向社会展现自己。同时，也为志愿者之间互相交流学习提供机会，使志愿者了解到自己的局限,不断学习新知识和技能，发展自己的潜能，更好地发挥自我作用。

3、发展人际关系，培养领导才能。通过志愿活动能够拓宽视野,提高观察问题、解决问题的能力、人际沟通能力和社会适应能力，增强自信心及学会与人相处等，是一种能力的锻炼,学识上的提高，在服务社会的同时,个人得以成长。

4、志愿者从单纯精神层面的满足，进一步得到医院提供的具有实质意义的特殊关怀与服务，实现志愿者、医院、社会三方的互惠互利，共赢发展。

主办单位：沈阳陆军总院浑南分院 沈阳理工大学机械工程学院青年志愿者服务站

服务类别：

1、院内护送组

服务目的：通过为就诊病人提供陪伴及院内护送服务，使他们在陌生的医院环境中得到支持和关怀。 服务内容：⑴为老弱及行动不便的就诊病人排队挂号、检查、收费、取药等。

⑵协送年老体弱、行动不便的病人转送至其他部门。

⑶为对环境陌生的病人导向引路。

服务对象：年老体弱、残疾人及对环境陌生的病人。

2、探访服务组

服务目的：通过定期的探访工作，凭你对疾病的经验，服务于有需要的病人，交流战胜病魔的心得，与病友分享患病经历与感受，从而降低病友的孤独感，提高战胜疾病的信心。

服务内容：探访病人、协谈鼓励。

服务对象：本院住院病人。

3、病友互助小组

服务目的：协助病友及其家属面对疾病所带来的身心问题；增加病友、家属及医护人员的沟通联系；推广病人互助及自助精神，使病友更能适应日常生活。

服务内容：协助筹备健康讲座；协助组织小组活动；协助推行户外活动。

服务对象：本院住院病人。

4、特殊关爱服务组

服务目的：对志愿者的志愿服务提供回馈与帮助，实现互惠互利。

服务内容：定期的医疗培训；一定服务级别的身体健康检查或享受医疗优惠待遇。

服务对象：参与爱心天使行动的志愿者。

项目规划：

第一阶段，为了探索服务项目及总结经验，先行在机械工程学院青年志愿者服务站内部试运行2周，志愿服务时间在每周周末；

第二阶段，为了进一步推进项目的服务深度、广度及扩大项目的社会影响力，公开向社会征集志愿者，正式成立沈阳陆军总院浑南分院爱心天使志愿服务中心，并建立爱心天使团体会员志愿服务单位，实现项目的常态化运行。

项目分工：

1、沈阳陆军总院浑南分院负责服务岗位的规划、服务培训、服务指导，并为志愿者上岗服务提供必要的帮助及协助；

2、沈阳陆军总院浑南分院对于志愿者所反馈的病患信息，能够给予重视及处理，建立信息反馈机制；

3、机械工程学院青年志愿者服务站负责本项目志愿者的招募、组织、管理及项目的实施、评估、认定、激励；

4、志愿者参与本项目需参加上岗培训，对于实施本项目过程中所发生的问题应及时负责人汇报并由负责人向医院反馈，志愿者服务表现纳入活动评估，本项目不介入医疗资金方面的社会救助；

5、双方共同发挥各自的社会资源及社会影响力，扩大本项目的社会宣传及完善，并对表现突出的志愿者给予精神方面的嘉奖或对其自身医疗保健方面的特殊关爱。

沈阳理工大学

机械工程学院青年志愿者服务站

20xx年12月1日